2. Для эффективной и слаженной работы внутри большой
компании можно рассматривать внедрение СRM
«Битрикс24». Данная система позволит выстроить связи
между таких отделов, как: отдел закупочной логистики,
складской логистики и транспортной логистики и
повысить эффективность работы персонала, что
минимизирует человеческий фактор в ошибках
организации.
3. Что такое CRM
Концепция CRM (Customer Relationship Management)
означает, что разрозненные инструменты ведения бизнеса
объединяются в отлаженную систему. Вместо табличек
Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по
кабинетам остается один-единственный сервис. В него
входят программы для сбора данных о клиентах,
управления сделками, контроля за менеджерами,
аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину,
ускоряет принятие правильных решений и исключает
ошибки.
4. Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо
для организации деятельности компании. Инструменты тесно
взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется
переключаться между многочисленными сервисами. Не
требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого
мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после
регистрации. Достаточно любого браузера.
5.
6. Преимущества данной
информационной
системы:
1. Все этапы договора контролируются в информационной
системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие
действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять
статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM системе,
ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к
минимуму.
2. История договоров и связанные с ними документы
доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе
легко обнаруживает нужные данные
3. Работа с CRM «Битрикс24» позволит быстрее
планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи
коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать
звонки или отправлять письма.
7. CRM «Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними
сделки и задачи обрабатываются стандартизованными процедурами в виде
полуавтоматических бизнес-процессов. С их помощью можно организовать письма,
звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных.
Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы
подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и
отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж». Каждому менеджеру
CRM рассчитывает показатели эффективности и составляет по ним сводный рейтинг.
Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями.
Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и
прогнозирования планов сбыта. «Битрикс24» включает 8 отчетов в различных
разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым
и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать
собственные комплексные отчеты.
9. В зависимости от количества сотрудников в компании,
можно подобрать подходящий тариф.
Цены за месяц пользования
10. Рассчитаем стоимость внедрения данной информационной
системы в систему управления организацией.
В стоимость приобретения CRM "Битрикс24" включаются услуги по поддержке эксплуатации, вводу в
эксплуатацию, обучению персонала, доработке и развитию системы.
Таким образом, для реализации предложенных мероприятий потребуется осуществление следующих
затрат:
В капитальные затраты по внٜедٜреٜниٜю CRM "Битрикс24" входят следующие стٜатٜьи затрат:
– затраты на приобретение прٜогٜраٜммٜноٜго продукта;
– затраты на установку и наٜстٜроٜйкٜу программного продукта;
– затраты на усٜтаٜноٜвкٜу и наладку сети.
Предположим, что сотрудников организации более 1150 человек, выбираем бизнес-тариф
"Компания"» Затраты на приобретение программы составят 9112 рос.руб в месяц, в год:
9112 × 12 = 109 344 рос.руб 306 × 12 = 3672 BYN
Установка программного продукта буٜдеٜт производиться на компьютерах, которые ужٜе установлены и
используются на прٜедٜпрٜияٜтиٜи,
Для расчета по настройке сеٜти для работы системы и наٜстٜроٜйкٜи программного продукта использовались
следующие даٜннٜые: в среднем на настройку сиٜстٜемٜы понадобится 12 часов, сюда включается адаптация
продукта под нужды компании, занесение всех сотрудников в базу. Часовая тарифная ставка соٜстٜавٜляٜет 4 BYN.
Исходя из этого на настройку системы неٜобٜхоٜдиٜмо:
4 × 12 = 48 BYN.
Для установки и наٜлаٜдкٜи сервера необходимо затратить столько же чаٜсоٜв времени. Соответственно затраты
составят:
4 × 12 = 48 BYN.
11. Сравнение и выводы
Учитывая, что Битрикс24 является полноценным корпоративным порталом, поэтому и сравнивать его
нужно с соответствующей по мощности системой. Я выбрала amoCRM. Данные CRM-системы
заслуженно лидируют среди программ для ведения клиентской базы и учета продаж. Каждый из этих
продуктов способен максимально удовлетворить требования пользователей и справиться с
возложенными на него задачами. Если вам нужна система исключительно для ведения клиентской
базы, наличие телефонии не принципиально, то можно остановиться на amoCRM. Эта CRM была
создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может
быстро оптимизировать продажи. Но функционал amo ограничен, поэтому его будет явно не хватать,
как только компания выйдет на новый уровень. Битрикс24 — это полноценный корпоративный
портал, с помощью которого оптимизируется работа всего предприятия. Этот универсальный
инструмент, который подойдет и стартапу, где желательно минимизировать затраты на оптимизацию
работы с клиентами, и крупному бизнесу, когда нужна автоматизация не только продающего отдела,
но и всех бизнес-процессов внутри компании.
Амо дает только 2 недели пробного режима, после чего просит ежемесячную оплату доступа
каждого сотрудника к сервису. При условии подписки на 6 месяцев стоимость составит от 20руб./мес.
Для молодой организации подобная политика становится весомым аргументом для отказа от этой
программы.
Таким образом, можно сделать вывод, что Битрикс24 лучше подходит для крупных и крепко стоящих
на рынке компаний.
