O documento descreve a aplicação do framework eTOM na TCR - Telecomunicações da Cidade do Rio para modelagem de processos empresariais. A TCR adotou o eTOM do TM Forum para definir processos centrados no cliente e na rede, visando melhorar a qualidade dos serviços e eficiência operacional. O documento explica o que é o eTOM e seus níveis, além de mostrar como mapeou os processos do eTOM para sistemas, áreas e processos fim-a-fim na TCR.

1. A aplicação do eTOM na TCR – Telecomunicações da Cidade do Rio
Modelagem de processos empresariais

2. Telecomunicações da Cidade do Rio
A TCR é uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações licenciada pela Anatel, com a missão de implantar, operar, manter e gerenciar a principal infraestrutura compartilhada de telecomunicações da Área de Especial Interesse Urbanístico (AEIU) criada pela Lei Complementar nº 101, de 23 de novembro de 2009 do Município do Rio de Janeiro.
Atua dentro do conceito de carrier of carrier, tendo como clientes, exclusivamente, as operadoras licenciadas pela Anatel, que desejam prestar serviços de telecomunicações nessa região.

3. Área de Atuação

4. Início:
Integração
ao
TM FORUM
Adoção do Business Process Framework (também conhecido como eTOM), do TM Forum.
Definição de processos de negócio centrados no Cliente, com o objetivo obter melhor qualidade na prestação de serviços e alcançar maior eficiência operacional, e de processos voltados para Rede para minimizar a ocorrência de problemas.
Uma vez identificados os processos para o lançamento do serviço, aquisição de softwares; ferramentas; e capacitação da equipe para implantação dos processos de acordo com o modelo.

5. Business Process Framework (eTOM)

6. O que é eTOM?
TM Forum
Frameworkx
Frameworkx, anteriormente denominado NGOSS, é um conjunto de melhores práticas e padrões criado para prover o roteiro para operações, do negócio de telecomunicações, eficientes e eficazes.
A idéia é permitir avaliar e otimizar desempenho com base em uma aboradagem de operação e integração orientada ao serviço.
Os frameworks incluidos no Frameworx são:
Business Process Framework (eTOM);
Information Framework (SID);
Application Framework (TAM);
Integration Framework – interfaces e padrões de arquitetura.

7. Business Process Framework (eTOM)
Vantagens da adoção do modelo
Disponibiliza uma estrutura, terminologia e esquema de classificação padronizado para descrever processos de negócios e seus blocos constituintes ;
Fornece uma base para o desenvolvimento disciplinado de processos de negócios na empresa;
Fornece uma base para a compreensão e gestão das aplicações de TI em termos de requisitos de processos de negócios;
Permite a criação de processos fim-a-fim consistentes e de alta qualidade, com oportunidades de melhoria de custos e de desempenho e de re-uso de processos e sistemas existentes;
Seu uso aumenta probabilidade de uso de aplicações do mercado, que poderão ser integradas na empresa a um custo menor do que aplicativos personalizados.

8. Business Process Framework (eTOM)
Enhanced Telecom Operation Map
(eTOM)
Nível 0
(Copyright TM Forum)

9. Business Process Framework (eTOM)
Enhanced Telecom Operation Map
(eTOM)
Nível 1
(Copyright TM Forum)

10. Business Process Framework (eTOM)
(eTOM)
Nível 2
Estratégia,
Infraestrutura e Produto
(Copyright TM Forum)

11. Business Process Framework (eTOM)
(eTOM)
Nível 2
Operações
(Copyright TM Forum)

12. Business Process Framework (eTOM)
Exemplo de Interações entre processos
Fonte: Cisco white_paper_c11-541448

13. eTOM – Nível 3

14. Implantação na TCR
3 Eixos de mapeamento do eTOM:
•eTOM -> Sistemas
•eTOM -> Áreas da TCR
•eTOM -> Processos fim-a-fim

15. Mapeamento eTOM -> Sistemas

16. Mapeamento eTOM -> Áreas da TCR

17. Mapeamento eTOM -> Áreas da TCR

18. Mapeamento eTOM -> Processos fim-a-fim
Decomposição
até 4º nível e
descrição dos processos

19. FIM
Marcos Neme
(21) 9982-5275