Salesforce präsentiert die Sales Cloud für Fortgeschrittene, Winter 12 Release an den Beispielen Esselte Leitz GmbH & Co. KG und Benteler Distribution GmbH auf der Cloudforce 2011 in München.

1. Sales Cloud für Kunden
Neue Funktionen und Geheimnisse erfolgreicher Projekte
Markus Ehrle – Sales Director
Stefan Schmalbach – System Engineer
Jasmin Gottselig - Esselte Leitz GmbH & Co. KG
Mallroy Frenkel – Benteler Distribution GmbH

2. Safe Harbor
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if
any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-
looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of
product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of
management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments
and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our
service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of
growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of intellectual property and other litigation, risks
associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to
expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited
history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that
could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended April 30,
2011. This documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our
Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may
not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently
available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

3. Markus Ehrle
Stefan Schmalbach
Salesforce.com

4. Sales Cloud Winter 12 Release
§ ca. 150 neue Funktionen
§ Social Contacts
§ Verbesserte Outlook Integration
§ Chatter Sales
§ Integrierte Applikationen

5. Jasmin Gottselig
International eBusiness Manager
Esselte Leitz GmbH & Co KG
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6. Wussten Sie…?
§ Leitz-Ordner ist für > 75% der Deutschen ein allgemein bekannter Begriff
§ Gegründet: 1871 von Louis Leitz in Stuttgart
§ 1896 erfindet er den Leitz-Ordner, der die deutschen Büros revolutionierte und bis heute
prägte
§ 1998 übernimmt die Esselte Corporation Leitz. Aus dem Traditionsfamilienunternehmen
wird ein internationaler Konzern
§ Heute: 140 Jahre später, ist Leitz immer noch die Nummer 1 und steht für
Zuverlässigkeit, Qualität und Innovation
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7. Leitz create!
§ Trend zu individualisierten, selbstgestalteten Produkten und
§ Technologien, wie Web-to-Print, nutzen und mit Leitz Expertise vereinen
§ Ergebnis: Einzigartiges Shop- und Produkterlebnis
VIDEO
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8. Leitz create! Herausforderungen
§ Frontend: Nutzerfreundliches Interface
§ Einfache Gestaltung von persönlichem Leitz Ordner
§ Spaß und Freude beim Gestalten
§ Sicherer & schneller Check-out
§ Backend: Komplexe Prozesse
§ Auf Leitz create! Prozessanforderungen anpassen
§ Unterschiedlichste Prozesse bündeln und ausführen
§ Hohes Maß an automatisierten Abläufen gewährleisten
§ Anbindung an Partner (DHL, Wirecard) und interne Systeme (SAP, ELO)
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9. Leitz create! Prozessüberblick
Produktionsdatei
Editor
Warenkorb
Zahlung
Check-out
Verifizierung
Kundendaten
Geldeinzug
Order Management
Rechnungswesen
Versand
Bank
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10. Leitz create! Salesforce
§ Salesforce: Das Herzstück von Leitz create!
§ Maßgeschneiderte Salesforce Lösung für Leitz
§ Cloud Lösung > zuverlässig, flexibel & kosteneffizient
§ Schnelle Einführung ein „Must“
§ Salesforce: Lösung für alle Prozesse
§ Individuelle Abbildung operativer Prozesse
§ Work-Flow-Management stößt verschiedene Prozesse an, verwaltet diese und ermöglicht
Abrufen von Bestelldetails
§ Schnittstelle zur Buchhaltung
§ Reporting für Planung, Produkt Marketing & Kommunikation
§ Kundenservice
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11. Leitz create! Salesforce
§ Real Time Monitoring durch Dashboards & Berichte
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12. Leitz create! Salesforce
§ Kunden- / Bestellmanagement
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13. Leitz create! Salesforce
§ Kunden- / Bestellmanagement
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14. Leitz create! Salesforce
§ Produktionsprozesse
§ Barcode & Scan Funktionalität
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15. Leitz create! Salesforce
§ Ergebnisse
§ Sehr schnelle Umsetzung - Kick-off: April 2010, Launch: Dezember 2010
§ Automatisierte Anbindungen und Abläufe (Partner & interne Systeme)
§ Optimierter und äußerst effizienter Bestell- / Produktionsprozess
§ Lückenlose Rechnungs-/ Zahlungsdokumentation
§ Detaillierte Informationen: Kunden, Produkt, Top-Seller
§ Erfolgskontrolle Kampagnen, Aktionen, Promotions
§ Prozessoptimierung durch direktes „Feedback“
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16. Leitz create! Sagt Danke
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17. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Erleben Sie Leitz create! selbst
www.leitz-create.com
5 Euro Gutschein: CFM_2011_create
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18. Fragen?

19. CRM mit Salesforce.com
bei Benteler Distribution
Version 05/2011

20. Benteler-Gruppe – Organisation
Unter dem Dach einer strategischen Führungsholding, der Benteler International AG, ist das
operative Geschäft mit den drei rechtlich selbstständigen Geschäftsbereichen in der Benteler
Deutschland GmbH organisiert.
Benteler International AG
Benteler Deutschland GmbH
Benteler Automobiltechnik Benteler Stahl/Rohr Benteler Distribution
Version 05/2011

21. Benteler-Gruppe – Benteler Distribution
Benteler Distribution …
… ist einer der führenden Lagerhalter und
Bearbeiter von Stahl- und Edelstahlrohren.
… bietet ein Vollsortiment an Rohrprodukten
und Zubehör für viele Anwendungsbereiche.
… betreibt ein internationales Logistiknetzwerk
und betreut und berät die Kunden vor Ort.
… liefert nach nationalen und internationalen
Normen und Abmessungen.
Eckzahlen 2010
- 670 Mio. Euro Umsatz
- 1.310 Mitarbeiter (FTE) weltweit
- 60 Niederlassungen und Handelshäuser in 30 Ländern
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22. Benteler Distribution – Der Bedarf für eine CRM Lösung
Wandlung Verkäufer- in Käufermarkt
- Aktivierung der Vertriebsmitarbeiter notwendig
- Sichern des Wissen über den Kunden für das Unternehmen
- Gewinnung von Informationen über Gründe für Gewinn oder Verlust
eines Angebots / Auftrags
Wirtschaftskrise 2009 / 2010 +
Starkes Wachstum in den kommenden Jahren
- Abbildung der Vertriebsplanung pro Kunde
- Nachhalten der Zielerreichung je Kunde
- Schnelle Reaktion auf Kundenanforderung
Stärkung des Vertriebsaußendienstes
- Bereitstellung von Informationen aus dem ERP-System (Transparenz)
- Schaffung eines Kommunikationsweges zwischen Innen- und Außendienst
Version 05/2011

23. Benteler Distribution – Warum Salesforce.com ?
Schnelle Implementierung
- Implementierungsdauer von Vertragsabschluss bis
Go-Live des ersten Landes < 8 Wochen
- Einfache Integration der SAP-Daten durch
pragmatischen Ansatz und vorhandene Middleware
- Konzentration auf die wichtigsten Prozesse und Daten
Weltweite Erreichbarkeit
- Cloud-Lösung erlaubte schnellen Rollout trotz sehr heterogener Infrastruktur
- Operatives Vertriebscontrolling „in Echtzeit durch
Landesgesellschaft, Region und Holding möglich
Erweiterbarkeit
- Neue Funktionalitäten können schnell bereitgestellt
werden à Das System bleibt „interessant
- Schnelle Reaktion auf Wünsche der internen Kunden möglich
Version 05/2011

24. Benteler Distribution – CRM Architektur
Version 05/2011

25. Benteler Distribution – Lessons learned
Der Erfolg von Salesforce.com bei
Benteler Distribution …
… findet sich da, wo das Management aktiv mit dem
Tool arbeitet und die Nutzung einfordert
… ist dort am größten, wo die ERP-Daten ein
„rundes Bild des Kunden vermitteln
… ist dann nachhaltig, wenn wir durch neue Reports,
Dashboards und Funktionen die Vertriebs-
mitarbeiter immer wieder neu motivieren
… wird geprägt durch die Einbindung des Vertriebs
in die Weiterentwicklung (z.B. über „Ideas )
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26. Fragen?