L’apprendimento oggi è cambiato, le persone sentono il bisogno di imparare facendo, provando…e perché no? Divertendosi. Per questo sono sempre più fondamentali per le aziende strumenti come simulatori, business game e serious game: che cosa sono? Scoprilo con noi!

1. NUOVI STRUMENTI
FORMATIVI

2. Un po’ di dati
Ricavi triplicati:
22 milioni di utenti collegati a internet dal
proprio smartphone, mediamente 27 app
istallate, usate 5 ogni 2 giorni, con di
norma 35 accessi giornalieri.
57% di imprese italiane ha già introdotto
new tablet per alcune figure professionali
(top manager e forza vendita in primis)
35% utilizza già business app, cioè
applicazioni fatte su misura per i device
mobili (smartphone e tablet)

3. Allora, siete
pronti?
Siete pronti?
Delle 10 app più redditizie 6 sono
giochi
16 milioni di utenti nel mondo: sono
gli utenti di Ruzzle
82,7 milioni di utenti attivi al mese, di
cosa stiamo parlando? Farmville
L’apprendimento oggi è cambiato,
le persone hanno bisogno di
meno teoria. Sono cambiati i
luoghi e le modalità di
apprendimento. Le persone
sentono il bisogno di imparare
facendo, provando… e - perché
no? - divertendosi!

4. Cosa manca?
Una sola parola: allenamento!
Le competenze vanno allenate come fossero
muscoli del corpo, devono essere continuamente
rinnovate e al passo coi tempi, ma anche
costantemente allenate per consolidarsi ed essere
spontaneamente applicate.

5. Simulatori
I simulatori permettono di simulare un colloquio in modo realistico,
ottenendo reazioni diverse in base alle scelte fatte e avendo la
possibilità di visualizzare un feedback finale del proprio interlocutore
virtuale.
I nostri simulatori aiutano le persone a:
allenare le proprie competenze,
migliorare la capacità di comprendere gli effetti del
proprio agire.

6. Simulatori
I simulatori aiutano ad
orientare la formazione
verso il miglioramento
dei risultati operativi.
Agiscono sui
comportamenti e
incidono sui risultati in
modo visibile, poiché
facilitano l’allenamento.
Si possono affrontare i
temi più disparati, ad
esempio:
• comunicazione efficace,
• gestione del feedback,
• chiusura di una vendita.
Con un ritmo che
cambia di volta in volta
a seconda
dell’interazione in atto,
ma soprattutto con
totale imprevedibilità.
Milioni di varianti che si
combinano in modo
sempre differente e
coerente con lo
scenario che si vive in
quel momento.
Allenamento continuo e
realistico, ma
soprattutto risultati
misurabili!

7. Simulatori: alcune tematiche
Manager
Motivare il team
Delegare
Time management
Negoziare
Venditori
Prospect, soddisfare i
bisogni
Cliente, vendita a
campagna
Upselling e Cross
selling
Cold call selling
Staff tecnico
Dare valore al cliente
Fidelizzare il cliente
Internal problem
solving
Best practice sharing
Backoffice e
helpdesk
Cliente consumer
problematico
Cliente corporate
problematico
Cross selling cliente
consumer
Cross selling cliente
corporate

8. Simulatori: un esempio
8
lingua
giocatore livello
giocata
avanzamento
livello
raggiunto

9. Simulatori: un esempio
9
Due diverse situazioni: il
giocatore deve riuscire a
fissare un appuntamento
con il cliente e poi deve
riuscire a chiudere la
vendita.

10. Simulatori: un esempio
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autovalutazione
feedback video
feedback completo

11. Serious game
Pensare a queste due parole insieme non è facile, serietà e
giochi, siamo stati abituati a pensarli agli antipodi... Ma è proprio
dallo stravolgimento delle tradizioni, dalle strade non ancora
percorse che si arriva all’innovazione.
Il serious game è una
simulazione virtuale,
interattiva, un vero e
proprio gioco con lo scopo
di sviluppare abilità e
competenze da applicare
ogni giorno nella propria
quotidianità.

12. Serious game
I videogiochi evidenziano e sviluppano skill
nascoste in noi e favoriscono il loro
allenamento e la loro applicazione,
consentendoci di usare pienamente la
parte irrazionale del nostro cervello.
Applicati in ambito professionale,
permettono di allenare in modo piacevole
e coinvolgente le nostre competenze e
capacità.
Usare i meccanismi e le dinamiche dei
giochi, come livelli, premi e punti,
permette di risvegliare e appagare i
nostri istinti di competizione, status,
compenso e successo.

13. Serious game
Il giocatore impara facendo, con il
vantaggio di agire in un ambiente protetto:
le informazioni e le sensazioni vissute
rimangono fortemente impresse
L’elemento ludico aumenta il
coinvolgimento e permette di agire più
spontaneamente, senza sentirsi giudicati
La possibilità di giocare in condivisione
consente invece di stimolare una sana
competizione tra i dipendenti

14. Serious game: alcune tematiche
Time
management
People
management
Gestione del
conto
economico
Store
management
Sales
management

15. Sono strumenti flessibili che possono essere
adattati a contesti diversi.
Assicurano un’esperienza divertente ai
partecipanti, che si cimentano con prove di
diverso tipo, dalla gestione di un’azienda, di
una divisione o di un’area di vendita e
garantiscono la massima efficacia per le
aziende.
Focus
formazione
selezione
Business game
employer branding
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16. Business game: perché?
Sono un approccio semplice e interattivo
I partecipanti chiedono sempre più spesso di apprendere in modo
non convenzionale
Permettono di passare dall’apprendere facendo all’apprendere
giocando
Stimolano il naturale spirito di competizione presente in ognuno di
noi, grazie alla simulazione della concorrenza tra aziende diverse
I feed-back sono ottimi: sono stati utilizzati da 3600 persone con
una percentuale di feed-back positivi del 99,99% (0,01% non ha
risposto ☺)

17. General
management &
strategy
Economics Gestione
vendita e area
Time
management
Team
management
Comunicazione
interna
Business game: alcune tematiche

18. Risorsa Uomo Srl
Via Medardo Rosso, 15 – 20159 Milano
(+39) 02 345 2661
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risorsauomo.it