1. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s
Este documento foi traduzido do original em inglês pela SAP. A SAPinsider não
representa, garante nem assegura a qualidade, exatidão ou integridade de
nenhuma tradução e, em nenhuma circunstância, a SAPinsider se responsabiliza
por quaisquer danos, de quaisquer naturezas, que possam advir de seu uso.
Três perguntas
que o cio fará sobre a sap: você está
preparado para respondê-las?
Jason Fox
Vice-Presidente Nacional
para a América do Norte,
IT Transformation Services SAP
o s CIOs enfrentam atualmente a maior pressão de
todos os tempos. Eles passaram a última década
almejando um cargo de direção e agora, com a economia
mudanças de negócios, acelere as
implementações, otimize e padro-
nize as soluções centradas em SAP – Neste artigo especial
em desaceleração, eles se deparam com a queda causada em suma, para ajudá-lo a respon-
nos ganhos que obtiveram nos últimos anos. der acertadamente às perguntas do S-3 Fusões, aquisições, alienações
Apesar de ter criado um departamento de TI extraor- CIO. Nós dividimos esses serviços e reorganizações
dinário, o CIO costuma ouvir de seus colegas de linha de em três séries: estrutural, opera-
negócios: "Nós não nos importamos com processos de ções e tecnologia. S-4 Obtenha excelência nas
integração nem de back-end, mas precisamos urgente- operações e reduza o TCO
mente de tecnologias para aumentar a receita. Faça qual-
quer coisa, desde que o custo não seja alto".
Redução da complexidade: S-5 Administre seu departamento
serviços de transformação de TI como uma empresa
Para o CIO, o desafio de administrar um departamento
de TI responsivo e orientado a negócios é gigantesco. Por estrutural S-6 Faça do teste um componente
isso, seu trabalho é ajudá-lo a integrar a TI às operações Todos reconhecem os benefícios vital para transformação de TI
de negócios para que ela seja vista como uma parceira proporcionados pela redução da
estratégica em vez de um inevitável centro de custos. complexidade de sistemas de TI. S-7 Supere seus maiores desafios
No entanto, para muitos profissio- em transformação de TI
nais de TI, trata-se de um problema
Nesse âmbito, as solicitações geram
incontrolável, como questões cli-
questionamentos máticas em que todos comentam, Faça o download desse
Os executivos de sua empresa dizem ao CIO: artigo especial no endereço
mas ninguém pode fazer nada a
sapinsider.wispubs.com
ƒ Reduza custos operacionais para liberar verbas do orça- respeito. Mas isso não é verdade, a
mento. complexidade de sistemas é uma
ƒ Aumente a flexibilidade de nossos sistemas de TI para questão que as empresas têm o
que possamos atender com mais rapidez às necessida- poder de mudança.
des de negócios. A redução da complexidade facilita o trabalho de TI,
tornando-o mais responsivo aos negócios. A consolida-
ƒ Aprimore o insight de dados. ção de estruturas de TI permite maior visibilidade de sis-
ƒ Reduza o TCO. temas e facilita sua integração. As mudanças nos negó-
O CIO transformará as demandas dos executivos em cios – sejam elas grandes, como fusões, aquisições ou
um plano de ação para a TI. Por isso, pode-se esperar as alienações; ou pequenas, como implantação de um novo
seguintes perguntas: processo de negócios – podem ser feitas de forma rápida
e eficiente.
1. Como podemos reduzir a complexidade de nossos A suite Structural Transformation Services (Serviços
sistemas e os processos de negócios que deles de transformação estrutural) fornece assistência para
dependem? design e estratégia de arquitetura para ajudar as empre-
2. Como podemos aumentar nossa eficiência opera- sas a elaborar um plano de ação para administrar uma
cional? estrutura complexa de sistemas SAP (consulte a Figura 1
na próxima página).
3. Como podemos reduzir nossos custos com infraes-
trutura de TI?
Você já sabe as respostas? Ou melhor, você sabe onde Aumento da eficiência operacional:
pode obter as respostas? serviços de transformação de operações
O IT Transformation Services é um conjunto de ferra- A tônica da economia atual é a redução de custos por
mentas e serviços da SAP que ajudam você a orientar isso, o CIO precisa obter verbas para alavancar os negó-
a área de TI para que ela se torne mais responsiva às cios. Isso requer menores custos operacionais para que
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2. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R
mais verbas possam ser direcionadas a iniciativas ção de novos processos de negócios ou de novas tecnolo-
estratégicas. O Operations Transformation Services da gias. A SAP oferece uma série de ferramentas e estratégias
SAP fornece uma grande variedade de ferramentas e de teste que podem reduzir os ciclos e diminuir a utiliza-
serviços para ajudar os departamentos de TI a identifi- ção de escassos recursos de teste por meio de sistemas
car áreas com eficiência operacional, estabelecer pla- automatizados, precisos e confiáveis. Um estudo recente
nos operacionais para aplicações, indicar sistemas para do IDC revelou que a média do período de amortização
redução de custos e definir procedimentos e padrões dos serviços de teste da SAP é de 3,9 meses.1
para manter os custos baixos.
Um dos recursos mais populares do Operations Trans- Redução dos custos de infraestrutura
formation Services lida com um desafio espinhoso para os
Figura 1 Simplificando de TI: serviços de transformação de
clientes da SAP: o teste. Longos ciclos de testes ou o que é
sua estrutura SAP –
pior, testes deficientes, são alguns dos maiores desafios tecnologia
antes e depois
que os departamentos de TI enfrentam na implementa- Uma das melhores áreas para reduzir custos é a infraes-
trutura. Muito tem sido escrito sobre a virtuali-
zação e a computação em nuvem como tecno-
Situação atual Visão logias que podem reduzir os custos de TI. O
CIO de sua empresa leu os mesmos websites e
as mesmas revistas, mas caberá a você imple-
consolidar estruturas de ti mentar essas tecnologias.
Consolidar sistemas, ajustar estruturas de sistemas, Por meio do Operations Transformation Ser-
fornecer funções a todos os sistemas
vices, especialistas do setor podem recomen-
Estrutura dar as melhores práticas para migrar de uma
Fusões e aquisições SAP global infraestrutura de TI compartimentada – na
Aquisição, joint venture
qual as aplicações são atribuídas a servidores
otimização de processo de negócios
específicos, com capacidade e custos fixos –
Adaptar processos em sistemas SAP, para um ambiente virtualizado, eficiente e
contabilidade unificada, limpeza de dados ágil, de capacidade dinâmica e otimizada, no
mestres qual você só paga o que utiliza.
reestruturação corporativa Graças ao Technology Transformation Servi-
Mudar unidades organizacionais baseadas Soluções
ces, sua equipe pode reduzir custos com infra-
em SAP individuais
alienações
estrutura de TI (e os custos relacionados a
Organizar a área de negócios como uma empresa licenciamento de SO), aumentar simultanea-
independente, dividir subsidiária, vender parte da empresa mente a flexibilidade e responsividade da TI e
SAP ERP SAP NetWeaver BI SAP CRM/SAP SRM SAP SCM responder rapidamente a necessidades futuras
dos negócios.
Alinhamento de transformação
de TI e de negócios
Reconhecemos que a tarefa do CIO é administrar os
negócios. Ninguém conhece a SAP melhor do que nós.
estratégia Design transição operação aprimora- Nossa empresa mantém contato e trabalha com muitos
mento clientes e conhece profundamente as melhores práticas
(Criar (Estabelecer (Transição de (Fornecer e dar contínuo
estratégia, diretrizes serviços novos suporte (Gerar valor, para reduzir custos e aumentar a eficiência de seu
avaliar demanda, para serviços e modificados a serviços)
para operação, aprimorar ambiente de TI. O IT Transformation Services ajuda os
administrar e processos, operações, alinhar
o portfólio) criar estratégia)
reduzir riscos) clientes da SAP em todo o ciclo de vida da aplicação
estratégias)
(consulte a Figura 2) – desde a definição da estratégia e
serviços de do design até a transição, e da operação ao aperfeiçoa-
transformação realizar mudanças orientadas a negócios
estrutural gera configuração enxuta e mais agilidade mento contínuo.
Esses serviços fornecidos pela SAP, os quais serão
serviços de explorados detalhadamente nos artigos a seguir, ofere-
alcançar eficiência e reduzir o tco
transformação
resulta em excelência operacional cem inteligência incomparável, tanto para enfrentar os
de operações
desafios de tecnologia quanto de implementação; o foco
serviços de implementar tecnologia de ponta de nossos consultores é garantir sustentabilidade e baixo
transformação gera funcionalidade
de tecnologia TCO a suas implementações e operações.
Você pode contar conosco para ajudar o CIO de sua
empresa a transformar o departamento de TI em um
componente estratégico de negócios, em vez de um de
centro de custos.
Figura 2 O IT Transformation Services fornece suporte, 1
Artigo do IDC, “The Business Value of SAP Testing Solutions”,
ferramentas e assistência para todo o ciclo de vida da aplicação janeiro de 2010.
S-2 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om

3. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s
Fusões, aquisições, alienações
e reorganizações
Gerencie mudanças nos negócios por meio de iniciativas de transformação Marcus Wagner
Responsável Global,
System Landscape
Optimization (SLO)
SAP Field Services
v ários cenários de negócios – incluindo fusões, aquisi-
ções, alienações, reorganizações ou quaisquer
mudanças com o objetivo de otimizar processos de negó-
a reorganização do centro de lucros, baseada nos
dados mais importantes, capacitando a organização a
se adaptar com mais rapidez às mudanças de mer-
SAP
cios existentes ou de consolidar sistemas – orientam as cado.
empresas a adotarem iniciativas de transformação de
estruturas SAP para reduzir a complexidade de suas cres- ƒ Unificar e transformar dados – Envolvem a conver-
centes infraestruturas de TI. são de planos de contas para estabelecer um plano
Esses cenários proporcionam mudanças fundamen- que abranja todo o grupo, implementar um plano de
tais que têm consequências de longo alcance para a contas específico a um país, reestruturar ou consoli-
dar contas.
empresa e que precisam ser refletidas em sua estrutura
organizacional. Por exemplo, em uma fusão, a empresa ƒ Consolidar e reduzir custos de TI — Envolvem
precisa levar em conta os aspectos legais e de negócios, a transferência de um cliente, com ou sem upgrade.
uma vez que a fusão provavelmente causará grande
impacto na solução de finanças e em outras aplicações A funcionalidade de análise do cenário planejado do
de software. Os esforços de otimização para projetos software também ajudará os clientes a fazer análises
como esse precisam atender aos requisitos de custos prévias para determinar o cenário de transformação
operacionais e de conformidade legal. Com todas essas e o método de preparação mais adequados para os pro- A solução
exigências, a empresa precisará ajustar seus processos jetos. Ela também permitirá que os usuários acessem as
SAP Landscape
de negócios, mesclar os planos de contas ou transferir informações sobre esforços necessários e duração da
clientes para atingir totalmente seus objetivos de reestru- iniciativa de transformação; consolidem a estrutura do Transformation
turação. É nesse momento que entra a SAP, pois você pode sistema; analisem processos e ajustem o sistema para compreende
contar com o Structural Transformation Services. futuros processos de negócios.
métodos técnicos,
O System Landscape Optimization (SLO), cujo foco Além disso, o software permite não só a utilização
de uma estratégia individual, mas também de uma uma base de
é a transformação contínua de cenários corporativos
SAP, desenvolveu a solução SAP Landscape Transforma- abordagem sequencial e controlada, quando aplicado conhecimento
tion com base em sua vasta experiência no setor. Essa a pacotes de transformação técnica. Esse esquema de comprovada
solução inclui tecnologia, serviços, suporte, melhores etapas pode ajudar a aumentar o ROI e reduzir a dura-
e orientação
práticas e metodologias em uma abordagem integrada ção do projeto, minimizando simultaneamente o tempo
para acelerar seus negócios e transformar a TI. de inatividade do sistema. O objetivo do grupo SAP em todas as
Landscape Transformation é assegurar mínima inter- fases de avaliação,
rupção dos negócios durante todo o projeto, aumen-
Abordagem holística tando a continuidade e segurança dos processos. Várias
preparação
de transformação de TI ofertas de serviço do grupo SLO também complementa- e execução
O SAP Landscape Transformation une ofertas de software rão a solução e possibilitarão aos clientes e parceiros do projeto.
e de serviços para atender holisticamente os cenários de atender a outros requisitos de transformação.
transformação. A fase de ramp-up do SAP Landscape
Transformation está programada para julho, com dura-
ção até novembro de 2010, quando deverá ser disponibi- Prepare seus negócios para
lizada a todos os nossos clientes. Para o primeiro release transformação
da solução, o grupo SLO planeja incluir os seguintes A solução SAP Landscape Transformation ajudará
temas para suporte a projetos de transformação: os clientes a desenvolver recursos de transformação
ƒ Cenários de otimização, venda, compra e reestrutu- para que possam monitorar seus sistemas e fazer as
ração – Esses cenários incluem a transferência da mudanças necessárias de forma controlada. Isso propor-
empresa para obter rapidamente a aprovação de ciona um processo de transformação de TI otimizado
entidades legais, como parte de um acordo de transa- e uma redução significativa da duração, dos riscos e cus-
ção de ações e para limpar o sistema, eliminando as tos do projeto. Para obter mais informações, visite o site
empresas não utilizadas. Os cenários também incluem http://service.sap.com/sapLT.
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n n S-3

4. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | s a p i n s i d e R s p e c i a l R e p o R t
Alcance excelência nas operações e reduza
o TCO
lars Janitz
O Operations Transformation Services é sinônimo de mudanças
Vice-Presidente,
Responsável Global,
Field Service Operations
a
Optimization Hub
tualmente os CIOs estão sob grande pressão: eles baseado em benchmarks e melhores práticas do setor,
SAP Deutschland
AG & Co. KG
precisam se esforçar para manter os custos de TI além da metodologia Run SAP.
os mais baixos possíveis e, ao mesmo tempo, gerar valor
para negócios. Os CIOs não podem apenas controlar Depois, faça a coisa certa
orçamentos de TI; agora, eles precisam contribuir estra- Com base nos resultados dessa avaliação – e com a gestão
tegicamente para a empresa. Para atender a essas exigên- de testes e qualidade apropriada2 – o cliente estará bem
cias, os CIOs têm de se empenhar para transformar equipado para alinhar futuras operações de TI com prin-
e aperfeiçoar as operações de TI, de forma que se tornem cipal estratégia de negócios.
parte estratégica dos negócios. Para ajudar os clientes e colocar em prática os planos
Por que as operações são tão importantes nesse cená- apresentados na avaliação de planejamento, a SAP também
rio? No mercado de TI, sabe-se que os custos operacio- oferece diversos Operations Transformation Services – dis-
nais são responsáveis pela maior parte dos custos totais poníveis como serviços separados ou pacotes de serviços –
de uma solução de TI. para cobrir todas as fases do ciclo de vida do aplicativo.
Esse é o motivo pelo qual o foco de um dos pilares do Esses pacotes de serviço também incluem serviços de
portfólio SAP de IT Transformation Services é a oferta consultoria que fornecem aos clientes recomendações de
de Operations Transformation Services. Esses serviços especialistas sobre como implementar ou otimizar suas
– baseados nos padrões da ITIL (Biblioteca de infraestru- operações de TI ou a execução de serviços para a qual a
tura de tecnologia da informação) – fornecem suporte a SAP fornece suporte direto, executando as operações de
todas as operações de TI e ajudam a reduzir o TCO de TI do cliente na área de gestão da aplicação.
soluções de TI centradas na SAP. Esses serviços operacionais estão todos alinhados com
Os CIOs não os serviços SAP Enterprise Support e SAP MaxAttention.
podem apenas Usando o SAP Solution Manager como uma infraestru-
Em primeiro lugar, avalie seu cenário tura consistente para todos os serviços SAP, as empre-
controlar Nos primeiros contatos de um cliente com o Operations sas podem criar uma interconexão fácil entre esses
orçamentos Transformation Services da SAP – de preferência quando serviços e garantir uma solução consistente, em vez de
de TI; agora, ele ainda está nos primeiros estágios da fase de imple- lidar com serviços ad hoc únicos.
mentação – nossos especialistas iniciam uma avaliação
eles precisam de planejamento de operações. Essa avaliação ajuda a
contribuir identificar as condições específicas e os requisitos subse- O resultado? Operações mais fáceis
estrategicamente quentes das operações da solução E2E do cliente, bem e TCO mais baixo
como a determinar qual dos serviços de gerenciamento Utilizando uma abordagem integrada, estratégica e pla-
para a empresa. nejada nas operações de TI, o CIO pode estabelecer as
do ciclo de vida de aplicativos (ALM) ofereceria melhor
suporte às necessidades do cliente.1 bases apropriadas para garantir operações E2E mais
Em seguida, trabalhando em conjunto com as equipes fáceis – melhorando a flexibilidade e continuidade dos
de TI e de negócios do cliente, os consultores da SAP negócios e facilitando a gestão de complexidades. Os
podem definir um plano de ação para desenvolver e CIOs ainda podem reduzir o TCO, liberando o valioso
implementar o modelo de fornecimento de operações tempo da equipe de TI, permitindo que eles aproveitem
apropriado, juntamente com o foco em redução de cus- as iniciativas orientadas a negócios. Tudo isso contribui
tos e de riscos. Esse plano contém recomendações para para aperfeiçoar as operações de TI e para que o CIO
processos, ferramentas e recursos de fornecimento e é possa ser um stakeholder mais estratégico.
1
Para obter mais informações sobre o gerenciamento do ciclo de
vida de aplicativos, leia o artigo de autoria de Richard Strattner, 2
Para obter mais informações sobre testes, leia o artigo de autoria
intitulado “Supere seus maiores desafios em transformação de de Jim Bisordi, intitulado “Faça do teste um componente vital para
TI com as soluções integradas ALM da SAP” na página S-7 deste transformação de TI”, na página S-6 deste artigo especial sobre
artigo especial sobre IT Transformation Services. IT Transformation Services.
S-4 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om

5. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s
Administre seu departamento de TI como
uma empresa
Supere seus desafios de negócio com o Technology Transformation Services Markus albrecht
Responsável Global pela
Divisão de Consultoria,
Business Technology
a
SAP Deutschland
redução de custos de infraestrutura de TI é um ƒ Otimizam partes dedicadas da infraestrutura técnica
AG & Co. KG
objetivo importante para muitas empresas. Essas para aprimorar o desempenho, a estabilidade, a segu-
organizações estão tentando reduzir custos gerais de rança e a continuidade dos negócios. Para isso, a SAP
TI, diminuindo a complexidade de suas estruturas de oferece um serviço padronizado de verificação de segu-
sistemas e otimizando seus processos de negócios. rança para identificar potenciais riscos de autorização.
Resumindo, elas estão tentando administrar seus ƒ Usar os recursos ALM (gerenciamento do ciclo de vida
departamentos de TI como uma empresa. de aplicativos) da SAP para administrar as operações
Com o portfólio IT Transformation Services recém- com segurança e boa relação custo-benefício.1
desenvolvido, a SAP está ajudando empresas a alcançar
essas metas. Uma das principais séries desse portfólio é o
A estrutura de fornecimento
Technology Transformation Services, que representa a
A SAP reconhece que o sucesso de seus clientes com o IT
base para a transformação integrada de um departa-
Transformation Services também depende da metodolo-
mento de TI. Essa área também pode ajudar as empresas
gia e das ferramentas utilizadas para fornecer esses servi-
a promover maior economia de custos em TI.
ços. Para isso, a SAP está empenhada em:
ƒ Disponibilizar suas ferramentas, metodologia e servi-
2 Dimensões do Technology ços de consultoria para assegurar mais rapidez no
Transformation Services fornecimento, melhor estrutura de precificação e dis-
O Technology Transformation Services da SAP se con- ponibilidade dos serviços em nível global.
centra em duas dimensões:
ƒ Fornecer um portfólio conjunto de suporte e serviços O Technology
1. O conteúdo dos serviços – isto é, os tipos de serviços em campo que ajudarão os clientes a economizar Transformation
que oferecem melhor suporte aos clientes nos esforços tempo e recursos financeiros. Por exemplo, os clientes
para transformação de TI Services gera
podem usar os serviços de análises da SAP a partir do
SAP Active Global Support para acessar seus sistemas. reduções
2. A estrutura de fornecimento dos serviços – isto é,
como a SAP fornece esses serviços Dessa forma, se uma empresa decide implementar as significativas
soluções recomendadas na avaliação, a equipe de ser- de custos de TI.
O conteúdo viços da SAP pode efetuar o trabalho imediatamente,
A SAP oferece Technology Transformation Services que: sem nenhuma das análises de sistemas redundantes
que a empresa faria se utilizasse o suporte separado e
ƒ Ajudam os clientes a garantir que os upgrades – para
equipes de serviço externo.
software de virtualização ou computação em nuvem
ou banco de dados em memória que ajudarão a redu- ƒ Adaptar contratação e preço às condições de mercado,
zir os custos operacionais e aprimorar as operações – que envolvem, por exemplo, mudança de contratos de
sejam realizados sem problemas. prazos tradicionais e modelos de materiais para con-
tratos baseados em resultados ou contratos de preço
ƒ Ajudam as empresas no desenvolvimento de novos baseado em valor.
procedimentos para tarefas padrão – por meio da oti-
mização de processos de upgrade para minimizar o
tempo de inatividade ou automatizar processos de Reduza os custos de TI
monitoração de sistemas utilizando o SAP Solution Concentrando-se no fornecimento de serviços abran-
Manager, por exemplo. gentes, a SAP garante que os clientes possam dar um
novo rumo às transformações técnicas – reduzindo a
ƒ Estabelecem a base técnica – incluindo implementa- complexidade de sistemas e otimizando seus processos
ção dos produtos de software SAP NetWeaver Compo- de negócios.
sition Environment (SAP NetWeaver CE) e SAP
NetWeaver Business Process Management (SAP 1
Para obter mais informações sobre a função do ALM no IT
NetWeaver BPM) – para definição de uma arquitetura Transformation Services, leia o artigo de autoria de Richard
orientada a serviços. Strattner, intitulado “Supere seus maiores desafios em transforma-
ção de TI com as soluções integradas ALM da SAP”, na página S-7
deste relatório especial.
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n n S-5

6. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | s a p i n s i d e R s p e c i a l R e p o R t
Faça do teste um componente vital para
transformação de TI
Jim Bisordi
Os serviços da SAP oferecem orientação especializada de testes
Vice-Presidente Global,
Testing Solutions SAP
o teste é uma parte essencial da fase operacional
de qualquer projeto de transformação de TI.1
Sem um processo rigoroso de teste, os projetos ficam
excelência em testes, que o cliente pode utilizar para
implementações e upgrades subsequentes.
sujeitos a falhas, na pior das hipóteses e, na melhor ƒ Teste funcional automático ou manual. Esse serviço
delas, a problemas de qualidade e desempenho. de teste geralmente oferece mais benefícios aos clien-
Além disso, nós já vimos dificuldades em muitos tes. Nessa fase, os especialistas da SAP utilizam proces-
projetos, quando os clientes tentam utilizar as ferra- sos e ferramentas de aceleração, com serviços e
mentas para automatização e teste de desempenho componentes de testes pré-incorporados, para validar
sem ter uma estratégia bem planejada em vigor; rapidamente se os processos de negócios estão de
muitas vezes, falta-lhes o treinamento adequado e a acordo com a definição estabelecida na fase de design
experiência necessária para levar adiante a inicia- e garantir que funcionarão e se ajustarão quanto colo-
tiva. Isso provoca atrasos nas programações, aumento cados em operação. Como valor agregado para nossos
de custos e estouro de orçamentos, em razão de clientes, nós usamos as ferramentas de gestão de qua-
retrabalho. Ao confiar seus projetos de teste a espe- lidade da SAP e o SAP Solution Manager para rastrear
cialistas, as empresas podem direcionar a redução de automaticamente os resultados até sua origem e ava-
TCO e acelerar o ROI de sua solução. liar o sucesso desses testes.
Sem processos Por isso, a SAP desenvolveu a organização Global ƒ Ajuste de desempenho e testes. Apesar de a etapa de
rigorosos de teste, Testing Solutions . Essa organização é composta de teste e ajuste de um projeto ser crítica, é muito fre-
consultores especialistas de empresas líderes do setor quente que seja desprezada em razão de pressões de
os projetos ficam
e que utilizam metodologias comprovadas da SAP prazos e orçamentos, o que leva as empresas a reduzir
sujeitos a falhas, e as melhores práticas para ajudar empresas a desen- o escopo dessa fase. Muitas vezes, a empresa recorre à
na pior das volver e executar estratégias de teste para minimizar SAP depois que um projeto ou go-live atinge um
seus problemas de implementação de TI por meio de estado crítico, criando um verdadeiro desafio para
hipóteses e,
testes mais eficazes. lidar com esses problemas. Entretanto, com nossos ser-
na melhor delas, viços de ajuste e teste, nós podemos ajudar empresas a
a problemas descobrir potenciais gargalos de desempenho antes
de qualidade Aproveite as 3 ofertas exclusivas que se tornem críticos. Quanto antes as empresas se
e desempenho. de serviço de teste comprometerem com esses serviços, melhor – com o
A Global Testing Solutions tem um portfólio exclu- planejamento de ajuste e teste antes das fases de
sivo, voltado para todas as necessidades de teste de design e execução, as empresas podem economizar
nossos clientes. Uma amostra de nossas mais impor- tempo, a longo prazo.
tantes ofertas inclui serviços específicos para:
Teste que você pode confiar – Quando
ƒ Avaliação da estratégia de testes. Desenvolver
uma estratégia é essencial para assegurar que a
e onde necessário
A organização da SAP, Global Testing Solutions, oferece
equipe de testes disponha das ferramentas e dos
diversos tipos de serviços para ajudar as empresas a redu-
controles de qualidade adequados e que os proces-
zir seus ciclos de teste e torná-los mais eficazes. Com as
sos apropriados estejam incorporados ao design de
diversas formas de fornecimento – por meio de nossos
teste, ao blueprint e aos planos de execução. As
hubs de testes regional e global, nossos centros de forne-
empresas que utilizam esse serviço recebem um
cimento global e nosso ecossistema de parceiros em con-
plano contendo recomendações das ferramentas de
tínua expansão – os clientes terão mais facilidade e
teste, uma avaliação da empresa e os recursos
melhor relação custo-benefício para dar os primeiros
necessários para levar adiante a estratégia de testes
passos. Nós oferecemos um conjunto exclusivo de imple-
e uma estrutura que funciona como um centro de
mentação on-shore, near-shore e offshore de serviços
para atender às necessidades de projeto dos clientes.
1
Para saber mais sobre a fase de operações, leia o artigo de Para obter mais informações, visite o site www.sap.com
autoria de Lars Janitz, intitulado “Alcance excelência nas /usa/services/consulting/saptesting.epx.
operações e reduza o TCO”, na página S-4 deste artigo especial
IT Transformation Services.
S-6 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om

7. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s
Supere seus maiores desafios
em Transformação de TI
com as soluções ALM integradas da SAP richard strattner
Consultor
Global Services Marketing
SAP
o s negócios atuais precisam lutar contra a volatili-
dade do mercado, e para isso recorrem aos departa-
mentos de TI. A TI, por sua vez, precisa lidar com as
de se adaptar rapidamente às mudanças e aumentar
a velocidade da inovação.
crescentes exigências de novas tecnologias, minimização Conformidade: Com o crescente ativismo dos clientes e
da natureza revolucionária das operações e mudanças de o aumento da avaliação do setor público, sua empresa
processos. A forma como as empresas administram essa precisa demonstrar que todas as suas operações estejam
transformação de TI é uma parte crítica do sucesso da de acordo com legislação em vigor e aos requisitos de
execução de uma estratégia corporativa. conformidade.
Por isso, muitas empresas estão adotando uma aborda-
Consolidação: Períodos de retração econômica frequen-
gem integrada de gerenciamento do ciclo de vida de apli-
temente trazem aumento de fusões, aquisições e consoli-
cativos (ALM) para identificar, planejar e executar
dação de mercado. Essas atividades são acompanhadas
eficientemente um projeto de transformação de TI.1 Um
por desafios logísticos importantes para as equipes de
artigo anterior da SAPinsider apresentou algumas ferra-
TI que precisam ajustar rapidamente sistemas, processos
mentas essenciais que podem ajudar as empresas e ado-
tar uma estratégia ALM (leia a barra lateral).2 Nesse e tarefas.
artigo, após investigar algumas das forças mercadológi-
cas que as empresas precisam enfrentar, nós veremos Qual o significado dessas forças
como essas mesmas ferramentas também podem aju- mercadológicas para a TI
dá-lo a superar desafios específicos de um projeto de Ao lidar com essas forças mercadológicas, os departa-
transformação de TI. mentos de TI enfrentam diversos desafios, como:
Lidando com um mercado
em transformação Resumo do ALM
Nós podemos agrupar as forças mercadológicas atuais
As relações complexas e as interdependências impostas pela inovação exi-
mais significativas em quatro categorias:
gem que seus projetos sejam abordados holisticamente – em vez de
Adaptação e aplicação: Sua empresa precisa abordar as maneira pontual ou fragmentada – para assegurar o melhor resultado pos-
constantes mudanças de mercado. Isso requer mudanças, sível para sua empresa. Essa é a essência do ALM. Desenvolvido a partir das
não apenas tecnológicas, mas também uma força de tra- melhores práticas, o ALM fornece uma estrutura holística que compreende
balho que possa aplicar as mudanças de forma contínua
seis fases:
e eficiente. O desafio aqui é garantir que a força de traba-
lho seja suficientemente bem treinada para se adaptar 1. Requisitos: Nessa fase, são coletados as necessidades da empresa junto
a essas mudanças. a stakeholders do projeto.
Velocidade da mudança: A inovação está mais rápida 2. Design: Nessa fase, os desenvolvedores e power users definem um plano
do que nunca. Compare como sua empresa fazia negó- de ação eficaz e funcional e identificam as necessidades de mudança.
cios há 20, 10, ou mesmo há cinco anos, com a forma
como você faz negócios atualmente – a necessidade de 3. Desenvolvimento e teste: Essa fase envolve um processo interativo no
rapidez está crescendo exponencialmente. Para uma qual a equipe de implementação avalia a viabilidade do design e trabalha
empresa permanecer competitiva, ela precisa ser capaz para descobrir novas oportunidades de redução de riscos e economia de
custos.
1
Para obter mais informações sobre o conceito ALM, leia o artigo
4. Implementação: Essa é a fase de entrada em operação.
de autoria de Karl Kessler, intitulado “Application Lifecycle
Management for Everyone: Lifecycle Topics for Developers, 5. Operação: Essa fase trata da avaliação e de análises contínuas soluções
Development Topics for Administrators” publicado na edição
de abril-junho de 2010 da SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).
implementadas.
6. Otimização: Essa fase fornece oportunidade para inclusões, alterações
2
Leia o artigo de autoria de Kishore Bhamidipati, intitulado
“8 Must-Have Tools for Your ALM Toolkit” publicado na edição e upgrades para assegurar a responsividade do sistema a mudanças contínuas.
de abril-junho de 2010 da SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).
s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Set 2010
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8. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R
Contenção de custos: Ao implementar novas tecnolo- Além disso, a aplicação SAP Productivity Pak, da RWD,
gias e se beneficiar com recursos consolidados, as empre- não só facilita a disseminação da informação para um
sas têm uma expectativa implícita de redução de custos. grupo de colaboradores geograficamente distribuído,
Cada inovação traz consigo uma esperança (e frequente- mas também fornece suporte à criação de treinamento e
mente uma exigência) de eficiência. A TI frequente- conteúdo, permitindo que indivíduos e áreas funcionais
mente enfrenta o desafio de tornar as esperanças e as possam avaliar o estado final de seu projeto de inovação.
expectativas em realidade. Dispondo de uma forma de avaliar o atual processo e
facilitar a transição dos usuários para a solução a ser
Gestão de mudanças: Com a mudança, é claro, vem a
implementada, a TI pode aumentar o sucesso das taxas
necessidade de gestão de mudanças. As empresas preci-
de adoção do usuário final e os efeitos positivos da ges-
sam ser capazes de avaliar, preparar, testar e treinar seus
tão de mudanças.
colaboradores para realizar a integração de novos siste-
Para empresas que enfrentam desafios para melhorar
mas e estruturas para obter o máximo valor do investi-
os processos de negócios e a produtividade de colabo-
mento.
radores, a aplicação SAP LoadRunner, da HP, é a solução
Aprimoramento dos processos de negócios e da pro- ideal. Essa solução facilita o fornecimento de processos
dutividade dos colaboradores: Assim como a conten- de negócios de alto desempenho, a execução, o upgrade
ção de custos, novas implementações também trazem e a modificação de seus processos existentes, por isso,
uma expectativa implícita de otimização de processos e a TI poderá melhorar quaisquer requisitos dentro do
de produtividade. Invariavelmente, esses aprimoramen- orçamento e em tempo hábil. Além disso, a solução SAP
tos devem ser orientados pela TI por meio de design, tes- Productivity Pak, da RWD, oferece aos usuários finais
tes, análises e incentivos de adoção pelo usuário final. a oportunidade de obter, na prática, o aprendizado con-
textual de que necessitam para executar suas tarefas.
Abordar a gestão Excelência na qualidade de produtos e serviços: Com Para ajudar a melhorar a qualidade de produtos
de aplicações SAP o aumento da concorrência, as empresas precisam con- e serviços, a aplicação SAP Enterprise Modeling, da IDS
duzir negócios de maneira inovadora e melhorar a expe- Scheer, permite aos usuários a modelagem de negócios,
utilizando a riência do cliente para se destacarem. A TI pode ajudar a empresas e arquiteturas de informação; com a obtenção
metodologia ALM melhorar a qualidade dos serviços por meio da criação de um entendimento claro de como a empresa está estru-
oferece às empresas de mecanismos mais responsivos para interagir com os turada, a TI pode tomar decisões fundamentadas, por
clientes e pode melhorar a qualidade do produto por exemplo, sobre onde estão os pontos fracos e qual a
a visão holística
meio de controles de sistema automáticos e produção melhor maneira de abordá-los. A aplicação SAP Quality
de seus negócios, otimizada. Center, da HP oferece uma forma rápida e confiável de
necessária para configurar testes automáticos para novos produtos de
alcançar o sucesso. As soluções integradas ALM podem software.
Essas duas ofertas, em conjunto com nossas soluções
ajudá-lo nesse desafio
SAP Test Acceleration and Optimization e SAP Test Data
A SAP fornece um conjunto completo de ferramentas
Migration Server, permitem que as empresas definam o
que abordam as fases do ALM e, mais importante, aju-
sucesso de uma implementação antes da entrada em
dam o departamento de TI a lidar com os desafios descri-
operação, podendo, dessa forma, maximizar a qualidade
tos acima.
da entrada em operação. O software SAP Test Accelera-
A SAP aborda a questão da contenção de custos de
tion and Optimization cria automaticamente e carrega
diversas formas. A aplicação SAP Extended Diagnostics,
componentes de teste e executa testes automaticamente,
da CA Wily, pode ajudar as empresas a identificar garga-
fornecendo formas eficientes e com boa relação custo-
los, eliminar falta de estoque inesperada, gerenciar servi-
benefício para testar soluções da SAP. O SAP Test Data
ços e otimizar recursos. Tudo isso resulta em uma
Migration Server pode ajudar os usuários a criar peque-
empresa mais eficaz e com melhor relação custo-benefí-
nos ambientes de teste, fáceis de usar, com extratos de
cio. A aplicação SAP User Experience Management, da
dados de negócios relevantes; isso minimiza as despesas
Knoa, lida com os problemas do usuário final, permitindo
com atualização e infraestrutura e maximiza a eficácia e
que a TI identifique e elimine pontos fracos específicos
exatidão de sistemas não-produtivos.
que os colaboradores possam enfrentar, por meio da
determinação de como cada pessoa na empresa utiliza
realmente a solução da SAP. A aplicação fornece relató- Transformando a TI com ALM
rios completos que a TI pode usar para melhorar o tempo Abordar a gestão de aplicações da SAP utilizando uma
de resposta da aplicação. metodologia disponível para todo o ciclo de vida do
Uma vez que o segredo para o sucesso da gestão de aplicativo permite que a TI tenha uma visão holística
mudanças não se refere somente ao conhecimento de todos os dados da empresa, de aplicações e proces-
sobre a nova solução que a TI está implementando, mas sos de negócios necessários para maximizar o valor do
também um entendimento dos processos atualmente software. As ferramentas do ALM, fornecidas pela SAP,
em uso, a aplicação SAP Process Performance Manage- permitem que a TI aborde todos os aspectos do ciclo de
ment, da IDS Scheer, permite mensurar, monitorar e vida do aplicativo para alavancar os negócios. Para
analisar os processos existentes, possibilitando à TI ava- mais informações, visite o site www.sap.com/solutions
liar melhor as necessidade do negócio. /solutionextensions/index.epx.
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