Gastlezing 'Strategische inzet van internetmarketing' voor studenten van de opleiding Commerciele Economie van Avans Hogescholen in 's-Hertogenbosch.
In ruim een uur tijd gaan we van de historie van internet naar de huidige situatie van marketing en de revoluties welke hieraan ten grondslag hebben gelegen. Van hieruit wordt een link gelegd met ondernemerschap en waardecreatie. Dit wordt gevolgd door de stappen welke aan bod komen bij het ontwikkelen van een internetstrategie.
Als afsluiting worden praktijkvoorbeelden benoemd waarbij de inzet van internetmarketing centraal staat, vanuit een strategisch perspectief.
4. Strategische inzet van internetmarketing
Eerste halfuur: historie, ontwikkelingen, visie
Tweede halfuur: hoe bepaal je een internetstrategie?
Daarna: internetmarketing in de praktijk
Tot slot tijd voor vragen
21. Revoluties
Grondstof Product Werk Belevenis
Oogsten Maken Leveren Regisseren
Inwisselbaar Tastbaar Niet-tastbaar Gedenkwaardig
Ruilhandel Transactie Interactie Ontmoeting
Betalen voor Betalen voor Betalen voor Betalen voor
geschatte waarde eigenschappen en/of werkzaamheden verbruik en/of
tastbare en/of voordelen resultaat
eigenschappen
commodities goederen diensten belevenissen
industriële tijdperk informatie tijdperk
22. Starbucks voorbeeld
prijs
vs. Flagship store als
waarde beleving
Variëteit en € 4,00
bereiding als
service
€ 2,00
verpakking als
product
koffiebonen als € 0,20
grondstof
€ 0,02
commodities goederen diensten belevingen
industriële tijdperk informatie tijdperk
23. Reclame maken in het verleden
Als je maar zoveel en zo hard mogelijk tegenover zoveel mogelijk
mensen riep waarom ze jouw producten moesten kopen…
25. “Local is global and global is local”
Transparantie neemt toe
Effect van massacommunicatie neemt af
Traditionele verdienmodellen staan onder druk
Alles is of wordt on-demand
Overload aan informatie…
26. Hoe zorg je dat je relevant blijft
binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…)
Gaan interactie met elkaar aan
Ze voeren gesprekken met elkaar
Delen ideeën, ervaringen, foto’s, video’s en contacten
Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
27. Hoe zorg je dat je relevant blijft
binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…)
Gaan interactie met elkaar aan
Ze voeren gesprekken met elkaar
Delen ideeën, ervaringen, foto’s, video’s en contacten
Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
Juist ja, met vrienden, collega’s, bekenden of gelijkgestemden…
28. Waar zijn we nu dan?
De zogenaamde beleveniseconomie
Economie is gebaseerd op ervaringen
Consumenten kiezen op basis van geloofwaardigheid
En zouden bedrijven zich moeten focussen op het creëren
van bovenstaande…
30. En is dat zo nieuw?
Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doen veel bedrijven waarschijnlijk
(indirect) al lang…
31. En is dat zo nieuw?
Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doen veel bedrijven waarschijnlijk
(indirect) al lang…
Maar wat is er dan eigenlijk veranderd?
33. “It's not the strongest that survive,
nor the most intelligent, but the
ones most adaptable to change“
Charles Darwin (1809-1882)
34. “Digital Darwinism”
“Alles draait om tijdig veranderen
aan je omgeving”
Is jouw doelgroep actief op social media?
Weet je dan ook waar ze zijn?
En heb je nagedacht over wat je met ze kunt delen?
En ook hoe je dat zou kunnen doen?
Tot slot: waarom zouden ze op jou zitten te wachten?
35. “Zorg dat je relevantie toevoegt
waardoor je verhaal wordt
gedeeld”
36. Als je online niet gevonden of
gedeeld wordt ben je onzichtbaar,
en besta je dus niet…
49. 3. Strategisch fundament
Strategische doelen (KPI’s) en opties
onderdeel van de bedrijfsstrategie!
Waarde (WHAT NEEDS TO BE BUILT IN TO BE COMPETITIVE)
Breinpositie
Positionering
Propositie(s)
Verdienmodel (ROI)
50. 4. Roadmap
Bereiken en activeren
Middelenmix figuur 1.1, 1.2, 1.3
Conversies figuur 2
Behouden en binden
Beleving en ervaring
Zero moment of truth figuur 3
Actie
Begroting vs. budget
Plan van aanpak
57. 6. Evaluatie
Evaluatie van proces
Evaluatie van resultaten
Continue monitoring (PDCA)
Status plan van aanpak
Status doelstellingen
Wat hebben we geleerd?
62. Traditioneel Nieuw
De 4 P’s De 4 P’s
Doelgroep wordt gezocht Doelgroep komt naar je toe
Zenden (eenrichtingsverkeer) Dialoog (tweerichtingsverkeer)
Gericht op krijgen Gericht op geven
Push Pull
Massa (spam) Individu (permissie)
Weinig verandering Constante verandering
Weinig inzicht in effect Meten is weten
Geld regeert Tijd en kennis regeren
Marketing is verkopen Alles is marketing
Conclusie Conclusie
“Marketeers voegen “Marketeers voegen
geen tot weinig waarde toe” daadwerkelijk waarde toe”
64. Aan de slag met
nieuwe marketing
=
begin bij het begin:
wat is je doel?
65. Oftewel, vanuit organisatieperspectief
Wie zijn we?
Waarom bestaan we?
Wat willen we bereiken?
Hoe gaan we dat doen?
Wie gaat dat doen?
Wat kost het?
Wat levert het op?
67. Traditionele B&B verlegt online de grens
Doelen
Genereren van likes en interactie
Klantenbestand activeren
In beeld bij ‘vrienden van vrienden’
Middelen
Social media
Facebook
Twitter
Website
Gastenboek (o.b.v. traditioneel boek)
Resultaten
Bijdrage aan bezettingsgraad
Mond-tot-mond, buzz
68. Groeistrategie online design meubelen
Doelen
Focus op neerzetten van een sterk merk
Optimale vindbaarheid in Google
Middelen
Zoekmachinemarketing
E-mailmarketing: wekelijkse design deals
Traditionele brochure
Social media
100% Facebook: dagelijkse interactie met fans/klanten
Iedere 100e like krijgt korting
Faciliteren t.a.v. ‘delen’ van de aankoop
Resultaten
2.000 fans in < 1 jaar, dagelijkse interactie
Significante omzetgroei
69. Resultaatgerichte online marketing voor
online boekhoudsoftware
Doelen
Aanscherpen van positionering
“Bereiken, boeien, binden”
Middelen
Zoekmachinemarketing
E-mailmarketing: follow-up
Conversie optimalisatie
Resultaten
44% meer nieuwe gebruikers (Q1 vs. Q1)
15% meer conversie naar nieuwe gebruikers via SEA
70. Sportwinkel adopteert nieuwe media
Doelen
Rebranding winkel(merk) in een korte periode
Optimale beleving (online, offline, mobile)
Middelen
Online advertising (regio, achtervolgen)
iPad op de winkelvloer
Inchecken als aanvulling op klantenkaart
Focus op beleving van sport via social media (i.p.v. bloopers)
“Stem op de mooiste goal van dit weekend”
Voorinschrijven voor vaste klanten (exclusiviteit)
Resultaten
Start 1 juli 2012
71. Restaurant integreert online
Doelen
Verhogen van loyaliteit (dus bezettingsgraad)
Aansluitende online beleving
Middelen (95% online)
Online advertising i.c.m. e-mailmarketing
Periodiek keuzemenu
Content
E-Book voor terugkerende klanten/fans met recepten
Ideeën
Loyaliteit en kennis van thuiskoks (R&D)
Interactieve menukaart vs. Google-gedachte
Resultaten
Meetbaar effect
Bezettingsgraad
86. Boekentips
Start with why – Simon Sinek
Business Model Generatie – Alex Osterwalder
De Conversation Company – Steven van Belleghem
Handboek online marketing – Patrick Petersen
87. Bedankt voor jullie aandacht!
Vragen?
Opmerkingen?
Op de hoogte blijven van actuele trends en ontwikkelingen?
Volg dan ons blog op www.artformatie.nl
of via Twitter (@artformnl)