unidad 2 sgecpi

1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado - Área: ACPI
Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos yComunicación Industrial
Desarrollo de los Sistemas e-Business
Unidad II: Arquitecturas y Metodologías para la Automatización Industrial
Profesor: Bachilleres:
Ing. Jesús Chaparro Pinto, Rosmar C.I 20.404.889
Rodríguez Mario C.I 21.348.205
Equipo ERP
Maturín, Febrero de 2016

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................................................1
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................................................2
1. E-Business..................................................................................................................................................................2
2. Tecnologías de informaciónen E-Bunisess......................................................................................................3
2.1 CRM, Administraciónde la RelaciónconelCliente (Customer Relationship Management).....3
2.2 SCM, Administraciónde laCadenadeSuministros.................................................................................3
2.3 BI, InteligenciadelNegocio, (Business Intelligence)...............................................................................4
2.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple
Clyde.......................................................................................................................................................................4
2.5 ERP, Planeaciónde los Recursos Empresariales (Enterprise ResourcePlanning). .........................5
DISCUSIÓN.......................................................................................................................................................................7
CONCLUSION.................................................................................................................................................................9
REFERENCIAS..............................................................................................................................................................10

3. 1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día es impensable entender el mundo de los negocios sin correo electrónico, sin
teléfonos móviles, sin agendas electrónicas, entre otros, las barreras en el consumo digital también se
van derrumbando con la mayor implantación de las organizaciones en el mundo virtual y con la mejora
de las redes de comunicación y las velocidades de conexión. Sirva de ejemplo que hoy en día muchos
de los usuarios de internet comparan información en la red para decidir sus compras, lo cual influye
enormemente en el proceso de compra habitual que los expertos en marketing suelen manejar.
El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran
impensables hasta hace sólo una década. Los países en desarrollo no han escapado del impacto de los
cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de globalización en los últimos años.
Teniendo presente esa realidad, el e-business constituye una nueva forma de estrategia
empresarial que se basa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades
comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactúan y
hacen negocios exclusivamente a través de medios electrónicos. Este efecto de Internet se reconoce
como agregado, mas no como elemento exclusivo. Esta temática será profundizada a continuación,
conociendo ala vez las diferentes tecnologías de la información empleadas en e-business.
Posterior a esto, se hará mención a la aplicabilidad que tiene el e-business como herramienta
empresarial y sus respectivas tecnologías de información que de alguna u otra manera aportan
beneficios para el crecimiento tecnológico y en el mismo sentido aportar valor gerencial a una empresa
determinada, en nuestro caso será aplicado a nuestra propuesta en estudio.

4. 2
MARCO TEÓRICO
1. E-Business
Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de
internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con
socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el
proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando
se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o
proveedores, ytodos se entrelazan a través del internet, intranets o extranet.
Hartman (2000), menciona que e-business es cualquier iniciativa en internet que transforma las
relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer,
intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las
eficiencias, la velocidad, la innovación yla creación nuevo valor enuna empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y
Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar
una transacción del negocio.
Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-
office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-Business no es solamente una
transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre la web
Kalakota y Robinson, (2001), Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir
antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y
ganancias. Estos autores también mencionan que el e-business incorpora el uso estratégico de las
tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a internet) para
interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de
distribución.
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías
de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del
Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede
capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado
con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una
Metodología enfocada a los problemas yoportunidades.

5. 3
Así mismo, es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que
le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma, entre estas
se encuentran las siguientes:
2. Tecnologías de información enE-Bunisess
2.1 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management).
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples,
departamentos, líneas denegocios y geografía.
CRM es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y,
en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus
clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de
clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas,
las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información,
responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes
distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así
sucesivamente.
Algunas de las compañías vendedoras de soluciones son, CRM: Siebel, SAP CRM, Oracle,
entre otras. La primera, Siebel CRM de Oracle es la solución de gestión de relaciones con clientes
(CRM) más completa del mundo, y ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para
conseguir máximo crecimiento de los ingresos y resultados. Ofrece una combinación de funciones de
transacción, análisis ycaptación para gestionar todas las operaciones con los clientes.
La segunda, (SAP CRM) ofrece, en su conjunto de aplicaciones, la mejor funcionalidad para
marketing, ventas y servicios. Soporta procesos de negocios para tratar directamente con los clientes en
múltiples canales de interacción, SAP CRM permite que las organizaciones mantengan el foco en
estrategias de crecimiento centrado en el cliente y que se diferencien en el mercado por ofrecer una
experiencia superior para el cliente.
Así como estas, existen muchas herramientas o software que ofrecen soluciones a nivel de
gestión en una empresa o corporación. Con todo esto, el CRM dentro de una empresa comprende una
multitud de funciones como telemarketing, atención telefónica, garantía de producto, e-commerce, sitio
web yotros.
2.2 SCM, Administración de la Cadena de Suministros
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos
para lasoperacionesde compra de una organización. (Larson, 2001)Supply Chain Management. La

6. 4
administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los
procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).
Esta tecnología de información también es clave dentro de la implementación dele-business,
este término puede no estar tan demodacomo los e-términos y los i-términos, pero como la
administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios
incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar losriesgos, dirigir las
información y lasfinanzasy deliberar el entusiasmo delproductopara la práctica continua de mejora
continua.
2.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Business Intelligence es un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías
que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e
información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada,
para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas) o para su análisis y
conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u
organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada
a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de
información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción,
análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:
 Cuadros de Mando Integrales (CMI)
 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
2.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y
Holsapple Clyde.
Gestión del conocimiento (KM), se refiere a los métodos y herramientas de software que
permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y
distribuirlo.

7. 5
La administración del conocimiento es una estrategia encaminada al aprovechamiento del
conocimiento explícito de una organización identificando sus fuentes y recorrido, así como las
necesidades de acceso al mismo, formalizando su contenido para poder reutilizarlo y su transmisión
entre los miembros de la organización.
Raman (2002) dice que en una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada
administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales
que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que
el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la
empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
2.5 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial,
logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la
empresa.
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning
(ERP)como “paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se
integra la información a través de áreas funcionales de la organización”. Los sistemas ERP
son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae
una serie de beneficios importantes para las empresas.
Los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas como lo son
finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturación, entre otros, que están constituidos en
una empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la toma de decisiones dentro de la misma.
El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información
a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes
áreas del negocio.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERPs funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores
como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, entre otros. Hoy día
el mercado ofrece dos (2) grandes grupos de soluciones de software para las necesidades de
las empresas, una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para
determinada industria, y responde a necesidades puntuales, estos son denominados ERPs
verticales.

8. 6
La segunda solución son los ERPs horizontales conociéndose como el software que
sirve para la administración de cualquier empresa y tiene posibilidades de configuración
que permite personalizar la solución para un determinado caso.

9. 7
DISCUSIÓN
Con la creación del internet, se abrieron nuevos campos de negocios para las empresas, en
donde la única opción para ellas era adaptarse a esta nueva tecnología para poder entrar a este nuevo
paradigma Pero con este nuevo desarrollo de comercio también vinieron grandes problemas, y era
necesaria la creación de estrategias para que las empresas se pudieran guiarse para dar un buen servicio
y estar siempre en la vanguardia. Es aquí cuando crearon el E-business para la gestión dentro de este
campo.
El E-business puede ser defino como una nueva forma de gestionar las empresas con la
utilización de nuevas tecnologías, facilitando así la compra y venta de productos y servicios a través de
las redes públicas entre diferentes entes tales como, entre productores y distribuidos, entre un negocio y
clientes, entre negocio oentre clientes.
Se puede decir que e-business comprende la combinación del internet con los sistemas de
información que son utilizados tradicionalmente por las empresas, dando como resultado la creación de
la base y la potenciación de los procesos que le dan vida a la empresa.
El E-Business abarca también una tecnología llamada E-Commerce, pero es importante
destacar la diferencia de una con la otra. El E-commerce se enfoca en los procesos por los cuales se
llegan a los clientes, proveedores y socios del negocio, tales como marketing, toma de órdenes de
pedidos, entregas, etc. También se enfoca en mejorar dichos procesos o actividades, y sirve para
identificar un crecimiento ono de la curva de ganancias de la empresa.
Hoy por hoy, las organizaciones en la sociedad del conocimiento requieren de sistemas de
información eficientes, integrales, y que permitan la gestión no sólo de la información, sino también del
conocimiento, incorporando las mejores prácticas para facilitar la toma de decisiones, la optimización
de recursos, y la alta gestión de los recursos empresariales. Sabiendo esto, el lograr este objetivo tan
ambicioso las diferentes tecnologías mencionadas anteriormente sirven de gran apoyo para facilitar las
operaciones de una empresa.
Estas mencionadas estrategias de la información son llamadas las estrategias tecnológicas que
son implementadas por medio de una metodología. Indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Es por ello,
que se ve en la necesidad de aportar una base de apoyo para el logro de los objetivos corporativos de
una empresa.
De esta manera, la incursión de estas tecnologías, siendo la finalidad de las mismas identificar
y analizar información con el propósito de arrojar un resultado y ayudando así a la toma de decisiones,
se puede mencionar que mediante el uso correcto y adecuado de las mismas en las organizaciones
aportara……..

10. 8
En otro orden de ideas, la aplicabilidad de nuestra propuesta, basándose en un Diseño de
Sistema de Supervisión y Control para la Automatización del Ambiente Inicial de Pollos en su Fase
Inicial, no se escapa de la realidad de encontrarse inmerso en nuestro proyecto, ya que si lo vemos
nuestra propuesta desde el punto de vista comercial y que al final va a requerir de herramientas que nos
haga exclusivos en el mercado, será necesario recurrir a diferentes estrategias tecnológicas, tal es el
caso de E-Business, comportándose como una herramienta de negocio electrónico que trae consigo un
respaldo de una serie de tecnologías e información tales como ERP, SCM, CRM, BI, KM las cuales
serán involucradas de acuerdo a las necesidades que se tengan en el momento.
Por esto, implementar sistemas como el E-Business, permitirá en tal sentido facilitar la
compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones, permitiendo potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y
esencia de nuestra empresa.
Siendo más específicos, en lo que concierne a la aplicabilidad de las tecnologías de
información, comenzando por ERP o bien Planificación de Recursos Empresariales, esta sería
enmarcada de la siguiente manera: teniendo como fin comercial la fabricación de un producto que
favorezca al sector avícola se establecerían
Seguidamente la tecnología SCM o administración de la cadena de suministro, estaría
implementada en nuestro proyecto, cabe destacar que sería viendo nuestra propuesta desde el punto de
vista comercial. Partiendo de esto, la cadena de suministro será necesaria, ya que, toda empresa necesita
de proveer recursos para la elaboración de un producto terminado y así mismo la distribución del
mismo, en el mismo sentido está asociada con los factores externos que engloban la comercialización
del producto final.
Por otra parte, CRM o administración de relación con el cliente en lo que se refiere a nuestro
proyecto, conformado como una empresa que ofrece un producto, esta se vería en la necesidad de
realizar estrategias que atraigan a clientes, como por ejemplo, marketing, publicidad, entre otros
recursos que hagan visible nuestro producto en el mercado.
En el mismo orden de ideas, la tecnología BI, tecnología de negocios, serían los mecanismos
tecnológicos necesarios en la cual se constituya a la empresa, por ejemplo una pagina web en donde
puedan encontrar ubicados nuestro producto y además información del mismo.
Y por último, KM, conocido como administración del conocimiento, en esta última tecnología
seria menos palpable, ya que se trata de saber aprovechar la información que de alguna manera va a
proporcionar sentido y aprovechamiento a la empresa, información de utilidad que permita administrar
la orientación yel conocimiento a nuestra propuesta.

11. 9
CONCLUSION
Esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso
comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atención al cliente o postventa. Sin embargo,
la fase que aparece como la más impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el
proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se
refiere a órdenes de compra o pedidos, pagos o gestión de facturas.
El proceso de apertura de las telecomunicaciones continúa avanzando con pasos firmes y
seguros en nuestro país, la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector ha sido muy positiva
este año y los venezolanos pueden disfrutar cada día más del acceso a los servicios de
telecomunicaciones en el ámbito nacional.
Por lo antes mencionado, se interpreta entonces E-Busnisess como una respuesta de la empresa
a la globalización de mercados ya la personalización de la demanda.

12. 10
REFERENCIAS
¿Qué es E-Business? Tomado el día 04 de febrero de 2016 desde:
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
commerce.shtml#ixzz3zEBpVXBi
Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Tomado desde: http://www.gestiopolis.com/erp-
planificacion-de-recursos-empresariales/
¿Qué es un ERP?. Consultado desde: http://www.aner.com/software-de-gestion-empresarial/que-es-
un-erp.html
Tecnologias de información para E-Bunisess. Tomado el día 05 de febrero desde:
http://www.gestiopolis.com/tecnologias-informacion-e-business-erp-scm-crm-km-bi/