Изкуството на продажбите през online дистрибуционни канали - Андрей Лилов от Clientric Лекцията е представена на конференция за хотели и ресторанти HoРеCa в Пловдив. Част от Digital4plovdiv.com https://digital4plovdiv.com/ Oрганизатор: Internet Media Group Ltd., Дигитална агенция SEOMAX (https://seomax.bg/) и Dream Agency

1. www.clientric.bg
Изкуството на продажбите
през online дистрибуционни канали

2. 1926г. Началото
www.clientric.bg
Mexico City
New York
Istanbul
Sofia
London
Madrid
Athens
Moscow
Bucharest
LA
3 те най-важни фактора за успешни продажби на имот
location01
02
03
location
location

3. Почти 100г по-късно…
www.clientric.bg
3 те най-важни фактора за успешни продажби на имот
interaction01
02
03
interaction
interaction

4. www.clientric.bg
• 7 съвета за генериране на повече резервации през собствения
хотелски сайт
• Online Travel Agents (OTA) & Global Distribution Systems (GDS) –
как да изберем правилния партньор
• Инструменти за автоматизация на ценовата политика
• Инструменти за ефективно управление на няколко онлайн
канали от едно място.
Online Distribution

5. www.clientric.bg
ПРОБЛЕМИ НА ХОТЕЛИЕРА
СВЪРЗАНИ С ДИРЕКТНИТЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖБИ
ВРЕМЕ
за отговори на всички клиенти
ЗАГУБИ
на резервации в неработно време на отдел „Продажби“
ЛИПСА
на собствени решения за промотиране на цени и оферти
РАЗХОДИ
към 3-ти страни, заради високи комисиони или ниски цени
ЛИПСА НА ДОВЕРИЕ
на клиентите към сигурността на данните им

6. 7+1 направления, на които да обърнем
внимание
www.clientric.bg
Наличие на website, но
задължително мобилно
оптимизиран;
Покажете уникалност! Споделете
какво Ви отличава. Създайте
визуална история на обекта –
емоционална връзка с госта
Social Proof..Какво харесват
другите при Вас. Добрите ревюта
са $$$.
Покажете стаите, ресторанта, спа
центъра. Качествени снимки и
завладяващо видео.
01
02
03
04
Best Available Rates,
специални оферти и
динамично ценообразуване;
Интегриран Booking Enginе:
автоматизирани процеси.
Множество sales инструменти.;
Качествено съдържание. -
безспорен факт, но трябва
да е насочено към
целевата аудитория
Loyalty Programs:
Конвертирайте OTA
резервациите
05
06
07
08

7. 85% от продажбите в последните 24 часа са през мобилни
устройства.
ИНТЕРЕСНИ ФАКТИ ЗА Direct Bookings
www.clientric.bg
73% от потребителите са повлияни от снимките и
визуализациите на сайта
52% от потребителите на OTA сайтове, отварят сайта на
хотела за повече информация.
65 % четат, гледат и букват от сайта, в който гледат.

8. www.clientric.bg
ЗАЩО ДА ИЗПОЛЗВАТЕ BOOKING ENGINE ОЩЕ СЕГА?
Директни резервации от PC, Facebook, телефон
Лесен за работа и настройка
Персонализация на резервационния
процес
Лесна интеграция с външни
системи
02
01
03
04

9. ОФЕРТИ и
ПРОМОЦИИ по
индивидуален дизайн
www.clientric.bg
СИГУРНОСТ
за данните на
клиента
Top 5
ползи от BE
РЕЗЕРВАЦИИ
по всяко време
ПО- НИСКИ
КОМИСИОНИ и
увеличаване
на печалбата
създаване на
АВТОМАТИЧНИ
ОТГОВОРИ и
потвърждения

10. Изправени пред големият
избор от онлайн
дистрибуционни канали
Direct Bookings, OTAS,
GDSES, CRSES, Agents,
TTOO etc
Кой е правилният ПАРТНЬОР?

11. 4 задължителни стъпки
www.clientric.bg
Анализирайте обекта
Локация, достъпност,
насоченост.
Определете Вашата
целева аудитория
Изгответе Вашата
персонална
маркетинг стратегия
Изберете каналите,
през които търсят и
идват Вашите
клиенти

12. 52% от MIllennials предпочитат да запазят хотела си през
ОТА
ИНТЕРЕСНИ ФАКТИ за поколението Millennials,
познати още като поколениeто Y (Gen Y)
www.clientric.bg
39% от тях вярват, че не си струва да участват в програми
за лоялност
96% задължително четат ревютата в ОТА сайтовете преди
да резервират.
С 33 % те са най-големият пазарен дял на клиентите на
ОТА.

13. Хаос в онлайн продажбите
OTA, TO, TA, GDS, Wholesalers…
Липса на време и ресурс за
работа с повече Онлайн
Канали
ARTICLES
To identify best practices
INSIGHTS
To build on knowledge
Изпуснати резервации
Постоянни промени в изгледа
на екстранетите
Липса на навременен и
професионален съпорт
ПРОБЛЕМИ НА ХОТЕЛИЕРА
СВЪРЗАНИ С ОНЛАЙН ПРОДАЖБИТЕ

14. MЯСТОТО НА ТЕХНОЛОГИИТЕ
В СЪВРЕМЕННАТА ВЕРИГА НА ПРОДАЖБИТЕ
Собствен Website
Сравняване на цени и
условия
Онлайн Резервации Booking Engine
Нов Клиент
Социални Медии и
Туристически
платформи
Интеграции с Хотелски Софтуер (PMS)
Channel/Revenue Мениджър

15. Предимства на Channel Manager software
www.clientric.bg
One shop stopper
Управление на
неограничен брой
канали от едно място Динамични цени
Предварително дефинирани
ценови нива и заетости
Лесно управление
Стоп sales, нова промоция
или тарифа с един клик
Анализи и
репорти
Детайлна статистика за
пазара
Cloud software
Управляваш заетостта
от всякъде

16. ПОДРОБНИ АНАЛИЗИ

17. REVENUE MANAGEMENT
5 основни източника на
информация за предсказване
на цената
01
03
05
04
02
Weather Forecast, AirLines etc.
Предстоящи събития,
концерти, мероприятия
Цени на конкуренция
в онлайн
пространството.
Исторически данни от
PMS системата
Увеличaване на търсенето за периода
www.clientric.bg

18. www.clientric.bg
Постове с качествено
съдържание в социални
мрежи
Стратегически маркетинг
Съвременен уебсайт
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали
Channel Manager
Captive Portal
Hotel TV
Digital Signage
Мобилни апликации за
Push Messaging
Отговор на ревюта във
всички мрежи
Online Distribution, като част от фазите по пътят на
госта.

19. www.clientric.bg
ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА ИДЕНТИЧНОСТ
С МАРКЕТИНГ, СОФТУЕРНИ И
ИНТЕРАКТИВНИ РЕШЕНИЯ
+359 895588805
office@clientric.bg
ул. 109 № 19, Бизнес
център LENNOX, ет. 3
www.clientric.bg
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

20. ЧЕСТО ИЗПОЛЗВАНИ ТЕРМИНИ
www.clientric.bg
OTA’s (Online Travel
Agents)
GDS (Global
Distribution Systems
)
CRS (Central
Reservation System)
01
02
03
Revenue Manager
Мета I/O
(TripAdvisor, Agoda,
etc.)
Channel Manager
04
05
06