ورشة عمل: (المعلوماتية ودورها في إعادة تشكيل مؤسساتنا). د. نسرين الدوسري : المديرة والرئيسة التنفيذية لشركة الرواد في الاستشارات الإدارية و رئيسة لجنة الأعمال النسائية بالمنطقة الشرقية بغرفة التجارة والصناعة وتعمل بتدريس أنظمة التفكير في الجامعة العربية المفتوحة بالبحرين. ملتقى سيدات الأعمال الثقافي الثالث فندق الأنتركونتننتال الرياض برعاية الغرفة التجارية القسم النسائي الرياض

1. ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ ودورھﺎ ﻓﻲ ﺗﻐﯿﯿﺮ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻨﺎ‬
‫د. ﻧﺴﺮﯾﻦ اﻟﺪوﺳﺮي‬

2. ‫• ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﺘﻮﻗﻌﯿﻨﮫ ﻣﻦ ورﺷﺔ اﻟﻌﻤﻞ؟‬
‫• ﻣﺎ اﻟﺬي ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻌﯿﻨﮫ ﻣﻦ ورﺷﺔ اﻟﻌﻤﻞ؟‬

3. ‫• ﻣﺎذا ﺗﻌﺮﻓﯿﻦ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ‬
‫• ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت:‬
‫– اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫– اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﯿﺔ‬
‫– اﻟﻮاب‬

4. ‫• اﺳﺘﻌﻤﺎﻻت ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ:‬
‫– اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫– اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‬
‫– اﻟﺪﺧﻮل ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬
‫– اﻟﻨﻮادي اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫– اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫– اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

5. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬ ‫•‬
‫ھﻲ ﻧﻈﺎم ﯾﺘﯿﺢ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺮﻛﺎت ﺑﯿﻊ وﺷﺮاء اﻟﺴﻠﻊ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ودﻋﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎﺗﻮﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ھﻲ ﺳﻮق اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﯾﺘﻮاﺻﻞ ﻓﯿﮫ اﻟﺒﺎﺋﻌﻮن )ﻣﻮردون أو‬
‫ﺷﺮﻛﺎت أو ﻣﺤﻼت(، واﻟﻮﺳﻄﺎء )اﻟﺴﻤﺎﺳﺮة( واﻟﻤﺸﺘﺮون.‬
‫وﺗﻘﺪم ﻓﯿﮫ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻓﻲ ﺻﯿﻐﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﻛﻤﺎ ﯾﺪﻓﻊ‬
‫ﺛﻤﻨﮭﺎ ﺑﺎﻟﻨﻘﻮد اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ.‬

6. ‫• أﻗﺴﺎم اﻟﺘﺠﺎرة اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫– ﺗﺠﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻷﻓﺮاد-‪(Business‬‬
‫)‪ ،to-Consumer‬و ُﺸﺎر إﻟﯿﮭﺎ اﺧﺘﺼﺎرا ﺑﺎﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‪، B2C‬‬
‫ﯾ‬
‫وھﻲ ﺗﻤ ﱢﻞ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺟﮭﺔ واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻷﻓﺮاد‬
‫ﺜ‬
‫ﻣﻦ ﺟﮭﺔ أﺧﺮى .‬
‫– ﺗﺠﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت إﻟﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت-‪(Business-to‬‬
‫)‪ ،Business‬و ُﺸﺎر إﻟﯿﮭﺎ اﺧﺘﺼﺎرا ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ‪ B2B‬؛ وھﻲ ﺗﻤ ﱢﻞ‬
‫ﺜ‬ ‫ﯾ‬
‫اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺔ وأﺧﺮى‬

7. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• اﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫–‬
‫ﻋﻠﻮم اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫–‬
‫ﻧﻔﺴﯿﺔ وﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‬ ‫–‬
‫ﻋﻠﻢ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫–‬
‫ﻋﻠﻢ اﻹﻗﺘﺼﺎد‬ ‫–‬
‫إدارة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫–‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫–‬
‫اﻹدارة‬ ‫–‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬ ‫–‬
‫اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫–‬

8. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫•‬
‫ﯾﻌﺘﻤﺪ ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣﺤﺎور ﻣﮭﻤﺔ:‬
‫– اﻟﻨﺎس‬
‫– اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫– اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬
‫– ﺷﺮﻛﺎت أﺧﺮى‬

9. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أوﺳﻊ ﻧﻄﺎﻗﺎ وأﺷﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﺗﻤﺘﺔ اﻻداء‬
‫ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺴﺎﺋﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻدارﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﺨﺪﻣﯿﺔ‬
‫ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻓﻘﻂ ﺑﻌﻼﻗﺔ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﻮرد ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫ﺑﻮﻛﻼﺋﮭﺎ وﻣﻮﻇﻔﯿﮭﺎ وﻋﻤﻼﺋﮭﺎ واﻧﻤﺎط اﻷداء وﺗﻘﯿﯿﻤﮭﻮاﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫ﻋﻠﯿﮫ‬

10. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ‬
‫اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ‬ ‫ﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ‬
‫ﺗﻮاﺻﻞ‬

11. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫– ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬
‫– ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫– ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬

12. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫– اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬
‫– اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬

13. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:‬
‫– اﯾﺠﺎد وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺠﺎر ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫– اﻟﺪﺧﻮل اﻟﻰ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ وﺗﺤﻘﯿﻖ ﻋﺎﺋﺪ اﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻻﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‬
‫– ﺗﻠﺒﯿﺔ ﺧﯿﺎرات اﻟﺰﺑﻮن ﺑﯿﺴﺮ وﺳﮭﻮﻟﺔ‬
‫– ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻷداء اﻟﺘﺠﺎري واﻟﺨﺪﻣﻲ‬

14. ‫• اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻻﺳﻮاق اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ :‬
‫اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت:‬
‫– ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬
‫– ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺒﻨﺎء اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬
‫– ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻤﯿﺰ واﻻﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ واﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ‪(business‬‬
‫)‪Development‬‬

15. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• واﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• ھﻞ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺠﺎھﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

16. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﺧﻄﻮات ﻟﺒﻨﺎء ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ:‬ ‫•‬
‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﻼﻋﻤﺎل‬ ‫1.‬
‫ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺳﻘﻒ اوﻟﻲ ﻣﻌﯿﻦ ﻣﻦ ﻋﺪد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﯿﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‬ ‫2.‬
‫ﺿﺮورة وﺿﻊ ﻣﯿﺰاﻧﯿﺔ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ‬ ‫3.‬
‫ﺿﺮورة اﺷﺮاك ﺟﻤﯿﻊ ادارات اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫4.‬
‫وﺿﻊ اﻟﺤﺪود اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﻠﻤﺘﺼﻔﺤﯿﻦ‬ ‫5.‬

17. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﺧﻄﻮات ﻟﺒﻨﺎء ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ:‬ ‫•‬
‫6. وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺤﺘﻮﯾﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫7. ﺑﺎﺧﺘﯿﺎر اﺳﻢ ﻣﺨﺘﺼﺮ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‬
‫8. ﺿﺮورة اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﺻﻼت اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‬
‫وﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﯿﮫ‬
‫9. ﺑﺎﺧﺘﯿﺎر ﺷﺮﻛﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫01. ﺗﺴﻮﯾﻖ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺿﻤﺎن ﺗﻄﻮﯾﺮه اﻟﺪاﺋﻢ‬

18. ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫• اذھﺐ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ:‬
‫‪www.amazon.com‬‬
‫‪www.bn.com‬‬
‫‪www.buy.com‬‬
‫ﻛﻞ ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﺒﯿﻊ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت. وﻟﻜﻦ ﺳﻨﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻨﺘﺞ واﺣﺪ وھﻮ اﻟﻜﺘﺐ. ﻗﺎرن ﺑﯿﻦ ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺜﻼﺛﺔ.‬
‫واﺳﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺑﺤﺜﻚ أي ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺳﺘﻨﺠﺢ ﻓﻲ آﺧﺮ‬
‫اﻷﻣﺮ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﻠﯿﻞ.‬

19. ‫ا‬
‫ﺷﻜﺮً‬