1) O documento fornece 5 melhores práticas para maximizar o uso do CRM, incluindo qualificar leads, prospecção ativa, negociação e fechamento de vendas. 2) Apresenta um caso de sucesso da HProjekt que aumentou vendas, satisfação e retenção de clientes ao adotar o Salesforce. 3) Fornece dicas sobre engajamento de clientes, exploração de novas oportunidades e métricas para medir resultados.

1. Rodrigo Fernandes
Senior Account Executive, Brazil
linkedin.com/in/rdfernandes
@RodDiniz
5 melhores práticas para
maximizar o seu CRM
Caso de sucesso: HProjekt

2. Isenção de Responsabilidade (“Safe Harbor”)
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se
qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou
implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções
futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer
declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de
tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço,
novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de
crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com
fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado,
nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso
pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras
informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do
ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações
importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez
não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente
disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

3. Resultados da adoção de Salesforce
32 %
+
40 %
+
40 %
+
39 %
+
55 %
+
Aumento nas
vendas
Satisfação dos
Clientes ROI de Marketing Retenção de Clientes
Implementação
mais rápida
Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes,
Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.

4. História de sucesso: HProjekt
Henry Novaes
Partner, HProjekt
Celson Hupfer
Partner, HProjekt

5. Quem somos
FIRST JOB,
ESTÁGIO E TRAINEE
PROGRAMAS DE ESTÁGIO
PROGRAMAS DE TRAINEE
SISTEMA DE
RECRUTAMENTO
E SELEÇÃO
ACOMPANHAMENTO
DE VAGAS NA CONSULTORIA –
RPO/BPO
CONDUÇÃO DE VAGAS PRÓPRIAS
RECRUTAMENTO
ESPECIALIZADO
PROJETOS DE ALTO VOLUME
MAPEAMENTO DE MERCADO

6. Nossos diferenciais
Finalistas em 5 dias
Segregação de funções: Comercial X Operação
Ilha de Hunting
Avaliação Comportamental / Personalidade para 100% dos entrevistados (DISC)
Connekt – Acompanhamento Real Time pelo cliente
Consultores especializados por segmento da industria

7. Estruture a organização
1. Qualificação receptiva
2. Prospecção ativa
3. Negociação e fechamento
4. Gerenciamento de contas

8. Conheça seus potenciais clientes
1. Entenda a indústria deles
2. Conheça os motivadores
3. Mantenha-se em contato

9. Colabore com outras empresas
1. Customer Success Group
2. Grupo de usuários local
3. Comunidades de Clientes e Parceiros

10. Explore novas possibilidades
1. Time de atendimento
2. Dreamforce
3. AppExchange

11. Mensure os resultados
1. Número de ligações e sua efetividade
2. Contatos de qualidade
3. Conversão de leads em oportunidades
4. Conversão de oportunidades em vendas

12. Obrigado!
Rodrigo Fernandes
Senior Account Executive, Brazil
linkedin.com/in/rdfernandes
@RodDiniz