Autor: Pere Bàscones

1. NOUS CAMINIS EN COMUNICACIÓ I PROMOCIÓ
COM APROFITAR LA INFORMACIÓ SOBRE ELS NOSTRES CLIENTS?
FIDELITZACIÓ I MILLORA DE PRODUCTES PART 2
Olga Cuevas i Melis | Pere Bàscones
Sort, 15 de maig de 2014

2. SOLUCIONS
PER ABANS, DURANT I DESPRÉS
DE LA VISITA

3. Abans!
A destacar:
•! La importància de la captació d’informació de clients
potencials (Cultiu de Contactes) i de la informació
complementària que ens pot permetre segmentar el
nostre públic i arribar així al que volem arribar.
•! La importància d’un sistema organitzat i unificat de
dades a nivell d’Agenda de contactes, BBDD o CRM
(Customer Relationship Management o Software de
gestió de relació amb clients)
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
1.1 Com captar informació de clients de mails
Podem copiar nom, telf., mail i altres dades com població,
etc que ens permeti generar una fitxa en la nostra base
de dades de Clients o sistema de CRM

4. Taula bàsica en Microsoft Office - Excel
Agenda de contactes dels
sistemes Mac OS i Win 8
Normalment podem vincular entrades del
calendari amb contactes i també
sincronitzar les agendes d’escriptori amb
agendes al núvol o a l’agenda de Gmail

5. Abans!
1.2 Exemple de CRM online bàsic
(insightly) que disposa d’ App
http://www.insightly.com Contactes App

6. Abans!
1.3 Com captar informació de clients
des de la web
FORMULARIS
SIMPLES > DADES VIA MAIL
+ COMPLETS >> A BBDD O TAULES COM
GOOGLE FORMS P.E.
A SISTEMES DE
GESTIÓ ONLINE > GESTOR DE LLISTES DE CORREU
COM MAILCHIMP

7. 1.4 Com captar
informació de clients
des de les xarxes
socials
ESTADÍSTIQUES
Xarxes socials com
Facebook ens
permeten consultar
estadístiques del
nostre perfil i obtenir
informació diversa,

8. DADES
També existeixen sistemes que a més de permetre’ns gestionar les
nostres xarxes ens permeten unificar dades de diferents perfils i
fusionar-les. Un exemple de programa online amb aquesta funció és
Nimble (denominat Social CRM)
http://www.nimble.com

9. 1.5 Com obtenir informació d’estadístiques web i de Xarxes Socials?
A partir de software d’estadístiques web podem arribar a obtenir molta
informació valuosa sobre el que interessa a la gent i qui ens visita.
Google Analytics ens permet obtenir
informació sobre visites,
procedència, però també dades
demogràfiques i interessos (paraules
claus, etc.). Aquesta informació ens
pot donar pistes de cara a reforçar
aspectes continguts de la nostra web o
xarxes socials, així com plantejar
productes, ofertes o promocions!
http://www.google.es/intl/es/analytics

10. Google Analytics

11. 2.Durant!
2.1 Estratègies senzilles per obtenir informació dels
clients durant l’activitat aprofitables per millorar
serveis, productes o per generar informació al
nostre web o blog!
-! Conversa durant l’activitat
-! Gravacions en el mòbil (so o vídeo) durant l’activitat!
-! Fotos pel nostre blog!
-! Tweets!
-! Fotos per instagram!
(en el cas de les imatges és important demanar permís explícit (signat
fins i tot) per fer ús de les fotos al nostre web i més si apareixen menors
d’edat)

12. 3.1 Estratègies senzilles per
obtenir informació
-! Conversa final un cop
acabada l’activitat!
-! Enquestes d’opinió (en
paper o via web)
-! Formularis per captar dades
sobre interessos
ofertant premis, obsequis!
o promocions, etc.
-! Llista de correus (formulari
de dades)

13. 3.2 Estratègies senzilles per aprofitar al clients
-! Oferir incentius a canvi de testimonis a les xarxes socials, piulades o
comentaris en pàgines especialitzades: Google Places, Tryadvisor, etc.
És important afavorir aquest tipus de accions des de la web i amb un
mòbil permetent així petits obsequis o regals de punts, bonus, etc.
http://www.paywithatweet.com/

14. 3.3 Com aprofitar les estadístiques dels nostres enviaments de
Mails o butlletins via newsletter
Exemple a partir del sistema Mailchimp

17. Percentatge
de clicks a links
del newsletter

18. ¿Cuáles son las estrategias de marketing más utilizadas por
marketers y profesionales?
El marketing está en constante evolución, ante la imperiosa necesidad de adaptarse a las
nuevas necesidades y exigencias del mercado. Se trata de una fase de cambios continua.
Muchos son los avances tecnológicos que a diario presenciamos, el consumidor es cada vez
más experto y exigente. Esto obliga a permanecer alerta a los cambios, mostrar flexibilidad de
adaptación y capacidad para innovar.
Con el fin de conocer las tendencias y medios utilizados por los marketers, Act-On (
http://www.act-on.com) realizó una encuesta entre 19,464 profesionales del marketing,
pudiendo observar que las tecnologías de marketing más utilizadas a día de hoy son:
•! e-mail marketing (77%),
•! los Social Media (72%),
•! la analítica web (51%),
•! CRM (40%) y
•! el contacto vía web (34%).
Una información que complementa a la aportada en por el IAB, donde indica que el 82,4% de
los marketers se esfuerza por desarrollar una estrategia coordinada, utilizando distintos
medios, canales y técnicas, con el fin de obtener la máxima cobertura posible.
Post: http://www.puromarketing.com/13/18783/cuales-estrategias-marketing-utilizadas-marketers-profesionales.html

19. A TENIR EN COMPTE:
Sobre la Llei de Protecció de Dades
La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment
De les persones, segons la LOPD, és important afegir l’avís legal al
respecte i operar amb la base dades segons la legistlació, és a dir,
protegint aquestes dades i donant sempre la oportunitat a les persones
que puguin rectificar-les o esborrar-les, entre d’altres requisits.
FAQ
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/preguntasFrecuentes.jsf

20. Més informació: www.espainomada.com
Contacte: info@espainomada.com
Twitter: @espainomada