Presentazione di introduzione all'ecommerce tenuta da Margherita Caramatti di Eproject agli studenti di SQcuola di Blog.

1. Introduzione all’eCommerce
LEN – SQcuola di Blog | 26 Maggio 2014

2. Margherita Caramatti
Twitter: @_lamaggie
Email: margherita.caramatti@gmail.com
Presentazioni
Linkedin: it.linkedin.com/in/margheritacaramatti

3. Qualche numero sull’eCommerce
Il 64% degli utenti internet
in Italia ha acquistato almeno un
prodotto online durante l’ultimo
mese
[+22% rispetto al 2012]
Fonte: We Are Social

4. Una crescita costante:
2011 Italia / e-commerce 8 Miliardi di €
2012 mercato italiano e-commerce 9,5 Miliardi
di €
2013 mercato italiano e-commerce 11,2
Miliardi di €
Qualche numero sull’eCommerce

5. 1. Maggior abitudine e confidenza verso i mezzi della rete
2. Più fiducia sui pagamenti online
Fonte: ‘Osservatorio e-Commerce B2C di Netcomm e School of Management del Politecnico di Milano
Fattori di Sviluppo
• Diffusione smartphone e tablet
• Crescita del mobile commerce del 255% per un totale di 510 milioni di euro complessivi (160 milioni
circa nel 2012 e quindi una crescita 350 milioni di euro di crescita).
• Gli utenti che navigano da Smartphone sono circa il 90% di quelli che navigano da Pc. Alla fine del
2013 in Italia c’erano 7,5 milioni di Tablet e 37 milioni di Smartphone.
Ma anche

6. Laptop / PC
63%
Smartphone
27%
Tablet
10%
Acquisti Online - % Percentuale dispositivi
Fonte: We Are Social

7. Motori di
ricerca
39%
Siti di recensioni
34%
Siti brand
27%
Come arrivano al sito di eCommerce
Fonte: We Are Social

8. Dalla stampa
35%
Da consigli
degli amici
35%
Da commenti su
forum o social
30%
Come i consumatori scoprono nuovi marchi
Fonte: We Are Social

9. Sconti e coupon
42%
Feedback e commenti di
altri consumatori
31%
Programmi fedeltà
27%
Motivazione che spinge all’acquisto
Fonte: We Are Social

10. Navigando
47%
Follow social
media
31%
Video Brand
22%
Interazioni con i brand
Fonte: We Are Social

11. Attraverso i
reward
57%Grazie a una
relazione 1-to-1
23%
Con la possibilità di
conoscere meglio il
brand
20%
Rafforzamento rapporto con i brand
Fonte: We Are Social

12. 16%
15% 15%
14% 14%
13% 13%
12%
10%
Qualche numero sull’eCommerce
Gli utenti parlano di
Fonte: We Are Social

13. FONTE: GlobalWebIndex
Qualche numero sull’eCommerce
Il 36% degli italiani online ha scritto la
recensione di un prodotto.
Prima la fascia d’età tra 16-44 anni. In
particolare genitori.
[nel 2012 erano il 28%]

14. Tutti i dati sono rappresentativi della popolazione italiana di età compresa tra
16 e 64 anni e sono relativi alle attività svolte nel corso del 2013.
Fonti: GlobalWebIndex Market Report Q1 2014 / US Census Bureau / Facebook
Advertising Platform / GSMA Intelligence / Google’s “Our Mobile Planet”
Report

15. 1. Multicanalità
2. Mobile
3. Social (consumer)
4. Internazionali e innovativi
Come leggere quindi questi dati?

16. Gli altri social più utilizzati sono:
• Google Plus
• Linkedin
• Twitter
Quasi il 90% degli utenti Internet visitano mensilmente i Social
Network.
Dal 2013 in Italia la possibilità di orientare gli annunci su Facebook utilizzando i dati di navigazione degli utenti
tracciati al di fuori del social network, attraverso lo strumento Facebook Exchange, “che utilizza una tecnologia
che consente di marcare con una cookie l’utente loggato su Facebook che visita un altro sito. Quando l’utente
torna sul social network viene riconosciuto e visualizza il messaggio pubblicitario desiderato” (retargeting).
Social Network
Le attività sui social media si concentrano prevalentemente su Facebook che nel 2014 ha raggiunto il miliardo
di utenti mensili da mobile

17. I social media sono i luoghi dove recepire le preferenze e le aspettative dei clienti, intercettando le conversazioni sul brand
o attraverso iniziative specifiche come concorsi e live chat.
Il Social Consumer acquista e condivide le sue esperienze. Per questo un ecommerce deve:
• Offrire un’esperienza User-Oriented (www.wanelo.com)
• Fare attenzione al Customer Feedback (http://toplistapp.com)
• Incentivare il consumatore (Tweet-a-coffee)
• Non fermarsi all’interazione social (remarketing)
Social Network
3 sono gli obiettivi principali sui social media:
• creazione di brand awareness (notorietà +
immagine di marca).
• interazione con i clienti
• generazione di traffico al sito

18. Social Network
The Hashtag Photo Feed: http://instagram.com/blackmilkclothing
Product-Driven Contests (giveaway, ecc)
http://fashionfinder.asos.com/competitions
Coinvolgimento dell’utente tramite contenuti multimediali:
https://www.youtube.com/watch?v=JgLJloMOxlM
ESEMPI:

19. Pubblicità sui Social Network è aumentata del 75%, con
un valore passato da 55 milioni a circa 95 milioni di euro.
La maggioranza di questo fatturato è gestito da
Facebook, con un ruolo chiave della componente
Mobile: circa il 70% degli utenti infatti accede al
principale Social Network anche in mobilità su
Smartphone e Tablet.
Investimenti pubblicitari sui social
Nel 2013 il Mobile Advertising ha registrato una crescita del 130% rispetto al 2012, passando da 89 a circa 200 milioni di
euro.
Fonte: ‘Osservatorio New Media & New Internet della School of Management del Politecnico di Milano’

20. 1. Amazon.
2. eBay.
3. Banzai commerce.
4. iBS.it.
5. Privalia.
6. f.vente-privee.com.
7. g.yoox.com
Le prime 10 aziende fanno il 44% del mercato. Le prime 400 aziende fanno il 86% del mercato.
Internazionali e innovativi
(per trovare la propria nicchia)
1. Esselunga.
2. LuisaviaRoma.
3. Media World.
TOP 10 MERCHANT ITALIANI
tutte “dot.com”
E solamente 3 imprese tradizionali

21. • I paesi dell’area Unione Europea sono i mercati principali in
termini di vendite internazionali per le aziende italiane, in
particolare Francia, Germania e Regno Unito.
• Per i mercati extra europei, invece, il 37% delle aziende è
presente negli Stati Uniti, mentre la presenza è più limitata in
Russia (14%) e nei paesi dell’estremo Oriente.
• I paesi meno serviti dalle aziende italiane sono quelli
dell’America Latina e Africa.
Internazionali e innovativi
(per trovare la propria nicchia)
ESPORTAZIONI
Per quanto riguarda l’export (ovvero le vendite da siti italiani ad acquirenti esteri) supera i 2 miliardi di euro, con
una crescita del 28%, trainato prevalentemente dal turismo (55%) e dall’abbigliamento (32%).

22. • il turismo, con un peso di circa il 45% sul
valore totale delle vendite online (4,9 miliardi,
+ 13% sul 2012)
• l’abbigliamento (1,3 miliardi, + 30% sul 2012)
• l’informatica/elettronica (1,2 miliardi, + 20%)
Prospettive future
Nonostante la continua crescita, gli spazi di sviluppo sono assai ampi, visto che la penetrazione delle
vendite online rispetto al totale delle vendite Retail si attesta solamente sul 3% (Spagna 4,5).
Settori di sviluppo

23. Asos Fashion Finder: http://fashionfinder.asos.com/?WT.ac=ASOS_grpnav_UK&CTARef=Global%20Nav
Folks: http://folksverona.com
20Jeans / schede prodotto: https://www.20jeans.com
Innovazioni ed esempi
Prova sul proprio viso di occhiali da sole - Virtual Try-On Program: http://www.warbyparker.com/virtual-tryon
Nordstrom consente di navigare per temi e oufit -http://shop.nordstrom.com/c/wedding-guest-dresses?origin=leftnav

24. Grazie!
Margherita Caramatti
Twitter: @_lamaggie
Email: margherita.caramatti@gmail.com