Introduction course for Bachelor students at Østfold University College.
Content themes includes: Digital strategies & tactics, permission marketing, microstrategies VS. big bang strategies, target group analysis, storytelling/message, landingpage design & optimization, AIDAS, Call to Action design, twitter & hashtag research, mail campaign and measurements, free mail campaign, social media monitoring tools and Google Analytics.
1. Digital markedsføring:
Webkampanje
Rune Haugestad
Rådgiver digital kommunikasjon
Odin Media AS
http://odinmedia.no/ansatte/rune-haugestad-0
Mobil: 918 18 204
Twitter: @runebuzz
2. Innhold time 1:
1: Hva bør en planlegge og sjekke
til en webkampanje? (Strategi & taktikker)
• Digital situasjonsanalyse
• ”Permission Marketing”
• Mikrostrategier VS. Big bang strategier
• Identifisering og definering av; budskap/story tekstinnhold og
keyword research
• Hvordan velge kanalmix til WEB kampanjen?
• Twitter markedsføring: Bruk av #hashtags
• Markedsføringsmodell for web: AIDAS
3. Innhold time 2:
2: Valg av verktøy inkl. teknikker
og måling av kampanjer:
• Organisk SEO for landingssider
• Landingsside design/innholdsopt.
• Lag tydelige "call to action”
• Hvordan måle digitale kampanjer?
• Nyttige gratis verktøy:
MailChimp, TweetDeck, bit.ly, Klout,
og Google Analytics
4. Social Media Revolution
Source: Based on #1 International Best Selling Book
Socialnomics by Erik Qualman.
http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
7. Why create a strategy?
“Know your purpose, vision, mission and
the message you want to send and how
you will send it. Prior analysis brings
victory; little or no analysis is foretelling
defeat”
Quote: Sun-Tzu
544 - 496 BC
(The Art of War)
10. Strategi prosess:
Goal Activities Media mix
Objectives Targets Costs
KPIs ROI QA
11. Hvorfor strategi?
• Unngå satsning uten definerte mål
• Flere mikrostrategier i sekvens Vs. En big bang
strategi
• Definer måleparametere (KPIs)
• Identifisering og prioritering av taktikker
• Eierskap, fordeling, tverrfaglighet
• Strategien skal være plattformuavhengig, ikke
taktikkene derimot
13. Digital situasjonsanalyse
• Hvorfor skal vi kjøre (web/digital) kampanje?
• Hva er målsetningen med kampanjen? Budskapet?
• Hvem er målgruppen? En? Flere? Hvilke sosiale medier bruker de?
• Hva har man lært av tidligere kampanjer?
• Hva kan vi lære av konkurrenter? Partnere? Andre bransjer?
• Hvordan definerer vi suksess for denne kampanjen?
• Hvordan skal vi måle? KR? Nye kunder? Mersalg? (Web
konverteringer)
• Hvordan definere måleparametere (KPIs)
• Hvem er ansvarlig for kampanjen?
• Hvilke markedsføringskanaler & verktøy passer til målgruppen og
innholdet? Hvordan differensiere kampanjen?
• Når skal kampanjen lanseres? Tid til planlegging!
18. Målgruppe analyse
Hvem tilhører målgruppen for denne kampanjen?
Hva er de opptatt av? Hvem er viktige ”influencers”?
• Domineres målgruppen av et bestemt kjønn?
• Hvilket aldersnivå har målgruppen?
• Hva slags interesser har målgruppen?
• Hva slags holdning har målgruppen til din bedrift og bedriftens produkter og
tjenester? Status for omdømme? Hva sies i sosiale medier?
• Hva slags bakgrunn (sosial, etnisk, og kulturell) er målgruppen preget av?
Spesielle hensyn?
• Preges målgruppen av noen spesielle holdninger og verdier?
• Hva leser målgruppen?
• Hvilke betingelser er målgruppen mest opptatt av?
• Hvilke spesielle behov har målgruppen?
• Hva gjør målgruppen unik?
• Når og hvor (medie) får du mest sannsynlig deres oppmerksomhet?
20. Lag personas etter analysen
Personas er en metode for å beskrive typiske personligheter
avdekket i målgruppe-analysen. Disse virtuelle personas beskrives for å
tilrettelegge innhold og design av nettsider og landingssider.
Eksempel:
Kilde: http://www.clickz.com/clickz/column/1728887/limitations-personas-landing-page-testing
22. Hva er lov?
• Ifølge Markedsføringslovens § 2b har du i
Norge ikke lov til å sende e-post reklame til
fysiske personer uten samtykke.
• Dette betyr at du kan sende reklame til
firmapost@bedriften.no OG salg@bedriften.no
men ikke til ola.nordmann@bedriften.no
Kilde: http://www.jusstorget.no/article.asp?Key=1&FagKey=39&ArtKey=332
23. Hva er lov?
• Har man fått e-post adressen gitt frivillig fra seg via f.eks.
RSS feed på nettside eller blogg er det lov å bruke denne
mailadressen også.
• For all maildistribusjon, kampanje eller mail-lister skal man
alltid ha en avmeldingslink i mailen.
• Digital reklame til eksisterende kunder er lov!
• NB: Reglene gjelder ikke bare markedsføring pr e-post. De
samme reglene gjelder for bruk av SMS, MMS, automatisk
oppringningssystem og faks
Kilde: http://www.jusstorget.no/article.asp?Key=1&FagKey=39&ArtKey=332
30. Tactics
Top 5 attracting activities:
#1 twitter
#2 Facebook
#3 SEO (Google optimized)
#4 Write on external sites
#5 YouTube
LAST: Online ads!
Source:
http://technorati.com/blogging/arti
cle/state-of-the-blogosphere-
2010-introduction/
31. Tweets/tvitre
• Identifiser #hashtags brukt av målgruppen
• Gir målrettet innhold til folk som allerede er
interessert i temaet
• Måling av klikk ved bruk av f.eks. bit.ly
• Varsel på e-post (av ønsket tweet innhold):
bedrift/produkt/tjeneste/brand http://www.twilert.com/
• Eks. på hashtags: #sosialemedier #SoMe #Strategi
#markedsføring #kommunikasjon #adidas
32. Tweets/tvitre
Verktøy for #hashtags research:
Norske: http://zoomero.no og http://tvitre.no
Internasjonale: http://twubs.com/ og
http://hashtags.org/
40. 150y old model: AIDA(S)
A: Awareness or Attraction: to get or attract the person’s (Web visitor)
attention
I: Interest: goal is to arouse or awake person’s interest not by communicating
features but by communicating and demonstrating the advantages
(Unique Selling Points – USPs)
D: Desire: argue in order to convince that whatever it is that you offer, will
satisfy the unsatisfied needs and will fill out the gaps. (Remember:
Problem < --- > Solution)
A: Action: make the visitor get or buy/download the thing you’re offering,
now!
Everything changed and as a result in today’s modern times some argue
that the model described above is incomplete and thus have added and
extra S at the end.
S: Satisfaction: in order to get a returning customer and make him give your
business a good Word Of Mouth (User recommendations), you have to
satisfy him.
45. SEO: Tiltak
On-SITE
•Meta tags: Keywords in HTML header code
•1 Keywords in title
•1-2 Keywords in headers (H1-H6)
•Keywords in ingress 1-2 & texts 3-5
•Keywords in video filename & name
•Keywords in cloud tags
•1 Keywords in picture filenames & name
•Keywords in anchor texts
Off-SITE
•Link building: 1 Outbound links from high Page Rank sites
•Online PR (Press releases, reviews, stories ++)
50. Website: Call-to-action
Tips:
•Design et tydelig KLIKK område (knapp/tekstplakat/bilde)
•Posisjonering – fremheves iforhold til annet innhold på siden
•Posisjonering: midtstillt eller plassert til venstre (vi leser v mot h)
•Lag et stort blikkfang
•Lag rom rundt hovedknapp/hovedbox(er)
•Tydelig kort tekstbeskjed: LAST NED, TILBUD, KJØP, BESTILL etc.
•Kundereferanser på samme side
•Identifiser og bruk Unique Selling Points (USPs)
•Deleknapper for sosiale medier
•Lag krysslinker internt på nettstedet til denne kampanje/landingssiden
•Lag egne SEO meta tags for kampanjesiden/landingssiden
Flere eksempler:
http://d-lists.co.uk/2009/07/28/call-to-
action-best-practice/
63. KPIs: Key Performance Indicators
Forretningsmessige måleparametere
Brukes innen markedsføring, PR, WEB
Brukes til å måle prosesser ikke folk
Skal måle en aktivitet over tid mot et
definert tallfestet mål (Suksess kriterier)
All KPIs should be SMART:
Specific, Measurable,
Attainable, Realistic and Timely
64.
65. Web KPIs - examples
“You can’t manage what you can’t measure”
Quantify ratios for your i.e.: Brainstorm & test!
New visitors
Increased referral traffic from search engines
Conversion Rates
Inbound links
Search trends
Use
Web Analytic tools: KPI Library to find, discuss
and compare
Google Analytics (Free!) Key Performance
Indicators
Webtrends
Omniture
66. KPIs: WEBkampanje eksempel
Mål: Øke salget av produkt X
Suksesskriterie - Critical Success Factors (CSF):
Øke antall leads med 25% innen 3 måneder
KPI 1: 50 % økning New Visitors innen 3 mnd.
KPI 2: 20 % økning Returning Visitors innen 3 mnd.
KPI 3: 50 % økning “Kontakt oss” Requests innen 3 mnd.
KPI 4: 15 % økning Conversion Rate innen 3 mnd.
SMART: Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Timely
68. Social KPIs - examples
“You can’t manage what you can’t measure”
Quantify ratios for your i.e.: Brainstorm & test!
Increased members/customers
Increased Positive Brand mentions
Increased buzz & social share of voice
Social lead generation (use campaign ID tags)
Increased referral traffic from social media sites
Increased article/blog comment s/ posts
Virality (# of RT and posts on Facebook profile)
Increased Activity
Use
Increased Influence KPI Library to find, discuss
Increased Reach and compare
Engagement duration Key Performance
Community size (# of followers, fans, members) Indicators
Decrease in customer issues
Reduction in costs, time and processes
Increased Positive Online Reputation
71. E-mail Joins the Social Circle
Still the #1 tool for biz
People used to mail
Promotes social media presence
Promotes mobile & video presence
Web 2.0 tech & styled
78. Bruk verktøy som gir deg innsikt i
flest mulig av dine digitale kanaler!
79. Bruk verktøy smart!
Noen viktige måleparametere:
• Synlighet: Er vi tilgjengelige få eller mange
steder?
• Rekkevidde: Er vi på plattformer som
flertallet av målgruppene er?
• Påvirkning: skaper vår synlighet omtale?
• Engasjement: I hvilken grad skaper vi
dialog?
• Innhold: Utvikling av positiv og negativ
omtale
80. Analyze data: share insights!
“You can’t manage what you can’t measure”
http://www.youtube.com/watch?v=bsN0vkPXKoE
81. Verktøy for research og måling
Free tools:
Medium sized biz subscription tools:
Enterprise biz subscription tools:
89. Sources (to thrive in the Facebook Era):
Anderson, Chris (2009). Free. The future of a Radical Price. London: Random House Business books.
Anderson, Chris (2008). The Long Tail. New York: Hyperion.
Carr, G. Nicholas (2001). The Digital Enterprise. Boston: Harvard Business School Press.
Friedman, Thomas L. (2006). The world is flat. London: Penguin books Ltd.
Gaunlett, David (2008). Media, Gender And Identity – An introduction. New York: Routledge, Taylor &
Francis Group. 2nd Edition.
Gustavson, Anders & Johnsen, Michael D. (2003). Competing in a service economy. US: Jossey-Bass.
Hougaard, Søren & Bjerre, Mogens (2002). Strategic Relationship Marketing. DK: Samfundslitteratur Press.
McQuail, Denis (2005). Mass communication theory. London: Sage Publications Ltd.
Nordström, Kjell A. (2002). Funky Business – Talents makes capital dance. UK: Prentice Hall - Financial
Times, Pearson Education Limited.
Godin, Seth (2008). Tribes. USA: Penguin Group Inc.
Peppers, Don & Martha Rogers (1999). Enterprise one to one – Tools for Competing in the Interactive Age.
New York: Random House Inc.
Ryan, Damien & Jones, Calvin (2009). Understanding DIGITAL Marketing – Marketing strategies for
engaging the digital generation. US: Kogan Page Limited.
Roos, Gøran & Krogh, Von Georg & Roos, Johan & Fernstrøm (2005). Strategi – en innføring. Bergen:
Fagbokforlaget. 4. Utgave.
Safko, Lon & Brake, David K. (2009) The Social Media Bible – Tactics, Tools & Strategies for business
success. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Sargeant, Adrian & West, Douglas C. 2007. Direct and interactive marketing. Oxford: Oxford University
Press Inc.
Shih, Clara (2009). The Facebook Era – Tapping Online Social Networks to build Better Products, Reach New
Audiences, and Sell More Stuff. US: Prentice Hall, Pearson Education.
Thompson, A. & Strickland, A. (2006). Strategic management: concepts and cases, 13th edt. London:
McGraw-Hill
Vettenranta, Soilikki (2007). Mediedanning og mediepedagogikk – Fra digital begeistring til kritisk
dømmekraft. Oslo: Gyldendal Akademisk.
Weinberger, David (2007). Everything Is Miscellaneous – The power of the new digital disorder. New York:
Henry Holt and Company, LLC.
90. Kontakt meg gjerne!
Twitter: @runebuzz
Eller les mer om mine tanker innen digital
strategi, taktikker og verktøy i min fagblogg:
http://runehaugestad.posterous.com/
Relevante HiO - MoK
eksamener:
http://www.slideshare.net/RuneHaugestad