Programa Administración por objetivos Aplicado a una empresa

1. Universidad Intercontinental
Funciones y competencias directivas
Profesor: Marisol Figueroa Mundo
Cristian R Tejada Malpica
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Administración por objetivos
Programa aplicado a la empresa TELESYSTEM de México
El diseño de esta empresa se presenta como con el tipo de negocio: Contratista/Asesor,
Suministrador de servicios, Vendedor de valor añadido, Integrador de sistema.
 Año de fundación: 2016
Como objetivo principal está en ofrecer una gama de Soluciones Tecnológicas Integrales,
que permitan a los clientes, cumplir con sus planes y estrategias de negocios,
suministrándoles la mejor tecnología de punta disponible, acompañada de un amplio
portafolio de servicios de valor agregado, haciéndola fácil y accesible a los usuarios,
sencilla de operar, fácil de mantener y con un alto índice de rentabilidad y retorno sobre
la inversión.
La estructura de la empresa cuenta con
 Un gerente
o Un asesor legal
 Gerente comercial
 Contador
o Un gerente administrativo
o Coordinador general
 Transportadores
o Jefe de apoyo tecnológico
La misión de la organización, se enfoca en los esfuerzos para ofrecer los servicios que
permitan a los clientes un optimo funcionamiento de sus ambientes de trabajo y de sus
plataformas tecnológicas, por lo que se ha trazado una serie de objetivos que guían las
actividades diarias y que se pueden resumir en:

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1. Gerenciar una gama de Soluciones Tecnológicas Integrales compuesta por los
mejores Productos y Servicios del mercado Nacional e Internacional, que permitan cubrir
las necesidades y expectivas de nuestros Clientes.
No se pude medir sin embargo se puede ver reflejado en el estado de captacion de
clientes.
2. Analizar las tecnologías emergentes que permitan configurar· ”Soluciones
Tecnológicas Integrales” de punta, basadas en innovación, estándares y metodologías
probadas de éxito.
3. Apoyar y asesorar a los clientes en la selección más rentable para su inversión en
Tecnología y Computación.
4. Ofrecer una gama de servicios de la más alta calidad para darle un valor agregado
a los productos y equipos comercializados por nuestra empresa.
5. Racionalizar nuestro Mercado basando nuestro crecimiento en la Calidad y no en
el volumen de negocio.
6. Establecer fuertes vínculos de negocios con nuestros Proveedores y relacionados,
basados en la ética, la honestidad y en la búsqueda del beneficio mutuo.
7. Establecer un continuo programa de adiestramiento y actualización de nuestro staff,
orientados a sostener y asimilar los avances Tecnológicos y los nuevos Productos del
mercado, permitiéndonos el mejoramiento de la calidad y conformidad de los Productos
y Servicios suministrados a todos nuestros Clientes.
8. Garantizar un ambiente de trabajo agradable, con alta motivación y con
oportunidades para hacer carrera dentro de la empresa.

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9. Mantener a la empresa, operando en altos rangos de rentabilidad, garantizando
utilidades a los accionistas y empleados.
10. Instalar un sistema de control computarizado en el departamento de entregas para
el 31 de diciembre de 2016, que no requiera más de 500 horas de trabajo de análisis de
sistema y operación con no más del 10% de paro durante los primeros tres meses. Para
garantizar una satisfacción al Cliente.
11. Establecer fuertes vínculos con el servicio de paquetería para cesiones a distancia
con la finalidad de dar una atención personalizada y con la agilización de las entregas
cuando salgan de la zona de abarcable por parte de la empresa y que no incluyan un
servicio de instalación y soporte.
12. Participar en encuentros de TICS y congresos de Telecomunicaciones. Solo la
participación cuenta como promocional para la empresa, no es medible.
13. Aumentar la producción en un 10% para el segundo semestre del año, sin costo
adicionales y conservando el nivel actual de calidad. Es una meta fijada como incentivo
de generación de utilidades para los empleados.
14. Lograr un rendimiento sobre la inversión del 12% al finalizar el siguiente año fiscal.
Este Objetivo es medible mediante un contador y diagramas de estado al cierre mensual.
15. El montaje de una plataforma en línea para tener un sistema de Tickets facilitando
los pedidos de los clientes y brindando una mejor solución a los servicios que ya se
prestan así como el sistema de quejas.

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16. Montar un sistema tipo SaaS “Software como un Servicio, abreviadamente ScuS
(del inglés: Software as a Service, SaaS), es un modelo de distribución de software donde
el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de
tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde
un cliente”
 Recoger los datos de trabajo de forma automática y objetiva, sin intervención
humana.
 Mostrar con exactitud el número de interrupciones en una jornada laboral.
 Descubrir a cada persona cuánto tiempo consume delante del correo electrónico.
Bibliografía:
https://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio
Administración por objetivos
http://aulaposgrados2.euic.com/pluginfile.php/15522/mod_resource/content/1/administr
acion-por-objetivos-apo_s14.pdf