O documento discute sobre BPM (Business Process Management) ou gerenciamento de processos de negócios. Apresenta o perfil do palestrante, a agenda do tema, definição de BPM, níveis de modelagem de processos, dimensões avaliadas, objetivo da metodologia e desafios da implementação de BPM.

1. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
BPM – Modelagem de Processos de Negócios

2. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
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PERFIL DO PALESTRANTE
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Formação Acadêmica
•Bacharel em Administração
•MBA em Tecnologia da Informação
• MIT Sloan CISR Summer Session - “Generating
Business Value from IT”
• California State University – MBA Extation –
Business Entrepreunership
Experiência Profissional
•30 Anos em Tecnologia da Informação
•Atuou como CIO em grandes corporações
•Professor Universitário
• Consultor de Soluções de Negócios EN-SOF
Walter Mossi

3. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
AGENDA
WHAT – O que é BPM?
WHY – Por que aplicar?
WHERE – Aplicar aonde?
WHO – Para quem?
WHEN – Quando?
HOW MUTCH– Quanto custa?
HOW – Como fazer?

4. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

5. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

6. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
O Business Process Management (BPM) ou
Gerenciamento de Processos de Negócio é:
•Um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação com foco na
otimização dos resultados das organizações
através da melhoria dos processos de negócio.
• São utilizados métodos, técnicas e
ferramentas para analisar, modelar, publicar,
otimizar e controlar processos envolvendo
recursos humanos, aplicações, documentos e
outras fontes de informação.

7. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Nível 1 – Processos (1 dia)
Representam os grandes processos da empresa,sendo que alguns
autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macro-processos”.
Ex: Vendas
Nível 2 – Sub-processos (1 semana)
Representam a decomposição de um processo em seus principais
componentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre os
sub-processos.
Ex:Cadastrar Cliente
Nível 3 – Atividades (2 meses)
Representam a decomposição de um sub-processo em suas principais
atividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócio
neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais.
Ex: Avaliar Crédito
Nível 4 – Tarefas (2 anos)
Passos necessários para completar uma atividade e que representam as ações
operacionais detalhadas.
Ex: Preencher campo matrícula do CPF.
Fonte: www.klugsolutions.com
Processos

8. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Assessoria Jurídica
Tecnologia de Informação
Recursos Humanos
Administrativo Financeiro
Controladoria – Finanças – Investimentos
Vendas Franquia Satisfação
Planejamento Auditoria e conformidade
Atividades Apoio
Atividades Primárias
M
A
R
G
E
M
CADEIA DE VALOR
Relacionamento
com
Mercado
Mercado
Administração

9. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Processo
EMPRESA
Processos Permeiam a Organização
Estrutura Organizacional

10. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Dimensões Avaliadas
Atividade
Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos Humanos
Regras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de Negócios
ProcessosProcessosProcessosProcessos MétricasMétricasMétricasMétricas
InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação
TecnologiaTecnologiaTecnologiaTecnologia

11. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
• Projetar soluções empresariais completas, abordando e modelando de
forma integral os aspectos :
Processos de Negócio (Cadeias de Atividades)
Regras do Negócio (Políticas; Diretrizes, etc.)
Informação (Grupos de Dados; Elementos de Dados; Objetos
Entidades e Atributos)
Tecnologia da Informação (Sistemas Aplicativos; Estrut. Hardware;
Comunicação, etc.)
Recursos Humanos (Pessoas e Estrutura Organizacional )
Métrica de Performance (Ciclos de Tempos; Volumes; Valores, etc.)
Objetivo da Metodologia

12. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Guia de Modelagem
de Negócios
Glossário
de Negócios
Modelo de Casos
de Uso
de Negócios
Especificação
Suplementar
de Negócios
Modelo de
Objetos
de Negócios
Avaliação da
Organização-Alvo
Visão
do Negócio
Documento de
Arquitetura
de Negócios
Regras
de Negócios
Elaborar Guia de
Modelagem de
Negócios
Elaborar
Vocabulários de
Negócios
Definir a
Arquitetura
de Negócios
Localizar Atores e
Casos de Uso
de Negócios
Analista de
Processos
de Negócios
Avaliar
Organização-Alvo
Definir e ajustar
metas
Manter papéis
de Negócios
Estruturar Modelos
de Casos de Uso
de Negócios
Visão Metodológica

13. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
D
i
m
e
n
s
õ
e
s
Visão Metodológica

14. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

15. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
• Expectativas em promover mudanças
marcantes nos ambientes - problemas de
essência organizacional, funcional e de
relações com o mercado;
• Preocupação em modernizar os ambientes
empresariais - através da implementação
de novas Tecnologias da Informação;
• Demanda de altos investimentos em
hardware e software;
• Implementação de alta tecnologia - tem
gerado mais frustrações do que satisfação
das expectativas.

16. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

17. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
SISTEMAS
ESCRITÓRIOS
INDUSTRIA

18. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

19. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Executivos
Gestores
Operadores

20. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos
problemas ;
Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos
empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação);
Estar em contínua busca da situação ideal;
Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes;
Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude;
Ser o elo de ligação entre os diversos especialistas ( Clientes Usuários,
Equipes de Análise e Construção; Pesquisadores de tecnologia,
Modeladores e Administradores de Dados etc...)
O Papel do Analista de Negócio e Sistemas

21. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

22. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Empresas:
•em crescimento
•sem definição clara de papéis
•excessivamente hierárquicas
•antigas

23. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

24. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Tendência
(crescimento)
Tendência
(estabilidade)

25. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

26. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
O cliente comprometido, o cliente conduzindo;
Harmonia de objetivos;
Espírito de equipe;
Base de conhecimento única e sólida para compressão do
negócio;
O Envolvimento do Cliente

27. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

28. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Camada de Soluções
Oracle
Fonte: ORACLE

29. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

30. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
IdoneidadeRelacionamentos
Saúde Física
e Mental
Competências
Pessoais
Competências
Técnicas

31. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
IdoneidadeRelacionamentos
Saúde Física
e Mental
Competências
Pessoais
MERCADO ABSOLUTAMENTE CARENTE!
Competências
Técnicas
Fonte: ORACLE

32. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios

33. BPM – Modelagem de Processos de Negócios