#29Sistema de informacion de mercadotecnia (SIM)

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: EVELYN VEGA SIANCAS
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA III
GRUPO: 21
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FECHA DE ENTREGA: 01/12/20
BOLIVIA- COCHABAMBA

Evelyn Vega Siancas
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Administracion de Empresas
Materia: Mercadotecnia III
Grupo: 21
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
ÍNDICE
1. INTRODUCCION ......................................................................................................................................................2
2. DESARROLLO...........................................................................................................................................................2
3. CONCLUSIONES........................................................................................................................................................9
4. REFERENCIAS...........................................................................................................................................................9
5. VIDEOS.......................................................................................................................................................................9

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29. SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA (SIM)
1. INTRODUCION
Los sistemas de información de marketing y la investigación de mercado son claves para poder
posicionar nuestra empresa frente a la competencia y poder plantear una estrategia empresarial
más eficiente a largo plazo. Su objetivo es reconocer el comportamiento de los consumidores y
estudiara los competidoresparapoderofrecerun producto más atractivodentro de un segmento
de mercado, a la vez que mejora el rendimiento económico de la empresa.
Los sistemas de información de mercado (SIM) o mercadotecnia nos ayudan a procesar toda la
informaciónreunidasobre unsegmentodel mercadopara sacar las mejoresconclusionesytomar
decisiones de marketing que favorezcan la estrategia de nuestra empresa. Gracias a ello,
conseguiremosaumentarlasventas,fidelizaryreteneralosclientes,atraeranuevoscompradores
y beneficiar la rentabilidad del negocio.
Pero ¿cómo conseguir toda esta información? Existe una multitud de herramientas, desde
encuestas para conocer las preferencias del consumidor, informes sobre la oferta de la
competencia, registros financieros de las ventas de nuestra empresa, solicitudes de pedidos,
inventario y excedentes.
2. DESAROLLO
La información de mercado en una economía globalizada
Estamos en la era de la informaciónyel comercioglobalizadoenel que cadavezmás las empresas
se abren al mercado internacional, en parte gracias a los tratados de libre comercio, el avance de
losmediosde transporte yde lastelecomunicaciones.Este comerciointernacional estáencontinuo
cambioy estoafectaal sistemade organizaciónde lascompañíasque quierenllegaraposicionarse
dentro del mercado global.
Esto supone ventajas e inconvenientes para los empresarios que consiguen abrir sus fronteras a
nivel mundial para llegar a un mercado mucho más amplio pero a la vez mucho más competitivo.
Por este motivo, los estudios de mercado se posicionan cómo una de las estrategias primordiales
del plan de marketingpara cualquierempresaque quierallegara ser competitivadentrodel feroz
comerciointernacional.SegúnlaAsociaciónEspañoladeEstudiosde Mercado,MarketingyOpinión,
el sector de la investigación de mercados mueve en el mundo alrededor de 44.511 millonesde
dólares, y ya van 7 años de crecimiento consecutivo.
Por todoello,ahoramásque nuncalosestudiosde mercadosonimprescindiblesparalasempresas
ya que les permite conocer los nuevos hábitos del consumidor y crear la mejor estratega posible
para posicionarse delante de la competencia y mejorar los planes de internacionalización. Si te
interesaría dedicarte profesionalmente o aprender más acerca de los sistemas de informaciónde

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mercado, puedes cursar el ciclo formativo de Grado Superior en Comercio Internacional de iFP en
Barcelona o Madrid.
¿Necesita desarrollar un SIM Sistema de Información de Marketing para su negocio?
Las organizacionesnecesitancrearunsistemade investigaciónode informaciónde marketing,que
puede serdefinidocomounconjuntode personas,procedimientose instrumentospara: Recoger,
valorar, tratar y difundir información
Con el objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados.
Una condiciónbásicade éxitoparahacermarketingeslaadministracióneficiente de lainformación,
tanto de la información externa (principalmente del mercado) como de la propia empresa.
Tradicionalmente las empresas piensan en investigaciones de mercados cuando necesitan
información.Lainvestigaciónde mercadosesaquellaactividadque permiteaunaempresaobtener
lainformaciónnecesariaparasugestión.Lainvestigaciónde mercadosvinculaa laorganizacióncon
su entorno.
Las técnicas de investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla e
interpretarla,paraayudaralaempresa(gerente,directoresdepartamentales,consejode dirección,
etc.) a entenderelentorno,aidentificarproblemasyoportunidadesyadesarrollaryevaluarplanes
de acciónde marketing. Lainvestigaciónde mercadosvienecambiandoagranvelocidad,buscando
datos e información de diferentes fuentes en tiempo real, la investigación mediante el uso de
herramientasdigitalesse estáconvirtiendoenlanorma.VerInvestigacionesde mercadosdigitales
Sin embargo el desarrollar sólo técnicas de investigación de mercados no es suficiente. Hay
información que sólo es recabable mediante investigaciones de mercado, pero muchos datos se
recabarán únicamente medianteprocesossistematizadosycontinuosde recogidade información.
Una empresagenerayreúne mucha informaciónensus operacionesdiarias.Perosi nodispone de
un sistemaparaprocesarlay recuperarlaespocoprobable que se sirvade ellaadecuadamente.Sin
un sistema de este tipo, la información que fluye de las fuentes mencionadas con frecuencia se
pierde, se distorsiona o se retrasa. Sin embargo,un SIMbien diseñado puede ofrecer información
rápida, menos cara y más completa para la toma de decisionesempresariales. Sus capacidades de
almacenamientoyrecuperaciónpermitenreunirunamayorvariedadde datosyhacer usode ellos.
Los directivos pueden vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados,
vendedores y otras unidades de marketing en una forma más detallada.
Podemos definir un sistema de información de marketing (SIM) como un conjunto de personas,
equipos y procedimientosdiseñadospara recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo
la información demandada por los gestores de marketing.
Los directores de marketing necesitan información sobre el entorno de marketing para poder
desarrollar sus responsabilidades de análisis, planificación, ejecución y control.
El papel del sistema de información de marketing es:

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 Valorar las necesidades de información de los directivos
 Desarrollar la información requerida
 Distribuirla a tiempo.
Dicha información se obtiene a partir de:
 Los datos internos de la compañía
 los sistemas de inteligencia
 la investigación de mercados o investigación de Marketing
Y el sistemade apoyo a lasdecisionesde marketing,desarrolladoconherramientasinformáticasy
modelosaimplantardentrodelapropiaempresa.Cadadíalagestióndedatosylasanalíticastoman
mayor relevancia en la toma de decisiones en las empresas.
¿Ventajasde utilizarZohoCRMy su SIM?
El usodel SIM(Sistemade informaciónde Marketing) trae unagran ventajaque eslade manejar
una vastacantidadde informaciónconrespectoaconocimientode mercadoyde conocimientode
clientela,el SIMmotivaalasempresasa hacerinvestigacionesconstantesparapodermantener
una informaciónconcisayprecisayasí podertenerunagran gama de idease informacionesde las
cualesse puedentrabajarpara poderasí tomar mejoresdecisionesalahora de realizartácticas
para el marketingparamejorarla calidaddel producto,manteneralosclientesrecurrentesy
expandirloshorizontesde lasempresasdemográficamente.Entre otrasventajastambiénestán:
 Reducciónde costos.
Disponibilidadinmediataocasi inmediatade información.
 Mejorasde servicio.
 Informaciónconstante paralabase de datos.
Un sistema de informaciónde marketing (SIM) es un sistema de informaciónde gestión diseñado
para apoyar la toma de decisionesde marketing.Reúne muchostiposde datos,personas,equipos
y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones.
El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como "personas,
equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing".
Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de información de
marketingestándiseñadosespecíficamenteparagestionarlosaspectosde marketingdel negocio.
Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de informaciónque deben administrarse
de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la toma de decisiones.
El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para lidiar con los
volúmenesde datos de investigaciónde mercadocreadospara clientesoinclusopara respaldarel

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uso de datos de investigación por parte del propietario de una pequeña empresa. Puedes ver los
conceptos básicos de Big Data aquí.
Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes
El hardware y el software de lacomputadora necesarios para analizar datos y generar informes
Un sistemade salidaparalosresponsablesde latomade decisiones de marketing y publicidad.
Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.
¿Qué funciones realiza un sistema de información de marketing?
 Un Sistema de Información de Marketing o SIMes una herramienta muy deseable para
losprofesionalesde losinvestigadoresde mercado,yaque ofrece unconjuntocompleto
de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar el tipo de información que
necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.
 Las funciones más comunes de un SIMincluyen la capacidad de recopilar datos y luego
ordenarlos paraunaccesofuturo.UnSIMalmacenalainformaciónquerecopilaytambién
puede usarse paraanalizarlosdatosque recopila.Finalmente,unSIMse puede usarpara
distribuir datos relevantesa los gerentes que lo usarán para la promoción de productos
o servicios. Y dado que el uso de un SIM está bajo la dirección de un investigador de
mercado, la información se difundirá a los clientes de manera oportuna.
¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de marketing?
Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios
tiposde datos. Variasfuentesle proporcionanal SIMdatos que se puedenclasificarde lasiguiente
manera:
• Bases de datos adquiridas
• Datos internos de la compañía
• Inteligencia de mercado
Investigación de mercado
El SIM se puede configurar para generar series de informes para diferentes categorías de
tomadores de decisiones.
 Por ejemplo,el SIMde Frito-Layproduce informesde datosde ventasdiariosde acuerdo
con la región y la línea de productos. Los tomadores de decisiones en Frito-Lay usan los
informes para evaluar la cuota de mercado actual de productos, tanto en líneas de
productos como en comparación con los competidores en el espacio de snacks en cada
región donde Frito-Lay hace negocios.
¿Qué necesidades cumple un sistema de información de marketing?

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 Basesde datos adquiridas:haydisponibleunaenormecantidadde informaciónenforma
de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de datos sin costo
para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por ejemplo, contienen
información económica y demográfica sobre individuos, grupos y empresas.
 Datos internos de la empresa: losdatos de ventasy actividadesde marketingse envían
al SIM y la articulación entre las bases de datos permite la producción de informes.
Además,laintegracióndel SIMcon la plataformaintranetde la empresapuede permitir
el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos departamentales e incluso
empleados. Una intranet es una red interna de comunicaciones corporativas.
 Inteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información relevante sobre el
entornodel mercadoatravésde actividadesde inteligenciaque supervisanlossitiosweb
de loscompetidores,laspublicacionescomercialesde laindustriaylasobservacionesdel
mercado realizadas por personas en el campo.
 Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones con
clientes potenciales, conversar con los distribuidoresmientras realizan sus actividades
comerciales y participar en actividades tales como contratar compradores anónimos y
comprar y probar productos de la competencia.
 Por otro lado un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a satisfacer
lasnecesidadesde susclientesmediante larecopilaciónde informaciónanivel delcliente
para ayudar en la toma de decisiones comerciales.
Los gerentesutilizanestasherramientasde inteligenciade marketingpararecopilarinformación
sobre los acontecimientos diarios en el mercado, analizarlos y desarrollar resultados para la
empresa. La inteligencia de marketing se basa en una combinación de datos de la empresa, sus
competidores, consumidores, clientes e impactos macroeconómicos.
A pesar de ser una de las formas más antiguas de marketing digital, el marketing por correo
electrónico aún ofrece el mejor retorno de la inversión en el negocio. Por lo tanto, no debería
sorprenderse al saberque tambiénesel canal de marketingdigital más utilizado.Sinembargo,uno
de los principalesproblemas con el marketing por correo electrónico es la escalabilidad, que es
donde entra en juego el software de marketing por correo electrónico.
Las herramientasde marketingporcorreoelectrónicole permitenautomatizarlosmensajesque
envía a sus contactos. Ya sea que esté basado en un activador (iniciado por el receptor de correo
electrónico) o activada por el remitente del correo electrónico, estas herramientas de
automatizaciónfacilitanladistribuciónagranescalade mensajespersonalizadosjuntoconpaneles
de control de medición de rendimiento.
Perosoloporque esté automatizado,esonosignificaque debadejarque lacalidaddesuscorreos
electrónicos disminuya. La mayoría de las herramientas de correo electrónico permiten la
personalizaciónde asunto,textodel cuerpoyllamadasala acción apropiadas.Siempre debe hacer
que el usuario se sienta como el único destinatario de su correo electrónico.

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Muchas herramientas de automatización de marketing tienen plataformas de marketing por
correo electrónicointegradas,perosi buscasunaherramientade marketingporcorreoelectrónico
independiente, Litmus y MailChimp son opciones muy populares.
Automatización de procesos de marketing
 Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de páginas de
destino para su sitio web, las plataformas de automatización de marketing son su
herramientatodoen uno.Si deseaatraer tráficoa su sitioweb,configurarcampañasde
marketingoestrategiasdemarketingentrante,este tipode softwaretienelafunciónpara
casi cualquier modelo de marketing.
Por ejemplo,HubSpot puede configurar flujos de trabajo para que pueda mapear el viaje del
cliente. Mientras tanto, Marketo promueve la capacidad de su software para predecir el ROI. Y
Eloqua capitaliza su sistema unificado donde los datos de todos los canales, como pago y SEO,
pueden ser rastreados y analizados.
 Para la automatización de procesos de ventas en línea, tienes la opción de instalar
chatbotspara generarleadsde laplataformaChatComposeque te permite crearguiones
de ventaspara generar leads,calificaresasleadsy luegoconvertirlas,yasea a travesde
un representante de ventas o directamente con un método de pago.
 Tengaencuenta que el software de automatizaciónde marketingtodoenunopuede ser
costoso, así que asegúrese de haber determinado la necesidad de uno antes de tomar
una decisión de compra.
Análisis de datos en marketing
 Medirel rendimientode lasestrategiasde marketingyaseaparapublicidadtradicionalo
publicidad ppc en buscadores suele ser el paso que se tiende a descuidar, lo que es un
error. Siempre debe mirarhaciaatrás a sus esfuerzosparadescubrirqué funcionóyqué
no, para poder concentrarse en las mejores estrategias y maximizar el ROI.
 Las herramientas de analíticas como Google Marketing Platform le permiten obtener
datosutilizables,comoel comportamientoylaactividadde losvisitantes.Además,puede
combinardatosde diferentescanalesparafacilitarlacomparaciónde canalesefectivos.
 SEMAnalytics y SEMRush son opciones para medir y analizar capañas de SEO y SEM
respectivamente.
Encuestas digitales
 Las encuestas digitales son herramientas de investigación que hacen preguntas a los
consumidores en un entorno virtual.

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 Lasencuestasdigitales,tambiénconocidascomocuestionariosenlínea,sonherramientas
de investigación que hacen preguntas a los consumidores en un entorno virtual. Estas
encuestas son un tipo de método de investigación online (ORM - Online research
method).
 Muchos de estos ORM están relacionados con metodologías de investigación más
antiguas que han sido reinventadas y reimaginadas para trabajar con internet y las
condiciones de un entorno digital en movimiento.
 Con el uso creciente de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una
forma popular de recopilar información. Sin embargo, el campo de investigación online
sigue siendo relativamente nuevo y continúa evolucionando.
 Con el crecimientode las redessociales,se han creado nuevosnivelesde complejidady
oportunidad para usar encuestas digitales para realizar estudios de mercado.
El autor establece que el SIM está compuesto por cuatro subsistemas:
 Registrointernoode contabilidad.Recogeel conjuntode operacionesque llevaacabola
empresadiariamente,provienende fuentesinternasyaportan informaciónpropiade la
gestión y administración de la empresa.
 Registrode inteligenciade marketing. Estáformadoporel conjuntode fuentesymedios
que permiten obtener información continua sobre la evolución del entorno de la
empresa, a los responsables de marketing, obtenida de agentes externos, fuentes
secundarias y personal de la empresa que aporta información sobre la satisfacción y
preferencias de los clientes.
 Investigaciónde marketing. Lleva a cabo la preparación, recogida, análisis y explotación
de datos e información relativa a una situación específica de marketing. Analiza datos
para resolver problemas concretos valiéndose de técnicas cualitativas y cuantitativas.
Obteniendo de esa forma información sobre los clientes, la competencia y la propia
empresa para poder segmentar, posicionarse y optimizar los recursos propios.
 Análisisde marketing.Seencargade trabajarconel conjuntode informaciónqueprocede
de los otros subsistemas para hacerlos útilesa la empresa y ayudar a tomar decisiones.
Tiene un parte de procedimientos y técnicas estadísticas y bancos de modelos para la
toma de decisiones. Sustentado por datos cuantitativos recogidos por el resto de
subsistemas.
De los subsistemas del SIMse obtiene la información y se diseñanlos procesos para el análisisde
los datos obtenidos de fuentes externas e internas:
 De lasfuentesinternasse obtienendatosde lapropiaempresa que ayudanadeterminar:
Debilidades y Fortalezas.

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 De lasfuentesexternasse obtienendatosdel entornoque podríanadelantar:Amenazas
y Oportunidades
3.CONCLUSIONES
See puede decir que la sistema de informacionde mercadotecnia es una herramienta importante
que ayuda al empresarioaconocer lasnecesidadesyexpectativasde susclientes,asícomo a tener
un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la finalidad de idear estrategias.
4 . REFERENCIAS
1. https://www.ifp.es/blog/los-sistemas-de-informacion-de-mercado-estrategicos-para-una-
empresa
2. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/
3. https://millennialsconsulting.es/sistema-de-informacion-de-marketing/
4. https://www.tecnologias-informacion.com/mercadotecnia.html
5. https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
5. VIDEOS
1. https://youtu.be/czyK2wLM3PM
Se define comounconjuntode sereshumanosymaterialesasi,comoprocedimientosque
permitenidentificar,recoger,analizarytransmitir informacionrelevanteparalatoma de
decisionesdentrodel marketing.
2. https://youtu.be/NxJfQQnLdP8

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