Ejercicio Mapa de Transformación Digital.

1. MAPA DE TRANSFORMACION DIGITAL
Introducción: Este ejercicio está elaborado tomando como base mi negocio actual, una pizzería en
la ciudad de Guatemala que ve su peor época al inicio de pandemia del Covid 19.
Estrategia: Brindar de manera efectiva, con un estricto control de calidad y con la mayor agilidad
posible, productos de alta calidad a un precio accesible.
1. Entrega a Domicilio: Cliente contacta a través del WhatsApp institucional para programar
su pedido y entrega.
2. Cliente utiliza plataformas de delivery para realizar su pedido utilizando terceras personas
para la entrega.
3. Cliente ordena directamente por medio de la página web.
1. Objetivo estratégico: Mantener e incrementar el nivel de pedidos a través de las
aplicaciones de delivery y canales online, mantener presencia de marca y comunicación
con los clientes en pleno apogeo de la pandemia.
A. Implemetar canales tecnológicos para agilizar las entregas hacia los clientes en un
entorno de restaurante cerrados al público.
B. Uso de WhatsApp para recepción de pedidos, y publicidad.
C. Alianza con diversas Apps de Delivery para entregar a domicilio.
D. Uso de Facebook para publicidad y recepción de pedidos, por medio de la activación
del boton comprardesde Facebook.
E. Instgram, como canal de comunicación y pauta.
F. Youtube lives y reels.
2. Estrategia digital y Plan de acción:
ESTRATEGIA Canal Definición Plan de Acción
MANTENER E
INCREMENTAR
ORDENES A
TRAVEZ DEL USO
DE CANALES
ELECTRONICOS
WhatsApp
Clientes podrán
ordenar por medio de
FB, a través de un link
directo a WhatsApp
para recibir ordenes
Crear link reducido
para eenvio masivo e
incrementar Whtsapp
tradicional a Bussines
LINK DE PAGOS Visa Link
Generar la facilidad
de pago por medio de
tarjeta de débitoy
crédito por medio de
link de pago y
transferencia
electrónica.
Afiliación a visa, y
creación de
transferencias
electrónicas
INCREMENTAR
VENTAS Facebook e Instagram
Utilizar Facebook
adds e instagram para
posteo de imágenes,
videos y pauta
Incrementar
publicaciones,
historias y reels en
estas redes sociales

2. LIVES Y REELS
Facebook y Youtube
Lives en los cuales se
darán tips crearan
productos para los
clientes que ordenan
pero también están en
casa cocinando
Desarrollar el tour
dela pizza y recetas
italianas para elaborar
desde casa.
GENERARACION Y
ANALISI DE DATOS
Power Bi y CRM
Con los datos de los
pedidos realizados a
través de redes,
WhatsApp y
Aplicaciones de
Deliery, aunado a la
información generada
de FB e IG Adds
generar una
estructura de datos
que permita validar la
fluidez de los pedidos
Disenar un sitioWeb
dinamico, y validar la
opción de una
aplicación mobil para
agilizar las ordenes,
que incluya un
programa de lealtad
digital y en la cual los
clientes puedan
monitorear sus
órdenes en tiempo
real, así mismo recibir
calificación y
valoración de los
clientes.
3. Mapa de transformación digital:
Visión y Liderazgo:
Somos una empresa que nace meses antes de
pandemia, aun así afrontamos el reto
apalancándonos en las redes sociales y
canales electrónicos para servir, mantener e
incrementar los ingresos de la organización.
Experiencia del cliente:
En esta nueva esta de confinamiento, facilitar al
cliente el proceso de orden y pago, entregando
de manera eficiente y con la calidad adecuada.
Personas y procesos:
El equipo líder se encargará de gestionar lo
relacionado a las nuevas tecnologías, ventas,
cobros, procesos de ventas y toma de órdenes,
capacitando posteriormente al equipo en tema
de comunicación de órdenes, mejoras de
procesos y entregas de pedidos manteniendo y
mejorando la experiencia del cliente.
Modelo de Negocio:
Migramos de un modelo de entrega y atención
en persona a un modelo de cocina oculta,
donde atendemos al cien por cien en modelo
digital, buscando mantener e incrementar el
servicio y experiencia a nuestros clientes,
mejorando procesos de órdenes, pagos y
entrega.