Six sigma trening final

European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT

ZNAČAJ UPRAVLJANJA POSLOVNIM
PROCESIMA ZA POSTIZANJE EFIKASNE
ORGANIZACIJE

Autor: Danijela Savić-Lukić
ASQ Certified Six Sigma Master Black Belt

Neautorizovano kopiranje, prikazivanje ili distribucija ovog materijala
bez pisanog odobrenja autora je strogo zabranjeno.

Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion
Project funded by the European Union

Organizacija visokih performanci
(High-Performance Organization HPO) European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Organizacija visokih performansi
je organizacija koja postiže bolje finansijske rezultate, u
dužem vremenskom periodu, u odnosu na kompanije
koje su istoj poslovnoj oblasti.


MINISTRY OF ECONOMY

Zašto neke kompanije nadmašuju konkurenciju?

Odgovor: Održiva konkurentska prednost!

Održiva konkurentska prednost je prednost nad konkurencijom
stečena time što je klijentima ponuđena veća vrednost, bilo kroz
sniženje cena ili obezbeđenjem veće koristi i usluga koje
opravdavaju više cene.

Kako bi postigla konkurentsku prednost, jedna kompanije mora
pokazati superiorne DUGOROČNE poslovne performanse.


MINISTRY OF ECONOMY

Andre A. de Waal

DIZAJN ORGANIZACIJE

STRATEGIJA ORGANIZACIJE

PROCESI

TEHNOLOGIJE

LJUDSKI POTENCIJAL

KULTURA ORGANIZACIJE


Boldridžov Model poslovne izvrsnosti European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


EFQM Model poslovne izvrsnosti European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


ISO 9000:2000 European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Promena pristupa Sistemu upravljanja kvalitetom

ISO 9000:1994 orijentisan na zadatke

ISO 9000:2000 orijentisan na procese


ISO 9000:2000 European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Mnoge kompanije koje imaju ISO 9001 sertifikat, nisu upoznate sa
postojanjem ISO 9004.

Familija ISO 9000 se sastoji od:
ISO 9000 Sistem upravljanja kvalitetom – Osnove i terminologija
ISO 9001 Sistem upravljanja kvalitetom – Zahtevi
ISO 9004 Sistem upravljanja kvalitetom – Smernice za unapređenje
performansi

ISO 9001 je dovoljan da se postavi osnovni sistem upravljanja kvalitetom i
da se sertifikuje za taj standard ukoliko postoji potreba za sertifikacijom.
Međutim, da bi se postigao krajnji cilj, a to je poboljšanje procesa na nivou
cele kompanije, nije dovoljno uvesti samo ISO 9001 već se mora u
potpunosti implementirati i ISO 9004!


ERP i procesi European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Mnoge kompanije su investirale novac, vreme i ljudske
resurse u implementaciju ERP-a kao što je SAP, da bi na
kraju shvatile da nisu postigle očekivane benefite !

Glavni razlog za neuspešnu implementaciju ERP-a je
zanemarivanje optimizacije procesa pre ili u toku uvođenja
ERP softvera!


MINISTRY OF ECONOMY

“Prvo pravilo kod svake tehnologije je da će
automatizacija primenjena na efikasnu operaciju
povećati efikasnost.
Drugo pravilo je da će automatizacija primenjena na
neefikasnu operaciju povećati neefikasnost. “

Bill Gates, Microsoft Corporation


Procesi visokih performansi
(High-Performing Processes) European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Procesi visokih performansi su ključni element u kreiranju
uspešnih kompanija i postizanju dugoročne izvrsnosti u
poslovnim performansama.

Poslovanje se obavlja kroz različite procese. Ukoliko su
procesi neefikasni oni će dovesti do gubljenja vremena,
materijala i ljudskih resursa, što će opet rezultovati u
finansijskim gubicima.


Poboljšanje (optimizacija) procesa European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Inicijative za poboljšanje procesa kao što su Lean i Six
Sigma su dizajnirane da sistematski identifikuju,
analiziraju i poboljšavaju procese.

PI inicijative nisu održive ukoliko se ne upravlja
procesima.


Upravljanje procesima European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Primer:
Linija za proizvodnju lasera – gde je došlo do greške?

Da bi se odgovorilo na ovo pitanje mora da postoji:

1. Mogućnost da se performanse procesa stalno mere, prate i da se o njima
izveštava.

2. Mogućnost da se poboljšanja u procesu održavaju nakon što je projekat
završen.


Upravljanje procesima Republic of Serbia
European union
MINISTRY OF ECONOMY

Upravljanje procesima je koncept
definisanja poslovnih procesa (end-to-end processes),
određivanja odgovorne osobe za performanse procesa
kreiranja odgovornosti za tu osobu i
merenja performansi svakog ključnog procesa.


Upravljanje procesima European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


MINISTRY OF ECONOMY

Optimizacija procesa je način na koji jedna kompanija
poboljšava svoje poslovanje fokusiranjem na procese.
i
Upraljanje procesima je način na koji jedna kompanija upravlja
svojim poslovanjem fokusiranjem na procese

Optimizacija procesa + Upravljanje procesima = Izvrsnost
procesa


MINISTRY OF ECONOMY

UPRAVLJANJE PROCESIMA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA
(Upravljanje ključnim procesima) (Upravljanje poslovanjem kao sistemom)

Upravljanje poslovnim procesima je upravljanje procesa na nivou
celokupne organizacije, koristeći IT za modelovanje, simulaciju i
“real time” kontrolu performansi procesa.


MINISTRY OF ECONOMY

Preduzeće
koje upravlja
procesima


MINISTRY OF ECONOMY

• Procesi nisu dokumentovani.
Nivo 1 • Ne postoje indikatori.
Početni (ad-hoc) • Performanse procesa nisu konzistentne.
• Uspeh zavisi od napora pojedinaca i “heroja”.

• Postoje dijagrami toka procesa (“flowcharts”).
Nivo 2 • Definisani su indikatori.
Disciplinovan proces • Indikatori su povezani sa potrebama “sledećeg korisnika
(ponovljiv) procesa”.
• Izveštavanje o podacima je redovno i pouzdano.
• Definisane su mogućnosti za unapreñenja.
Nivo 3 • Procesi su standardizovani i integrisani za sve ključne procese.
Standardni, konzistentni • Supervizori koriste Proces menadžment sistem da bi upravljali.
proces • Odreñeni su prioriteti projekata za unapreñenje na osnovu
(definisan i kontrolisan) podataka.

• Postoji “uzvodna” prevencija.
Nivo 4 • Koristi se statistička kontrola procesa - Statistical Process
Predvidiv proces Control (SPC).
(kojim se upravlja i kontroliše) • Performanse procesa su: statistički stabilne, u stanju da
zadovolje zahteve potrošača/korisnika.

• Menadžment je u toku.
Level 5 • Konstantna unapreñenja: smanjuje se varijabilnost, a povećava
Optimizovan proces fleksibilnost procesa.
• Inovacija i “break-through”.
Project funded by the European Union • Premašuju se ciljevi kvaliteta proizvoda i usluga.

MINISTRY OF ECONOMY

način može počne
Na koji na in jedna organizacija mo e da po ne transformaciju
iz tradicionalne u procesno-orijentisanu kompaniju?
procesno-

• Prvi korak na mapi kreiranja procesno-orijentisane kompanije visokih
performansi je implementacija formalne inicijative za poboljšanje/optimizaciju
procesa.

• Dve najefikasnije i najpopularnije PI inicijative u modernom poslovnom
okruženju su poznate pod imenom Six Sigma i Lean. Iako se ove dve inicijative
fokusiraju na optimizacije različitih elemenata procesa njihov cilj je isti -
poboljšanje performansi procesa .


MINISTRY OF ECONOMY

Six Sigma je metodologija zasnovana na statističkim
tehnikama u cilju razumevanja, merenja i smanjenja varijacija
procesa sve sa ciljem smanjenja broja grešaka i defekata.

Lean je metodologija dizajnirana da smanji kompleksnost
procesa i da pojednostavi procese indentifikovanjem i
eliminisanjem izvora gubitaka u procesima a sa primarnim
ciljem povećavanja brzine kojom se obavlja proces.


MINISTRY OF ECONOMY

U zadnjih nekoliko godina barijera izmedju Six Sigme i Lean-a
polako nestaje što rezultuje u novom kombinovanom pristupu
optimizaciji procesa poznatom kao Lean Six Sigma.

Lean Six Sigma je integrisani pristup koji kombinuje povećanje
brzine procesa sa smanjenjem varijacije procesa rezultujući u
brzim procesima u kojima se pravi minimalan broj grešaka.


Six Sigma kroz vreme European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

1987 Motorola je razvila Six Sigma koncept
(sistem kvaliteta)

1993 Allied Signals je počeo da koristi Six Sigma (operativna
inicijativa)

1996 Six Sigma je implementirana u General Electric-u na svim
nivoima kompanije (biznis inicijativa)


MINISTRY OF ECONOMY

Jack Welch je u januaru 1996 g. na godišnjem okupljanju 500 top
menadžera GE zvanično objavio početak implementacije Six
Sigma inicijative. On je nazvao Six Sigma program
“najvećom mogucnošću za rast, povećanje profitabilnosti i
povećanje individualne satisfakcije zaposlenih u istoriji
kompanije.“


MINISTRY OF ECONOMY

REZULTAT

1980. godine, kada je Jack Welch postao CEO kompanije, prihod General
Electric-a je bio $26.8 milijardi. U 2000-toj godini, prihod se povećao na
skoro $130 milijardi. U 2004. godini vrednost komanije je dostigla $410
milijardi, čime je General Electric postao najveća i najvrednija
kompanija na svetu.


MINISTRY OF ECONOMY

Six Sigma je metodologija rešavanja problema bazirana na
analizama podataka. Six Sigma koristi metodologiju
poznatu kao DMAIC i statističke metode u cilju smanjivanja
varijacija procesa a sa krajnim ciljem smanjenja broja
grešaka i defekata u procesima.


MINISTRY OF ECONOMY

Six Sigma Nivo znači postizanje najvišeg nivoa kvaliteta procesa praveći
manje od 3.4 greške na milion mogućnosti za pravljenje grešaka.

Broj defekata na Uspešnost
σ nivo milion mogućnosti (Yield)
2 308, 537 69.10%
3 66,807 93.32%
4 6,210 99.379%
5 233 99,977%
6 3.4 99,9997%


Six Sigma Nivo European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

99.9% Good (4.6σ) 99, 99966% Good (6σ)
5,000 operacija u USA obavljenih 1.7 operacija u USA obavljenih
na pogrešnom na pogrešnom
delu tela u toku jedne nedelje delu tela u toku jedne nedelje

200,000 pogrešnih recepata 68 pogrešnih recepata
za lekove svake godine za lekove svake godine

4000 beba svake godine dato 14 beba svake godine dato
pogrešnim roditeljima pogrešnim roditeljima


Six Sigma Metodologija European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

DEFINE Definisati problem

Prikupiti podatke, analizirati I ukoliko je potrebno
MEASURE
re-definisati problem

ANALYSE Root Cause Analysis

Preporuciti plan optimizacije, Implementacija I
IMPROVE
Change Management

CONTROL Postaviti kontrolne mehanizame


DMAIC European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


Six Sigma Struktura European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


Lean kroz vreme European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

1950. Toyota je bila pred bankrotom

Taiichi Ohno, u to vreme poslovođa u radionici Tojote je počeo
optimizaciju proizvodnih procesa sledeći tri principa:
Proizvoditi samo ono što je potrebno
Eliminisati sve ono što ne dodaje vrednost
Zaustaviti proizvodnju ako nešto ne ide kako treba

Rezultat: potpuni oporavak Tojote i razvoj metoda upravljanja
poznatog kao Toyota Production System (TPS)


MINISTRY OF ECONOMY

Taiichi Ohno je 1954 god. unapređen u direktora, zatim je 1964. postao
viši direktor, 1970. je postao generalni direktor, a 1975. je postao
zamenik predsednika Tojota korporacije. Taiichi Ohno se penzionisao
1978. godine.

Do 1980. godine Tojota je postala svetska sila u automobilskoj industriji,
dok je američka auto industija nailazila na velike teškoće da održi svoj
položaj na tržištu.

1980. god. američki TV kanal NBC je emitovao emisiju pod naslovom
“Ako Japan može ….zašto ne možemo i mi” sa tematikom japanskih
metoda i principa optimizacije proizvodnih procesa.

Koncept Lean Thinking je predstavljen u SAD 1990. god. kada se pojavila
knjiga “ Mašina koja je promenila svet” autora Womack, Jomes i Roos.


Šta je Lean ? European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Lean je poslovna inicijativa zasnovana na:
• Eliminaciji svih gubitaka u svim procesima, proizvodnim i
administrativnim
• Poštovanju ljudi

Principi Lean-a
• Vrednost: Šta je klijent spreman da plati?
• Protok vrednosti: Uložen rad koji daje vrednost proizvodu ili
procesu.
• Protok: Kontinualni protok proizvoda.
• Povlačenje: Zamena materijala koji je iskorišćen i eliminisanje
nepotrebnog inventara.


Alati Lean Six Sigma-e European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Definiši Izmeri Analiziraj Unapredi Kontroliši

• Benchmarking • Intervali poverenja • Dijagram afiniteta • DFSS • Kontrolni grafikoni
• FMEA • MSA • Brainstorming • DOE • Plan kontrole
• IPO dijagram • Tehnika nominalne grupe • Dijagram uzroka i • Kanban • Plan reakcije
posledica • Otpornost na greške
• Kanov model • Pairwise Ranking • Grafikoni operacija
• e-test • PF/CE/CNX/SOP
• Menadžment zasnovan • Tok fizičkog procesa • Standardne
na znanju • F-test • Standardne operacije operativne
• Analiza mogućnosti
• Fault Tree Analysis procedure
• Project Charter procesa • Takt Time
• SIPOC model • Dijagram toka procesa • FMEA • Teorija ograničenja
• Quality Function • Posmatranje procesa • Histogram • Ukupno proizvodno
Deployment • Analiza istorijskih održavanje
• Mapa vrednosti vremena
• Glas klijenta podataka • Vizualni menadžment
• Mapa toka vrednosti
• Procena i siže zadatka • Pareto grafikon • Dizajn radne ćelije
• Analiza gubitaka
• Mapiranje toka • Stablo realnosti • 5S organizacija radnog
vrednosti • Regresivna analiza mesta
• Scatter Diagram
• t-test
• Analiza tematske
sadržine
Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion • Tukey End Count Test
• 5 zašto

MINISTRY OF ECONOMY

Primena Six Sigma-e i Lean-a
u svetu


MINISTRY OF ECONOMY

Motorola
Inicirala Six Sigma implementaciju 1987. godine
Dokumentovana ušteda od Six Sigma inicijative od 1987.-
2004. iznosi 17 milijardi dolara.
Primer Six Sigma projekta: vreme proizvodnje pejdžera
smanjeno sa 40 dana na manje od jednog sata.
Motorola Six Sigma University

Allied Signal / Honeywell
Inicirali Six Sigma implementaciju 1993. godine
Od 1993.-1999. uštedeli više od 600 miliona dolara godišnje
Vreme od dizajna do sertifikacije novih motora za avione
smanjeno sa 42 na 33 meseca.


MINISTRY OF ECONOMY

General Electric

Inicirao Six Sigma Program 1996. godine

Od 1996. do 1998. god. investirano u Six Sigma
program 45 miliona dolara, dok je profit povećan za
1.2 milijardi dolara.

“Najvažnija inicijativa koju je GE ikada preduzeo”
Jack Welch, CEO


Administrativni gubici European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Procena je da je između 30% i 50% troškova u servisnoj
organizaciji prouzrokovano sporim poslovanjem i/ili
ispravljanjem grešaka.

“Neprimenjivanje Six Sigma inicijative u neproizvodnim
oblastima Motorole je bila greška koja je Motorolu koštala
najmanje 5 milijardi dolara u periodu od četiri godine”

Bob Galvin
Bivši CEO Motorole


Lean Six Sigma European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Bank of Montreal

Implementirala Lean Six Sigma inicijativu u 2004. godini

Kompletirala 230 projekata u SAD i Kanadi

Završeni projekti za rezultat imaju ukupne benefite od 79
miliona dolara u zadnjih 5 godina.


Lean Six Sigma European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Wal-Mart

• 2003. – Odeljenje globalnog stalnog unapređivanja (Global Continunous
Improvement Department)

• 2006. – Program sertifikacije Wal-Mart Lean Six Sigma

• 2007: kompletirano 53 projekta što je rezultovalo u preko 160 miliona
dolara uštede
• 2008 : kompletirano 79 projekata što je rezultovalo u 253 miliona dolara
uštede

• Decembar 2008: John Brown University Graduate Business Division je u
partnerstvu sa Wal-Mart-om razvio magistarske studije (MBA) sa
fokusom na Global Continuous Improvement.

• Uslov: Završena Wal-Mart Lean Six Sigma obuka i sertifikacija.

Zaključci European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Efikasni procesi nisu više opcija nego neophodnost kompanija u modernom poslovnom
okruženju. Prvi korak ka postizanju efikasnih i efektivnih procesa počinje inicijativama
za optimizaciju i poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma koje su dizajnirane da
sistematski optimizuju procese u cilju postizanja veće efektivnosti i efikasnosti što
rezultuje u smanjenju unutrašnjih troškova i povećanoj profitabilnosti.

Cena
Cena Cena Cena

Profit Profit

COST
COST

TRADICIONALAN PRISTUP LEAN SIX SIGMA


MINISTRY OF ECONOMY

Da li ste se ikada zapitali koliko vremena, materijala, energije je
izgubljeno zahvaljujući neefikasnim procesima?

Da li zaista shvatate koliko je novca Vaša kompanija protraćila zbog
neefikasnih procesa?

Koliko bi novca Vaša kompanija uštedela kada bi imala brže procese uz
minimalan broj grešaka?

Da li zaista razumete na bazi ovih činjenica da dugoročan uspeh Vaše
kompanije zavisi na tome koliko su Vaši procesi efikasni i efektni?


MINISTRY OF ECONOMY

SKRIVENI TROŠKOVI


Rečnik European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Proces je logični, povezani i posledični niz aktivnosti i zadataka koji preuzimaju ulaz od
“dobavljača”, kreiraju dodatu vrednost i proizvode izlaz koji ide “korisniku”.

Glavni proces je proces koji obično uključuje više od jedne funkcije unutar organizacione
strukture i njegovo delovanje ima značajan uticaj na način na koji organizacija funkcioniše.
Kada je glavni proces previše komplikovan da bi se mogao predstaviti dijagramom toka
(flowchart) na nivou aktivnosti, obično se deli na podprocese.

Podproces je deo glavnog procesa koji ima specifičan cilj i doprinosi realizaciji glavnog
procesa.

Aktivnosti se odvijaju u okviru procesa, ili podprocesa. Obično ih sprovodi jedan činilac
(bilo da je to osoba, mašina, ili odeljenje). Aktivnost se uglavnom dokumentuju kroz
uputstva.

Zadaci su pojedinačni elementi i/ili pod-nizovi aktivnosti. Zadaci se obično odnose na
način na koji pojedinac ili mašina obavljaju specifična zaduženja.


Arhitektura procesa European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Glavni proces
Podproces 1 Podproces 2

Većina ljudi svoj posao shvata kao niz
aktivnosti koje se stalno ponavljaju. Da
bi se stvorio efektivniji pristup, njihova
Aktivnosti razmišljanja moraju da se transformišu
od razmišljanja o aktivnostima u
procesno razmišljanje.

Svi mi obavljamo zadatke na različitim
Zadaci nivoima, pa nam je ovaj koncept prilično
1. Dobiti … poznat.
2. Dodati…
3. Pomeriti…

Trošak lošeg kvaliteta
Cost of Poor Quality (COPQ) European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

◦ Termin Trošak lošeg kvaliteta je finansijski termin koji se koristi za predstavljanje
sume svih troškova koji su u vezi sa prevencijom problema, procenama i analizama
koje se sprovode kako bi se postigao kvalitet, troškova internih grešaka i grešaka
koje je iskusio potrošač.
◦ Loš kvalitet je oblik otpada koji nije sastavni deo proizvoda ili usluge koju vaša
kompanija pruža.
◦ Otpad ne dodaje vrednost u očima ključnih interesnih strana (potrošači,
zaposleni, investitori).

COPQ je simptom koji se meri gubitkom profita (finansijkom
kvantifikacijom) koja nastaje usled grešaka (defekata) i drugih
nedostataka naših procesa.


COPQ “Ledeni breg” European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Merljivi troškovi kvaliteta (4-10% od prodaje)

Dostupni ili lako merljivi troškovi koji nastaju usled:
• Inspekcije • Zastarelosti
• Dorada • Izbacivanja iz upotrebe
• Garancija • Žalbi potrošača
• Zaliha • Sudskih procesa

Nemerljivi troškovi kvaliteta (20-35% od prodaje)
Troškovi koje je teško, ili gotovo nemoguće izmeriti, a koji
nastaju usled:

• Propuštene prodaje • Praznog hoda zaposlenih, ili mašina
• Kasnih plaćanja • Izgubljene lojalnosti potrošača
• Frustracija • Dugog trajanje ciklusa
zaposlenih • Nepotrebnih objekata
• Izgubljenih naknada

Vi imate sposobnost da predupredite mnoge od ovih troškova.

Dnevnik kvaliteta i učešća,
analize strategije i planiranja European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Uspešnost DPMO COPQ Sigma

99.9997% 3.4 <10% 6 Svetska klasa

99.976% 233 10-15% 5

99.4% 6,210 15-20% 4 Industrijski prosek

93% 66,807 20-30% 3

65% 308,537 30-40% 2 Nekonkurentne

50% 500,000 >40% 1

Source: Journal for Quality and Participation, Strategy and Planning Analysis


Tipovi metrike European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

BIZNIS (POSLOVNA)
METRIKA

PRIMARNA METRIKA

POSLEDIČNA
METRIKA

FINANSIJSKA
METRIKA


MINISTRY OF ECONOMY

BIZNIS (POSLOVNA) Indikator organizacionih performansi
METRIKA visokog nivoa


MINISTRY OF ECONOMY

PRIMARNA METRIKA Indikator na nivou (actionable) procesa

FINANSIJSKA poboljš
Konvertuje poboljšanje procesa u hard ili
METRIKA izraž
soft savings izražene u novcu


Pokazatelji performansi procesa European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

U svakom poboljšanju procesa ultimativni cilj je kreirati proces
koji je:

Kvalitetniji: DPU, DPMO, RTY (postoje i drugi ali se oni
izvode od ova tri osnovna)
ž
Brži: Cycle Time
Jeftiniji: COPQ
Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga i ibržim.
Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga bržim.
Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi
Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi
on postao najbrži mogući.
on postao najbrži mogući.
Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti i ijeftinijim.
Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti jeftinijim.

Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte će uvek
Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte će uvek
pripadati jednoj od ove tri kategorije.
pripadati jednoj od ove tri kategorije.

Optimizacija procesa European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Škart 10%
Uspešnost (90%)
1min 5min 4min 5min 6min 10min

Ukupno vreme 31 min
(Cycle time, Ct)

!
Škart 5%
Uspešnost (95%)
1min 5min 4min 4min 9min

Ukupno vreme 23 min
(Cycle time, Ct)


Škart /Uspešnost (Yield) European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Škart (uspešnost) se računa na osnovu broja defektnih proizvoda ili usluga.

Distributivni centar A Distributivni centar B

100 95 100 95
dostava uspešnih dostava uspešnih

5 pogrešno 5 pogrešno
poslatih poslatih
Kolika je uspešnost
distributivnog centra A i B?


MINISTRY OF ECONOMY


100 95 100 95
dostava uspešnih dostava 80
80 uspešnih
950
950
20
20
50
50
Skriveni
trošak 15
15
55
poslatih poslatih
Uspešnost 95% Uspešnost 95%
Metrika za merenje efektivnosti USPEŠNOST (ŠKART) ne uzima u obzir skrivene troškove !!!
Iako Centar A i Centar B imaju podjednak % škarta , Centar A će pokazivati bolje poslovne
(finansijske)performanse


Rolled Throuhput Yield (RTY) European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

RTY se računa na osnovu broja grešaka (defekata) na jediničnoj meri
rada.

RTY je verovatnoća da će jedinična mera rada proći kroz sve
procesne korake bez dorade ili popravke.

RTY je metrika efektivnosti procesa koja uzima u obzir skrivene
troškove.


Rolled Throuhput Yield (RTY) European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


100 95 100 95
dostava uspešnih dostava 80
80 uspešnih
95
95
20
20
55
Skriveni
trošak 15
15
55
poslatih poslatih
Uspešnost 95% Uspešnost 95%
RTY = 95% RTY = 80%


MINISTRY OF ECONOMY

Defekt su sve greške na jednoj jedinici mere (unit)
Jedinica mere (unit) može imati više defekata
Pogrešna faktura može imati pogrešno unetu cifru i pogrešno unet datum.

Defektna jedinica mere rada je jednostavno loša, pogrešna jedinica mere
Bez obzira koliko defekata na njoj postoji
Faktura je netačna a uzroci su nepoznati.

Jedinica mere rada:
mera izlaza iz vaše oblasti
može se izmeriti.
to je individualno merenje i nije prosek više merenja.
Dva defekta Jedna defektna jedinica


Administrativni proces European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY

Jedinica rada : Faktura
Defektna jedinica rada: ć
Neplaćena faktura
Defekt (greška) : Pogrešna informacija
Informacija nedostaje

ć
Svako “vraćanje” fakture u procesu da bi se popravile i/ili dodale
informacije je mesto skrivenih troškova.


MINISTRY OF ECONOMY

Sortiranje Pakovanje Adresiranje Slanje

95
100 Uspešnih
pošiljki 90 100
90 100 95 100
95 100 94 100
94 100 93
93

10
10 55 66 77 Y = 95%
Skriveni Skriveni Skriveni Skriveni 22
troškovi 10 troškovi 55
troškovi 6 troškovi
10 6
5 pogrešno
isporučenih

Uspešnost 100% Uspešnost 100% Uspešnost 100% Uspešnost 100%
Procesni RTY (IPY1) = 90% Procesni RTY (IPY2) = 95% Procesni RTY (IPY3) = 94% Procesni RTY (IPY4) = 93%

RTY glavnog poslovnog procesa distributivnog centra = IPY1 x IPY2 x IPY3 x IPY4
RTY = 0.9 x 0.95 x 0.94 x 0.93 = 0.75


Vežba European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


Pitanja European union Republic of Serbia
MINISTRY OF ECONOMY


Six sigma trening final

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de EU funded project in Serbia, implemented by IDI, Ireland

Plus de EU funded project in Serbia, implemented by IDI, Ireland (20)

Six sigma trening final