Este documento trata sobre el tema de la asertividad. En primer lugar, define la asertividad como una habilidad social que permite defender los propios derechos sin dañar a los demás. Luego, explica que la asertividad significa tener habilidades como el respeto, la seguridad y la afirmación de la personalidad. Por último, señala que ser asertivo requiere cultivar la empatía y establecer relaciones ganar-ganar con los demás.

1. CURSO:CALIDAD Y
LIDERAZGO
POSITIVO
ING. RONALD TORREJÓN INFANTE

2. VIDEO: ASERTIVIDAD.

3. AsertividadEl arte del liderazgo
positivo

4. La asertividad es una
habilidad social que nos
permite defender nuestros
derechos sin dañar ni ser
dañado. Es un estado de
balance entre lo pasivo y
lo agresivo, además es la
mejor forma de
comportarse frente a
problemas y de
comunicarnos.
Introducción

5. • Ser asertivo significa tener
habilidad social,
tolerancia, respeto,
seguridad, congruencia,
afirmación de la propia
personalidad, certeza
comunicativa, que bien
¿Qué significa ser
asertivo?

6. La asertividad es necesaria en
todos los ámbitos sociales,
para comunicarnos con
claridad, expresar nuestras
ideas con los demás y
entablar una relación de
ganar-ganar.
Por ejemplo en un ámbito
laboral es de suma
importancia ser asertivo.
¿Dónde ser asertivo?

7. En un contexto asertivo,
existe el “ganar-ganar”, el
cual significa que cuando
alguien actúa de forma
asertiva con respecto a
otro, solo se gana con la
condición de que del otro
lado también se gane.

8. Puedes reconocer y respetar
los sentimientos, opiniones y
deseos de los demás, de forma
que no te impongas y que no te
permita que los demás se
aprovechen de ti. También
significa defender tus propios
derechos e intentar siempre
ser honrado, justo y sincero

9. Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas
maneras”, es una forma de comportarse ante los
demás de modo que les permite conocer tus
sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas
TEST
ASERTIVIDAD

10. Pasividad o no-
asertividad.
•Las personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o a ofender a otras personas.
Agresividad.
•Opuesto a la pasividad, se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y
sentimientos personales.
Asertividad.
•Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte
del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo
que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la
propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.
Tipos de Comunicación

11. No expresan adecuadamente lo que sienten y quieren. Se
dejan dominar por los demás porque creen que tienen razón o
por temor a que se ofendan . Permiten que los otros las
involucren en situaciones que no son de su agrado. Suelen
callar o hablar con voz baja e insegura, mostrarse nerviosas y
evitar el contacto ocular. No se atreven a rechazar peticiones
o se sienten culpables al hacerlo. No se atreven a defender
sus derechos porque no se respetan lo suficiente a sí mismas.
Se sienten obligadas a dar demasiadas explicaciones de lo
que hacen Temen expresar sus sentimientos y deseos. No
afrontan los conflictos. Adaptan excesivamente su
comportamiento a las reglas y caprichos de otras personas y a lo
que creen que los demás esperan de ellas.
Pasivos/Sumiso No
Asertivos

12. Agresivos No
Asertivos
Pueden mostrarse seguras de sí mismas, sinceras y
directas, pero de forma inadecuada. Expresan sus
emociones y opiniones de forma hostil, exigente o
amenazadora. Toman cualquier conflicto o
desacuerdo como un combate donde no hay más
opción que ganar o perder. Confían demasiado en la
eficacia de la imposición o de la violencia como métodos
para resolver conflictos. No respetan suficientemente
los derechos y sentimientos de los demás. No se
sienten responsables de las consecuencias negativas
que, a medio y largo plazo, tiene su comportamiento
agresivo para los demás y para ellas mismas. Pueden
sentirse bien en el momento en que se muestran
hostiles, pero a medio o a largo plazo obtienen
consecuencias muy negativas. Suelen justificar su
agresividad en nombre de la sinceridad y la congruencia,
pensando que su comportamiento es deseable porque
son sinceras, dicen lo que piensan, etc.

13. Persona Asertiva
Se conoce a sí mismo y suele ser
consciente de lo que siente y de
lo que desea en cada momento.
Sabe comprender y manejar
adecuadamente sus sentimientos
y los de los demás.
Suele expresar
adecuadamente sus
opiniones, deseos y
sentimientos en vez de
esperar a que los demás
los adivinen.
Elige, en lo posible, a las
personas que le rodean y, en
forma amable pero firme,
determina quiénes son sus
amigos y quiénes no.
Se acepta
incondicionalmente, sin que
ello dependa de sus logros
ni de la aceptación de los
demás
Se respeta y valora a sí
misma y a los demás. Así, es
capaz de expresar y
defender sus derechos,
respetando al mismo tiempo
los derechos de
los demás.
Se mantiene fiel a sí misma en
cualquier circunstancia y se
siente responsable de su vida y
de sus emociones. Por tanto,
mantiene una actitud activa,
esforzándose en conseguir sus
objetivos.
No exige las cosas que
quiere, pero tampoco se
auto-engaña pensando
que no le importan.
Acepta sus limitaciones
de cualquier tipo pero, al
mismo tiempo, lucha con
todas sus fuerzas por
realizar sus posibilidades.
Puede comunicarse con
personas de todos los
niveles: amigos,
familiares y extraños, y
esta comunicación
tiende a ser abierta,
directa, franca y
adecuada.

14. DERECHOS
ASERTIVOSDINÁMICA

15. 1. A ser tratados con respeto y dignidad.
2. A equivocarnos y ser responsables
de nuestros errores.

16. 3. A tener nuestras
propias opiniones y
valores
4. A tener nuestras
propias
necesidades
, y que sean tan
importantes como
las de los demás.

17. 5. A cambiar de opinión,
idea o línea de acción.
6. A protestar cuando se
nos trata injustamente.

18. 7. A intentar cambiar lo
que no nos satisface.
8. A detenernos y pensar
antes de actuar.
9. A pedir lo que queremos.
10. A hacer menos de lo que
humanamente somos
capaces de hacer.

19. 12. A ser independientes
11. A decidir qué hacer con
nuestro propio cuerpo,
tiempo y propiedad.

20. 14. A sentir y expresar el dolor.
15. A ignorar los consejos.

21. 16. A no justificarse ante los demás.
17. A no responsabilizarse de
los problemas de otros.

22. ¿Cómo hacer un entrenamiento asertivo?
•Identificar los estilos básicos de comunicación
•Identificar las situaciones en las que queremos ser asertivos
•Describir las situaciones problemáticas
•Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta
•Desarrollo del lenguaje corporal
•Aprender a identificar y evitar las manipulaciones

23. La asertividad es una flor que hay que regar todos los días.
Exige y al mismo tiempo presupone, respeto hacia uno mismo y
hacia los demás, significa por tanto consideración y una apuesta
clara por las relaciones de calidad
Es una flor que
cultivamos con
esmero y
ofrecemos
a otro para
perfumarle la
vida y hacernos
más agradable la
existencia

24. BUNKER

25. 12 HOMBRE SIN PIEDAD

27. PERFIL DE
COMUNICACIÓN
SUMISO/PASIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
CARACTERÍSTICAS
ASERTIVAS
AUTOESTIMA/ REPETO AL PROJIMO/EMPATÍA
DEFENDER MISA DERECHOS/ DECIR NO
MANEJO DEL ESTRÉS/ CONTROL
EMOCIONAL
TOMA DE DECISIONES/ EXPRESAR
ALABANZAS
CARACTERÍSTICAS
DE LIDERAZGO
LIBERTAD DE PENSAMIENTO/ SERENIDAD
TOMA DE DECISIONES ARRIESGADAS
INICIATIVA/ ETICA PERSONAL/ INTEGRIDAD
VOLUNTAD INDEPENDIENTE/ CIVISMO
PENSAMIENTO CRÍTICO/ HONESTIDAD/COMPROMISO/
PREJUICIOS MORALES/ CONFORMISMO/ SIN
PERSONALIDAD DEFINIDA/ INICITIVA/ ACTUAR EN
CONCIENCIA/ DESDÉN
POR LA VIDA DE OTROS/ EQUIDAD/ BENEFICIO MUTUO/
BUSQUEDA DE CONSENSO/ RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS/ JUSTICIA/COOPERACIÓN/ LIDERAZGO
PERSONAL/ FALTA DE PARTICIPACIÓN/ BOICOT AL GRUPO
¿Cuál es la profesión de
los miembros del
jurado?
ESCUCHA ACTIVA

28. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

29. Video: Inteligencia Emocional

30. La Inteligencia Emocional es el factor clave en las
organizaciones del siglo XXI
Definición:
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de
sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales
en nosotros mismos y en los demás.
La inteligencia emocional no consiste en sofocar las
emociones, sino mas bien en saber dirigirlas y equilibrarlas
La inteligencia emocional es una fuerza potente en si
misma, y es indispensable para poder llevar a cabo ciertas
actividades relacionadas con la mente: control de calidad,
desarrollo de competencias, valoración; entre otras.
Principal investigador : Daniel Goleman (1995) a través de
su obra “la inteligencia emocional”
Fuente: Maria Da Costa, AECA

31. ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las
organizaciones del siglo XXI
¿por qué algunas personas sonríen mas a la vida que otras?
¿porqué algunas personas con alto coeficiente intelectual y
que se destacan en su profesión no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del
sufrimiento al fracaso?
¿porqué otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban
por trabajar para otras que tienen un QI mas bajo, pero que
saben contactar, influir y relacionarse mejor?
La respuesta está en las emociones y en la capacidad de
atenderlas y dirigirlas

32. ..... La Inteligencia Emocional es el factor
clave en las organizaciones del siglo XXI
D. Goleman sostiene: “Las personas con
habilidades emocionales bien desarrolladas
tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas,
ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos
mentales que favorecen su propia productividad;
las personas que no pueden poner cierto orden
en su vida emocional entran en batallas
interiores que sabotean la capacidad de
concentración en el trabajo y de pensar
claramente”
“Nuestro QI es importante , pero no tanto como creemos. No
puede ser alterado, mientras el coeficiente emocional (QE)
puede aumentar, porque se aprende”

33. ..... La Inteligencia Emocional es el factor
clave en las organizaciones del siglo XXI
Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa nuestra
formación o nuestro grado de especialización, pero también
es importante la “manera de llevarnos con nosotros mismos
y con los demás”.
Desde que el desarrollo económico transformó la economía
en economías basadas en el conocimiento y la economía
intensiva en tecnología, nuestra visión de empresa mudó
completamente y nuevos elementos, los intangibles, se
convirtieron en componentes de valor fundamental.
La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía
(reto): Nos obliga a armonizar la cabeza y el corazón.

34. Aptitudes básicas de la Inteligencia
Emocional
- Conocimiento de uno mismo
- Autorregulación: Manejar las emociones de modo que
faciliten la tarea entre manos.
- Motivación
- Empatia: Percibir lo que sienten los demás, ser capaces
de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad
con una amplia diversidad de personas
- Habilidades sociales: Relacionarse, interactuar,
persuadir, dirigir, negociar, trabajo en equipo, etc.

35. La Inteligencia Emocional y Liderazgo
Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia
emocional . El líder es capaz de dirigir el desarrollo de las
personas y de sus colaboradores
El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también
cumple con las aptitudes de conocimiento de si mismo,
motivador, autorregulador, empatia y habilidad social.
Las organizaciones actuales para ser competitivas no les
basta con tener buenos administradores o gerentes. Lo que
necesitan son lideres. Y mas aun que se desarrolle una
“gerencia con liderazgo”
Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son
técnicas, y la otra mitad es una alta inteligencia emocional”

36. La Inteligencia Emocional : Qué hacer?
-La inteligencia emocional se puede aprender
- En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y
aumentar los elementos de la inteligencia emocional
- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica
interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos
- En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores
para dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos
concretos de contratación, capacitación y desarrollo,
evaluación de desempeño y ascensos
- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor
tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la
inteligencia emocional es muy importante.

37. 1. Inicio de un viaje en el cual
descubrirá lo inimaginable...
Siento luego pienso

38. 2. Conozca las diferentes
inteligencias
Existe un cociente
emocional, y es la
clave del éxito...
Siento luego pienso

39. 3. Entre y descubra su sistema
emocional !Hágase libre
emocionalmente!
Inteligencia y
memoria dependen
del funcionamiento
emocional…
Existe un cociente
emocional, y es la
clave del éxito...
Siento luego pienso

40. Diálogos para inteligentes emocionales:
¡Felicidad...! ¡Inmadurez la enfermedad de
nuestro tiempo…! La inteligencia fracasada...
!No es sólo ser feliz, el secreto es con qué se es
feliz! !Si no se dejan las conductas infantiles,
cada día se es más aburrido! Sí…, inteligentes,
!pero erráticos!

41. Imprescindible analizar: Crisis social, política y
existencial: miedo, ansiedad, depresión, estrés.
!Realidades del mundo actual donde es
indispensable la Inteligencia Emocional!

42. Plan para conocer “Las 6 mentes
emocionales...”
¿Sabias que se pueden
medir tus emociones?
Dependiendo de los
resultados se descubre que
mente usas más…
!Pienso luego soy
Inteligente
Emocional!

43. Inteligencia Emocional
Dimensiones de la Inteligencia Emocional:
1. Conocer nuestras propias emociones:
• Reconocer un sentimiento, tal y como
ocurre
• Monitorear nuestros sentimientos de
momento a momento
• Reconocer cuando nuestros verdaderos
sentimientos nos dejan a su merced

44. 2. Manejar nuestras emociones:
• Manejar nuestras emociones como creemos
que es apropiado, es una habilidad que genera
auto conocimiento
• Monitorear nuestros sentimientos de momento
a momento para identificar y aliviar ansiedad,
irritabilidad, temor

45. 3. Motivarse uno mismo:
• El optimismo como gran
motivador
• El optimismo es una actitud
que evita caer en la apatía,
desesperanza, o depresión,
ante situaciones adversas
• El optimismo predice el éxito
Optimismo realista, el
optimismo ingenuo puede
generar resultados desastrosos

46. 4. Reconocer las emociones en otros:
• Empatía, una habilidad que se construye
basada en el auto conocimiento de las
emociones
5. El manejo de las relaciones:
• Organización de grupos.- Esta esencial
habilidad implica iniciar y coordinar los
esfuerzos de una red de gente
• Negociación de soluciones.- El talento del
mediador previene conflictos o resuelve
aquellos que súbitamente aparecen