What do You Think of Amsterdam? - Ruigrok | NetPanel

What do you think of
Amsterdam? 2009
Een kwantitatief onderzoek naar de beleving /
waardering van de stad Amsterdam

Fernando McDougal MSc
drs. Sandra van Os

Amsterdam, oktober 2009

3 INHOUDSOPGAVE

VOORAF
OPZET EN UITVOERING 06
RESPONDENTENPROFIEL 08

RESULTATEN
NIEUW GEWORVEN PANELLEDEN 10
EXPATS 16
BUITENLANDSE BEZOEKERS 33
ALLE RESPONDENTEN 43

CONCLUSIES
CONCLUSIES 47
ONZE VISIE 50

BIJLAGEN
TABELLEN
OPEN ANTWOORDEN

Ruigrok | NetPanel - oktober 2009

4

VOORAF


5

Illustraties feiten en cijfers over de waardering van de stad Amsterdam


6 OPZET EN UITVOERING (1)

Doel van het onderzoek
Doel van het onderzoek is inzicht krijgen in de mate waarin buitenlandse bezoekers en expats de
stad Amsterdam beleven en waarderen.

Uitvoering
Het onderzoek is via een online vragenlijst (41 vragen) uitgevoerd en de datacollectie heeft
gelopen van 19 maart tot en met 12 mei 2009.

Panel
Het Amsterdam advisory panel (n=427) bestaat uit: expats, toeristen, zakelijke bezoekers en
internationale studenten.
• Het panel is als volgt opgebouwd:
• De respondenten van het vorige (eerste) onderzoek zijn uitgenodigd deel te nemen aan het
panel. Hier hebben 154 van de 678 respondenten gehoor aan gegeven. De selectiecriteria
voor deelname aan het panel zijn aangescherpt. Toeristen die het afgelopen jaar niet in
Nederland zijn geweest (en voorlopig niet komen) kunnen niet meer deelnemen.
• Daarnaast is het panel aangevuld met nieuwe panelleden (n=273), geworven via websites
zoals www.expatica.com en www.iamsterdam.com.

Steekproef
Voor dit onderzoek zijn respondenten benaderd die lid zijn van het Amsterdam Advisory Panel en
panelleden die aan het eerste onderzoek hebben deelgenomen, maar zich niet hebben
aangemeld. In totaal hebben 378* respondenten aan het onderzoek deelgenomen. Daarvan zijn
225 respondenten lid van het Amsterdam Advisory Panel en 153 respondenten zijn geen lid (maar
hebben deelgenomen aan het eerste onderzoek).
* Bij een steekproefgrootte van n=378 bedraagt de steekproefmarge in het slechtste geval 5,0%. Dat wil zeggen dat bij een
gevonden waarde van 50% in de steekproef het werkelijke percentage in de totale populatie tussen de 45% en de 55% ligt.
Maar hoe extremer de gevonden percentages, hoe kleiner de afwijking. Bij een gevonden waarde van 5% of 95% is de afwijking
nog maar 2,2%.

7 OPZET EN UITVOERING (2)

Werving panelleden
De meeste panelleden zijn geworven via de websites: Expatica.com (53%, n=144), DutchNews
(19%, n=61) en Iamsterdam.com (20%, n=54). De overige 8% zijn via andere kanalen geworven.
Bij specifieke vragen over nieuwsgaring en de campagne Iamsterdam is het belangrijk dit in het
achterhoofd te houden. Wat betreft de bekendheid kan dit een vertekend beeld geven.

Rapportage
De resultaten in dit rapport zijn uitgesplitst naar expats en internationale bezoekers (toeristen,
zakelijke bezoekers en internationale studenten). Aangezien de expats de grootste groep zijn,
wordt hier de nadruk op gelegd in dit rapport. Het aantal zakelijke bezoekers (n=20) en
internationale studenten (n=16) is te laag om apart uitspraken over te doen. Deze resultaten zijn
terug te vinden in de tabellen, maar worden niet meegenomen in de rapportage. Als we het
over de totale groep toeristen, zakelijke bezoekers en internationale studenten hebben, dan
wordt in het rapport gesproken over (internationale) bezoekers.

Wanneer er sprake is van relevante verschillen (**) tussen verschillende type respondenten
(geslacht, leeftijd of de vorige meting) wordt hier melding van gemaakt. De vergelijking met de
vorige meting staat in de tekst bij de grafiek. De vergelijking op basis van leeftijd en geslacht
volgt aan het eind van beide hoofdstukken (expats en bezoekers).

** Hiervoor zijn verschillende significantietoetsen toegepast (afhankelijk van het meetniveau van de variabele): chikwadraattoets,
t-toets, anova met post-hoc test. Significant betekent niet op toeval berustend.


8 RESPONDENTENPROFIEL

Expats Zakelijke Bezoekers Toeristen Internationale studenten
(n=220) (n=20) (n=122) (n=16)

Aandeel onderzoek 56% 5% 34% 5%

Geslacht

Man 51% 80% 70% 69%
Vrouw 49% 20% 30% 31%

Gemiddelde leeftijd 41 jaar 47 jaar 42 jaar 26 jaar

Leeftijdsgroepen

• t/m 29 jaar • 12% • 0% • 18% • 81%
• 30 t/m 40 jaar • 46% • 35% • 32% • 13%
• ouder dan 40 jaar • 42% • 65% • 50% • 6%


9

RESULTATEN: NIEUW GEWORVEN PANELLEDEN


10 ASSOCIATIES AMSTERDAM

Huidige associaties

De spontane associaties die respondenten op dit momente hebben bij Amsterdam, zijn:
• Beautiful
• Canals
• Relaxed/relaxing
• Art
• Bicycle/Bicycling
• Culture
• Dirty
• Exciting
• Free(dom)
• International

De associaties die men heeft met Amsterdam zijn gelijk aan de vorige meting.


11 WELKOMSGEVOEL

Meer dan een derde voelt zich zeer welkom

Ruim twee derde van de nieuw geworven
panelleden (68%) geeft aan zich ‘(very)
welcome’ te voelen in Amsterdam.
On a scale of 1 to 5, how welcome did you feel in Amsterdam?
Basis: Allen - in percentages (n=273)
2% geeft aan zich helemaal niet welkom te © 2009 - Ruigrok | NetPanel
voelen in Amsterdam.

Vergelijking meting 2007
In 2009 geven minder panelleden aan zich
‘very welcome’ te voelen dan in de meting 2% 11% 18% 31% 37% 1%

van 2007 (37% versus 48%). Dit kan verklaard
worden doordat een grote hoeveelheid nieuw
geworven panelleden uit expats bestaat.
Expats zijn kritischer over de stad Amsterdam
dan toeristen.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Not at all welcome (1) (2) (3) (4) Very welcome (5) Don't know


12 I AMSTERDAM

Bekendheid I amsterdam campagne hoog

Bijna driekwart van alle respondenten (74%)
kent de I amsterdam campagne.

Als we de respondenten die via
iamsterdam.com zijn geworven buiten Are you familiar with the I amsterdam campaign?
beschouwing laten, dan is dit percentage © 2009 - Ruigrok | NetPanel
nagenoeg gelijk (73%).
No
26%

In de vorige meting kende 63% de campagne.
Dit is opvallend omdat in de vorige meting
een groter deel van de respondenten
geworven is via de website Iamsterdam.com
(37% versus 20%).
Yes
74%


13 I AMSTERDAM.COM

iamsterdam.com niet bekend bij iedereen

De site Iamsterdam.com wordt door ruim de
helft van de nieuw geworven panelleden als
‘(very) positive’ (56%) beoordeeld. Een vijfde
(22%) geeft aan de site niet te kennen. On a scale of 1-5, what is your overall opinion regarding the site
http://www.iamsterdam.com
© 2009 - Ruigrok | NetPanel
Wat betreft de beoordeling van de website
Iamsterdam.com zijn er geen significante
verschillen ten opzichte van de meting in
2007.
1%
2% 19% 31% 25% 22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

very negative(1) (2) (3) (4) very positive(5) Don't know


14 NET PROMOTOR SCORE: ALLEN

Net Promotor Score is 43%

Op basis van de vraag ‘To what exent would To what extent would you recommend Amsterdam to your (business associates / other
people? (Net Promoter Score)
you recommend Amsterdam to your business Basis: Allen zonder 'weet niet' - in percentages
associaties / other people?’ is de Net 100%

Promotor Score (NPS) berekend. De 90%
Promotors

methodiek van de NPS* onderscheidt drie 80%
47%

verschillende groepen respondenten: 70% 58% 56% 57%

60%
86%
50% Neutral

Promotors (score 9-10): dit zijn als het ware 40%
33%

ambassadeurs voor Amsterdam. 30% 27%
44%
33%
20%
Neutrals (score 7-8): deze personen zijn 10%
15%
20% 6%

weliswaar tevreden, maar dragen dit over het Detractors
9% 10%
0%

algemeen niet heel actief uit.
Total (n=270) Expats (n=164) Business visitors Tourists (n=69) International students
(n=16) (n=21)

Detractors (score 0-6): deze personen hebben NPS: 43% 27% 56% 77% 48%

een kritische houding ten aanzien van
Amsterdam en bevelen de stad niet snel aan In vergelijking met de vorige meting kunnen
anderen. we indicatief (met het oog op de gewijzigde
steekproefsamenstelling) concluderen dat de
De NPS wordt berekend door het percentage NPS score in 2009 enigszins gelijk is gebleven
promotors te verminderen met het aan 2007 (43% versus 41%). Het aantal
percentage detractors. Deze score definieert promotors (+4%) is gestegen, het aantal
de klantenloyaliteit. detractors (-5%) is enigszins gedaald.


15

RESULTATEN: EXPATS


16 EXPATPROFIEL (1)

Meerderheid expats verlaat Nederland binnen twee jaar

De helft van de expats (50%) is de laatste vijf
jaar naar Nederland gekomen (tussen 2004-
2009). De andere helft woont er al langer dan
Why are you planning to leave the Netherlands?
vijf jaar. De meeste expats komen in de Basis: Expats die Nederland willen verlaten - in percentages (n=91)
zomermaanden augustus (15%) en september © 2009 - Ruigrok | NetPanel

(16%) naar Amsterdam. To move back to my home country 40%

Better quality of life 32%

Zeven van de tien expats geven aan Climate reasons (e.g. warmer climate, etc.) 30%

Nederland uiterlijk in 2010 te verlaten. In For a new cultural experience/to explore other cultures 23%

2009 gaat een derde remigreren en in 2010 To explore the world 22%

verlaat twee vijfde (39%) Nederland. De For more rewarding employment 18%

exacte maand is bij ongeveer de helft van de For my work 18%

expats nog niet bekend. Cost of living (e.g. lower) 16%

Standard of living (e.g. higher) 15%

Permanent move 12%
De belangrijkste redenen om Nederland te For my partner’s work 12%
verlaten zijn: ‘to move back to my home Other reason, namely… 12%
country’ (40%), ‘better quality of life’ (32%) en 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
vanwege ‘climate reasons’ (30%).

Expats die aangeven Nederland te willen
verlaten vanwege een beter leefklimaat
hebben geen overeenkomst wat betreft
demografische kenmerken.


17 EXPATPROFIEL (2)
In which part of the Amsterdam metropolitan area do you live?
Basis: Alle expats - in percentages (n=220)

Amsterdam 80%

Meeste expats wonen in Amsterdam Amstelveen 5%

Zaanstad 1%

Een grote meerderheid van de expats (80%) Hoofddorp 1%

in het panel woont in de stad Amsterdam. 5% Haarlem 1%
van de expats geeft aan in Amstelveen te
wonen / verblijven. Naarden Bussum 1%

Hilversum 0%

Almere 0%

Volendam 0%

IJmuiden 0%

Outside of the Amsterdam metropolitan area 8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

.
Does/did the city of Amsterdam live up to your expectations?
Basis: Expats - in percentages (n=220)
Amsterdam voldoet aan verwachtingen © 2009 - Ruigrok | NetPanel

Bijna alle expats (92%) geven aan dat de stad
Amsterdam ‘absolutely’ of ‘somewhat’
voldoet aan de verwachtingen. Voor
ongeveer de helft (48%) voldoet Amsterdam
‘absolutely’ aan de verwachtingen. 7% 44% 48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Do not know Not at all Somewhat Absolutely


18 ASSOCIATIES AMSTERDAM (1)

Amsterdam de stad van de grachten

Een ruime meerderheid (93%) van de expats
associeert Amsterdam met ‘city of canals’.

Als we kijken naar de speerpunten van To what extent do you find the following descriptions applicable to Amsterdam?
Amsterdam Partners dan vindt 41% van de © 2009 - Ruigrok | NetPanel

expats ‘creativity’ een passende associatie bij City of canals
Compact city / Global village 69%
93%
26%
6%
5%

Amsterdam, 23% ‘spirit of commerce’ en 27% Diversity 63% 35% 3%
Inhabitants speak your language 65% 27% 8%
vindt de beschrijving Amsterdam ‘business Artistic city 55% 40% 4%

city’ passend. Liveable city
City of events 48%
58%
43%
34% 8%
8% 1%
Residential city 47% 43% 10%
Creativity 41% 49% 8% 2%

Vergelijking meting 2007 Night life
Level of education 28%
37%
51%
53%
7%
6% 5%
13%

Een aantal associaties vindt men in de meting Sex, drugs and rock & roll
Business city 27%
31% 48%
58%
15%
11%
6%
4%
van 2007 meer ‘absolutely’ van toepassing Spirit of commerce 23% 54% 19% 4%

dan in de meting van 2009. Het betreft hier
Innovation 22% 58% 18% 2%
Shopping city 22% 53% 25% 0%

de associaties: night life (50% versus 37%), Hospitality
City of diamonds
14%
10% 34%
51%
39%
35%
17%
1%

sex, drugs and rock & roll (44% versus 31%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
en shopping city (32% versus 22%). absolutely somewhat not at all do not know



To what extent do you find the following descriptions applicable to Amsterdam?

City of canals
100%
City of diamonds Compact city / Global village
90%

Hospitality 80% Inhabitants speak your language
70%
60%
Innovation 50% Diversity

40%
30%

Shopping city 20% Liveable city
10%
0%

Spirit of commerce Artistic city

Business city City of events

Level of education Residential city

Sex, drugs and rock & roll Creativity

Night life


20 BELEVING AMSTERDAM (1)

Expats bevelen aan Amsterdam te bezoeken

Een ruime meerderheid (88%) van de expats
zou Amsterdam aanbevelen als ‘place to visit’.

Bijna de helft van de expats (49%) kan
Would you recommend Amsterdam to others as, ...
Amsterdam aanbevelen aan zakenpartners of Basis: Expats - in percentages (n=220)
andere mensen als ‘a location for © 2009 - Ruigrok | NetPanel

conventions’.
a place to visit? 88% 3% 7%

Meer dan een vijfde (21%) van de expats
geeft aan Amsterdam niet aan te bevelen als
‘a business location’. Redenen die hiervoor
worden gegeven, zijn: de bureaucratie, de a location for conventions? 49% 12% 13% 26%

kosten, slecht openbaar vervoer en de
belastingen.

Vergelijking meting 2007 a business location? 39% 21% 15% 25%

Er zijn geen significante verschillen ten
opzichte van de meting in 2007. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Yes, because No, because Maybe, because Don't know

Zoals op pagina 14 te lezen is, kent de stad
Amsterdam onder de expats 47% promotors
en 20% detractors. De NPS komt hierbij op
27%.


21 BELEVING AMSTERDAM (2)

Meeste tevredenheid over Schiphol Airport en musea

Het meest tevreden zijn de expats over
‘Schiphol Airport’ (gemiddeld 4,4) en
‘museums’ (4,3).
Overall, to what extent are/were you satisfied with the following services?
Basis: Expats - in percentages
Ook is men in grote mate tevreden over Schiphol Airport (n=219) 4,4

‘transport by train’ (4,0), ‘the number of Museums (n=217) 4,3

tourist attractions (4,0), ‘cafes’ (3,9) en Transport by train (n=220)
The number of tourist attractions (n=213)
4,0
4,0
‘festivals’ (3,9). Cafes (n=218) 3,9
Festivals (n=204) 3,9
Cinemas (n=211) 3,8

Andere vormen van transport worden minder Transport by bus (n=193) 3,8

positief beoordeeld. Met is met name
Restaurants (n=220) 3,7
Transport by boat (n=155) 3,6
ontevreden over het transport via ‘taxi’ (2,6), Theatres (n=181) 3,5

‘car’ (2,9) en ‘transportprices’ (3,1). Hotels (n=174) 3,4
Shops (n=219) 3,3
Transport prices (n=220) 3,1
Transport by car (n=179) 2,9
Vergelijking meting 2007 Transport by taxi (n=211) 2,6

De ‘shops’ worden in de meting van 2009 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

minder goed beoordeeld dan in de meting
van 2007 (3,3 versus 3,5).


22 INFORMATIEVOORZIENING AMSTERDAM (1)

Which specialised internet site is / was your main source of information?
Basis: Expats die gespecialiseerde nieuwssites lezen - in percentages (n=97)

www.expatica.com belangrijkste site voor informatie Other websites, namely…
4%
www.dutchnews.nl
12%

De belangrijkste informatiebron voor expats
die gespecialiseerde nieuwssites lezen is www.iamsterdam.com

www.expatica.com. Een kanttekening hierbij 11%

is dat 53% van de nieuw geworven
panelleden via de website expatica.com
komt.

Een trip naar Amsterdam? www.expatica.com
73%

Voor een overgrote meerderheid (77%) is When you were planning your trip to Amsterdam, where did you find information
internet de informatiebron als men een trip about the city?
naar Amsterdam organiseert. Hier komt de © 2009 - Ruigrok | NetPanel

trend van het groeiend belang van internet Friends, family, acquaintances
als informatie bron goed naar voren.
63%
and business associates

Internet sites, such as: 39%

Voor 63% van de expats zijn ‘friends, family, Official site of Amsterdam
38%
(www.amsterdam.nl)
acquaintances and business associates’ de
belangrijkste bron voor informatie over de Specialised organisations 12%

stad. Bijna een op de drie expats noemt Nowhere 9%
internet of de site amsterdam.nl als
informatiebron. Andere bronnen zijn blogs en Travel agency 4%

reisboeken en –gidsen. Other,... 16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%



Gespecialiseerde Engelstalige sites de belangrijkste informatiebron

Voor veel expats (44%) zijn gespecialiseerde
Engelstalige sites zoals; www.dutchnews.nl,
www.iamsterdam.com en www.expatica.com
de belangrijkste informatiebron voor During your stay in Amsterdam, what is/was your most important source of
informatie over de stad. Ook hierbij moeten information about the city?
we een kanttekening plaatsen dat een groot © 2009 - Ruigrok | NetPanel

deel van de panelleden geworven zijn via Specialized internet sites (English) such as www.dutchnews.nl,
44%
www.iamsterdam.com and www.expatica.com
deze kanalen.
I don’t/didn’t need any information 11%

Local Amsterdam newspapers (English) 9%

Bij ‘other’ noemt men Nederlandse kranten Tourist office/Tourist information center 6%
zoals het Parool, Nederlandse internetsites en
magazines: I have learned Dutch in the
Specialized Amsterdam magazines (English) such as Rush on
4%
Amsterdam

meantime. International newspapers 3%

Other, ... 23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%



What information do/did you get from your most important source of information?
Basis: Expats met informatiebehoefte - in percentages (n=196)
Expats lezen vooral over algemene informatie over het leven in Amsterdam

Naast informatie over het leven in Amsterdam Local news
29%

‘basic information on life in Amsterdam’ 37%, Basic information on life
in Amsterdam
informeert ongeveer een op de drie expats 37%

zich over ‘local cultural news/events’ (34%) en
local news’ (29%).

Local cultural
news/events
34%

Het digitale nieuws van expatica.nl meest gelezen
Do/did you read (digital) English-language newspapers in Amsterdam? Yes, which of
Van de expats die Engelstalige (digitale) the following?
Basis: Expat die engelstalige (digitale) kranten lezen - in percentages (n=175)
kranten lezen (n=174) worden Expatica.nl en © 2009 - Ruigrok | NetPanel

Amsterdam Weekly het meest gelezen. www.expatica.com 77%

Gevolgd door Time Out (26%) en de
International Herald Tribune (25%).
Amsterdam Weekly 50%

Time Out 26%

Bij de categorie ‘other’ worden nog genoemd: International Herald Tribune 25%

The New York Times, The Times, The Guardian Financial Times 19%

en Dutch news.
Wall Street Journal Europe 13%

USA Today 9%

Other, … 27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%



How important is it for you to have a place where you can meet with other expats and
Dutch business people?
Basis: Expats zonder 'weet niet' - in percentages (n=211)
Men hecht belang aan een ontmoetingsplek

De helft van de expats geeft aan (50%) het
‘(very) important’ te vinden dat er een
ontmoetingsplek is waar men expats en
Nederlandse zakenmensen kan ontmoeten. 15% 35% 30% 20%

Expats ouder dan 40 jaar hebben het minste
behoefte aan een plaats waar ze andere expats
of ‘Dutch business people’ kunnen ontmoeten.
Het lijkt er dus op dat met name jonge 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

(wellicht recent gevestigde) expats behoefte Not important at all Not very important Important Very important

hebben aan contact met andere expats.
Could you please indicate how you feel about the following statement: A quality
source of Dutch news is important to help me feel at home
Dutch news is belangrijk om zich thuis te voelen
Indifferent
22%
Bijna driekwart van alle expats is het eens met
de stelling: ‘A quality source of Dutch news is
important to help me feel at home’. Slechts 3%
is het oneens met deze stelling. Disagree
3%

Agree
75%


26 TEVREDENHEID

Expats kritisch ten opzichte van informatieverstrekking

Expats zijn over het algemeen niet tevreden
over het ‘support’ dat ze krijgen. Relatief het
meest tevreden zijn zij over over het
verkrijgen van informatie over ‘work permits’ On a scale of 1-5, how satisfied are you with the support you received with regard to
(3,1), het minst tevreden is men over het ...
verkrijgen van informatie over ‘housing’ (2,6). © 2009 - Ruigrok | NetPanel

obtaining a work permit (n=141) 3,1

Men is nu minder tevreden dan in de meting obtaining information about
leisure possibilities (n=189)
3,0

van 2007 over ‘obtaining leisure possibilities’
(3,0 versus 3,3). obtaining a residence permit
3,0
(n=183)

obtaining information about
2,8
education (n=133)

obtaining information about
2,6
housing (n=185)

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5


27 AMSTERDAM IN VERGELIJKING MET ‘THUISHAVEN’

On a scale of 1-5, how would you rate the city of Amsterdam in comparison with your
hometown in the following areas?
Recreatie het positiefst beoordeeld
Recreation (n=176) 3,6

In vergelijking met de stad waar men vandaan
komt, scoort Amsterdam met name positief Business associations (n=121) 3,4

op het gebied van ‘recreation’ (3,6). Sports (n=151) 3,3

Cleanliness (n=177) 3,3

Childcare (n=80) 3,2

Housing (n=174) 2,8

Politeness (n=177) 2,3

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

Expats verdeeld over de weten regelgeving On a scale of 1-5, what is your opinion of the rules and regulations in Amsterdam and
the manner in which they are issued and enforced?
Basis: Expats zonder 'weet niet' - in percentages (n=208)
De meningen over de weten regelgeving © 2009 - Ruigrok | NetPanel

lopen uiteen. Zo is 10% ‘very positive’ over de
weten regelgeving en 18% ‘very negative’.

Expats die aangeven ‘very negative’ te zijn
hebben geen overeenkomst wat betreft 18% 23% 25% 24% 10%

demografische kenmerken.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Very negative(1) (2) (3) (4) Very positive(5)


28 EXPATS

Amsterdam niet behulpzaam volgens expats

Aan alle expats is gevraagd in hoeverre de HR
van het bedrijf of de stad Amsterdam ze
heeft ondersteund of geholpen. Hieruit blijkt
dat bijna de helft van de expats (48%) zich
helemaal niet ondersteund of geassisteerd Did you receive any assistance or support from...

heeft gevoeld door hun HR-afdeling: Did you Basis: Expats - in percentages (n=220)
receive any assistance or support from your
company’s HR Department? 8% geeft aan ‘a
lot’ hulp van ze te hebben ontvangen.
your company’s HR
8% 16% 28% 48%
Department?

Een grote meerderheid (89%) geeft aan geen
hulp te hebben gehad van de stad.

Met name expats ouder dan 40 jaar geven
aan geen hulp te hebben ontvangen van hun
the city of Amsterdam with
arrangements for your stay in 4% 6% 89%

HR-afdeling of de stad Amsterdam. Wellicht the city?

dat zij gevestigd zijn in Amsterdam in tijden
dat dit minder goed geregeld was. Daarnaast
kan het mogelijk zijn dat zij minder hulp nodig A lot
0% 10% 20% 30%
Some
40% 50% 60%
A little
70% 80% 90%
None
100%

hebben en daardoor geen beroep hebben
gedaan op eventuele hulp.


29 HET EXPAT CENTER

Het Expat Center bekend bij meer dan een kwart van de expats, maar wordt (nog) niet gebruikt

Van alle expats is meer dan een kwart (26%) op
de hoogte van het Expat Center op de Zuidas
in Amsterdam.
Have you ‘used’ the Expat Center in Amsterdam?
Basis: Expats bekend met Expat Center - in percentages (n=57)
Yes
9%

Van alle expats die bekend zijn met het Expat
Center (26%) in Amsterdam blijkt dat bijna een
tiende (9%, n=5) gebruik heeft gemaakt van het
Expat Center. Sterk indicatief kan berekend No

worden dat dit expats zijn die gemiddeld 3 jaar 91%

in Nederland wonen (niet-gebruikers wonen
gemiddeld 6 jaar in Nederland).

Uit onderzoek van Ruigrok | NetPanel in
opdracht van het Expat Center blijkt dat het
Expat Center goed gewaardeerd wordt (7,7).
Er ligt nog een grote potentie voor Het Expat
Center. Het is belangrijk dat de bekendheid van
het Expat Center vergroot wordt.

30 DOELGROEPVERSCHILLEN EXPATS (1)

DOELGROEPVERSCHILLEN - GESLACHT

• Voor meer vrouwen dan mannen voldoet de stad Amsterdam ‘absolutely’ aan de
verwachtingen (55% versus 41%).
• Vrouwen geven vaker dan mannen aan associaties ‘absolutely’ toepasselijk te vinden voor
de stad Amsterdam. Dit geldt voor de associaties: City of canals (96% versus 89%),
Liveable city (66% versus 50%), City of events (59% versus 37%), Creativity (50% versus
34%) en Innovation (28% versus 16%).
• Meer mannen dan vrouwen zouden Amsterdam niet aanbevelen als ‘business location’
(29% versus 12%). Vrouwen geven vaker aan het niet te weten. Meer vrouwen dan mannen
zouden de stad Amsterdam aanbevelen als ‘location for conventions’ (56% versus 42%).
• Vrouwelijke expats zijn positiever dan mannelijke expats over: festivals (4,0 versus 3,7) en
het aantal toeristen attracties (4,2 versus 3,9).
• Mannen zijn vaker dan vrouwen geïnteresseerd in ‘local news’ (36% versus 22%).
• Meer vrouwen dan mannen hebben behoefte aan een plek waar ze andere expats en
zakelijke bezoekers kunnen treffen (27% versus 14%).
• Vrouwelijke expats zijn positiever dan mannelijke expats over zakelijke relaties (3,7 versus
3,2), recreatie (3,8 versus 3,5) en de mate waarin de stad opgeruimd is (3,6 versus 3,0).
• Meer mannen dan vrouwen geven aan ‘very negative’ te staan tegenover de manier
waarop regel- en wetgeving in de stad Amsterdam wordt gehandhaafd (26% versus 10%).


31 DOELGROEPVERSCHILLEN EXPATS (2)

DOELGROEPVERSCHILLEN - LEEFTIJD

• Expats in de leeftijd van 30 tot en met 40 jaar geven vaker dan expats ouder dan 40 jaar
aan voor ‘for my work’ (27% versus 3%) en ‘standard of living’ (24% versus 6%) weg te
gaan uit Nederland.
• Meer expats in de leeftijd van 30 tot en met 40 jaar dan expats ouder dan 40 jaar geven
aan dat de stad Amsterdam ‘absolutely’ aan hun verwachtingen voldoet (57% versus 40%).
• Expats in de leeftijd van 30 tot en met 40 jaar geven vaker dan expats in de leeftijd van 40
jaar en ouder aan associaties ‘absolutely’ toepasselijk te vinden voor de stad Amsterdam.
Dit geldt voor de associaties: Liveable city (65% versus 51%) en Residential city (57% versus
40%) .
• Meer expats van 40 jaar en ouder dan expats tussen de 30 tot en met 40 jaar hebben
behoefte aan een plek waar ze andere expats en zakelijke bezoekers kunnen treffen (24%
versus 10%).


32

RESULTATEN: BUITENLANDSE BEZOEKERS


33 BEZOEKREDENEN

Sex, drugs and rock & roll belangrijkste reden om Amsterdam te bezoeken

Gemiddeld bezoeken zakelijke bezoekers en
toeristen Amsterdam ruim twee keer per jaar.

De belangrijkste reden voor zakelijke What is/was your most important reason for visiting Amsterdam?
Basis: Zakelijke bezoekers en toeristen - in percentages (n=142)
bezoekers en toeristen om Amsterdam te © 2009 - Ruigrok | NetPanel

bezoeken is: ‘sex, drugs and rock & roll’ Sex, drugs and rock & roll 19%

(19%). Museums 16%

Business appointment 8%

Daarnaast worden ‘museums’ (16%) en Canals 4%

‘business appointment’ (8%) genoemd als Stop-over while in transit to another
destination
4%

redenen om Amsterdam de bezoeken. Shopping 3%

A
3%
Congress/Seminar/Fair/Convention

Bij anders, namelijk noemt men: bezoek aan Education 1%

vrienden, toeristische redenen en een Red Light District 1%
combinatie van verschillende redenen. Other, namely 41%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%


34 VERBLIJFPLAATS

Drie en vier- sterren hotels zijn meest populair

De meeste zakelijke bezoekers en toeristen
verbleven bij hun laatste bezoek in een drie of
vier- sterren hotel.
Where did you stay during your last visit?
Basis: Zakelijke bezoekers en toeristen - in percentages (n=142)

Minder populair is een verblijfplaats bij familie © 2009 - Ruigrok | NetPanel

of vrienden (15%), één of twee sterren hotels
(15%) en appartementen (13%). With family or friends 15%

Hotel (five stars) 6%

Men verblijft in vergelijking met de vorige Hotel (three/four stars) 42%

meting iets minder vaak op een
camping/hostel (8% versus 3%).
Hotel (one/two stars) 15%

Apartment 13%

Campground/hostel 3%

Other, namely 6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%


35 VERWACHTINGEN AMSTERDAM

Amsterdam voldoet aan verwachtingen

Voor vier van de vijf bezoekers voldoet
Amsterdam ‘absolutely’ aan de
verwachtingen. Voor 16% voldoet de stad
Amsterdam ‘somewhat’ aan de Does/did the city of Amsterdam live up to your expectations?
Basis: Alle bezoekers - in percentages (n=158)
verwachtingen. © 2009 - Ruigrok | NetPanel

2% 16% 82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Do not know Not at all Somewhat Absolutely



Amsterdam de stad van de grachten

Bijna alle bezoekers (96%) vinden de To what extent do you find the following descriptions applicable to Amsterdam?
omschrijving ‘city of canals’ passen bij © 2009 - Ruigrok | NetPanel

Amsterdam. City of canals
Diversity 84%
96%
16%
4%
0%
Artistic city 81% 19% 0%
Compact city / Global village 73% 23% 2%

Ook de associaties ‘diversity’ (84%), ‘artistic Liveable city
Creativity 68%
72%
28%
25% 3%
1%
city’ (81%), ‘compact city’ (73%) en ‘liveable Night life 65% 30% 2%3%

city’ (72%) worden passend gevonden.
City of events 61% 37% 1%
Hospitality 61% 33% 4%1%
Inhabitants speak your language 67% 20% 12% 1%
Level of education 54% 28% 2% 15%

Als we kijken naar de speerpunten dan vindt Innovation
Shopping city
54%
51% 42%
42% 3%1%
4% 3%

68% van de bezoekers ‘creativity’ een Sex, drugs and rock & roll
Spirit of commerce 48%
55% 30%
41%
9%
3% 8%
6%

passende associatie bij Amsterdam, 48% Residential city 49% 43% 4% 3%
Business city 41% 41% 4% 14%

‘spirit of commerce’ en 41% vindt de City of diamonds 29% 37% 15% 19%

beschrijving ‘business city’ passend. absolutely
0% 10% 20% 30%
somewhat
40% 50% 60%
not at all
70% 80% 90%
do not know
100%

Men is in de meting van 2009 vaker van
mening dan in de meting van 2007 dat de
associatie compact city / global village
‘absolutely’ passend is bij de stad Amsterdam
(73% versus 56%).



To what extent do you find the following descriptions applicable to Amsterdam?

City of canals
100%
City of diamonds Diversity
90%

Business city 80% Artistic city
70%
60%
Spirit of commerce 50% Compact city / Global village

40%
30%

Residential city 20% Liveable city
10%
0%

Shopping city Creativity

Innovation Inhabitants speak your language

Level of education Night life

Sex, drugs and rock & roll Hospitality

City of events


38 BELEVING AMSTERDAM

Bezoekers zijn meest tevreden over het aantal toeristische attracties en musea

De bezoekers zijn het meest tevreden over
‘museums’ (4,7), ‘the number of tourist
attractions’ (4,6), ‘Schiphol Airport’ (4,6) en
het transport ‘by train’ (4,5)
Overall, to what extent are/were you satisfied with the following services?
Basis: Alle bezoekers - in percentages
Het transport via ‘taxi’ (3,3) en ‘car’ (3,4) Museums (n=156) 4,7
wordt het minst positief beoordeeld. The number of tourist attractions (n=155) 4,6
Schiphol Airport (n=150) 4,6
Transport by train (n=150) 4,5

Vergelijking meting 2007 Cafes (n=156) 4,5
Festivals (n=126) 4,3
In vergelijking met de meting in 2007 worden Transport by bus (n=122) 4,3

in de huidige meting drie services beter Restaurants (n=156)
Shops (n=153)
4,2
4,2
beoordeeld: museums (4,7 versus 4,5), the Hotels (n=140) 4,1

number of tourist attractions (4,6 versus 4,4) Transport by boat (n=108) 4,1

en transport by bus (4,3 versus 4,1).
Theatres (n=105) 4,0
Cinemas (n=94) 3,9
Transport prices (n=154) 3,8
Transport by car (n=97) 3,4
Transport by taxi (n=118) 3,3

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0



Www.amsterdam.nl de belangrijkste informatiebron When you were planning your trip to Amsterdam, where did you find information
about the city?

De officiële site van Amsterdam © 2009 - Ruigrok | NetPanel

(amsterdam.nl) is voor ruim zeven van de tien Official site of Amsterdam
(www.amsterdam.nl)
72%

bezoekers (72%) de belangrijkste Friends, family, acquaintances
informatiebron. Daarna volgen bronnen als: and business associates
53%

‘friends, family, acquaintances and business Internet sites, such as: 50%

associates’ (53%)’ en andere ‘internet sites’
(50%). Andere bronnen die men raadpleegt Specialised organisations 8%

zijn gespecialiseerde organisaties, blogs, Travel agency 6%
reisboeken en –gidsen.
Nowhere 1%

In 2009 raadpleegt men vaker dan in 2007 de Other,... 18%

website Amsterdam.nl (72% versus 52%). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Andersom raadpleegt men in 2007 vaker een
travel agency dan in 2009 (18% versus 6%). Which specialised internet site is / was your main source of information?
Basis: Alle bezoekers die gespecialiseerde nieuwssites raadplegen - in percentages (n=48)
www.iamsterdam.com belangrijke nieuwssite
Other websites, namely…
8%
Van de n=48 bezoekers die gespecialiseerde www.dutchnews.nl
15%
nieuwssites raadplegen raadpleegt 52%
meestal de
www.holland.com
13%

www.expatica.com
13%

www.iamsterdam.com
Ruigrok | NetPanel - oktober 2009 52%

40 DOELGROEPVERSCHILLEN BUITENLANDSE BEZOEKERS (1)

DOELGROEPVERSCHILLEN - GESLACHT

• Voor meer mannen dan vrouwen voldoet de stad Amsterdam ‘absolutely’ aan de
verwachtingen (86% versus 72%).
• Mannen geven vaker dan vrouwen aan associaties ‘absolutely’ toepasselijk te vinden voor
de stad Amsterdam. Dit geldt voor de associaties: City of canals (98% versus 91%),
Compact city / Global village (79% versus 59%) en Sex, drugs and rock & roll (63% versus
35%).


41 DOELGROEPVERSCHILLEN BUITENLANDSE BEZOEKERS (2)

DOELGROEPVERSCHILLEN - LEEFTIJD

• Meer buitenlandse bezoekers in de leeftijd van 30-40 jaar en 40 jaar en ouder dan
bezoekers tot en met 29 jaar geven aan dat de stad Amsterdam ‘absolutely’ aan hun
verwachtingen voldoet (88% en 85% versus 66%).
• Bezoekers in de leeftijd tot en met 29 jaar zijn vaker dan bezoekers van 30-40 jaar oud van
mening dat spirit of commerce ‘absolutely’ van toepassing is voor de stad Amsterdam
(63% versus 40%). Bezoekers van 30 jaar en ouder zijn weer vaker van mening dat de stad
zich kenmerkt als de city of diamonds dan bezoekers tot en met 29 jaar (33% versus 14%).
• Bezoekers in de leeftijd 30-40 jaar beoordelen de restaurants positiever dan bezoekers tot
en met 29 jaar (4,4 versus 3,9).
• Bezoekers ouder dan 40 jaar beoordelen de musea beter dan jongeren tot en met 29 jaar
(4,8 versus 4,4).


42

ALLE RESPONDENTEN


43 SUGGESTIES VOOR DE STAD AMSTERDAM

Suggesties vooral betrekking op serviceaspecten

De suggesties die respondenten gegeven
hebben voornamelijk betrekking op
het gebrek aan vriendelijkheid en
beleefdheid, de slechte service in winkels en
de gastvrijheid.

Ook wordt vaak aangegeven dat Amsterdam
opgeruimd moet worden: Clean up the
grafitti and get rid of the pushers! en Clean
up the dog shit.

Er is behoefte aan informatie in het Engels:
Inform new residents in English about local
laws and what fines are enforcable regarding
the everyday life; recycling, noise pollution,
medical insurance rules etcetera.

Andere suggesties gaan over het openbaar
vervoer, taxi's, het parkeerbeleid en de
hoeveelheid regels en wetten.

Ook uit onderzoek van Welcome blijkt dat
suggesties waarmee de stad Amsterdam zich
positiever kan profileren met name
betrekking heeft op de vriendelijk,
beleefdheid, gastvrijheid en
servicevoorziening in winkels.

44 FUN QUESTIONS

Om onderzoek leuker te maken voor respondenten hebben we een aantal ‘fun’-kennisvragen
getoond over de stad Amsterdam, waarbij men aan het einde van de vragenlijst de goede
antwoorden kon zien (en wat de andere respondenten geantwoord hebben). Hierbij de resultaten:

How many bikes are there Amsterdam?
How long is the North / South metro line that is currently under construction in © 2009 - Ruigrok | NetPanel
Amsterdam?
Basis: Allen - in percentages (n=347) 200,000 (onjuist)
© 2009 - Ruigrok | NetPanel 5%

18.3 kilometers (onjuist) 5.4 kilometers (onjuist) 550,000 (juist)
16% 15% 21%

1,000,000 (onjuist)
42%

9.7 kilometers (juist) How many seats does the Amsterdam ArenA have?
32% Basis: Allen - in percentages (n=374)
13.6 kilometers (onjuist)
© 2009 - Ruigrok | NetPanel 850,000 (onjuist)
37% 32%
30,420 (onjuist)
9%

51,628 (juist)
31%
38,293 (onjuist)
20%

46,730 (onjuist)
40%

45 FAVORIETE NEDERLANDSE BEKENDHEID

De koningin de meest favoriete Nederlandse bekendheid

Op de vraag: Who is your favourite Dutch
celebrity? geven de meeste respondenten
aan geen favoriete Nederlandse bekendheid
te hebben of te kennen.

De Top 3 bestaat uit:
1. Koningin Beatrix
2. DJ Tiësto
3. Job Cohen


46

CONCLUSIES


47 CONCLUSIES

Expats en toeristen als aparte subgroepen
In dit rapport zijn de resultaten weergegeven van de tweede meting onder het Amsterdam
Advisory Panel. Van alle groepen respondenten zijn de expats en toeristen in voldoende mate
vertegenwoordigd om betrouwbare uitspraken over te doen. De resultaten van de zakelijke
bezoekers en internationale studenten zijn te indicatief om apart mee te nemen in de rapportage,
maar deze zijn wel in het tabellenboek opgenomen. Omdat de waardering en beleving tussen
expats en toeristen zodanig van elkaar verschilt, hebben we er voor gekozen de resultaten van deze
groepen uit elkaar te trekken. De datacollectie voor dit onderzoek heeft in het voorjaar van 2009
plaatsgevonden en er zijn in totaal 378 online vragenlijsten ingevuld , waarvan 56% door expats en
34% door toeristen.

Amsterdam nog steeds in trek
Bij de gehele groep wordt Amsterdam positief beleefd. De genoemde associaties zijn mooi,
grachten en relaxed en vrijwel iedereen voelt zich welkom in de stad. Dit strookt met de resultaten
van het Welcome-onderzoek, waarbij de bezoeker gemiddeld een 8,2 geeft.

I Amsterdam bekend en gewaardeerd
Bijna driekwart van de totale groep is bekend met de campagne I Amsterdam, dit is een stijging ten
opzichte van de vorige meting. Bij de vorige meting was 37% van de respondenten via I Amsterdam
de vragenlijst ingekomen, bij deze meting was dat 20%. Ook zonder de respondenten die via I
Amsterdam zijn binnengekomen is de bekendheid met de campagne hoog (73%). De site
Iamsterdam.com wordt door ruim de helft van de nieuw geworven panelleden (zeer) positief
beoordeeld.


48 CONCLUSIES

Net Promotor Score is gemiddeld gelijk gebleven
Voor de totale groep is de NPS 43%. De toeristen trekken dit gemiddelde op (77%) en de
expats halen dit gemiddelde weer naar beneden (27%). De Expats zijn op alle fronten kritischer
dan toeristen in hun beleving van Amsterdam.

Kansen bij expats
Expats vinden de associaties zakenstad en koopmansgeest minder goed bij de stad passen dan
creativiteit, ze zien de stad vooral als een stad van grachten, een compacte stad en een diverse
stad. Een ruime meerderheid van de expats beveelt anderen aan om Amsterdam te bezoeken,
maar een veel kleinere groep beveelt de stad aan als vestigingslocatie of als plek voor
congressen. De belangrijkste drempels zijn de bureaucratie, kosten, slecht openbaar vervoer en
belastingen. Het meest tevreden zijn expats over Schiphol, de meeste kritiek is er op het
transport (taxi, auto's en kosten transport).

De vernieuwde site Iamsterdam.com kan een belangrijke rol spelen in de informatiebehoefte van
expats. Naast hun eigen netwerk is internet de belangrijkste bron van informatie. Naast
informatie over het leven in Amsterdam is specifieke informatie gewenst. Expats zijn tevreden
over het verkrijgen van informatie over werkvergunningen, maar het minst tevreden over
huisvesting. Om je in Amsterdam thuis te voelen blijkt Nederlands nieuws ook belangrijk te zijn.


49 CONCLUSIES

De helft van de expats geeft aan behoefte te hebben aan een plek waar zij andere expats en
zakelijke bezoekers kunnen ontmoeten. De meeste expats hebben geen hulp ervaren van de
stad Amsterdam bij hun komst naar de stad. Het Expat Center voorziet in de behoefte, maar er
ligt nog een enorme potentie voor het Expat Center; slechts een kwart van de expats is bekend
met het Expat Center. Wanneer ze wel ervaring hebben, zijn ze erg tevreden, blijkt uit eerder
onderzoek (rapportcijfer 7,7).

Toeristen zijn blij
Sex, drugs en rock & roll blijken voor toeristen nog steeds de belangrijkste reden om
Amsterdam te bezoeken. Ze verblijven meestal in 3 en 4 sterren hotels en de stad voldoet aan
hun verwachtingen. Toeristen zijn het meest tevreden over musea, het aantal toeristische
attracties en Schiphol. Relatief het minst tevreden zijn de toeristen over taxi's en vervoer per
auto. Over de hele linie zijn toeristen veel positiever dan expats. Suggesties ter verbetering van
de beleving van Amsterdam liggen op het gebied van beleefdheid, service en gastvrijheid (de
pijlers van Welcome).


50 ONZE VISIE

Het vervolg
De afgelopen 3 jaar zijn we met een veelheid aan partners bezig geweest aan de opbouw en het
bevragen van het Amsterdam Advisory Panel. Als we kijken naar een toekomst geloven wij in de
waarde van het monitoren van de internationals (expats en internationale studenten). We gaan
allereerst inventariseren of het relevant is om gegevens te verzamelen van de zakelijke
bezoeker. Voor wat betreft de toeristen zijn wij van mening dat ATCB en Welcome al voldoende
resultaten verzamelen.


What do You Think of Amsterdam? - Ruigrok | NetPanel

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à What do You Think of Amsterdam? - Ruigrok | NetPanel

Similaire à What do You Think of Amsterdam? - Ruigrok | NetPanel (7)

Plus de Marja Ruigrok

Plus de Marja Ruigrok (20)

What do You Think of Amsterdam? - Ruigrok | NetPanel