A introduction to Facebook by the Brand Community Management team from the 5th edition: @rosapazb, @veronicadiazal, @svillaescusa , @albertofornells

1. Rosa Paz @rosapazb
Verónica Díaz @veronicadiazal
Sandra Villaescusa @svillaescusa
Alberto Fornells @albertofornells
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2. Índice
• ¿Que és?
• Breve historia
• Perfil, audiencias y datos relevantes
• Maneras de utilizar Facebook:
Perfil, Grupo, Páginas
• Características de las Páginas
• Top 20 España: Las mejores páginas corporativas
• Insights: qué, quién, cuánto, cómo y cuándo
• Estadísticas
• Desarrollo de aplicaciones
• La seguridad como valor fundamental
• Referencias
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3. Qué es?
•Facebook sitio web gratuito de redes sociales,
conecta a personas con sus amigos y permite
compartir con ellos toda su vida.
• Está abierto a cualquier persona con una cuenta
de correo electrónico.
Facebook = Anuario
Documento que llenan los estudiantes
• Sus usuarios pueden elegir participar en una o durante el primer año para que puedan
más redes. Es una plataforma abierta a terceros, conocerse más entre sí.
pueden desarrollar aplicaciones o crear negocios
dentro de el. Creado por:Mark Zuckerberg
Fundado por: Eduardo Saverin,
• Los usuarios comparten ideas, mensajes, fotos, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y
videos, música, eventos, fechas importantes, Mark Zuckerberg.
promociones, concursos, etc...
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4. Breve historia
2004Facebook nace como un hobby: sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard.
2005Oficina en Palo Alto, California. Se incorporan escuelas,
universidades de estados unidos y el extranjero: 11 millones de
usuarios.
2006Desarrolla nuevos servicios en su plataforma (Facebook
Notes, blogs, etc). Se hace público convirtiendose en una
comunidad de comunidades.
2007Introduce iTunes y YouTube. 19 millones de miembros en todo
el mundo. Portada de la revista Newsweek. Vende una parte (1.6%)
a Microsoft y se convierte en un modelo de negocio para marcas de
fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios.
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5. Breve historia
2008Lanza su versión en francés, alemán y español para impulsar su
expansión fuera de Estados Unidos. Abre la plataforma a otros
desarrolladores y alcanza mayor dimensión virtual del sistema.
Facebook se prohibe en Irán, Birmania y Bután.
2009 Alcanza los 250 millones de usuarios. Revista Forbes: Mark
Zuckerberg de 25 años, segundo lugar en los jóvenes más ricos del
mundo, fortuna estimada en 1,000 millones de euros¨.
2010Columbias Pictures produce una película basada en la historia
de la popular red social: The Social Network. Zuckerberg es elegido
"persona del año" por la revista Time. Facebook cuenta con 500
millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas
2011Rediseño de la interfaz “Timeline”.
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6. Perfil, Audiencias y datos relevantes
DATOS GLOBALES:
•800 millones de usuarios activos en todo el mundo
• Disponible en más de 70 idiomas
• Los usuariosque se conectan a Facebook a través de dispositivosmóviles son
el doble de activosque los que no utilizanestetipo de aparatos.
ESPAÑA:
•Más de 14,5 millones de usuarios
• 15º país en número de usuarios
• El 55% están en el grupo de edad de
22 a 44 años
• 50% hombres – 50 % mujeres
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7. Perfil, Audiencias y datos relevantes
1er semestre
2011
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8. Maneras de utilizar facebook: Perfil
Usuario
• Contiene información sobre intereses, aficiones, educación, trabajo
y contenido audiovisual del usuario.
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9. Maneras de utilizar facebook: Perfil
Timeline
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10. Perfiles de Facebook
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11. Perfiles de Facebook
Privacidad:
• Permite controlar quien puede ver la información
• Determinar quien puede escribir en el muro, etiquetar fotos,
ver el perfil y resultados de búsqueda.
• Crear listas de amigos y grupos
• Ver, configurar y controlar aplicaciones
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12. Maneras de utilizar facebook: Grupos
• Organización y foros en torno a un tema en particular.
• Su público es más específico que el de una página.
• Ofrecen más control sobre quién puede ser miembro.
• Miembros más activos y participativos.
• Permite enviar mensajes si el grupo no supera los 5.000
miembros.
• No admiten crear aplicaciones.
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13. Maneras de utilizar facebook: Grupos
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14. Maneras de utilizar facebook: Páginas
¿Qué podemos hacer como marca/empresa con nuestra página de fb?
• Hablar directamente a nuestros fans/seguidores, correctamente segmentados
y en el tono adecuado: Comunicarles contenido relevante para ellos,
mantenerlos fidelizados, conectar con ellos, enamorarlos…
• Que interactúen con nuestra marca
nos comenten los post, participen en las
promociones y concursos, hagan clic
en “me gusta”, etc.
• Quieres que compartan tu contenido
con sus amigos.
• Incrementarlos.
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15. Maneras de utilizar facebook: Páginas
¿Qué podemos hacer como marca/empresa con nuestra página de fb?
• Redigirirlos a otras plataformas donde estemos presentes: ej – tienda online en
nuestro website
• Medir su actividad en la página para controlar la efectividad de nuestra estrategia
en la plataforma
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16. Características de las Páginas
• Se necesita al menos un perfil personal que actúe como “administrador”:
Esta figura puede otorgar permisos a otros perfiles para que actúen también
como administrador
Cualquier administrador puede modificar los permisos.
• Se pueden ver sin necesidad de tener una cuenta o estar conectado a
facebook a través de una url de la página / Vanity page:
http://www.facebook.com/StarbucksEspana
http://www.facebook.com/cashconvertersespana
http://www.facebook.com/apmtv3
http://www.facebook.com/atrapalo
http://www.facebook.com/ReckittBenckiser
http://www.facebook.com/delta
http://www.facebook.com/officialplacebo
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17. Características de las Páginas
• Una vez escogida, NO se puede
cambiar
• La página es la que habla con sus
fans y publica directamente los
comentarios
• La página puede clicar “Me Gusta”
en otras páginas – negocios afines
que nos aporten más fans,
interacciones, contenidos
compartidos
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18. Características de las Páginas
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19. Características de las Páginas
• Puedes mandar actualizaciones a tus fans
• El contenido publicado por la marca aparecerá en los muros de nuestros fans
• En la página están visible qué contenidos han sido compartidos
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20. Características de las Páginas
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21. Características de las Páginas
• Puedes integrar facebook en tu sitio con facebook connectcon lo que la gente
podrá ver los fans que tiene y más información.
www.mashable.com
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22. Maneras de utilizar facebook: Páginas
www.ambassadortours.es
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23. Maneras de utilizar facebook: Páginas
• Utilizar landing pages atractivas y que llamen
a la acción (Click “Like button”) para atraer
fans.
• Puedes integrar en tu landing page, las
demás redes sociales en las que estás
presente, así como tu blog y página web – tu
comunidad puede escoger cuál es el medio en
el que se siente más cómodo para seguir tu
actividad e interactuar con tu marca.
A
34.675.099 personas
les gusta esto
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26. Maneras de utilizar facebook: Páginas
• Se pueden incluir html y flash.
• Puedes desarrollar apps para generar contenido propio dentro de tu página de
Fabebook o bien llevar a tus fans a otro sitio.
Ej: apps de juegos
Promociones
• Tienes acceso a estadísticas de datos de actividad en tu página – métricas.
• Puedes utilizar los anuncios como recurso para captar fans.
• Puedes incluir una tienda online de tus productos o llevarlos al site de e-
commerce en otra de tus plataformas:
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30. http://www.facebook.com/delta
http://www.facebook.com/apmtv3
http://www.facebook.com/atrapalo
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31. Top 20 en España
Las mejores páginas corporativas
1. Starbucks 92.422 11. Decathlon
2. Cash Converters 18.702 12. Yoigo
3. SalermCosmetics 27.635 13. Citroën
4. McDonald's 14. BMW
5. LG 15. Arag
6. Lancôme 16. C&A
7. Purificación García 17. Desigual
8. Gillette 18. Evax&Tampax
9. María Mare 19. Kiehl's
10. Peugeot 20. Suzuki Ibérica
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32. Top 20 en España
Las mejores páginas corporativas
Este estudio ha sido realizado utilizando la herramienta líder mundial en analíticas
deFacebook Socialbakersbasado en 4 parámetros:
1. Comunidad: mide el crecimiento y la estabilidad del mismo durante los últimos 30 días.
2. Contenidos: mide la calidad de los contenidos publicados en la página. Los
parámetrosutilizados son: variedad en las publicaciones, regularidad y calidad del
contenido para lacomunidad. Este dato también se refiere a los últimos 30 días.
3. Engagement (fidelización):mide la cantidad de interacciones en la página. Las
interacciones son contadas en una combinación de: “me gusta” y comentarios de la
páginacomparado con el número de publicaciones de la misma y el número total de fans
de la página.
4. Calidad: mide la efectividad, calidad, continuidad y presentación de la página.
* Estudio realizado por Hydra Social Media y Socialbakers.
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35. Insights
Qué (hacen): Cuantifica la tendencia de
los usuarios en la página en base a su
Cuándo (se actualizan): interacción en consultas y creación de
Diariamente y accesibles las contenido, así como con la interacción
24horas.
Qué
con las aplicaciones.
Cuando Quién
Usuario
Cómo (accedemos): Si activo Quién (acceder): Administradores
de páginas, propietarios de
somos administradores
de una página, podemos aplicaciones y administradores de
acceder a través del dominios pueden ver los datos de
estadísticas. Si somos Cómo Cuánto propiedades propias o
desarrolladores administradores. También pueden
mediante la Graph API. los desarrolladores de la
plataforma Facebook.
Cuánto (cuestan): Servicio gratuito
sólo disponible si tu contenido ha
gustado al menos a 30 personas.
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36. Estadísticas
Usuarios Interacciones Actividad del usuario Datos demográficos
• Nuevos Me gusta • Visualización de • Visitas a la página • Sexo y edad
• Histórico de Me publicaciones • Visitas de pestañas • Países
gusta • Comentarios sobre • Referidos externos • Ciudades
• Usuarios activos publicaciones • Consumo de medios • Idioma
mensuales • Comentarios sobre
• Usuarios activos el contenido de la
• Desglose diario de página
usuarios activos • Comentarios para la
• Procedencia de los historia diaria
Me gusta • Publicaciones de la
página
• Actividad de la
página diaria
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37. Analizando estadísticas fuera de fb
• No resulta cómodo tener que entrar siempre a Facebook para consultar las
estadísticas de nuestra página, por ellos, existe la opción de exportarlos como
Excel o CSV.
• También existen herramientas para poder analizar las estadísticas online, sin
necesidad de entrar en Facebook:
– Snip-n-Tag(plugin para Firefox)
• https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/snip-n-tag/
– Google Analytics
• http://www.google.com/intl/es/analytics/
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38. Desarrollo de aplicaciones fb
• 3 niveles de “programación”
Websites Mobile apps Appson Facebook
• Todo gira alrededor de las conexiones
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39. Los ¨Pilares de la Tierra¨ en el
desarrollo
• El desarrollo de aplicaciones gira alrededor de diferentes conceptos clave.
– Social design. Identidad, Conversación y Comunidad.
– Social plugins. Mostrar al resto que haces
– Open graphprotocol. Integrar webs en redes sociales.
– Social channels. Potenciar integración con otros canales
–Authentication. Simplificar conectarse a los sitios.
–Graph API. La manera como toda la información se integra para crear
relaciones y vínculos.
• Existen diferentes SDK (Standard Development Kit) en diferentes lenguajes de
programación para desarrollar desde portales web a aplicaciones para móviles.
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40. Seguridad
• La seguridad preocupa mucho a unos y poco a otros. Esto hace que aunque la
compañía ponga empeño, la responsabilidad final acaba recayendo en el usuario.
• Por este motivo, desde facebook se trabaja en concienciar y poner al alcance de
todos buenas prácticas centradas en 4 frentes: Padres, profesores, adolescentes y
fuerzas del orden.
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41. Referencias
• Wikipedia
• marketingdirecto.com
• Mashable
• retelur.wordpress.com
• [1] Getting Started, facebook developers,
https://developers.facebook.com/docs/, último acceso 5/10/2011
• [2] Facebook insights.
http://www.facebook.com/help/?page=205260336179771. último acceso 5/10/2011
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