1. Zomerborrel 2008
Is leuker onderzoek ook beter?
Welkom
AUTEUR
drs. Marja Ruigrok
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008

2. INTRODUCTIE
Is leuker onderzoek ook beter?
Karien & Marit over kwalitatief onderzoek
Martijn & Fernando met ‘heet van de naald’ resultaten van online
onderzoek: wat vinden respondenten leuk en wat juist helemaal niet?
Arjan met een update van ons instrument Tag-it

3. PRIVATEPANELS.ORG
Kennis delen:
Nieuwtje: samen met Isiz hebben we een Wiki opgezet over online klantenpanels
Deel onze expertise en doe zelf mee: www.privatepanel.org

4. TOOLBOX
Welke tools zitten in onze toolbox?
Kwantitatief Kwalitatief
Onderzoek via
Usability
NetPanel
Adviesraad
Online Offline
Onderzoek via een
Single interviews/
online klanten panel
Groepsdiscussies
Onderzoek via site
(onder de bezoekers) N.O.D.E. Online
chatsessies
Online
Desk research
Desk Eigen onderzoeken Tag-It
(Research 2.0)

5. Offline kwalitatief
Zomerborrel
AUTEURS
Marit Klooster
drs. Karien Leensma
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008

6. INTRO
Offline kwalitatief onderzoek
Waarom, wat & wanneer?
Leuke technieken
Nieuwe toepassingen
- Co creatie
- Ken je klant
6

7. KWALITATIEF
Waarom?
Moment consument
Hoe meer je weet, hoe meer je wilt weten WAAROM?
Marketeers bepalen zelf op onderbuikgevoel
Onderzoek is niet duur
7

8. KWALITATIEF
Testje
Welke van deze twee winkels spreekt het meest aan (links oud, rechts nieuw)?
Meeste bezoekers Zomerborrel kiezen voor rechts, maar na de uitrol van een
aantal winkels bleek de omzet achter te blijven bij de oude filialen.
Alleen ShopPanels (groepen op de winkelvloer) gaven inzicht in de reden!
8

9. KWALITATIEF
Wat?
- Vanuit gebruiker zelf: antwoord op vragen die je niet stelt
- Consumer insights
– Motivaties doelgroep (hoe en waarom)
– Diepliggende gedachten
– Inzicht beslissingsprocessen
- Direct contact (real time) met doelgroep
- Non verbale communicatie
- Cumulatief inzicht
9

10. KWALITATIEF
Wanneer?
Aan het begin van een veranderingstraject
Tijdens ontwikkeling campagnes
Inzicht in klanttevredenheid
Inzicht in imago
Inzicht in leefstijl doelgroep
Voor of na kwantitatief onderzoek

11. KWALITATIEF
Groepen Singles
Breedte (lateraal, associatief) Diepte (causaal, hiërarchisch)
Nog weinig bekend over onderwerp Betekenisstructuren, gedachtegangen
Brainstormen, ideeën genereren Als: sterke sociale normen over onderwerp
Breed inzicht in meningen en denkbeelden Als: individuele beleving en waardering
Inzicht in hoe ‘in de markt’ of ‘op straat’ over Evaluatie communicatie-/ productconcepten
bepaald onderwerp wordt gesproken
11

12. KWALITATIEF
Leuke technieken:
Metaforen
Personificatie
Foto’s laten maken
Moodboards maken
12

13. CO-CREATIE
Wat is co-creatie?
“Samen waarde creëren”
Marketeers en doelgroep aan 1 tafel
Doelgroep deelgenoot maken van probleem
Samen oplossingen creëren
‘Proefballonnen’ oplaten
Risico’s
- Verlies van controle
- Concurrentiegevoelig
13

14. KWALITATIEF
Toegevoegde waarde
Frisse blik op situatie
Aan den lijve ondervinden = beklijving
Consumer insights
Laat zien dat je je klant serieus neemt
Nieuwe input om verder te gaan
Voorbeeld Dance
14

15. KWALITATIEF
Ken je klant
Toegevoegde waarde
- Ontmoeting met klant
- Bij de mensen thuis
- Bijvoorbeeld laatste aankoop
- Consumer insights
- Eye openers
- Inspiratie
15

16. Leuker onderzoek
Zomerborrel
AUTEURS
Fernando McDougal MSc
drs. Martijn van der Veen
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008

17. ACHTERGROND
Waarom is leuk onderzoek belangrijk?
Het gebruik van online onderzoek en online panels is sterk gestegen sinds
midden jaren negentig.
Vanaf 2005 groeit het besef dat er ook haken en ogen zitten aan online
onderzoek en het gebruik van online panels.
Als antwoord hierop zijn er veel initiatieven vanuit de branche:
ISO certificering (20252 en 26362 voor access panels)
Veel onderzoek naar paneleffecten (bijvoorbeeld NOPVO)
Veel aandacht voor ‘respondent experience’
Veronderstelling dat leuk en goed onderzoek leidt tot:
Lager afhaakpercentage
Minder gemakzucht (speeding / satisficing)
Betere kwaliteit van de uiteindelijke data
Beter gemotiveerde panelleden
Op den duur hogere respons?
17

18. OPZET ONDERZOEK
Hoofdvraag:
Hoe kunnen we de ‘respondent experience’ van onze panelleden
verbeteren?
Afgeleide vragen:
Wat zijn de grootste ergernissen voor respondenten?
Wat vinden zij juist wel leuk?
Wanneer is een onderzoek te lang?
Hoe beoordelen respondenten het gebruik van plaatjes en nieuwe
technieken als drag & drop?
Doel:
Concrete aandachtspunten om onderzoek leuker te maken voor
respondenten.
18

19. METHODE
Online kwalitatief onderzoek via NODE (NetPanel Online Discussion Environment)
2 online groepen van vier personen (chat omgeving)
Geschikt door doelgroep en onderwerp, diepgaand inzicht en doorvragen
19

20. METHODE
Online kwantitatief onderzoek
NetPanel Adviesraad
n = 519
Verschillende onderwerpen, onder andere:
- Ergernissen
- Verbeterpunten
- Gewenste lengte vragenlijst
- Voorkeur voor bepaalde vraagsoorten
Circa 10 minuten invulduur
20

21. Resultaten

22. BELANGRIJKSTE REDEN ONDERZOEK
Wat is voor jou de meest belangrijke reden om mee te doen aan
onderzoek?
Basis: Allen - in percentages (n=519)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
Omdat ik het leuk vind om
aan onderzoek mee te 40%
doen
Ik geef graag mijn mening 22%
Ik doe het voor de
beloning (prijzen, 16%
spaarsysteem, etc.)
Ik wil graag invloed
uitoefen op beslissingen 8%
van bedrijven / overheid
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
22

23. ERGENISSEN BIJ ONLINE VRAGENLIJSTEN
Ergernissen bij invullen van een online vragenlijst
Vragenlijsten te lang
Lange reeksen - veel stellingen achter elkaar
Onduidelijke vragen
Herhaalde vragen
Vervolgvragen terwijl die niet van toepassing zijn
Persoonlijke vragen (bijvoorbeeld inkomen)
Vragen met veel antwoordcategorieën
Antwoord niet bij de keuzemogelijkheden
Sturende antwoordmogelijkheden
Geen doelgroep
Technische mankementen (vastlopen)
23

24. LEUKSTE AAN ONLINE VRAGENLIJSTEN
Leukste aan online vragenlijsten
Als vragenlijst kort en bondig is
Gebruik van beeld en geluid
Diversiteit aan vragensoorten
Aansprekend onderwerp
Je mening geven
Meedenken over nieuwe verrassende onderwerpen
Beloning
24

25. OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST
Drie vragen om de perceptie van respondenten over de lengte van vragenlijsten
vast te stellen:
Tot hoeveel minuten vind je een vragenlijst kort om in te vullen?
Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst lang om in te vullen?
Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst té lang om in te vullen?
Gemiddelde waardes:
Kort om in te vullen: 5 minuten
Lang om in te vullen: 16 minuten
Te lang om in te vullen: 24 minuten
25

26. OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST (2)
Perceptie invulduur online vragenlijsten
Cumulatieve percentages
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
100%
Langer dan 14 minuten: Langer dan 19 minuten:
90%
68% lang 57% te lang en zal
80%
33% te lang afhaken, (87% lang)
70%
9 minuten:
60%
Advies: lengte voor
Evenveel
50%
consumenten beperken tot rond
kort als lang.
40%
de 10 minuten
Kort
30%
11 minuten: Lang
20%
Evenveel kort Te lang
10%
als te lang.
0%
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
ut
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
in
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
m
30
2
4
6
8
8
0
2
4
6
8
4
6
0
10
2
1-
3-
5-
7-
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-2
-3
-1
-1
9-
an
11
17
19
21
23
25
27
29
13
15
rd
ee
M
26

27. KLIKKEN OF AFBEELDINGEN?
Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?
Basis: Allen - in percentages (n=519)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
Klikken
Geen voorkeur 4%
16%
Plaatjes
80%
27

28. SLEPEN OF KLIKKEN?
Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?
Basis: Allen - in percentages (n=519)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
Geen voorkeur
25%
Slepen
Klikken
63%
12%
28

29. TUSSENDOORTJESVERGELIJKER
29

30. EVALUATIE SLEPEN
Wat vond je van deze vragenlijst?
Basis: Allen - in percentages (n=1.254)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
(Heel) vervelend
Weet niet / Geen
om in te vullen
mening
3%
5%
Niet leuk, niet
vervelend
Waarom is dit leuk
16%
onderzoek?
Interactie door drag &
drop
Kennis testen
(Heel) leuk om in
Herkenbaar onderwerp
te vullen
76%
Bewustwording
30

31. Conclusies

32. CONCLUSIES
Zeven geboden voor leuk online onderzoek
1. Bekijk de vragenlijst vanuit het oogpunt van de respondent.
2. Houd je aan de ‘regels van het vak’.
3. Zorg voor afwisseling in vraagtypen.
4. Maak (waar mogelijk) gebruik van kleuren, afbeeldingen en multimedia.
5. Zorg dat de vragenlijst technisch helemaal klopt.
6. Beperk de invultijd.
7. Indien mogelijk: geef feedback aan respondenten.
32

33. Tag-it
Zomerborrel
AUTEUR
drs. Arjan van Geel
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008

34. TAG-IT, EEN RESEARCH 2.0 TOOL
Doelstellingen nieuwe onderzoekstool Ruigrok | NetPanel
Slogan ‘leukste panel van Nederland’ eer aan doen: leuk en gemakkelijk
.
Gelijkwaardige verhouding met deelnemers: tweerichtingsverkeer
Voorop blijven met ontwikkelingen in de branche: innovatief zijn
Diepere consumenten inzichten te genereren: rijke data
Aanvulling op traditioneel online onderzoek / face-to-face onderzoek
Alle partijen een actievere rol geven in het onderzoeksproces
34

35. WAT IS TAG-IT?
Tag-it: “digitale post-its mét emotie”
Deelnemers kunnen toonmateriaal taggen (voorzien van commentaar).
35

36. KANSEN
Waarom taggen?
Alle voordelen van online onderzoek: a-synchroon, kosten-efficiënt,
gemakkelijke spreiding naar lokatie/woonplaats
Open respons (spontaan, in eigen woorden)
Snel feedback
Rijke, diepgaande data
Makkelijk te analyseren (export tags, heatmaps)
Visueel sprekende rapportage
Leuk voor de deelnemers
Toepassing: Evaluatief onderzoek

37. WAT KAN JE ER MEE?
Mogelijke toepassingen voor Tag-it:
Look and feel website / homepage;
Fotografie / huisstijl;
Concepten;
Advertenties;
Brochures;
Verpakkingen;
Bestemmingsplannen;
Inrichting winkel;
Pagina’s uit een tijdschrift;
Video (eerst filmpje tonen, vervolgens story board laten taggen);
…

38. WAT HEBBEN WE AL GE-TAGT?
Tag-it onderzoeken tot nu toe:

39. TESTIMONIALS
Wat zeggen deelnemers over Tag-it?
Gebruiksvriendelijk:
Gemakkelijk bij het invullen
Het werken met smilies is erg prettig
Fijne manier, zo is het meteen duidelijk hoe je erover denkt […] positief of negatief
Leuk om te doen:
Leuk onderzoek, weer eens wat anders
De methode staat me wel aan, beter als het meerkeuze systeem alleen
Prima methode om onderzoek te doen. De smilies zijn een erg leuk idee!
Vernieuwend!!! En een leuke manier om te ondervragen.....
Anders:
Even aan wennen, wel uitdagend
Het kost meer tijd maar voor de ontvanger een hoop extra info
Leuk om met smilies te werken. Ook omdat je dan zaken kunt toelichten
Nu moet je wel beter opletten wat je opvalt dus wel een positieve verandering
39

40. INSTRUCTIE FILM
Instructiefilmpje op: http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html
40

41. QUIZ
Quiz
Wat is het grootste vooroordeel over kwalitatief onderzoek?
Hoe heet de ISO voor Accespanels?
Waar staat de afkorting NODE voor?
Wat is de grootste ergernis over een online vragenlijst?
Noem drie van de zeven geboden om onderzoek leuker (en dus beter!) te maken?
De bezoekers die de juiste antwoorden gaven wonnen een MailMania, het nieuwe
relatiegeschenk van Ruigrok | NetPanel (www.mailmania.nl)
41

42. Zomerborrel met Visie 2008
Tot volgend jaar!