La comunicación efectiva es explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz. Los equipos de alto desempeño son un grupo de personas con habilidades, capacidades y competencias especiales que trabajando juntas y teniendo objetivos comunes logran resultados extraordinarios para la empresa.

1. Alumna: Roriesmar Rico
C.I 28.432.492
Cátedra: Administración l
Prof. Yris Torres
Sección: H1
Universidad Bicentenaria de Aragua

2.  La comunicación efectiva es "Explorar las condiciones
que hacen posible que la comunicación sea
provechosa y eficaz".
 Es una forma de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo claro y
entendible, sin que genere confusión, dudas o
interpretaciones erróneas.
 Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar,
aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los
que realmente buscamos. Si nos detenemos a
pensarlo un instante, todas las personas que
consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya
sea en el campo laborar, empresarial o familiar)
saben comunicar de manera efectiva, aun
intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.

3.  Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente
decodificados e inequívocos.
 Precisión: la información transmitida en el mensaje debe
ser precisa y completa.
 Objetividad: la información transmitida por el emisor
debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es
decir, objetiva.
 Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento
preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado
para el fin que se desea conseguir.
 Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el
Receptor consiguiendo de esta manera una mayor
motivación e implicación del mismo.
 Flexibilidad: es una característica a través de la cual el
personal demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes,
y puede ser capaz de adaptarse a situaciones inesperadas.

4.  Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás,
es tan esencial para relacionarnos, que el carecer de
ella nos aleja y nos incomunica con los demás, hay
que ponerse en el lugar de los demás, sino sabes,
estás a tiempo de aprenderlo.
 Receptividad: es el talento para recibir estímulos y
una inclinación para captar mensajes, respuestas. La
receptividad es un componente importante en el
proceso de la comunicación. La receptividad es
condición interna, personal, que les permite ser
sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les
llegan en el curso de sus actividades diarias.
 Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo.
Resistir las distracciones tanto externas (tv, móvil.)
como internas (lo que pensamos, lo que nos
preocupa.). Intente captar el contenido del mensaje
verbal y retenga internamente los puntos
importantes.

5. I. En primer lugar, busca una postura que te sea como para
escuchar al otro donde puedas establecer contacto
ocular.
 usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro
que le estas escuchando.
 Las respuestas no verbales serian mantener el contacto
visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza.
 Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas
tales como "aja", "mmm", etc.
 II. Después emplea una habilidad para confirmar que
estas entendiendo al otro.
 Haz una aproximación de sentimiento, es decir, plantea
una hipótesis acerca de lo que el otro esta sintiendo
emocionalmente. Te puede ayudar emplear frases como
"parece que estas dolido por…", "según he entendido te
encanta que…“Las frases deber ser suaves y dichas con
cariño. A continuación puedes usar dos métodos:

6.  Explicar a la otra persona como te sentirías si estuvieras en esa misma
situación. El objetivo es que se sienta comprendido y apoyado
 Hacer preguntas suaves para ahondar más en los sentimientos de tu
oyente y para que este siga hablando. Las preguntas podrían ser
"¿entonces te sentías…?", "¿eso te hizo pensar que…? etc.
 III. Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas información
 Si hay aun siente alguna confusión acerca de lo oído, dilo. Esta opción es
practica ya que las otras personas raramente se van a sentir ofendidas
ante tu imprecisiones y queramos mas información, "no entiendo muy
bien que lo que quieres decir"; "hay algunos datos que se me han
escapado".
 Una técnica muy empleada en psicología es la siguiente, realizar una
frase donde el final de esta lo tenga que poner el otro, "entonces lo que
tu quieres decir es…", "después fuiste a…“
 IV. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona
 Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar haciendo
una paráfrasis, que es resumir puntos clave de la conversación de la otra
persona repetirlos con tus propias palabras- El objetivo de esta formula
es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese
entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier
malentendido y así sentirse felizmente diciendo "así que tu crees...". Se
puede realizar de dos formas básicamente:
 Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, "Déjame ver
si lo he comprendido…", "de modo que lo que dices es…"·
 Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ¿estas diciendo
que...?

7. 1. Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya
sea un individuo o un auditorio. Él es una persona
importante y espera que se respete su punto de vista.
2. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su
información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo,
fuera de lo común.
3. Después de tener la atención de tu oyente trata de
transmitir tu idea con claridad para que los demás te
comprendan.
4. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma
no uses palabras que indiquen inseguridad.
5. Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles,
debes escuchar con atención para identificar necesidades
y satisfacer las mismas.
6. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y
empatía.

8. VENTAJAS DESVENTAJAS
 Proporciona dirección es capaz de
dar una dirección clara y la visión.
Con precisión, define objetivos,
proporciona las herramientas para
lograr esos objetivos y describe los
pasos del proceso.
 Proporciona claridad para evitar
cualquier confusión. Sin claridad,
los mensajes pueden ser ambiguos,
falta de definición y propósito.
 Proporciona propósito cuando la
gente sabe lo que se espera de
ellos, el tiempo que tienen que
lograr objetivos y la recompensa
por completar esos objetivos,
agrega propósito a la tarea que
realizan.
 Manipula cuando la
comunicación efectiva se
utiliza para persuadir de
manera manipuladora,
puede provocar personas
tomar decisiones que de
lo contrario no haría.
 Comentarios de límites
identifica y aborda cada
ángulo posible de
oposición a la escucha en
un rincón, donde él no
tiene ninguna pregunta o
comentario.

9.  Crea y mantén relaciones entre tu negocio y
colaboradores. Las relaciones se construyen día con día y
pueden alimentarse con encuentros positivos. La
comunicación será la clave para este proceso. Sin habilidades
efectivas, será difícil construir y fomentar adecuadamente
las relaciones productivas.
 Fomenta la innovación. Cuando los empleados se sienten en
confianza para expresar abiertamente nuevas ideas, la
cooperación y la innovación fluirán de forma más
rápida. Además, si el personal no logra transmitir sus ideas
debido a sus limitadas habilidades de comunicación, es más
probable, que la idea no llegue a su máximo potencial.
 Construye un equipo más eficiente. Si se fomenta una
comunicación abierta y libre dentro de un lugar de trabajo,
obtendrás un equipo más funcional y productivo. Una buena
comunicación dentro de un equipo, también tiende a
impulsar la moral de los empleados. Cuando se sienten bien
informados de la dirección y la visión de la empresa, se
sentirán más seguros al desempeñar su papel.

10.  Gestión de los empleados. Cuando los gerentes son
comunicadores eficaces, en mucho más fácil que informen
adecuadamente a los trabajadores sobre sus responsabilidades y
lo que se espera de ellos. Las buenas habilidades de
comunicación, ayuda a los gerentes, a brindar una
retroalimentación constructiva a su personal, construye mejores
relaciones y facilita el entendimiento de las metas a las que se
pretende llegar, o bien, a las que el personal puede proponerse
alcanzar en su vida personal.
 Contribuye al crecimiento de la empresa. La falta de
comunicación puede encaminar al colapso de cualquier empresa.
Sin seguir un marketing adecuado y una comunicación interna y
externa correcta; las organizaciones tendrán una lucha constante
para sobrevivir.
 Garantiza la transparencia. Las organizaciones, logran ser más
transparentes cuando se comunican regularmente tanto interna
como externamente. Esto es importante en la construcción de la
confianza de tu marca, en tus servicios e internamente cuando se
trata de la confianza que los empleados tienen en la misión
principal. Tony Deblauwe de Examiner agrega que “cuando se
necesitan decisiones difíciles, los líderes transparentes tendrán
más facilidad para explicar por qué“.

11. “El único mensaje que cuenta es el que
se entiende, no importa si es el que
realmente pretendías ofrecer”

12.  Son equipos dentro de las organizaciones que
tienen marcados objetivos muy claros, y que,
además, conocen a la perfección, los pasos a
seguir para su consecución. Más allá de los
resultados (que sin duda alcanzan. Están
formados por un grupo de personas con
habilidades, capacidades y competencias
especiales que, trabajando juntas y teniendo
objetivos comunes, logran unos resultados
extraordinarios, aportando creatividad,
iniciativas, logros, valor y coordinación por
encima del resto de la empresa.

13.  Tener un objetivo definido y claro. Contar con él les permitirá focalizar su
esfuerzo.
 Comunicación efectiva. Debe existir una comunicación fluida tanto hacia el
interior como.
 Aprendizaje constante e innovación. Los integrantes deben estar abiertos a
aprender nuevas técnicas para la mejora del proyecto.
 Participación activa. La mejor manera de sentirse miembro del grupo es
participando activamente en la toma de decisiones.
 Orientación a la solución de problemas. Ante un obstáculo, la actitud es
investigar cómo salvarlo, no buscando culpables.
 Aspiración a la excelencia. Es imprescindible tener en mente que siempre se
puede mejorar tanto técnicamente como en las relaciones con los demás.
 Celebración de los éxitos. Este es un aspecto estrechamente ligado a la
motivación en su empresa de los integrantes. Un logro del equipo es también
un éxito personal.
 Trabajar en equipo. A la hora de abordar un problema lo mejor es intentar
buscar una solución conjuntamente.
 Equipos multidisciplinarios. Es esencial contar con un equipo en el que cada
uno de sus miembros tengan desarrolladas habilidades diferentes.
 Compromiso. El compromiso con los integrantes del equipo y con el objetivo
establecido es clave para la consecución del mismo.

14.  En primer lugar, para que el equipo sea catalogado de alto
desempeño, es primordial que esté al mando un buen líder,
que tenga muy claras la visión y misión de la empresa y
sepa cómo guiar al equipo de trabajo hacia la consecución
de las metas.
 En segundo lugar, hay que seleccionar a las personas
adecuadas, quienes contarán con diferentes niveles de
experiencia y conocimiento. Uno de los requisitos exigibles
es que sepan trabajar en equipo.
 Seguidamente, hay que conformar la estructura de
trabajo, que implica la definición de los roles de cada
miembro del equipo. También es
fundamental delegar responsabilidades en los integrantes
del mismo, como paso previo a la formación de líderes.
 Finalmente, un buen líder de equipo debe preocuparse de
motivar a sus subordinados, reconociendo y celebrando los
éxitos.

15.  Los objetivos comunes a prever, programar y planificar, así
como las actividades que se van a abordar.
 La asignación consensuada y con claridad de tareas,
proyectos y responsabilidades: objetivos individuales.
 El aporte de cada persona al equipo y del equipo a la
organización.
 La actuación del equipo acorde con la cultura de la
organización.
 El seguimiento de los objetivos conseguidos por el equipo.
 Las variables y criterios utilizados para recompensar la
eficacia de los resultados de un equipo experimentado.
 Sinergia grupal: los valores del equipo.
 El rol del líder en un equipo maduro.
 Cómo conseguir un equipo capaz de auto-dirigirse.
 Cómo dotar al equipo de la necesaria flexibilidad ante
cambios y conflictos.

16.  Para desarrollar un liderazgo compartido a nivel avanzado para convertir
al equipo en un equipo de alto rendimiento, lo primero que se necesita
saber es:
 Qué motiva al equipo de alto rendimiento, a través de elementos que
permitan conocer:
 Identificar los intereses y motivaciones de cada miembro del equipo para
adecuar el trabajo a sus características y perfiles.
 Detectar el momento en el que la productividad de algún miembro
comienza a decaer y cómo "reconducir” dicha situación para recuperar un
nivel de alto rendimiento.
 Cómo compensar y equilibrar los puntos fuertes y débiles de cada
integrante del equipo
 Qué riesgos hacen peligrar la cohesión de un equipo ya maduro y cómo
superarlos.
 Cómo influye la cohesión del equipo en la ejecución de las tareas.
 Qué técnicas y habilidades permiten recuperar la ilusión inicial del
equipo.
 Qué tipo de herramientas propician la auto-motivación de los miembros
del equipo.
 Cómo generar un clima de motivación y cooperación para extraer el
máximo rendimiento del equipo.
 Cuáles son las claves para mantener el “espíritu del equipo” a lo largo
del tiempo a pesar de las dificultades y conflictos.

17.  Coordinador: coordina los esfuerzos de todos para alcanzar metas, aunque no
ocupe el cargo de líder.
 Impulsor: está lleno de energía, “empuja” a los demás para avanzar en el
trabajo.
 Creador: la persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias
originales.
 Evaluador: analiza las ideas presentadas, valora sus pro y sus contra,
proporciona instrumentos de análisis.
 Realizador: es el organizador práctico que transforma las decisiones y
estrategias en tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo
puedan manejar.
 Investigador: el que aporta ideas del “exterior” de la organización; su papel
principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde
con el “creador” pero, a diferencia de éste, no aporta ideas originales, sino
conocidas por sus lecturas, observaciones, u otras fuentes externas.
 Comunicador: el más sensible para identificar necesidades e inquietudes de
los demás miembros. Su instinto lo lleva a crear ideas en los demás, sirve de
“puente” en el manejo de conflictos.
 Rematador: se preocupa por lo que puede estar mal hecho, por los detalles,
para asegurarse de que se ha hecho todo y nada se ha pasado por alto.

18.  Se pueden encontrar algunas dificultades para que el equipo
pueda lograr los objetivos o la productividad deseada, entre
éstas:
 Metas, roles y responsabilidad no claros .
 Que el proyecto no posea una estructura clara y adecuada .
 Carencia de compromiso de los miembros .
 Comunicación o liderazgo deficientes .
 Alta rotación de los miembros del equipo.
 Para minimizar estas barreras es importante determinar en
qué etapa se encuentra el equipo, determinar si existe
verdadero compromiso de la organización para apoyar la
labor de este equipo y de entregar las herramientas y la
información necesaria para su buen desempeño y también
realizar un buen proceso de selección de los miembros en
donde no sólo se tengan en cuenta sus competencias
técnicas, sino también sus competencias personales que le
permitan realizar cohesión con el equipo y entablar buenas
relaciones.

19.  Entre las ventajas esenciales que presentan los
equipos, tanto para los individuos como para las
organizaciones, se encuentran:
 Para los individuos:
 Se trabaja con menos tensión.
 Se comparte la responsabilidad.
 Es más gratificante.
 Se comparten los premios y reconocimientos.
 Puede influirse mejor en los demás.
 Para las organizaciones:
 Aumenta la calidad del trabajo.
 Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso
con la organización.
 Se reducen los tiempos en las investigaciones.

20.  Disminuyen los gastos institucionales.
 Existe un mayor conocimiento e información.
 Surgen nuevas formas de abordar un problema.
 Se comprenden mejor las decisiones.
 Son más diversos los puntos de vista.
 Hay una mayor aceptación de las soluciones.
 En lo referente a las desventajas
 El consumo de tiempo: se necesita tiempo para crear un equipo. La
interacción que tiene lugar una vez que el equipo está formado, con
frecuencia, es ineficaz. El resultado es que los equipos tardan más tiempo en
llegar a una solución que cuando un sólo individuo toma la decisión. En este
sentido, puede limitarse la habilidad de la administración para actuar con
rapidez y determinación cuando sea necesario.
 Las presiones para conformarse: existen presiones sociales en los equipos. El
deseo de sus miembros de ser aceptados y de que se les considere un activo
para él, puede generar no comunicar desacuerdos abiertos y estimular la
conformidad ante ciertos puntos de vista
 El dominio de pocas personas: las discusiones del equipo pueden ser
dominadas por uno o varios miembros. Si la coalición dominante está
compuesta por miembros de poca y mediana habilidad, la eficacia global del
equipo de trabajo se verá afectada.
 Responsabilidad ambigua: los miembros del grupo comparten la
responsabilidad, pero ¿quién es responsable en realidad del resultado final?
En una decisión individual, es claro quién es responsable. En una decisión de
grupo, se diluye la responsabilidad de cada miembro.

21. ¡ FIN !