Presentazione esposta nel corso dell'evento "Like Tourism", che si è tenuto ad Ancona dal 7 al 9 aprile 2014. Il documento offre un'overview sulle potenzialità del Social Advertising su Facebook, Twitter e LinkedIn.

1. Chi ha detto KPI?
Social Advertising

2. Rossana Cipolletta
Social Advertising Planner @Hagakure
Milano
Inizia il suo percorso come Digital Analyst. A
distanza di un anno si occupa e si specializza
in Social Advertising (Facebook, Twitter,
LinkedIn…) diventando Strategist in materia e
gestendo il Team dedicato.
Pianifica campagne local e global,
appartenenti a tutti i principali vertical (finance,
beauty, fashion, food & beverage, gaming, etc.)
con un'ottima conoscenza di quelli che sono i
costi medi delle performance per country,
vertical, informazioni demografiche.
@Foxyanne

3. Scenario

4. Account ownership social platform
• Facebook: 19.250.000 utenti
• Twitter: 9.470.000 utenti
• LinkedIn: 5.551.000 utenti

5. Uso attivo dei canali Social
• Facebook: 11.470.000 utenti
• Twitter: 3.390.000 utenti
• LinkedIn: 2.005.000 utenti

6. Lo stato del Social Advertising 2014

7. Lo stato del Social Advertising 2014

8. Ottimizzare l’attività di marketing sui
canali Social
• Allargare la propria community
di riferimento
• Incrementare l’awareness
• Aumentare le vendite online e
offline
• Lanciare un nuovo prodotto/
servizio
• Promuovere un’App Mobile
• Lead generation
• Fare recruitment
• Comunicazioni B2B
• Incrementare l’awareness e
la percezione del brand/
prodotto/servizio
• Guidare lead di qualità
• Costruire relazioni con i
professionisti di tutto il
mondo

9. Possono investire tutti?

10. Formati
Ottimizzazione Posizionamento
TargetingMisurazione
Strumenti

11. Facebook

12. Obiettivi
1. Allargare la propria community
2. Costruire l’awareness / lanciare un nuovo prodotto: esprimere
ciò che rende unico il business dell’azienda e rimanere top-of-mind
per le decisioni future dei prodotti.
3. Guidare le vendite In-store: aumentare la presenza dei
consumatori nel punto vendita e rendere più facile per le persone la
condivisione di informazioni sull’azienda.
4. Portare traffico al sito e incrementare le vendite online: trovare
nuovi clienti e approfondire le relazioni con coloro che hanno già
effettuato un acquisto.
5. Promuovere un’App Mobile.
6. Aumentare i partecipanti ad un evento.

13. Formati
• Ads: 10 sono i formati che
compongono questa prima famiglia di
annunci. Vengono visualizzati una
volta che l’utente accede a Facebook,
da desktop o da mobile.
• Premium Ads: Facebook mette a
disposizione 3 formati che
garantiscono visibilità massima per 1/3
giorni. Sono consigliati in caso di lanci
importanti, come ad esempio un
nuovo prodotto, servizio, canale e-
commerce.

14. Placement

15. 1- Allargare la propria community

16. 2- Costruire l’Awareness
Page Post Photo Ad Page Post Video Ad

17. 3- Guidare le vendite in-store
Offer Ad

18. 4- Portare traffico al sito
Domain Ad Page Post Link Ad

19. 5- Download App mobile
Mobile App Install Ad

20. 6- Aumentare i partecipanti ad un evento

21. Premium Ads
LOX Reach Block - Target Block

22. Targeting
Facebook aiuta ad intercettare nuovi clienti, dalla fase di prospecting
fino al remarketing.

23. Native Targeting
Facebook offre la possibilità di far leva sull’identità e le opzioni di
targeting native per intercettare nuovi potenziali clienti.

24. Custom Audience
Trovare il proprio pubblico offline tra gli utenti Facebook.
Usando indirizzi email, numeri di telefono o user ID di Facebook, è
possibile trasformare segmenti significativi del proprio database clienti
in pubblico su misura, al fine di raggiungere questi utenti specifici con
annunci rilevanti.
Raggiungere
esattamente le persone con cui si
vuole dialogare.
Trovare
queste persone su Facebook
mediante email, cellulare o
Facebook ID. L'elenco sarà criptato*
prima di essere inviato a Facebook.
Identificare
i segmenti di clienti o potenziali tali
a cui si vuole parlare all'interno del
sistema di gestione dei contatti (Es.:
clienti, potenziali clienti, soci fedeltà,
utenti con preferenze sui prodotti,
etc.)

25. Facebook Exchange
Facebook, attraverso l’utilizzo di third-
part platform permette di sfruttare il
retargeting all’interno della piattaforma
per cui, ad esempio, tutti coloro che
hanno effettuato l’accesso al canale e-
commerce del Brand senza terminare
l’operazione di acquisto, troveranno
un’inserzione dedicata all’interno di
Facebook. Questo favorirà il processo
di acquisto.

26. Conversion Pixel
Facebook mette a disposizione uno
strumento volto a monitorare le
conversioni che si registrano
all’interno di precise landing page.
L’azienda potrà, così, misurare il
ritorno sull'investimento delle sue
inserzioni. Basterà inserire il pixel
all’interno della landing page e infine
associarlo alle inserzioni di
Facebook.

27. Case History - KLM
Il 20 febbraio 2014 ha introdotto la
possibilità di effettuare pagamenti
attraverso Facebook e Twitter.
http://news.klm.com/klm-introduces-
payment-via-facebook-and-twitter/

28. Case History - Frescobaldi
Per potenziare la visibilità del lancio di un nuovo vino, sono state
realizzate diverse attività tra cui una Offer e un coupon per il Vinitaly.

29. Case History – MSC Crociere
Facebook ha aiutato MSC Crociere a
raggiungere il suo pubblico. È stata la
prima volta in cui MSC ha pubblicizzato un
pacchetto crociera economico. Tutte le
cabine disponibili per la promozione
sono state acquistate in 72 ore e:
• sono state richieste 127.305 offerte;
• 8,2 milioni di persone hanno visto la
promozione;
• sono stati aggiunti 17.557 nuovi fan.
https://www.facebook.com/business/
success/msc.crociere.italia

30. Case History – Hotel Tonight
Grazie a Facebook, Hotel Tonight ha
registrato:
• un tasso "click-to-install" 10 volte
superiore grazie alle inserzioni
sull'installazione di applicazioni mobili,
rispetto alle inserzioni a banner
standard;
• un costo di installazione ridotto del
30% nei mercati chiave;
• un ROI superiore dell'80% sulla
spesa. https://www.facebook.com/business/
success/hotel-tonight

31. Twitter

32. Investire su Twitter
• Twitter è Live, public, conversational.
• Il 40,6% (9,47M) degli utenti internet italiani possiede un
account Twitter.
• 3,39M di utenti internet italiani utilizza in maniera attiva il
canale.
• Offre miliardi di “marketing moment” utili per coinvolgere gli
utenti con il proprio brand.

33. Formati
• Promoted Trend: sono TT che ricoprono la prima posizione.
• Promoted Account: favoriscono la crescita dei follower, potenziando
l’awareness del brand.
• Promoted Tweet: sono Tweet inviati alle cronologie di chi segue
l'autore del Tweet, con il vantaggio di raggiungere clienti attuali e
potenziali.

34. Esempi di formati
Promoted Tweet Promoted
Account
Promoted Trend

35. Twitter Card
Le Twitter Card permettono
di pubblicare contenuti più
ricchi di informazioni su
dispositivi Desktop e Mobile.
Basta aggiungere poche righe
di codice HTML all’interno
della landing page e gli utenti
che pubblicano su Twitter link
ai tuoi contenuti avranno una
"card" aggiunta ai tweet, che
sarà visibile agli altri follower.

36. Esempi di Twitter Card
Product Player App

37. Lead Generation Card
È uno strumento per le aziende che
vogliono promuovere delle offerte
ai loro follower e agli utenti su
Twitter, raccogliendo lead e
favorendo la viralità di una
promozione dedicata alla rete.
Cliccando sul bottone “Join the club!”,
posizionato a sinistra dei tweet,
l’utente ha la possibilità di lasciare
all’azienda il proprio indirizzo e-mail,
attraverso il quale restare informato
sulle novità del brand che ha deciso di
seguire.

38. Targeting – Part 1
• Keyword: i Tweet inviano
segnali importanti in merito a ciò
che gli utenti stanno vivendo in
un preciso momento - i loro
pensieri, sentimenti, desideri e
bisogni. Questa opzione
permette di raggiungere gli
utenti al momento giusto, nel
giusto contesto, prendendo di
mira le parole chiave presenti
nella timeline;
• Interessi e genere: a lato.

39. Targeting – Part 2
• Country: l’obiettivo è quello di conquistare un nuovo mercato? I
Twitter Ads permettono di mostrare il messaggio del Brand ad un
preciso territorio;
• Device: è possibile raggiungere ovunque un target specifico
attraverso i dispositivi mobile o desktop;
• Follower simili: i follower già sono fedeli seguaci del Brand.
Twitter aiuta l’azienda a rintracciare utenti simili ai propri follower;
• Tailored audience: Attraverso il “pubblico su misura” è possibile
raggiungere gli utenti su Twitter che hanno mostrato il loro
interesse per il brand lontano dal Social Network.

40. Monitoring
• Gli analytics di Twitter danno la possibilità di monitorare una varietà di
metriche della campagna, offrendo informazioni sul comportamento
degli utenti;
• conoscere i propri follower: usare la follower dashboard per
conoscere meglio la propria audience.

41. Conversion Tracking
Twitter ha introdotto un’importante novità che faciliterà la misurazione
del ROI delle campagne pubblicitarie:
• attraverso l'inserimento di un codice generato dal pannello
pubblicitario di Twitter all’interno della pagina web che si intende
monitorare, sarà possibile tenere traccia delle effettive conversioni;
• gli analytics della campagna mostreranno il numero totale di
conversioni e il costo per azione (CPA) senza identificare chi ha visto
o interagito con il Promoted Tweet, permettendo all'inserzionista di
concentrarsi sulle campagne che stanno guidando più conversioni.

42. Case History – MSC Crociere
Per attrarre un pubblico giovane in vista dell’estate 2013,
@msc_crociere ha lanciato la Nave dei Giovani, un’intera nave pensata
per persone di età compresa tra i 18 e i 34 anni, con destinazioni
attrattive per questo pubblico: Ibiza, Palma de Maiorca e la Costa
Azzurra.
https://business.twitter.com/it/success-stories/msc-crociere

43. Case History – Monterey county
https://business.twitter.com/it/success-stories/monterey-county
Presentare a nuovi visitatori i gioielli nascosti di Monterey tramite il
passaparola di recensioni e informazioni attendibili fornite da viaggiatori
appassionati della regione.

44. Case History – Travel wisconsin
https://business.twitter.com/it/success-stories/travel-wisconsin
L’ente del turismo del Wisconsin (@TravelWI) si occupa di far conoscere
le varie offerte artistiche, culturali e di intrattenimento del Wisconsin, i
grandi spazi aperti e le attrattive culinarie, per sponsorizzare lo stato
come destinazione turistica.

45. LinkedIn

46. Investire su LinkedIn
LinkedIn è il più grande network
professionale al mondo, con membri
provenienti da centinaia di paesi e
territori.
I membri di LinkedIn sono attivi,
influenti e professionisti. Essi usano
LinkedIn per conoscere nuovi prodotti
e servizi, per rimanere al passo con i
trend del settore, per cercare aziende,
per mantenere la propria rete di
contatti e per svolgere attività
commerciali.
4 su 5
membri LinkedIn guidano
decisioni di business.
il 39%
dei membri sono senior
executive.
il 28%
dei membri sono
responsabili della gestione
di budget.

47. Formati
• Basic Ad: testo + immagine.
• Video Ad: testo + video.
• Sponsored Result: permettono di
ampliare la portata di contenuti
rilevanti pubblicati nel Feed di
LinkedIn, consentendo la
visualizzazione da parte di tutti i
membri della piattaforma e non
soltanto dei propri follower.

48. Lead Collection
Il Lead collection è ideale per gli inserzionisti che vogliono generare
contatti di qualità. Questa funzione consente di raccogliere contatti
direttamente attraverso la campagna pubblicitaria.
Quando si attiva questa funzione, i membri che fanno clic sull’annuncio
saranno indirizzati alla landing page dove è possibile fare clic su un
pulsante per richiedere di essere contattati dall’azienda.

49. Targeting
• Location
• Azienda: Company Name, Industry, Company Size
• Job Title: Specific Job Title, Job Function, Seniority
• School
• Skills
• LinkedIn Groups
• Gender
• Età

50. Placement
I LinkedIn Ads compaiono a rotazione nelle
seguenti sezioni:
• Profile Page - quando gli utenti vedono il
profilo di altri membri di LinkedIn;
• Home Page - gli utenti della pagina vedono
l’inserzione quando effettuano il login su
LinkedIn;
• Inbox – gli ads vengono visualizzati nella
pagina dove gli utenti vedono i messaggi e
gli “inviti a connettersi”;
• Search Results Page - le inserzioni
vengono mostrate quando si effettua una
ricerca by name di un utente;
• Group - gli utenti vedono le ads nei loro
gruppi.
1- linea singola di testo in cima alla pagina
2- immagine/video e testo appaiono nella colonna di
destra
3- post sponsorizzato visibile nella home

51. Grazie!