1. ROBERTO CERQUEIRA DO VAL
Rua José Esperidião Teixeira, 457
São Paulo SP 05532-010
11-992612791
robertodoval@yahoo.com.br
Objetivo
Cargo Executivo de BPO / Tecnologia, em Empresas Prestadoras de Serviços de TI / BPO ou Cargo
Executivo CIO / Executivo de Centros de Serviços de áreas de suporte das empresas.
Qualificações
Desenvolvi os 30 anos de minha carreira em Empresas como Capgemini - maior empresa francesa de
consultoria, tecnologia e terceirização e Unilever - empresa de bens de consumo Anglo Holandesa, bem
como consultorias de gestão e TI como Andersen Consulting e Arthur D Little.
Tenho experiência na liderança de negócios em Outsourcing de Tecnologia, Operação de empresas de
BPO, Estruturação de Centros de Serviços Compartilhados, Gestão de TI, Gestão de Inovação e
Turnaround.
Atuei também como Diretor de Estratégia da Associação Brasileira de Empresas de Apoio Administrativo
– ABRAPSA, associação que tem como missão representar, desenvolver e valorizar a atividade de BPO
para processos de negócios no Brasil.
Meus pontos fortes são liderança de negócios, gestão de operações, gestão de mudanças, gestão de
pessoas, aumento de rentabilidade e trabalho em ambiente multi-cultural, Inglês e Espanhol fluentes.
Experiência Profissional
Capgemini, Barueri, SP Jan 2015 - Set 2015
Vice-Presidente do Negócio de Outsourcing de Infraestrutura
Reporte ao CEO da Capgemini Brasil
Fui responsável pelo P&L completo do negócio de Terceirização de Serviços de Infraestrutura com
Faturamento anual de R$ 200 milhões e 2000+ funcionários, incluindo Vendas, Inovação, Relacionamento
com os clientes e Operações.
Resultados
Defini e executei um plano estratégico de transformação e turnaround que incluiu mudança de portfólio de
ofertas, realinhamento da estrutura de vendas e operação, downsizing da estrutura de gestão, phase out
de contratos deficitários e foco nos clientes estratégicos com eliminação da carteira de clientes pequenos
(cut the tail), resultando em aumento de 100% na margem de contribuição, atingimento das metas de
Volume de Faturamento e de Vendas e redução de DSO - com destaque para a renovação de um
contrato com um grande cliente no valor de Euros 20 milhões.
Capgemini, São Paulo / Campinas, SP Mai 2008 - Dez 2014
Country Manager do Negócio Global de BPO no Brasil.
Reporte ao Senior Vice-Presidente Global de Operações de BPO.
Atuei como Diretor Presidente estatutário da Capgemini Business Services do Brasil - Operação de BPO
Brasil, com faturamento anual de R$ 100 milhões e com 1000+ funcionários. Incluindo as áreas de suporte
(HR, TI e Finanças), áreas de Melhoria Continua e Compliance (ISO), bem como a Gerência Geral da
Operação no Brasil.
Resultados
Fui responsável pela transformação de um Centro de Serviços Financeiros interno de uma empresa com
250 funcionários em um negócio lucrativo de BPO com faturamento de mais de R$100 milhões e 1000+

2. funcionários com custos competitivos e estrutura adequada à necessidade da operação, integrado à
operação Global da empresa, certificada em ISO 9001 e 27001.
Resultados alcançados através da adequada de gestão de custos, implementação de metodologias
Globais de operação, investimentos em novos centros de operação (Campinas e Blumenau) e
participação ativa no mercado Brasileiro.
Atuei como Diretor de Estratégia para a Associação Brasileira de Empresas de Apoio Administrativo –
ABRAPSA, que como principais resultados no período de 2012 a 2014, conseguimos a incorporação da
desoneração da Folha de Pagamentos as empresas associadas e também a implantação de um processo
de certificação de empresas de BPO.
UNILEVER LATIN AMERICA, SÃO PAULO, SP 2006 - 2008
Diretor de Inovação de Processos Financeiros
Reporte ao Vice-Presidente do Financial Shared Services LatAm.
Responsável por um time de 10 membros de diversos países LatAm com suporte de consultores para
execução dos projetos de inovação e melhoria nos processos de finanças da região e dos Centros de
Serviços. Os projetos incluíram o desenho de um processo ideal, a definição dos viabilizadores desse
novo processo (automações, mudanças de processos e políticas), uma análise de GAP entre o processo
ideal e os processos de cada pais da região, bem como toda implantação desse novo processo nos
países da LatAm.
Resultados
Redução de custos e melhoria de qualidade nos centros de serviço, e redução significativa de tempo e
esforço no ciclo de fechamento mensal financeiro da região, através de um programa de inovação com
diversos projetos de melhoria de processos e automação.
UNILEVER LATIN AMERICA, SÃO PAULO, SP 2003 - 2006
Diretor de Implantação de Centro de Serviços Compartilhados
Reporte ao Vice-Presidente do Financial Shared Services LatAm.
Responsável por um time de 14 membros de diversos países LatAm com suporte de consultores para
execução dos projetos de transição das atividades financeiras dos países da América Latina para os dois
sites (Santiago e São Paulo) do Centro do Financial Shared Services. A estratégia foi utilizar consultoria
para um piloto que pudesse ser replicado, e também consultoria para as operações dos países mais
complexos da Unilever – Brasil e Argentina. Houve foco também no desenvolvimento de ferramentas de
TI para dar suporte ao novo ambiente centralizado e remoto das operações dos países, com um nível de
controle adequado. Esse programa foi feito em paralelo ao programa de convergência de ERP para uma
única instância na LatAm.
Resultados
Implantação de um Centro de Serviços Financeiros (Financial Shared Services Center) com 400
funcionários nos sites de Santiago do Chile e de São Paulo, Brasil servindo a todos os países da América
Latina - 19 países em 7 sub-regiões.
UNILEVER LATIN AMERICA, SANTIAGO, CHILE 2001 - 2002
Diretor do Process Management Center – TI Finanças
Reporte ao Vice-Presidente de Finanças da Unilever Chile.
Responsável pelo Process Management Center de Finanças para LatAm, com um time de 8 Gerentes de
Projetos com o objetivo de definir e implantar um portfolio de projetos de tecnologia nos processos
financeiros.
Resultados
Melhoria de qualidade e rapidez do processo de consolidação dos relatórios de resultados (P&L) dos
países da América Latina (19 países em 7 sub-regiões), através da implantação de uma solução de
tecnologia baseada em Oracle Financials, integrando as operações aos centros de consolidação em New
Jersey e Londres.
Unilever Chile, Santiago, Chile 1998 - 2001

3. Diretor de Tecnologia de Informação
Reporte ao Vice-Presidente de Finanças da Unilever Chile.
Responsável pela função de TI para a operação da Unilever no Chile e na Bolívia. Unilever Chile operava
nos mercados de Alimentos, Produtos Pessoais, Produtos de Limpeza e Sorvetes. Liderava um time de 50
empregados próprios e mais 40 empregados terceirizados.
Resultados
Alinhamento das necessidades do negócio com os investimentos de TI, melhoria no atendimento aos
usuários, aumento da disponibilidade dos sistemas de TI e passagem pela ameaça do "bug do milênio"
foram conquistados através de implantação de um processo de governança adequado, troca de
fornecedores de serviços de TI e também o investimento para modernização da infraestrutura de TI.
UNILEVER BRASIL - DIVISÃO LEVER, SÃO PAULO, SP 1994 - 1998
Gerente de TI para o Supply Chain
Reporte ao Diretor de TI da Divisão Lever.
Responsável pelo time com 20 funcionário para atender TI para o Supply Chain da divisão Lever, que
contava com 4 fábricas no Brasil (Anastácio, Valinhos, Indaiatuba e Vespasiano) e 13 armazéns de
distribuição de produtos.
Resultados
Redução de custos de TI, melhoria de processos e aumento de integração entre os sistemas de supply
chain da Divisão Lever, através da implantação dos sistemas de Manufatura (Mfg-Pro), Distribuição/
faturamento e os sistemas de Manutenção nas 4 fábricas e nos 13 armazéns de distribuição da empresa.
ARTHUR D LITTLE, SÃO PAULO, SP 1992 - 1994
Consultor
Reporte aos Diretores da Consultoria.
Desenvolvimento de projetos de consultoria de gestão e tecnologia
Resultados
Unificação e redução de custos dos principais processos de negócio na fusão de empresas de papel e
celulose, através da aplicação da metodologia de reengenharia de processos nas áreas Comercial,
Supply Chain, Finanças e Recursos Humanos.
ANDERSEN CONSULTING, SÃO PAULO, SP 1986 - 1991
Consultor
Reporte aos Gerentes da Consultoria.
Desenvolvimento de projetos de consultoria de gestão e tecnologia, com diversos trabalhos de planos de
melhoria de operação, estratégias de tecnologia, implantação de sistemas e redesenhos organizacionais.
Resultados
Redução de custos, melhoria de processos, redução de estoque, automação, alinhamento organizacional
em diversas empresas de setores: - papel e celulose; - eletroeletrônicos; - elétrica industrial;- metalúrgica.
Educação e Desenvolvimento Profissional
Engenheiro de Produção , Escola Politécnica da Universidade de São Paulo – 1981 a 1985
Série estratégica de Vendas – Gestão de Força de Vendas; Gestão de Marketing; Gestão de Preços e;
Marketing de Varejo - Fundação Getúlio Vargas – 2014
Treinamentos diversos em Tecnologia, Gestão e Liderança pela Andersen Consulting (Chicago – USA),
Arthur D. Little (Boston – USA e Evian – França), Unilever (Four Acres - Inglaterra) e Capgemini (Chantilly-
França)