2.
2
Herkenbare uitdagingen
Stel, je bent marketeer bij een groothandel, en je hebt
verschillende klanten: van snackbar tot sterrenrestaurant.
Maar je marketingactiviteiten – denk aan e-mailings, banners
en meer – zijn niet op die manier afgestemd. Je schiet
eigenlijk met hagel. Is het niet veel relevanter om te
personaliseren?
En dan te bedenken dat de interne samenwerking ook niet al
te soepel verloopt. De vaak grote Decision Making Unit van
je potentiële klanten vertraagt processen: iedereen moet iets
vinden van jouw voorstel. Sales klaagt over de leads die je
aanlevert – niet genoeg, of kwalitatief slecht – en jij bent op
jouw beurt niet onder de indruk van hun opvolging.
Ondertussen zie je de budgetten steeds verder krimpen.
Handen in het haar? Maak kennis met marketing automation.
Je klant legt een lange reis af, van de allereerste behoefte
aan jouw product of dienst tot de uiteindelijke aankoop. En
dat proces wordt steeds ingewikkelder. Want er is meer
informatie voor handen dan ooit. Marketing automation stelt
je in staat de volledige klantreis te meten én te analyseren.
Of die contactmomenten nu plaatsvinden in real-life, op je
website, telefonisch of via de social kanalen. En dat op één
plek. Koud kunstje om je content nu volledig op maat te
maken. Zie je dat iemand vaak op een bepaalde pagina op je
website kijkt? Dan stuur je hem bijvoorbeeld een e-mailing
met jouw whitepaper over dat onderwerp. Moeiteloos
verander je leads in klanten.
En wat is marketing automation niet?
Twee veelgehoorde misvattingen: ‘marketing automation is
e-mailmarketing’ en ‘marketing automation is CRM’. Onjuist.
Marketing automation heeft een beetje van beide, maar
omvat veel meer.
Roy Smid | Online Marketing specialist
“Met Marketing Automation wordt niet alleen e-mailresponse
gemeten, maar ook het bezoekersgedrag op de website. Je krijgt
dus interactie op basis van relevante informatie. Leads scores
worden toegekend op basis van activiteit, waardoor je je beste
leads altijd inzichtelijk hebt. Dit zorgt ervoor dat je je leads op het
juiste moment telefonisch kunt benaderen en dus meer succes.”
Wat is marketing automation?
van de aankoopreis is al voltrokken vóórdat
het eerste salescontact plaatsvindt.
(Onderzoek van SiriusDecisions 2013)
3.
3
Waarom marketing automation het wint van e-mail
automation en CRM?
Email-
marketing via
een email
service
provider (ESP)
CRM Marketing
Automation
Lijst met
contactpersonen
importeren
X X X
Open rate en click
through rate
bekijken
X X X
‘Gewonnen’ en
‘verloren’ deals
bekijken
X X
Anoniem
websiteverkeer
identificeren
X
Notificaties
ontvangen als
leads ‘klaar’ zijn
voor sales
X
Rapportages over
website bezoeken
genereren
X
Automatisch
emails sturen op
basis van gedrag
van de lead
X
Automatisch ROI
berekenen X
Wat schiet ik ermee op?
1. Meer leads
2. Meer leads die tot aankoop overgaan
3. Inzage in de ROI van je campagne
Anonieme
bezoekers
identificeren
Informatie uit
formulieren
vastleggen
Campagnes
optimaliseren
Social media
integreren
Scores geven
aan leads
Automatische
e-mails
versturen om
leads te
nurturen
Online gedrag
monitoren
voor inzicht in
leads
Automatische
sales alerts
Uitgebreide
analytics
Exporteerbare
grafieken en
rapporten
Ontdek waar
verspilling zit
Investeer in
succesvolle
tactieken
En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Maar veel
belangrijker is het volgende:
4.
4
Facts & Figures Meerdere wegen naar Kralingen:
Zo veel systemen, zo veel keuze. Welke tool werkt het best
voor jou? In vier stappen naar een weloverwogen aankoop.
“Marketing automation is geen one-size-fits-all-oplossing.
Neem de tijd om de juiste match te vinden.”
1. Formuleer een strategie, breng de
behoeften van de business in kaart.
Vraag jezelf af in hoeverre inzicht in je ROI per kanaal een
plus is. Wat als je méér uit je bestaande klanten wilt halen in
plaats van te focussen op nieuwe business? En wie zijn de
interne stakeholders die je moet zien te overtuigen van de
kansen die het systeem met zich meebrengt? Technologie is
slechts een deel van de oplossing – het is de strategie die je
helpt succes te behalen.
2. Ga na welke leveranciers/technologieën
geschikt zijn voor jouw organisatie.
Maak een lijst met de marketingmogelijkheden:
§ die je nu hebt
§ die je graag wilt hebben
§ en die je simpelweg niet kunt missen
van de websitebezoekers vult géén
contactformulier in. Spoor deze ‘anonieme’
bezoekers uit je online campagnes op en
verzamel informatie (interesse, branche,
etc.) over ze.
(Sharpspring, 2014)
toename van kwalitatieve leads bij
bedrijven die marketing automation
inzetten om prospects te nurturen.
(The Annuitas Group, 2014)
van de bedrijven die marketing automation
inzetten zien binnen een jaar ROI.
(Focus Research, 2013)
5.
5
Vooral die laatste categorie is essentieel. Maar verlies je niet
in features, want met de software alleen ben je er niet.
Minstens zo belangrijk: welke meerwaarde biedt je
leverancier? Ligt zijn focus op B2B? Beschikt hij over
specifieke marktkennis? En hoe zit het eigenlijk met de
regionale support? Ga je zelf pionieren of maakt de
leverancier je wegwijs in de wereld van workflows, triggers
en rules? Door gepreek voor eigen parochie moet je heen
prikken.
Belangrijkste criteria bij de keuze van een
marketing automation systeem:
3. Regel een demo
Trommel je hele team potentiële gebruikers op en laat de
leverancier jullie door zijn systeem leiden. Stel vooral veel
vragen. Hoe eenvoudig integreer ik deze tool met mijn
bestaande systemen? Welke nieuwe features kan ik
binnenkort verwachten? Kunnen we proefdraaien?
4. Check referenties en onderhandel
En dan moet je een keuze maken… Maar niet voor je hebt
gesproken met één of twee referenties, bij voorkeur iemand
in dezelfde business als jij. Vervolgens is het zaak aan de
onderhandeltafel alle mogelijke kosten boven water te
krijgen. Zo voorkom je nare verrassingen achteraf.
is het adoptiecijfer van marketing automation
wereldwijd onder B2B-marketeers.
(Regalix, 2015)
6.
6
Zij gingen je voor:
Youwe werkt voor toonaangevende klanten. Iedere dag
opnieuw.
Rogier Hosman | CMO Youwe
“Uit onze ervaring blijkt dat bedrijven die met hagel schieten,
meer leads genereren dan bedrijven die helemaal geen
e-mailsoftware gebruiken. Maar marketeers die marketing
automation inzetten, genereren twee keer zo veel leads als
degenen die met hagel schieten.”
Marketing Automation Quickscan
Benieuwd hoe Youwe jou kan helpen bij marketing
automation?
Vraag een gratis Quickscan aan! Ontvang:
§ Onafhankelijke hulp bij pakketselectie
§ Potentie & Gap analyse
§ Inzicht in de ROI voor je organisatie
Ontdek wat voor jou de beste oplossing is, en ontvang
informatie over wat de tool je precies oplevert.
Youwe webinars
Youwe organiseert periodiek webinars over (o.a.)
leadgeneratie met marketing automation. Bezoek
www.youwe.nl/inspiratie voor recente data.
Contact
Of bel gewoon Roy Smid, online marketeer,
op 010-4668638 voor meer informatie!
7.
7
Youwe realiseert de online strategie, creatie en realisatie van eCommerce oplossingen, Content publicatie (Mobile &
Web) en Online Marketing. Met een aanpak die vraagt om interactie en samenwerking:
‘You’ en ‘We’. Zodat organisaties effectiever en relevanter zijn. Nu én in de toekomst.
Amsterdam Rotterdam Groningen Website
(020) 346 85 00 (010) 466 86 38 (050) 577 58 22 youwe.nl
