1. Vaikuttava ja vakuuttava esiintyminen Päivi Mattsoff 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

2. Vakuuttavuus – Luotettavuus - Uskottavuus Asema - avaa Asia Vuorovaikutteisuus Persoonallisuus 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

3. Hyvät vuorovaikutustaidot > Kyky ymmärtää => kuuntelutaitoa > Kyky tulla ymmärretyksi => vaikuttamisen taitoa 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

4. Ensivaikutelma Sanat 5 – 10 % Eleet, ilmeet 50 – 60 % Ääni 30 – 40 % 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

5. Puhutun viestin perillemenon esteitä Liiallinen kirjakielisyys Liiallinen nopeus Liian pitkät lauseet Oudot sanat Pitkät sanat Passiivi (Osmo A. Wiio) 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

6. Myynnin peruskaava 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

7. Havainnollistaminen Verbaalinen Nonverbaalinen Visuaalinen Rakenteellinen 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff

8. Vireystila nousu - esiintymisjännitys Oletko esiintyjäorientoitunut ja viestintäorientoitunut? Myönteinen asia Jos et koskaan jännitä – huolestu! 28.4.2011 SYL - Päivi Mattsoff