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- 1. 9/29/2016 1 Design Thinking Ieda Ribeiro Setembro,2016 Agenda Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0. Contexto: mundo em transformação 4 Q&A6 3 Design Thinking como ferramenta para inovar.. 5 DT na prática Abertura1 Quebrando paradigmas.2 Ola! Mineira, Economista IED, FGV SP, UFU /MG Relacionamento e Experiência do cliente. Marketing, BI. Design Thinking (VR, Teleperformance, Microsoft). Professora, palestrante e consultora Agenda Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0. Contexto: mundo em transformação 4 Q&A6 3 Design Thinking como ferramenta para inovar.. 5 DT na prática Abertura1 Quebrando paradigmas.2 Quebrando paradigmas A criatividade é o ato de dar vida ás nossas ideias Will Gompetz é o editor de Artes na BBC. Foi Diretor de Comunicação da Tate Gallery em londres. Ciência e Caridade (1897). Pablo Picasso (1881-1973) Guernica é um painel pintado por Pablo Picasso em 1937 Combinações incomuns, a mistura do novo com o velho estimulam as ideias originais
- 2. 9/29/2016 2 Autor: Diego Velázquez Onde ver: Museu do Prado, Madri, Espanha Ano: 1656 Técnica: Óleo sobre tela Tamanho: 3,20m x 2,76m Movimento: Barroco Picasso Las Meninas: Infante Margarita, buste, d'apres Velasquez, 20 August 1957 A criatividade não esta ligada a adições mas a subtrações. As idéías precisam de lapidação, simplificação e foco. Abertura Ola! Quando pensamos começamos a questionar, e questionar é imaginar. Do Gótico ao Renascimento… O contexto amplo do passado pode sugerir um detalhe fino do presente.. Luc Tuymans, John Playfair 2014 (Belga vive na Antuerpia). Henry Raeburn (1756–1823). John Playfair 1814 Aprender a ver o que não existe Neuroplasticity Eu não sou criativo.. Como pensar diferente, fora da zona de conforto no seu dia a dia .... Como ser mais curioso, colaborar, e trazer insights..... Agenda Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0. Contexto: mundo em transformação 4 Q&A6 3 Design Thinking como ferramenta para inovar.. 5 DT na prática Abertura1 Quebrando paradigmas.2
- 3. 9/29/2016 3 The Fourth Industrial Revolution | at a glance Contexto: mundo em transformação.. World Economic Forum Annual Meeting 2016 Sempre compartilhandoSempre conectado Sempre informado Era dos smart customers… cus·tom·er ex·pe·ri·ence Conjunto de todas as experiências do cliente com o produto ou serviço em todos os pontos de contato disponíveis em todo o processo de compra, uso e recomendação. http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_experience It is about Human centered It is not about product It is about experiences A forma de fazer negócios mudou – porque seus clientes e suas expectativas tambem mudaram. Agenda Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0. Contexto: mundo em transformação 4 Q&A6 3 Design Thinking como ferramenta para inovar.. 5 DT na prática Abertura1 Quebrando paradigmas.2 Design... Design - dɪ'zajn/ substantivomasculinodes.ind 1.1. 2.a concepçãode um produto (máquina, utensílio,mobiliário,embalagem, publicação etc.), esp. no que se refere à sua forma física e funcionalidade. 3.2. 4.p.met. o produto desta concepção.
- 4. 9/29/2016 4 Design Thinking é… …… … a habilidade de combinar empatia para entender um contexto, criatividade para gerar insights e soluções e racionalidade para analisar e priorizar soluções para aquele desafio Robert McKim’s: “Experiences in Visual Thinking” (1973) influenced Rolf Faste’s director of the Stanford Joint Program in Design from 1984–2003 which popularized the term and was adapted for business by IDEO’s David Kelley (founded Stanford University’s Hasso Plattner Institute of Design, known as the d.school. (anos 2000) Brown, Tim. Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. 2009 http://www.ideo.com/people/tim-brown O processo de Design Thinking E N T E N D E R I D E A L I Z A R I M P L E M E N T A R Tendênicas Benchmarking Shadowing Interviewing Analisar o desafio Brainstorming sobre as possíveis soluções Prototype Testar Validar Refinar o conceito Agenda Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0. Contexto: mundo em transformação 4 Q&A6 3 Design Thinking como ferramenta para inovar.. 5 DT na prática Abertura1 Quebrando paradigmas.2 Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com Sofia Idade: 7 anos Desafio: como melhorar a experiência na realização de um exame médico Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com Engenheiro (lider do time) Time formado por: Engenheiro, Designer, medico, Mae, enfermeira. Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com Excelente produto.. The new GE Optima MR360 is well suited for a wide range of MR scanning needs – with the ease of operation to help make a clinician’s staff more productive. For streamlining routine scans, the Optima MR360 incorporates an express exam approach to MR. It includes many intuitive and automated functions that help increase patient comfort, operator confidence, image consistency, and professional satisfaction of MR staff.
- 5. 9/29/2016 5 Oracle . CX Strategy & Design Workshop . DesigningCX.com The new GE Optima MR360 is well suited for a wide range of MR scanning needs – with the ease of operation to help make a clinician’s staff more productive. For streamlining routine scans, the Optima MR360 incorporates an express exam approach to MR. It includes many intuitive and automated functions that help increase patient comfort, operator confidence, image consistency, and professional satisfaction of MR staff. Ótima experiência Agenda Estrutura da cúpula da catredal Florença - Italia Salvadori, Mario. WhyBuildings St and Up. WW Norton & Company. New York, 199cate0. Contexto: mundo em transformação 4 Q&A6 3 Design Thinking como ferramenta para inovar.. 5 DT na prática Abertura1 Quebrando paradigmas.2 Obrigada Ieda_ribeiro@hotmail.com