29. MITÄ:
Idean testaus?
Konseptin kehitys?
Palvelun lanseeraus?
Tiedonkeruu?
KENEN KANSSA:
Ketkä? Asiakaspalvelijat vai johtoryhmä?
Kuinka monta? Mistä päin?
Minkä verran he ehtivät osallistua?
MITEN JA MISSÄ:
Paikkakunta/kunnat, paikka ja tilat?
Kesto? Kuinka monta looppia?
Skypellä vai paikanpäällä?
30.
31. MITÄ:
Idean testaus?
Konseptin kehitys?
Palvelun lanseeraus?
Tiedonkeruu?
KENEN KANSSA:
Ketkä? Asiakaspalvelijat vai johtoryhmä?
Kuinka monta? Mistä päin?
Minkä verran he ehtivät osallistua?
MITEN JA MISSÄ:
Paikkakunta/kunnat, paikka ja tilat?
Kesto? Kuinka monta looppia?
Skypellä vai paikanpäällä?
MINKÄ AVULLA:
Koulutukset ja palvelumuotoilutyöpajat?
Ohjeet, mallit ja apumateriaalit?
Mentorit, designerit ja tukihenkilöt?
35. Caroline
“Tärkeintä onnistumisen
kannalta oli kiinnostus ja uteliaisuus
työntekijöiltä ympäri maata - tunne
että vihdoin meitä kuunnellaan!
Se levisi kuin maastopalo.”
“Vi fick vara med i utvecklingen!”
36. Maggan
“Se, että meillä oli selkeä,
strukturoitu työtapa. Se tarkoitti
että saimme homman toimimaan
toimistoissa kaiken kiireen
keskellä.”
“Strukturerad arbetssätt”
37. Eva
“Se, että ensimmäistä kertaa
ikinä oli ok tehdä virheitä.”
“Nu fattar jag!
...nej det gjorde jag inte”