Mobileforum kanta-asiakkuuksia käsittelevän päivän alustus. Kuinka mobiili muuttaa kanta-asiakkuuksia.

1. Copyright © Dagmar Oy
Mobiili kanta-asiakkuus
Mobile Forum
Sakari Forslund, Dagmar, 26.11.2014
040 503 0337 @SakkeF Sakari Forslund

2. Copyright © Dagmar Oy
Markkinoinnin
murros
Kuluttaja-käyttäytymisen
muutos
Teknologinen
kehitys
Kanta-asiakkuudet murroksessa

3. Copyright © Dagmar Oy

4. Copyright © Dagmar Oy
Palkitsemisen tavoite:
Nykykäyttäytymisen tukeminen vai käyttäytymisen muutos?

5. Copyright © Dagmar Oy
Digitaalisuus mahdollistaa uudentyyppisen
palkitsemisen ja reaaliaikaisen sisällön personoinnin
CRM DATA – basic data, purchases
ONLINE DATA – behaviour,
interests
MOBILE DATA – location,
schedules
SOME DATA –
behaviour,
connections
PURCHASE REWARDS
ACTIVITY, STATUS
REWARDS
COMMENTING
CHECKING IN
SHARING
WATCHING
VIDEOS

6. Copyright © Dagmar Oy
Tulevaisuuden kanta-asiakkuudet?
Reaaliaikaisia
Sosiaalisia
Henkilökohtaisia
Keskustelevia
Palvelevia
(Yhä suuremman) Datan perusteella johdettuja
Pelinomaisia
Kanavariippumattomia
Arkea helpottavia
Hauskoja

7. Copyright © Dagmar Oy
Mobiilin on siis oltava muutakin kuin korttien viemistä
puhelimeen

8. Copyright © Dagmar Oy
Mobiili on reaaliaikaista, aktivoivaa dialogia

9. Copyright © Dagmar Oy
Mobiili on arkea helpottavaa ja hyödyllistä
Ottamalla kuvan tai
kuvakaappauksen ja painamalla
firefly näppäintä pääset
katsomaan kyseistä tuotetta
Amazon kaupasta.
Amazon firefly

10. Copyright © Dagmar Oy
Ominaisuus on myös suomalaisten toiveissa!
Kuvahaku ja linkit
suoraan
kauppoihin,
resepteihin tai
lisätietoihin
helpottavat
arkea.

11. Copyright © Dagmar Oy
Mobiili voi olla hauskaa ja palkitsevaa
Dippin Dots Baltic miles

12. Copyright © Dagmar Oy
Palkitsevuus ei välttämättä ole rahaa ja etuja
Shopcade palvelussa motivaattorina toimii Trendsetter score joka määräytyy mm. sosiaalisen verkoston vaikuttavuuden perusteella.

13. Copyright © Dagmar Oy
Pelit tukevat ostamista –vai ostaminen on kuin pelaamista?
Covet fashion, jossa pelaaja luo itselleen avattaren ja seikkailee virtuaalimaailmassa, mutta pääsee ostamaan siellä näkvyiä tuotteita

14. Copyright © Dagmar Oy
Mobiili on sosiaalista ja asiakkaita aktivoivaa
Juengo
Starbucks my idea Belly

15. Copyright © Dagmar Oy
63 % suomalaisista olisi kiinnostunut saamaan etuja aktiivisuudestaan sosiaalisessa mediassa
21%
6%
10%
38%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
En osaa sanoa
En olisi lainkaan kiinnostunut
En olisi kovin kiinnostunut
Kyllä, olisin jossain määrin kiinnostunut
Kyllä, olisin hyvin kiinnostunut
Jos sinulla olisi mahdollisuus saada jotain rahanarvoisia etuja aktiivisuudestasi joko sosiaalisessa mediassa tai muualla internetissä, olisitko kiinnostunut tällaisesta?
Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, syys-lokakuu2013n. 1000 vastaajan kokonaisotos edustaa 15-69 –vuotiaitaManner-Suomessa

16. Copyright © Dagmar Oy
Mobiilin tarjoamaa paikallistamismahdollisuutta
kannattaa hyödyntää
One Square
ASDA Subway

17. Copyright © Dagmar Oy
Askeleet kohti mobiilia kanta-asiakkuutta
4. LUO HOITOMALLIT JA PROSESSIT
ASIAKASPOLUN TOTEUTTAMISEKSI
5. RAKENNA TEKNINEN TOTEUTUS
1. ASETA SELKEÄT TAVOITTEET (MOBIILILLE)
KANTA-ASIAKASOHJELMALLE
2. HANKI HYVÄ ASIAKAS- JA
KOHDERYHMÄYMMÄRRYS (ESIM. ASIAKASPOLUT)
MOBIILI
ASIAKASKOKEMUS, JOTA
KEHITETÄÄN JA
OPTIMOIDAAN
JATKUVASTI
6.OLE NOPEA, KETTERÄ JA KEHITÄ JATKUVASTI
3. SUUNNITTELE ASIAKASPOLKUA TUKEVA
SISÄLTÖ, PALVELUT JA PALKITSEMISMALLI(T)

18. Copyright © Dagmar Oy
Selvitä kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaitesi
muuttuneita tarpeita
Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli

19. Copyright © Dagmar Oy
"Innovation almost always is not successful the first time out.
You try something and it doesn't work and it takes confidence
to say we haven't failed yet. … Ultimately you become
commercially successful."
Clayton Christensen, Harvard Business School professor

20. Copyright © Dagmar Oy
Muista ainakin nämä
• Tunnista asiakaspolun vaiheet jossa mobiili voi olla asiakkaalle
avuksi
• Parempi palvelu – lojaalimpi asiakas
• Herätä tunteita – asiakas ei ole aina rationaalinen
• Esim. pelaaminen saa viettämään aikaa ja sitoutumaan brändiin
• Nykyiset palkitsemismallit menettävät merkitystään
• Palkitse välittömästi ja uusista asioista
• Suomalaiset ovat yllättävän sosiaalisia verkossa
• Lähde liikkeelle nopeasti ja kehitä jatkuvasti
• Varmista että olet käytettyjen applikaatioiden joukossa
• Tee itsestäsi kiinnostava ja tarpeellinen, uusiudu

21. Copyright © Dagmar Oy
040 503 0337 @SakkeF Sakari Forslund
Sakari.Forslund@dagmar.fi