Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESO
06 gestion de la calidad
1. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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Dirección de Proyectos
Instructor:
Rubén Rodríguez Prado
Project Management Professional (PMP®)
Tema 6:
Gestión de la Calidad
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AGENDA
Introducción
Planificar la Gestión de la Calidad
Realizar el Aseguramiento de la
Calidad
Controlar la Calidad
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- Métricas
- Políticas
- Procedimientos
- Procesos
- Estándares
- Lista de Verificación
- Plan de Mejora
de Procesos
ASEGURAMIENTO CONTROLAR
AUDITORÍAS ANÁLISIS DE
PROCESOS
INSPECCIÓN
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye
los procesos y actividades de la organización
ejecutora que establecen las políticas de
calidad, los objetivos y las responsabilidades
de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Contratos no suficientemente formalizados
No se certifican entregables parciales
No se establecieron claramente los roles y responsabilidades
Dejar pasar pequeños problemas de calidad
No existe una cultura uniforme entre los interesados
No se había considerado un presupuesto para la calidad
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DEFINICIONES DE CALIDAD
• Diseñar, producir y mantener un producto que sea el
más económico, el más útil y siempre satisfactorio para
el consumidor
Kaoru Ishikawa
• Conformidad a los requerimientosPhilip B. Crosby
• Aptitud para el UsoJoseph Juran
• El Grado en que un proyecto cumple con los requisitos
American Society
for Quality
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¿QUÉ ES CALIDAD?
El nivel en el que un conjunto de características
inherentes satisface los requisitos
Un elemento crítico en la gestión de la
calidad es convertir las expectativas
en requisitos
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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Mejora la Calidad
Hay más trabajo
Decrecen costos
Se permanece en
el negocio
Aumenta productividad
Se conquista el
mercado
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PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Depende de las necesidades del proyecto
• Cada proceso puede implicar el esfuerzo de
una o más personas
¿Quiénes
intervienen?
• Cada proceso tiene lugar por lo menos una
vez cada proyecto
• Se realiza en una o más fases del proyecto,
si el proyecto se encuentra dividido en fases
¿En qué parte
del proceso se
aplica?
Los procesos interactúan con otros en un
proceso sistémico
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APLICACIÓN DE LA CALIDAD
• Aplicable a todos los tipos de
proyectos, independientemente de la
naturaleza del producto
Gestión de
la Calidad
del Proyecto
• Medidas y técnicas específicas por
cada tipo de producto, que
satisfacen los requerimientos del
cliente
Gestión de
la Calidad
del Producto
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¿QUÉ ES EL GRADO?
Grado
Es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo
uso funcional; pero diferentes características técnicas
Importante
Mientras un nivel de calidad que no cumple con los requisitos es
siempre un problema, un grado bajo puede no serlo
El Gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar
las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos,
tanto de calidad como de grado
Menor
Grado
Mayor
Grado
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¿PRECISIÓN VERSUS EXACTITUD?
No son equivalentes
Precisión es la
consistencia con la que
los valores de
mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca
dispersión
Exactitud es la medida
en que el valor medido
está cercano al
verdadero valor
Mediciones precisas no son
necesariamente exactas.
Asimismo, una medición muy
exacta no necesariamente va a ser
precisa
El equipo de gerencia de proyecto
debe determinar los niveles
apropiados de exactitud y
precisión
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICAR LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
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PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es el proceso por el cual se identifican los
requerimientos de calidad y/o normas para el proyecto
y para el producto, documentando la manera en que el
proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos
El beneficio clave de este proceso es
que proporciona una guía y dirección
sobre cómo se gestionará y validará la
calidad a lo largo del proyecto
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PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Entradas
Plan de Gestión del Proyecto
Registro de Interesados
Registro de Riesgos
Documentación de Requisitos
Factores ambientales
Activos de los Procesos de la
Organización
Herramientas y Técnicas
Análisis costo-beneficio
Costo de calidad
Siete herramientas básicas de la
calidad
Estudios comparativos
Diseño de experimentos
Muestreo estadístico
Herramientas adicionales de
planificación de calidad
Reuniones
Salidas
Plan de Gestión de la Calidad
Plan de mejoras del proceso
Métricas de Calidad
Listas de verificación de Calidad
Actualizaciones a los documentos del
proyecto
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Análisis costo-beneficio
Prevenir el incumplimiento de los
requisitos
Evaluar la conformidad del producto o
servicio
No cumplir con los requisitos
COSTO PARA LA
CONFORMIDAD
COSTO DE NO
CONFORMIDAD
DE PREVENCIÓN
• Entrenamiento
• Documentación de procesos
• Calibraciones, equipamientos
INTERNOS
• Reproceso
• Desperdicios / Mermas
DE MEJORA
• Pruebas
• Ensayos destructivos
EXTERNOS
• Costo de inventarios
• Negocios / Clientes perdidos
• Costo de Garantías
Costo total de la NO CALIDAD (incumplimiento)
Costo
total de la
CALIDAD
Antes de empezar el
proceso de mejora
de la calidad
Resultado del
proceso de mejora
de la calidad
Fallas
Inspección
Prevención
Fallas
Inspección
Prevención
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete herramientas de la Calidad
1. Diagramas causa efecto
2. Diagrama de flujo
3. Hojas de revisión
4. Diagramas de Pareto
5. Histogramas
6. Gráficos de control
7. Diagramas de dispersión
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Estudios Comparativos
Implica comparar prácticas reales o planificadas del
proyecto con las de proyectos similares para:
Identificar las mejores prácticas
Generar ideas de mejoras, y
Proporcionar una base para la medición del desempeño
Estos pueden estar dentro o fuera de la organización
ejecutante y pueden pertenecer a la misma área de
aplicación o a otra
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Diseño de Experimentos
Es un método estadístico para identificar qué factores pueden
influir en variables específicas de un producto o proceso en fase
de desarrollo o producción
El diseño de experimentos debe realizarse durante la
planificación de la calidad para determinar la cantidad y tipo de
pruebas a realizar, así como su impacto con el costo de la
calidad
Muestreo Estadístico
Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para
su inspección
La frecuencia y tamaño de la muestra deben determinarse
durante la planificación de la calidad, de tal manera que el costo
incluya el número de muestras, los rechazos esperados, entre
otros
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Herramientas adicionales de planificación de la calidad
Tormenta de ideas
Diagramas de afinidad
Análisis de campos de fuerza
Técnicas de grupo nominal
Diagramas matriciales
Matrices de priorización
Reuniones
Pueden incluir:
Gerente de Proyecto
Patrocinador
Miembros seleccionados del equipo de proyecto
Interesados seleccionados
Cualquier persona con responsabilidad en las actividades de
la planificación de la calidad
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SALIDAS
Plan de Gestión de la Calidad
Describe como el equipo de proyecto implementará la política de
gestión de la calidad. Podría contener:
Políticas de calidad
Identificación de todos los clientes internos y externos
Expectativas y requerimientos
El equipo de calidad
Roles y responsabilidades
Estándares
Procedimientos
Procesos
Herramientas
Métricas
Recursos Humanos
Ejemplo de Política de Calidad:
“Proporcionar a nuestros clientes un
servicio oportuno y confiable dirigido a
satisfacer sus expectativas bajo esquema
de mejora contínua”
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SALIDAS
Plan de Mejora de Procesos
Detalla los pasos para analizar los procesos que permiten
identificar actividades que no añaden valor
Métricas de Calidad
Es una definición operativa de un atributo del proyecto o del
producto. Se usan para determinar el grado de conformidad con
las especificaciones
Ejemplo: diferencia porcentual de la desviación del costo
planeado versus el valor ganado
Listas de Control de Calidad
Es una herramienta para verificar el cumplimiento de los
procedimientos sobre los entregables o resultados de los
procesos. Son usadas en Control de Calidad
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
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REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas
de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
definiciones operacionales y normas de calidad
adecuadas
El beneficio clave de este proceso es
que facilita la mejora de los procesos
de calidad
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REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad persigue construir confianza en
que las salidas futuras o incompletas, también conocidas como
trabajo en curso, se completarán de tal manera que se cumplan
los requisitos y expectativas establecidos.
Realizar el aseguramiento de la calidad cubre también la mejora
continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la
calidad de todos los procesos
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son
supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad
o una organización similar
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REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Entradas
Plan de Gestión de la Calidad
Plan de Mejora de Procesos
Métricas de Calidad
Medidas de Control de Calidad
Documentos del Proyecto
Salidas
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan para la
Dirección del Proyecto
Actualizaciones a los documentos
del proyecto
Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización
Herramientas y Técnicas
Herramientas de gestión y control de
calidad
Auditorías de calidad
Análisis de Procesos
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Herramientas de Gestión y Control de Calidad
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Auditorías de Calidad
Revisión estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con:
Políticas
Procesos
Procedimientos del proyecto y de la organización
Con el objetivo de identificar políticas, procesos y procedimientos
ineficientes y no efectivos usados en el proyecto
El esfuerzo subsiguiente para corregir estas deficiencias debería
resultar en una reducción del coste de la calidad, y en un
aumento del porcentaje de aceptación del producto o servicio por
parte del cliente o patrocinador dentro de la organización
ejecutante
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Análisis de Proceso
Sigue los pasos esbozados en el Plan de Mejoras del Proceso
para identificar las mejoras necesarias
Examina problemas y restricciones experimentados, y
actividades que no agregan valor
El análisis del proceso incluye el análisis causal, Técnica para
analizar un problema / situación, determinar causas y crear
acciones preventivas para problemas similares
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SALIDAS
Solicitudes de Cambio
Serán entradas para el proceso de control integrado de cambios, e
incluyen: Realizar acciones correctivas, preventivas, o reparación de
defectos
Actualizaciones al Plan de Gestión del Proyecto
Algunos de los elementos a actualizar son:
Plan de gestión de Calidad
Plan de gestión del Cronograma
Plan de gestión de Costos
Actualizaciones a los documentos del Proyecto
Entre los documentos que se deben actualizar en esta etapa se
incluyen:
Informes de auditoría de calidad
Plan de capacitación
Informes de rendimiento
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTROLAR LA CALIDAD
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CONTROLAR LA CALIDAD
Es el proceso por el que se monitorean y se registran
los resultados de la ejecución de las actividades de
calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar
cambios necesarios
Los beneficios claves de este proceso incluyen:
(1) Identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y
recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas
(2) Validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final
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CONTROLAR LA CALIDADEntradas
Plan para la Dirección del Proyecto
Métricas de Calidad
Listas de verificación de calidad
Datos de desempeño del trabajo
Solicitudes de cambio aprobadas
Entregables
Documentos del proyecto
Activos de los procesos de la
organización
Salidas
Medidas de control de calidad
Cambios validados
Entregables validados
Información de desempeño del trabajo
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan para la dirección
del proyecto
Actualizaciones a los documentos del
proyecto
Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización
Herramientas y Técnicas
Siete herramientas de la calidad
Muestreo estadístico
Inspección
Revisión de solicitudes de cambio
aprobadas
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
1. Diagrama de Causa Efecto
También conocidos como diagramas de Ishikawa o Diagramas de
espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores
pueden estar vinculados con un problema o defecto potencial
37. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
2. Diagrama de Flujo
Representación gráfica de un proceso
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
3. Hojas de Verificación
39. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
4. Histogramas 5. Diagramas de Pareto
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
6. Diagramas de Control
Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un
comportamiento predecible
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
6. Diagramas de Control
Está fuera de control si:
Un punto cae fuera de los límites de control
Algunos puntos de datos no son aleatorios. Ej.: Regla de 7
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la
Calidad
6. Diagramas de Control
Causa Especial / Asignable
Causa de variación no atribuible
al sistema, no es predecible y se
produce de manera intermitente.
Se puede atribuir a un defecto del
sistema
Requiere investigación para
determinar la causa
Causa Común
Causa de variación inherente
al sistema y predecible.
Se puede atribuir a un defecto del
sistema
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
7. Diagrama de Dispersión
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina
diagramas de correlación, ya que pretenden explicar un cambio en
la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en
la variable independiente X
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Muestreo Estadístico
El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte
de la población de interés para su inspección (por ejemplo,
una selección al azar de diez planos de ingeniería de una
lista de setenta y cinco planos)
La frecuencia y el tamaño de la muestra se deberían
determinar durante el proceso de Planificar la Gestión de
la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga en
cuenta el número de pruebas, los desechos esperados,
etc.
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Inspección
Examen para determinar si cumple con las normas
Por lo general, incluyen mediciones
Pueden realizarse a cualquier nivel
Resultados de una única actividad
Entregables
Entregable final del proyecto
Se denominan también: Revisiones, Auditorías
También se usan para validar reparaciones de defectos
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SALIDAS
Mediciones de Control de Calidad
Las mediciones de control de calidad son los resultados
documentados de las actividades de control de calidad,
presentados en el formato especificado durante la
planificación de la calidad
Productos Entregables Verificados
Uno de los objetivos del control de la calidad es determinar
la conformidad de los entregables. Los entregables
validados constituyen el resultado de la ejecución de los
procesos de control de calidad