Presentation for the Dialogue Challange 2010 on the subject Telemarketing (Dutch)

1. +
Dialogue Challenge 2010
Roy Milder, Annie Connect
roy@annie.nl
Telemarketing Telemarketing
Telemarketing Telemarketing

2. +
Dialogue Challenge 2010
Telemarketing
=
vervelend
Telemarketing
=
studenten
Telemarketing
=
oplichting
Telemarketing
=
Een script
oplezen
http://youtu.be/hllDWSbuDsQ

3. +
Dialogue Challenge 2010
Er bestaat zelfs
een TM
weerbaarheids-
training!
Google :
“Telemarketing ergernissen”
17.000 hits!
Voor
opdringerige
telefoon-
verleiders

4. +
Dialogue Challenge 2010
Ondanks dat alles is
Telemarketing ook een :
Kwalitatief Effectief
Renderend
En leuk
DM kanaal!

5. +
Wat is Telemarketing?
Wikipedia :
Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden
door direct contact te maken via een telefonisch gesprek.
Roy Milder :
Telemarketing is het direct contact maken / onderhouden met je (potentiele) klanten om zo een
nieuwe / betere relatie te bewerkstelligen.
10% van de
NL-ers
koopt via TM

6. +
http://youtu.be/Ss02dhNj0_Y
Case I
Bont voor Dieren
Oproep via TV spots om een petitie te tekenen
40 – 50
Respondenten
per spot
Aansluitend
Donateurs-
werving
Upgrade
20% /
Jaarwaarde
45 euro
“Twee-traps”
Campagne
SMS ‘Nerts’ naar 3388

7. +
NEM stopt met werving via TM
Case II
Nederlandse Energie Maatschappij
Grootste opdrachtgever van de TM branche stopt volledig met werving via dit kanaal
Grootste
opdrachtgever
TM branche
Google
9.950 hits
Klacht
“TM NEM”
Goedkoop
=
Duurkoop
Met hagel
schieten
werkt niet
meer
Algemeen Dagblad : 16 juli 2009

8. +
TM in combinatie met andere
DM kanalen kan heel effectief zijn
Case III
Nabellen informatie aanvragers FPG
Enorme database met brochure / folder aanvragers beschikbaar
Eigen leads
=
Goedkoop
Geen BMNR
Conversie
30% op
telemachtiging
Zeer geschikt
Voor 1-op-1
contact
Met betrokken
relaties

9. +
Een langdurige relatie waar
Beide partijen in kunnen
groeien werkt
Case IIII
Telemarketing als verlengstuk van je organisatie
Intensieve, langdurige relatie tussen callcenter en opdrachtgever (Zonnebloem)
Resultaat in
4 jaar gegroeid
met 300%
10% conversie
overall bij
grote
volumes
Agents worden
verlengstuk
van je
organisatie
Hoge
stabiele
Opbrengsten,
Weinig klachten

10. +
Werven aan de voordeur is leuk
Maar wat als de achterdeur wijd
open staat?
Case V
TM als behoudkanaal
Zet TM in om de levensduur van je klant (aanzienlijk) te verlengen
Werven wordt
lastiger,
Behoud
belangrijker
Goed getimede
Servicecall
=
50% minder
verval
Bel je klant
eens op
zijn/haar
verjaardag
met een taart!
En maak van
de gelegenheid
gebruik om
behoud toe te
passen

11. +
Doordat Telemarketing
1-op-1 communicatie betreft
kan je een heel persoonlijke
aanpak hanteren.
Dialogue Challenge 2010
Maak gebruik
van de
beschikbare
klantinformatie
Database-
validatie loont

12. +
Telemarketing do’s en don’ts
 TM is persoonlijk en effectief, mits goed en zorgvuldig ingezet
 Investeer in training, laat dat niet over aan het callcenter alleen
 Gebruik geen scripts, ga uit van een doel en onthoud er leiden
meer wegen naar Rome
 TM is duur, maar de opbrengsten zijn ook hoog
 TM heeft een negatief imago.TM op een verkeerde manier ingezet
kan behoorlijke imagoschade opleveren
 TM is niet alleen conversie (ook laag klacht%, laag verval, imago)

13. +
Telemarketing do’s en don’ts
 TM is stuurbaar, campagnes kunnen bijgeschaafd worden (doe dat
ook!)
 TM is aan regels gebonden (Colportagewet, BMNR, Code TM)
 TM kan veel goed doen, maar ook veel verkeerd. Kent de hoogste
DM pieken, maar ook de diepste DM dalen
 De toekomst van TM ligt bij kwaliteit / specialisatie. Het schieten
met een schot hagel op nieuwe klanten is verleden tijd.

14. +
C’est tout!
Dialogue Challenge 2010
Vragen? roy@annie.nl
www.annie.nl
Slideshare tags :“Dialogue Challenge 2010”