Презентация PR&SMM-консультанта Ирины Лобковой на мастер-классе "Работа с негативом и кризисными ситуациями: теория и практика" проекта "МедиаСреда" "СКАН-Интерфакс"

1. «ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ ПОКУПАТЕЛЯ
В РЕАЛЬНОМ МИРЕ, ОН ПОЖАЛУЕТСЯ 6 СВОИМ
БЛИЗКИМ ДРУЗЬЯМ.
ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ КЛИЕНТА ОНЛАЙН,
ОН РАСТРУБИТ ОБ ЭТОМ ДРУГИМ
6000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ».
ДЖЕФФРИ БЭЗОС, ОСНОВАТЕЛЬ AMAZON.COM

2. Природа негатива и реакция: понять и
простить
1 категория — возмущенные клиенты
2 категория – «недовольный пассажир»
3 категория – возмущенные контентом
4 категория- провокаторы и тролли
5 – черный пиар

4. -Работайте с негативом! Провоцируйте и
прорабатывайте.

7. Мероприятия по профилактике
Проводите постоянный мониторинг
Повышайте уровень лояльности аудитории
Формируйте пул лояльных лидеров мнений, «адвокатов бренда»,
блогеров, журналистов, звезд
Развивайте собственные площадки

8. -В любых ситуациях сохраняйте
чувство юмора и реальности!

9. -В любых ситуациях сохраняйте
чувство юмора и реальности!

10. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
Ирина Лобкова
PR&SMM консультант,
+7916100 00 17
lobkova@mail.ru