Introduction course for Bachelor students at Østfold University College. Content themes includes: Digital strategies & tactics, permission marketing, microstrategies VS. big bang strategies, target group analysis, storytelling/message, landingpage design & optimization, AIDAS, Call to Action design, twitter & hashtag research, mail campaign and measurements, free mail campaign, social media monitoring tools and Google Analytics.

1. Digital markedsføring:
Webkampanje
Rune Haugestad
Rådgiver digital kommunikasjon
Odin Media AS
http://odinmedia.no/ansatte/rune-haugestad-0
Mobil: 918 18 204
Twitter: @runebuzz

2. Innhold time 1:
1: Hva bør en planlegge og sjekke
til en webkampanje? (Strategi & taktikker)
• Digital situasjonsanalyse
• ”Permission Marketing”
• Mikrostrategier VS. Big bang strategier
• Identifisering og definering av; budskap/story tekstinnhold og
keyword research
• Hvordan velge kanalmix til WEB kampanjen?
• Twitter markedsføring: Bruk av #hashtags
• Markedsføringsmodell for web: AIDAS

3. Innhold time 2:
2: Valg av verktøy inkl. teknikker
og måling av kampanjer:
• Organisk SEO for landingssider
• Landingsside design/innholdsopt.
• Lag tydelige "call to action”
• Hvordan måle digitale kampanjer?
• Nyttige gratis verktøy:
MailChimp, TweetDeck, bit.ly, Klout,
og Google Analytics

4. Social Media Revolution
Source: Based on #1 International Best Selling Book
Socialnomics by Erik Qualman.
http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

5. Nye medie vaner
habits
Source: Razorfish

6. Strategi

7. Why create a strategy?
“Know your purpose, vision, mission and
the message you want to send and how
you will send it. Prior analysis brings
victory; little or no analysis is foretelling
defeat”
Quote: Sun-Tzu
544 - 496 BC
(The Art of War)

8. Why create a strategy?

10. Strategi prosess:
Goal Activities Media mix
Objectives Targets Costs
KPIs ROI QA

11. Hvorfor strategi?
• Unngå satsning uten definerte mål
• Flere mikrostrategier i sekvens Vs. En big bang
strategi
• Definer måleparametere (KPIs)
• Identifisering og prioritering av taktikker
• Eierskap, fordeling, tverrfaglighet
• Strategien skal være plattformuavhengig, ikke
taktikkene derimot

12. Digital
situasjonsanalyse

13. Digital situasjonsanalyse
• Hvorfor skal vi kjøre (web/digital) kampanje?
• Hva er målsetningen med kampanjen? Budskapet?
• Hvem er målgruppen? En? Flere? Hvilke sosiale medier bruker de?
• Hva har man lært av tidligere kampanjer?
• Hva kan vi lære av konkurrenter? Partnere? Andre bransjer?
• Hvordan definerer vi suksess for denne kampanjen?
• Hvordan skal vi måle? KR? Nye kunder? Mersalg? (Web
konverteringer)
• Hvordan definere måleparametere (KPIs)
• Hvem er ansvarlig for kampanjen?
• Hvilke markedsføringskanaler & verktøy passer til målgruppen og
innholdet? Hvordan differensiere kampanjen?
• Når skal kampanjen lanseres? Tid til planlegging!

14. Digital research

15. Digital research

16. Digital research

17. Målgruppe
analyse

18. Målgruppe analyse
Hvem tilhører målgruppen for denne kampanjen?
Hva er de opptatt av? Hvem er viktige ”influencers”?
• Domineres målgruppen av et bestemt kjønn?
• Hvilket aldersnivå har målgruppen?
• Hva slags interesser har målgruppen?
• Hva slags holdning har målgruppen til din bedrift og bedriftens produkter og
tjenester? Status for omdømme? Hva sies i sosiale medier?
• Hva slags bakgrunn (sosial, etnisk, og kulturell) er målgruppen preget av?
Spesielle hensyn?
• Preges målgruppen av noen spesielle holdninger og verdier?
• Hva leser målgruppen?
• Hvilke betingelser er målgruppen mest opptatt av?
• Hvilke spesielle behov har målgruppen?
• Hva gjør målgruppen unik?
• Når og hvor (medie) får du mest sannsynlig deres oppmerksomhet?

19. Digital
research

20. Lag personas etter analysen
Personas er en metode for å beskrive typiske personligheter
avdekket i målgruppe-analysen. Disse virtuelle personas beskrives for å
tilrettelegge innhold og design av nettsider og landingssider.
Eksempel:
Kilde: http://www.clickz.com/clickz/column/1728887/limitations-personas-landing-page-testing

21. Permission
Marketing

22. Hva er lov?
• Ifølge Markedsføringslovens § 2b har du i
Norge ikke lov til å sende e-post reklame til
fysiske personer uten samtykke.
• Dette betyr at du kan sende reklame til
firmapost@bedriften.no OG salg@bedriften.no
men ikke til ola.nordmann@bedriften.no
Kilde: http://www.jusstorget.no/article.asp?Key=1&FagKey=39&ArtKey=332

23. Hva er lov?
• Har man fått e-post adressen gitt frivillig fra seg via f.eks.
RSS feed på nettside eller blogg er det lov å bruke denne
mailadressen også.
• For all maildistribusjon, kampanje eller mail-lister skal man
alltid ha en avmeldingslink i mailen.
• Digital reklame til eksisterende kunder er lov!
• NB: Reglene gjelder ikke bare markedsføring pr e-post. De
samme reglene gjelder for bruk av SMS, MMS, automatisk
oppringningssystem og faks
Kilde: http://www.jusstorget.no/article.asp?Key=1&FagKey=39&ArtKey=332

24. Mikrostrategier Vs. big bang strategier

25. Budskap & Story
Like viktig som før!

26. Digital kanal
Mix

27. Social: Fish where the fish are!

28. Choose your digital mix:
Website & Blog YouTube Facebook twitter
Organic SEO cross-platform strategies
Google Adwords

29. twitter
som markeds & PR verktøy

30. Tactics
Top 5 attracting activities:
#1 twitter
#2 Facebook
#3 SEO (Google optimized)
#4 Write on external sites
#5 YouTube
LAST: Online ads!
Source:
http://technorati.com/blogging/arti
cle/state-of-the-blogosphere-
2010-introduction/

31. Tweets/tvitre
• Identifiser #hashtags brukt av målgruppen
• Gir målrettet innhold til folk som allerede er
interessert i temaet
• Måling av klikk ved bruk av f.eks. bit.ly
• Varsel på e-post (av ønsket tweet innhold):
bedrift/produkt/tjeneste/brand http://www.twilert.com/
• Eks. på hashtags: #sosialemedier #SoMe #Strategi
#markedsføring #kommunikasjon #adidas

32. Tweets/tvitre
Verktøy for #hashtags research:
Norske: http://zoomero.no og http://tvitre.no
Internasjonale: http://twubs.com/ og
http://hashtags.org/

34. PR: Journalister på twitter

35. twubs

36. Hashtags.org

37. AIDAS
analyse

38. You have only 4 seconds
to get Attention...

39. #aidas
AIDAS (not Adidas)
Attention
Interest
Desire Lead process
Action
Satisfaction

40. 150y old model: AIDA(S)
A: Awareness or Attraction: to get or attract the person’s (Web visitor)
attention
I: Interest: goal is to arouse or awake person’s interest not by communicating
features but by communicating and demonstrating the advantages
(Unique Selling Points – USPs)
D: Desire: argue in order to convince that whatever it is that you offer, will
satisfy the unsatisfied needs and will fill out the gaps. (Remember:
Problem < --- > Solution)
A: Action: make the visitor get or buy/download the thing you’re offering,
now!
Everything changed and as a result in today’s modern times some argue
that the model described above is incomplete and thus have added and
extra S at the end.
S: Satisfaction: in order to get a returning customer and make him give your
business a good Word Of Mouth (User recommendations), you have to
satisfy him.

41. +S Web model: AIDAS

42. Spørsmål?

43. Organisk SEO
Seth Godin – Digital
Marketing guru & Author
http://www.youtube.com/watch?v=r0h0LlC
u8Ks

44. SEO: Målsetninger
Off-SITE
On-SITE
#1 Click Action ->
Conversion Rate
SERP Rate

45. SEO: Tiltak
On-SITE
•Meta tags: Keywords in HTML header code
•1 Keywords in title
•1-2 Keywords in headers (H1-H6)
•Keywords in ingress 1-2 & texts 3-5
•Keywords in video filename & name
•Keywords in cloud tags
•1 Keywords in picture filenames & name
•Keywords in anchor texts
Off-SITE
•Link building: 1 Outbound links from high Page Rank sites
•Online PR (Press releases, reviews, stories ++)

46. Landingsside
Design

47. Web landingsside

48. Facebook landingsside
http://www.facebook.c
om/HaldenDataservic
e

49. Call to action

50. Website: Call-to-action
Tips:
•Design et tydelig KLIKK område (knapp/tekstplakat/bilde)
•Posisjonering – fremheves iforhold til annet innhold på siden
•Posisjonering: midtstillt eller plassert til venstre (vi leser v mot h)
•Lag et stort blikkfang
•Lag rom rundt hovedknapp/hovedbox(er)
•Tydelig kort tekstbeskjed: LAST NED, TILBUD, KJØP, BESTILL etc.
•Kundereferanser på samme side
•Identifiser og bruk Unique Selling Points (USPs)
•Deleknapper for sosiale medier
•Lag krysslinker internt på nettstedet til denne kampanje/landingssiden
•Lag egne SEO meta tags for kampanjesiden/landingssiden
Flere eksempler:
http://d-lists.co.uk/2009/07/28/call-to-
action-best-practice/

55. Don`t kill desire!
Do NOT use to much banners or ads!

56. Build or remake your Web
or landing pages in steps:

57. Goal: Get more traffic > Higher Conversion Rate

58. E-post: Call-to-action

59. Web
2.0
Mail
design

60. Web
2.0
Mail
design

61. Web
2.0
Mail
design

62. Digital Måling

63. KPIs: Key Performance Indicators
Forretningsmessige måleparametere
Brukes innen markedsføring, PR, WEB
Brukes til å måle prosesser ikke folk
Skal måle en aktivitet over tid mot et
definert tallfestet mål (Suksess kriterier)
All KPIs should be SMART:
Specific, Measurable,
Attainable, Realistic and Timely

65. Web KPIs - examples
“You can’t manage what you can’t measure”
Quantify ratios for your i.e.: Brainstorm & test!
New visitors
Increased referral traffic from search engines
Conversion Rates
Inbound links
Search trends
Use
Web Analytic tools: KPI Library to find, discuss
and compare
Google Analytics (Free!) Key Performance
Indicators
Webtrends
Omniture

66. KPIs: WEBkampanje eksempel
Mål: Øke salget av produkt X
Suksesskriterie - Critical Success Factors (CSF):
Øke antall leads med 25% innen 3 måneder
KPI 1: 50 % økning New Visitors innen 3 mnd.
KPI 2: 20 % økning Returning Visitors innen 3 mnd.
KPI 3: 50 % økning “Kontakt oss” Requests innen 3 mnd.
KPI 4: 15 % økning Conversion Rate innen 3 mnd.
SMART: Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Timely

67. WEB analyse:

68. Social KPIs - examples
“You can’t manage what you can’t measure”
Quantify ratios for your i.e.: Brainstorm & test!
Increased members/customers
Increased Positive Brand mentions
Increased buzz & social share of voice
Social lead generation (use campaign ID tags)
Increased referral traffic from social media sites
Increased article/blog comment s/ posts
Virality (# of RT and posts on Facebook profile)
Increased Activity
Use
Increased Influence KPI Library to find, discuss
Increased Reach and compare
Engagement duration Key Performance
Community size (# of followers, fans, members) Indicators
Decrease in customer issues
Reduction in costs, time and processes
Increased Positive Online Reputation

69. Gratis Verktøy

70. e-mail still works!
Free mail campaign tool: MailChimp

71. E-mail Joins the Social Circle
Still the #1 tool for biz
People used to mail
Promotes social media presence
Promotes mobile & video presence
Web 2.0 tech & styled

72. #mailtemplates
Build: Attention
Use Web 2.0 mail templates!

73. Bruk verktøy smart!

75. Klout

76. SaaS verktøy
for analyser i
sosiale medier

77. Lytt > monitor > lær > skap dialog
Radian6: http://www.youtube.com/watch?v=bsN0vkPXKoE

78. Bruk verktøy som gir deg innsikt i
flest mulig av dine digitale kanaler!

79. Bruk verktøy smart!
Noen viktige måleparametere:
• Synlighet: Er vi tilgjengelige få eller mange
steder?
• Rekkevidde: Er vi på plattformer som
flertallet av målgruppene er?
• Påvirkning: skaper vår synlighet omtale?
• Engasjement: I hvilken grad skaper vi
dialog?
• Innhold: Utvikling av positiv og negativ
omtale

80. Analyze data: share insights!
“You can’t manage what you can’t measure”
http://www.youtube.com/watch?v=bsN0vkPXKoE

81. Verktøy for research og måling
Free tools:
Medium sized biz subscription tools:
Enterprise biz subscription tools:

82. Social ROI

83. ROI: Return On Investment
Source:

84. ROI: Return On Investment
Source:

85. #measure
Social ROI
Qualitative metrics
Online Brand Awareness
Positive Online reputation
Interaction & Engagement
Trust & Loyalty
Influence & Authority
Visibility & Reach

86. #measure
Social ROI
Quantitative metrics
Sales
Leads
Traffic, post/comments
Inbound Links
Subscribers (RSS/Newsletter)

87. Social Media wrap up:
twitter: I need to pee!
facebook: I peed!
foursquare: I’m peeing here!
quora: why am I peeing?
Linkedin: I pee well!

88. Spørsmål?

89. Sources (to thrive in the Facebook Era):
Anderson, Chris (2009). Free. The future of a Radical Price. London: Random House Business books.
Anderson, Chris (2008). The Long Tail. New York: Hyperion.
Carr, G. Nicholas (2001). The Digital Enterprise. Boston: Harvard Business School Press.
Friedman, Thomas L. (2006). The world is flat. London: Penguin books Ltd.
Gaunlett, David (2008). Media, Gender And Identity – An introduction. New York: Routledge, Taylor &
Francis Group. 2nd Edition.
Gustavson, Anders & Johnsen, Michael D. (2003). Competing in a service economy. US: Jossey-Bass.
Hougaard, Søren & Bjerre, Mogens (2002). Strategic Relationship Marketing. DK: Samfundslitteratur Press.
McQuail, Denis (2005). Mass communication theory. London: Sage Publications Ltd.
Nordström, Kjell A. (2002). Funky Business – Talents makes capital dance. UK: Prentice Hall - Financial
Times, Pearson Education Limited.
Godin, Seth (2008). Tribes. USA: Penguin Group Inc.
Peppers, Don & Martha Rogers (1999). Enterprise one to one – Tools for Competing in the Interactive Age.
New York: Random House Inc.
Ryan, Damien & Jones, Calvin (2009). Understanding DIGITAL Marketing – Marketing strategies for
engaging the digital generation. US: Kogan Page Limited.
Roos, Gøran & Krogh, Von Georg & Roos, Johan & Fernstrøm (2005). Strategi – en innføring. Bergen:
Fagbokforlaget. 4. Utgave.
Safko, Lon & Brake, David K. (2009) The Social Media Bible – Tactics, Tools & Strategies for business
success. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Sargeant, Adrian & West, Douglas C. 2007. Direct and interactive marketing. Oxford: Oxford University
Press Inc.
Shih, Clara (2009). The Facebook Era – Tapping Online Social Networks to build Better Products, Reach New
Audiences, and Sell More Stuff. US: Prentice Hall, Pearson Education.
Thompson, A. & Strickland, A. (2006). Strategic management: concepts and cases, 13th edt. London:
McGraw-Hill
Vettenranta, Soilikki (2007). Mediedanning og mediepedagogikk – Fra digital begeistring til kritisk
dømmekraft. Oslo: Gyldendal Akademisk.
Weinberger, David (2007). Everything Is Miscellaneous – The power of the new digital disorder. New York:
Henry Holt and Company, LLC.

90. Kontakt meg gjerne!
Twitter: @runebuzz
Eller les mer om mine tanker innen digital
strategi, taktikker og verktøy i min fagblogg:
http://runehaugestad.posterous.com/
Relevante HiO - MoK
eksamener:
http://www.slideshare.net/RuneHaugestad