2. ¿QUÉ ES EL NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C)?
• También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas B2C, se refiere a
la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.
• Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se
ha asociado con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El e-
commerce despegó significativamente a finales de los 90, con la época de
compras en la navidad de 1998 identificada como la primera “Navidad e-tail”. Ese
año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.
• En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han
creado retos significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas
personales ante sus competidores en línea.
3. CARACTERISTICAS
• Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la
venta de productos directamente al cliente.
• Reintermediación o la creación de intermediarios en lugares donde habían sólo
unos pocos, tales como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la
industria de viajes y los sitios bancarios que se usan para vender seguros,
inversiones y préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.
• La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes
ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
• Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales
ofertas de la radio la televisión y el material impreso a través del Web como para
tratar de ampliar sus bases de público.
4. EJEMPLOS
• B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o usuario final.
•
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una
zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones
necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el
establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la
venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama
B2B o Business-to-Business
• A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las
plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar
empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más
frecuente es «Comercio electrónico B2C»
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO B2C
VENTAJAS
• La compra suele ser más rápida y más cómoda.
• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
6. DESVENTAJAS:
• Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando
físicamente.
• Posibilidad de reclamaciones.
• Intentos de fraudes internacionales.
• Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada.
8. CONCLUSIONES• • Hoy en día todo parece indicar que el comercio
electrónico se está imponiendo paulatinamente, y por ello casi
todas las empresas enfocan sus esfuerzos al desarrollo de
estrategias enfocadas al consumidor final. La más obvia de ellas
es el marketing B2C, que consiste en publicidad, anuncios,
ofertas... etc.… enfocadas al comprador y diseñadas para él,
bien para su captación o fidelización.
• • El Comercio Electrónico es toda forma de transacción
comercial o intercambio de información, mediante el uso de
nueva tecnología de comunicación. El comercio electrónico, sin
dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender
un producto o servicio a un mercado de consumidores en
crecimiento.
• • El comercio electrónico en Perú facturaría alrededor de
500 millones de dólares al cierre del 2011, y es un campo que
va tomando un mayor dinamismo y protagonismo en la
economía nacional, según Visa.
• • En la actualidad el comercio electrónico en América
Latina y el Caribe genera ventas por 21,750 millones de dólares
anuales. De ese total, Perú representa el 1.3%, lo que equivale a
280 millones de dólares.
