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06 gestion de la calidad

Gestión de la Calidad

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06 gestion de la calidad

  1. 1. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net Dirección de Proyectos Instructor: Rubén Rodríguez Prado Project Management Professional (PMP®) Tema 6: Gestión de la Calidad
  2. 2. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net AGENDA Introducción Planificar la Gestión de la Calidad Realizar el Aseguramiento de la Calidad Controlar la Calidad
  3. 3. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net GESTIÓN DE LA CALIDAD
  4. 4. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net - Métricas - Políticas - Procedimientos - Procesos - Estándares - Lista de Verificación - Plan de Mejora de Procesos ASEGURAMIENTO CONTROLAR AUDITORÍAS ANÁLISIS DE PROCESOS INSPECCIÓN
  5. 5. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net GESTIÓN DE LA CALIDAD La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que establecen las políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue acometido
  6. 6. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net GESTIÓN DE LA CALIDAD Contratos no suficientemente formalizados No se certifican entregables parciales No se establecieron claramente los roles y responsabilidades Dejar pasar pequeños problemas de calidad No existe una cultura uniforme entre los interesados No se había considerado un presupuesto para la calidad
  7. 7. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net DEFINICIONES DE CALIDAD • Diseñar, producir y mantener un producto que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor Kaoru Ishikawa • Conformidad a los requerimientosPhilip B. Crosby • Aptitud para el UsoJoseph Juran • El Grado en que un proyecto cumple con los requisitos American Society for Quality
  8. 8. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net ¿QUÉ ES CALIDAD? El nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos Un elemento crítico en la gestión de la calidad es convertir las expectativas en requisitos
  9. 9. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Mejora la Calidad Hay más trabajo Decrecen costos Se permanece en el negocio Aumenta productividad Se conquista el mercado
  10. 10. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD • Depende de las necesidades del proyecto • Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas ¿Quiénes intervienen? • Cada proceso tiene lugar por lo menos una vez cada proyecto • Se realiza en una o más fases del proyecto, si el proyecto se encuentra dividido en fases ¿En qué parte del proceso se aplica? Los procesos interactúan con otros en un proceso sistémico
  11. 11. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net APLICACIÓN DE LA CALIDAD • Aplicable a todos los tipos de proyectos, independientemente de la naturaleza del producto Gestión de la Calidad del Proyecto • Medidas y técnicas específicas por cada tipo de producto, que satisfacen los requerimientos del cliente Gestión de la Calidad del Producto
  12. 12. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net ¿QUÉ ES EL GRADO?  Grado  Es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional; pero diferentes características técnicas  Importante  Mientras un nivel de calidad que no cumple con los requisitos es siempre un problema, un grado bajo puede no serlo  El Gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado Menor Grado Mayor Grado
  13. 13. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net ¿PRECISIÓN VERSUS EXACTITUD?  No son equivalentes  Precisión es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión  Exactitud es la medida en que el valor medido está cercano al verdadero valor  Mediciones precisas no son necesariamente exactas. Asimismo, una medición muy exacta no necesariamente va a ser precisa  El equipo de gerencia de proyecto debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisión
  14. 14. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net
  15. 15. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net GESTIÓN DE LA CALIDAD PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
  16. 16. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Es el proceso por el cual se identifican los requerimientos de calidad y/o normas para el proyecto y para el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos El beneficio clave de este proceso es que proporciona una guía y dirección sobre cómo se gestionará y validará la calidad a lo largo del proyecto
  17. 17. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Entradas Plan de Gestión del Proyecto Registro de Interesados Registro de Riesgos Documentación de Requisitos Factores ambientales Activos de los Procesos de la Organización Herramientas y Técnicas Análisis costo-beneficio Costo de calidad Siete herramientas básicas de la calidad Estudios comparativos Diseño de experimentos Muestreo estadístico Herramientas adicionales de planificación de calidad Reuniones Salidas Plan de Gestión de la Calidad Plan de mejoras del proceso Métricas de Calidad Listas de verificación de Calidad Actualizaciones a los documentos del proyecto
  18. 18. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Análisis costo-beneficio  Prevenir el incumplimiento de los requisitos  Evaluar la conformidad del producto o servicio  No cumplir con los requisitos COSTO PARA LA CONFORMIDAD COSTO DE NO CONFORMIDAD DE PREVENCIÓN • Entrenamiento • Documentación de procesos • Calibraciones, equipamientos INTERNOS • Reproceso • Desperdicios / Mermas DE MEJORA • Pruebas • Ensayos destructivos EXTERNOS • Costo de inventarios • Negocios / Clientes perdidos • Costo de Garantías Costo total de la NO CALIDAD (incumplimiento) Costo total de la CALIDAD Antes de empezar el proceso de mejora de la calidad Resultado del proceso de mejora de la calidad Fallas Inspección Prevención Fallas Inspección Prevención
  19. 19. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS Siete herramientas de la Calidad 1. Diagramas causa efecto 2. Diagrama de flujo 3. Hojas de revisión 4. Diagramas de Pareto 5. Histogramas 6. Gráficos de control 7. Diagramas de dispersión
  20. 20. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS Estudios Comparativos  Implica comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos similares para:  Identificar las mejores prácticas  Generar ideas de mejoras, y  Proporcionar una base para la medición del desempeño  Estos pueden estar dentro o fuera de la organización ejecutante y pueden pertenecer a la misma área de aplicación o a otra
  21. 21. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Diseño de Experimentos  Es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en fase de desarrollo o producción  El diseño de experimentos debe realizarse durante la planificación de la calidad para determinar la cantidad y tipo de pruebas a realizar, así como su impacto con el costo de la calidad  Muestreo Estadístico  Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección  La frecuencia y tamaño de la muestra deben determinarse durante la planificación de la calidad, de tal manera que el costo incluya el número de muestras, los rechazos esperados, entre otros
  22. 22. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Herramientas adicionales de planificación de la calidad  Tormenta de ideas  Diagramas de afinidad  Análisis de campos de fuerza  Técnicas de grupo nominal  Diagramas matriciales  Matrices de priorización  Reuniones  Pueden incluir:  Gerente de Proyecto  Patrocinador  Miembros seleccionados del equipo de proyecto  Interesados seleccionados  Cualquier persona con responsabilidad en las actividades de la planificación de la calidad
  23. 23. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net SALIDAS  Plan de Gestión de la Calidad  Describe como el equipo de proyecto implementará la política de gestión de la calidad. Podría contener:  Políticas de calidad  Identificación de todos los clientes internos y externos  Expectativas y requerimientos  El equipo de calidad  Roles y responsabilidades  Estándares  Procedimientos  Procesos  Herramientas  Métricas  Recursos Humanos Ejemplo de Política de Calidad: “Proporcionar a nuestros clientes un servicio oportuno y confiable dirigido a satisfacer sus expectativas bajo esquema de mejora contínua”
  24. 24. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net SALIDAS  Plan de Mejora de Procesos  Detalla los pasos para analizar los procesos que permiten identificar actividades que no añaden valor  Métricas de Calidad  Es una definición operativa de un atributo del proyecto o del producto. Se usan para determinar el grado de conformidad con las especificaciones  Ejemplo: diferencia porcentual de la desviación del costo planeado versus el valor ganado  Listas de Control de Calidad  Es una herramienta para verificar el cumplimiento de los procedimientos sobre los entregables o resultados de los procesos. Son usadas en Control de Calidad
  25. 25. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net GESTIÓN DE LA CALIDAD REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
  26. 26. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad
  27. 27. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD  El aseguramiento de la calidad persigue construir confianza en que las salidas futuras o incompletas, también conocidas como trabajo en curso, se completarán de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establecidos.  Realizar el aseguramiento de la calidad cubre también la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos  A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o una organización similar
  28. 28. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Entradas Plan de Gestión de la Calidad Plan de Mejora de Procesos Métricas de Calidad Medidas de Control de Calidad Documentos del Proyecto Salidas Solicitudes de cambio Actualizaciones al plan para la Dirección del Proyecto Actualizaciones a los documentos del proyecto Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización Herramientas y Técnicas Herramientas de gestión y control de calidad Auditorías de calidad Análisis de Procesos
  29. 29. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Herramientas de Gestión y Control de Calidad
  30. 30. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Auditorías de Calidad  Revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con:  Políticas  Procesos  Procedimientos del proyecto y de la organización  Con el objetivo de identificar políticas, procesos y procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el proyecto  El esfuerzo subsiguiente para corregir estas deficiencias debería resultar en una reducción del coste de la calidad, y en un aumento del porcentaje de aceptación del producto o servicio por parte del cliente o patrocinador dentro de la organización ejecutante
  31. 31. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Análisis de Proceso  Sigue los pasos esbozados en el Plan de Mejoras del Proceso para identificar las mejoras necesarias  Examina problemas y restricciones experimentados, y actividades que no agregan valor  El análisis del proceso incluye el análisis causal, Técnica para analizar un problema / situación, determinar causas y crear acciones preventivas para problemas similares
  32. 32. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net SALIDAS  Solicitudes de Cambio  Serán entradas para el proceso de control integrado de cambios, e incluyen: Realizar acciones correctivas, preventivas, o reparación de defectos  Actualizaciones al Plan de Gestión del Proyecto  Algunos de los elementos a actualizar son:  Plan de gestión de Calidad  Plan de gestión del Cronograma  Plan de gestión de Costos  Actualizaciones a los documentos del Proyecto  Entre los documentos que se deben actualizar en esta etapa se incluyen:  Informes de auditoría de calidad  Plan de capacitación  Informes de rendimiento
  33. 33. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net GESTIÓN DE LA CALIDAD CONTROLAR LA CALIDAD
  34. 34. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net CONTROLAR LA CALIDAD Es el proceso por el que se monitorean y se registran los resultados de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios Los beneficios claves de este proceso incluyen: (1) Identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas (2) Validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final
  35. 35. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net CONTROLAR LA CALIDADEntradas Plan para la Dirección del Proyecto Métricas de Calidad Listas de verificación de calidad Datos de desempeño del trabajo Solicitudes de cambio aprobadas Entregables Documentos del proyecto Activos de los procesos de la organización Salidas Medidas de control de calidad Cambios validados Entregables validados Información de desempeño del trabajo Solicitudes de cambio Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto Actualizaciones a los documentos del proyecto Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización Herramientas y Técnicas Siete herramientas de la calidad Muestreo estadístico Inspección Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
  36. 36. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 1. Diagrama de Causa Efecto  También conocidos como diagramas de Ishikawa o Diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar vinculados con un problema o defecto potencial
  37. 37. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 2. Diagrama de Flujo  Representación gráfica de un proceso
  38. 38. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 3. Hojas de Verificación
  39. 39. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 4. Histogramas 5. Diagramas de Pareto
  40. 40. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 6. Diagramas de Control  Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible
  41. 41. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 6. Diagramas de Control  Está fuera de control si:  Un punto cae fuera de los límites de control  Algunos puntos de datos no son aleatorios. Ej.: Regla de 7
  42. 42. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 6. Diagramas de Control  Causa Especial / Asignable  Causa de variación no atribuible al sistema, no es predecible y se produce de manera intermitente.  Se puede atribuir a un defecto del sistema  Requiere investigación para determinar la causa  Causa Común  Causa de variación inherente al sistema y predecible.  Se puede atribuir a un defecto del sistema
  43. 43. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS  Siete Herramientas Básicas de la Calidad 7. Diagrama de Dispersión  Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la variable independiente X
  44. 44. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS Muestreo Estadístico  El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección (por ejemplo, una selección al azar de diez planos de ingeniería de una lista de setenta y cinco planos)  La frecuencia y el tamaño de la muestra se deberían determinar durante el proceso de Planificar la Gestión de la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga en cuenta el número de pruebas, los desechos esperados, etc.
  45. 45. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS Inspección  Examen para determinar si cumple con las normas  Por lo general, incluyen mediciones  Pueden realizarse a cualquier nivel  Resultados de una única actividad  Entregables  Entregable final del proyecto  Se denominan también: Revisiones, Auditorías  También se usan para validar reparaciones de defectos
  46. 46. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net SALIDAS Mediciones de Control de Calidad  Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control de calidad, presentados en el formato especificado durante la planificación de la calidad Productos Entregables Verificados  Uno de los objetivos del control de la calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecución de los procesos de control de calidad
  47. 47. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición www.pmcriteria.net PREGUNTAS

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