Vuoi pianificare l’internazionalizzazione della tua azienda? Cerchi informazioni per elaborare una strategia di export? Il workshop presentato in fiera SMAU Bologna il 7 giugno 2018 unisce le esperienze e le conoscenze degli esperti di Social Media Mining e di Export Management. Viene spiegato come scovare nuove opportunità di business utilizzando le informazioni che gli utenti condividono nei Social Media senza vincoli di privacy. Viene presentato un formato del documento con cui scrivere il Piano Export per integrare queste informazioni con i classici strumenti della pianificazione per la internazionalizzazione della propria azienda. Viene spiegato come gestire la comunicazione multi lingua per interagire con i mercati esteri.

1. Scrivere il
Piano Export
con il Social
Media Mining

2. Roberto
Marmo
Facoltà di Ingegneria, Pavia
www.robertomarmo.net
www.socialmediamining.it
info@robertomarmo.net

3. Presenze nei Social Media @robertomarmo
• http://it-it.facebook.com/roberto.marmo
• https://www.linkedin.com/in/robertomarmo/it
• https://twitter.com/robertomarmo
• https://www.youtube.com/user/robertomarmo/
• http://www.slideshare.net/RobertoMarmo
• http://pinterest.com/robertomarmo
• http://it.viadeo.com/it/profile/roberto.marmo
• http://www.wayn.com/profiles/5013011
• http://www.xing.com/profile/Roberto_Marmo
• https://plus.google.com/u/0/114984654054551381577
• https://www.meetup.com/it-IT/members/198551754
• https://www.instagram.com/giomar2319/
3

4. Associazione IWA professionalità nel Web
• Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa
chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato.
• Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare
all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite
i soci con eventi ed iniziative.
• Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), unica
della categoria nell’elenco MISE.
• http://www.iwa.it
4

5. Dove trovare queste slide?
http://bit.ly/marmoslide
5

6. Parleremo di …
1. come procede l'export italiano
2. importanza del documento Piano
Export
3. social media per fare export
4. quali informazioni dai social media
per il Piano Export
5. esempi di ricerca informazioni
6. conclusioni 6

7. come
procede
l'export
italiano

8. Confronto mercato interno / estero
fatturato interno ed estero del settore industriale italiano
elaborazione su dati Eurostat
http://ec.europa.eu/eurostat/data/database
8

9. importanza
del
documento
Piano
Export

10. Alcuni dubbi nel fare export
• ci sono dei concorrenti forti?
• cosa piace alle persone?
• quale prezzo sono disposti a pagare?
• come trovare persone per aiutarmi a
entrare nel mercato sconosciuto?
• quante persone sono interessate?
• quali emozioni sono associate?
• ci sono dei tempi preferiti?
• cosa altro viene abbinato al prodotto?
10

11. Piano Export
• portare un'azienda all'estero è complicato
• l'internazionalizzazione va pianificata in
modo accurato senza improvvisare
• Piano Export: documento in cui riunire le
analisi per selezionare i mercati da servire
e informazioni su: prezzi, clienti, concorrenti
• per fare analisi serve INFORMAZIONE
• download su http://bit.ly/exportp
11

12. Piano Export - Indice capitoli
1. Analisi azienda
2. Analisi marketing aziendale ed
estrazione del valore
3. Obiettivi e budget di investimento
4. Analisi e selezione mercati
5. Strategie di ingresso
6. Risorse umane per
l’internazionalizzazione
7. Previsioni economiche e finanziarie
12

13. social
media per
fare export

14. Non solo Facebook
• Facebook è forte
• Pinterest resiste
• in Russia vince VK, in Cina c'è Qzone
• area tedesca XING, area francese Viadeo
• http://vincos.it/2017/03/20/utenti-attivi-dei-social-
media-nel-mondo/
• http://vincos.it/2017/02/06/la-mappa-dei-social-
network-nel-mondo-gennaio-2017
• https://www.dreamgrow.com/top-15-most-
popular-social-networking-sites/
• http://www.juliusdesign.net/28700/lo-stato-degli-
utenti-attivi-e-registrati-sui-social-media-in-italia-
e-mondo-2015/
14

15. Capitolo 1. Analisi azienda
• perché si vuole fare internazionalizzazione
• prima volta o esperienze precedenti
• chi ha competenze adeguate
• quale presenza esiste su internet
• conoscenza della lingua e cultura estera
• punti di forza e di debolezza con analisi SWOT
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16. Capitolo 2 Analisi marketing aziendale ed
estrazione del valore
• quali social media vengono usati e perché
• chi gestisce i social media
• come si cerca di interagire con le persone
• quale risultati vengono ottenuti
16

17. • budget dedicato ai social media
• obiettivi da raggiungere con l’uso dei
social media
• tempo a disposizione
• come verificare gli obiettivi desiderati
Capitolo 3. Obiettivi e budget di investimento
17

18. quali
informazioni
dai social
media per il
Piano Export

19. Capitolo 4. Analisi e selezione mercati
• tipologia di clienti
• caratteristiche anagrafiche
• come si comportano nei social
• cosa desiderano i clienti
• quali problemi hanno e come li risolvono
• quale prezzo vogliono pagare
• cosa fa la concorrenza
• chi sono i concorrenti
• come sono presenti nei social
• chi sono i loro clienti
• come i clienti interagiscono con loro
• quali partner possono aiutare
• come trovarli
• che reputazione hanno 19

20. Leggere i social media
• leggere cosa gli altri scrivono nei social media
• ricavare informazioni utili per il Piano Export
20

21. esempi di
ricerca
informazioni

22. Tradurre da lingua estera
• sistemi di traduzione nei Social Media
• https://www.facebook.com/settings?tab=language&edited=primary
22

23. Analisi presenza attuale
analisi Insight di pagina Facebook:
○ provenienza per area geografica
○ quali interazioni in lingua
23

24. Parole da cercare
hashtag: #handbag
hashtag collegati
https://www.hashtracking.com
https://www.facebook.com/hashtag/ETICHETTA
https://twitter.com/search?q=ETICHETTA
24

25. Parole da cercare
https://hashtagify.me/hashtag/handbag
25

26. Studiare i sondaggi online
• creare sondaggio per capire chi sono gli utenti
• cercare sondaggio con Google verso Facebook
site:www.facebook.com/groups/ poll handbags
26

27. Facebook con interfaccia in lingua Englisk UK
27

28. Cercare immagini con Google Chrome
• per trovare dove si trova una immagine
• per trovare immagini simili
28

29. Cercare immagini in Instagram
https://www.pintaram.com
29

30. Cercare foto e video in Twitter
http://twipho.net/#handbag
- outift e
cross-
selling
- stile d’uso
della borsa
- recensioni
- idee da
nuove
tendenze
30

31. Quante persone interessate su Twitter
ricerca Google
• site:twitter.com inurl:lists PAROLE
• site:twitter.com list PAROLE
esempio: site:twitter.com list handbag London
31

32. Analisi del territorio
https://ww
w.faceboo
k.com/ads
percorso
creazione
pubblicità
32

33. Analisi del territorio
https://onemilliontweetmap.com/?center=51.50805299404467,-
0.12783622787537754
33

34. Analisi dei prezzi
ricerca prezzi in Facebook MarketPlace
34

35. Cercare un negozio fisico
35

36. Analisi di un negozio fisico
https://www.facebook.com/p
g/bagstoreoflondon/about/
• in strada trafficata
• arredamento vetrina
• arredamento interno
• articoli in vendita
• foto di persone mentre
comprano
• prezzo inserito nella
immagine
36

37. Cercare concorrenti
Ricerca in Facebook
Ricerca in Google:
related:it-it.facebook.com/NOMEPAGINA/
site:it-it.facebook.com KEYWORD
37

38. Analisi concorrenti
I concorrenti non vanno copiati, vanno capiti.
• da quanto tempo esiste online
• numero di post, fan, video, immagini
• attività nel tempo
• quanta interazione crea
• caratteristiche degli utenti
• in quali piattaforme e presente e come
interagiscono
• sentiment positivo e negativo:
• ricerca Google: site:facebook.com/PAGINA
problema reclamo difetto 38

39. Analisi concorrenti
www.fanpagekarma.com confronto mia
presenza social con quella del concorrente
39

40. Cercare collaboratori
40
• quali persone coinvolgere:
• social media manager
• traduttori
• temporary export manager
• valutare:
• competenze e dove acquisite
• aree geografiche coperte
• documenti pubblicati
• referenze
• gruppi di discussione frequentati

41. Servizi acquistabili da terze parti
https://kpi6.com/
https://www.blogmeter.it/
https://www.brandwatch.com/
http://www.digimind.com/
http://datasift.com/
http://www.datalytics.it/it/
http://socialmention.com/
https://tweetreach.com/
https://hootsuite.com/
https://www.talkwalker.com/
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42. Cosa posso fare con i dati?
• trovare trend, cicli, stagionalità
• fare cluster, gruppi di dati omogenei
• creare buyer personas, ritratto di cliente
• trovare cosa è veramente rilevante per me
• trovare correlazioni tra eventi
• trovare network di persone
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43. Esempio: marmellata in pasticcerie a Berlino
• cercare: pastry berlin, pasticceria berlino
• con Facebook e Instagram trovare gli indirizzi
• dalle fotografie si guarda:
• composizione dei dolci
• composizione dei cesti natalizi
• sale interne
• recensioni clienti
• posizione su strada
• prezzi dei dolci
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44. Esempio: esportare erpice rotante in Canada
ricerca immagini con erpice
rotante attaccato a trattore:
• in quali terreni viene usato
• prezzo stimato
• trattori cui attaccato
• terminologia usata
• emozioni espressi su
funzionamento
• vendita come usato
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45. Conclusioni
• slide qui http://bit.ly/marmoslide
• curare l'export è importante per un'azienda
• occorre pianificare con un Piano Export
• servono tante informazioni per ridurre dubbi e
rischi
• informazioni interessanti si possono estrarre
dai Social Media
• serve creatività nel leggere cosa pubblicano le
persone nei Social Media
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46. Bibliografia e saluti
http://www.socialmediamining.it http://www.robertomarmo.net/s
ocial-media-mining-estero.html
scrivetemi su info@robertomarmo.net
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