Le PMI che guardano al futuro, innanzitutto investono su di sé e sulla formazione del proprio personale. Ho tenuto il corso di web marketing, in particolare, il modulo dedicato alla comunicazione strategica sul web.

1. Formazione
& PMI
Formazione
& PMI
COMUNICAZIONE
& WEB

2. 1.COMUNICAZIONE STRATEGICA
2.COMUNICAZIONE OPERATIVA
3.TECNICHE PER IL WEB

3. DATI MONDO WEB

4. PMI CON SITO AZIENDALE:
•87% con più di 50 dipendenti
•50 % da 10 a 50 dipendenti
•15% con 1 o 2 lavoratori
65% HA MIGLIORATO LA PROPRIA
PRODUTTIVITÀ.
(fonte BCG/Fattore internet 2011)

5. • Pubblicità sui motori di ricerca (66%)
• Ottimizzazione del posizionamento
(63%)
• Pubblicità via mail (54%)
• Pagine aziendali sui social network
(51%)
(fonte BCG/Fattore internet 2011)

6. 24 MILIONI DI ITALIANI
SONO CONNESSI TUTTI I GIORNI
IL 55% SONO HEAVY USER
In Liguria nel 2012 il 55% circa della popolazione
è «connessa» (media nazionale 52%)
(fonti Nielsen 2011, Eurisko 2012, Istat 2013)

7. 73% DI CHI USA INTERNET
E’ ANCHE SUI SOCIAL
IL 23% SONO CREATORS
(fonti Nielsen 2011, Eurisko 2012)

8. 1.COMUNICAZIONE STRATEGICA
•IMMAGINE AZIENDALE & WEB REPUTATION
•PIANO DI COMUNICAZIONE

9. IMMAGINE AZIENDALE
& WEB REPUTATION

10. I “PILASTRI” DELL’IMMAGINE
•VALORI ***
•QUALITA’ DEL PRODOTTO/SERVIZIO
•ORGANIZZAZIONE/COMPORTAMENTO
•PRIMO IMPATTO/OPERATORI
•ELEMENTI ESTETICI/GRAFICI
•SOCIAL***

11. STRATEGIE PER L’IMMAGINE
IMMAGINE
Pubblici speciali
Altri detentori di risorse
Personale interno
Clienti
Tutti: persone comuni

12. OGGI:
•LE PERSONE HANNO IL MEGAFONO!
•PARLIAMO DI «WEB REPUTATION»
•“I MERCATI SONO CONVERSAZIONI”
N.1 di 95 tesi “Manifesto cluetrain”

13. LA REPUTAZIONE E’ UNA SOLA…

14. SE PRIMA…
•Migliorare il nostro prodotto/servizio
•Migliorare la nostra organizzazione
•Formare all’accoglienza/primo impatto
•Migliorare marchio, packaging, design

15. OGGI IN PIU’…
“CONVERSAZIONI” E “SENTIMENT”
•Posizionamento del nostro sito
•Azioni di PR online
•Incoraggiare i nostri clienti a condividere
online le loro esperienze
•I nuovi “influenzatori”

16. DINAMICHE DELLA
REPUTAZIONE IN RETE:
• Persistenza
• Virulenza
• Verificabilità
• Ponderabilità

17. L’APPROCCIO DELLE 4 T!
• TRASPARENCY
• TALK
• TRUE
• TRUST

18. IL PIANO DI COMUNICAZIONE

19. IL PIANO DI COMUNICAZIONE
TARGET
CONTESTO
OBIETTIVI
TEMATICA
AZIONI
STRUMENTI
BUDGET
TEMPI E FEED BACK

20. TARGET:
SAPERE A CHI CI DOBBIAMO RIVOLGERE
(PUBBLICI, TARGET, SEGMENTI)
CONTESTO:
CONOSCERE LO SCENARIO politico, economico,
culturale, di mercato e come funziona la
comunicazione tradizionale, web e «social» (CAPIRE
“DOVE SIAMO”)

21. OBIETTIVI
DEFINIRE DEGLI OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE,
semplici, chiari, raggiungibili (CAPIRE DOVE VOGLIAMO
ANDARE)
TEMATICA
PENSARE ALLE TEMATICHE VINCENTI,
ACCATTIVANTI, COINVOLGENTI (CONCEPT: BISOGNO,
PROMESSA E REASON WHY)
CONTENT IS KING!

22. AZIONI
PIANIFICARE LE AZIONI
STRUMENTI
INDIVIDUARE GLI STRUMENTI
BUDGET
ASSEGNARE IL BUDGET
TEMPI E FEED BACK
PREVEDERE TEMPI E FEED BACK

23. 2. COMUNICAZIONE OPERATIVA
•MARCHIO E IMMAGINE COORDINATA
•BROCHURE, DEPLIANT, LOCANDINE
•PUBBLICHE RELAZIONI E DIGITAL PR
•COMUNICATI STAMPA
•SITO WEB
•E-MAIL E NEWSLETTER
•SOCIAL E BLOG
•ADVERTISING/INVERTISING
•EVENTI
•E-BOOK, APP

24. 2. COMUNICAZIONE OPERATIVA
•MARCHIO E IMMAGINE COORDINATA

25. MARCHIO/LOGO
Il marchio parla di una organizzazione o un
evento nella maniera più sintetica possibile, è
un segno di alto valore simbolico che, con il
tempo, acquisisce valenza emozionale.
“Mi rappresenta, dice chi sono e ha in sé la mia
storia”

26. 2. COMUNICAZIONE OPERATIVA
•SITO WEB

27. IL SITO WEB
•Dominio
•Progettazione
•Grafica
•Sviluppo contenuti

28. DOMINIO
•Breve e facilmente memorizzabile
•Fedele al nome dell’azienda o del professionista
•Disponibile nelle principali estensioni: .it e .com
•Originale, non troppo simile a domini di altre
aziende
Poi ricordiamoci di riportarlo ovunque!

29. PROGETTAZIONE
1.Che ruolo ha nella comunicazione aziendale il
sito? Quali sono i suoi obiettivi?
2.A chi si rivolge?
3.Quali azioni prevediamo compia il navigatore:
comprare, consultare, preparare un preventivo,
tenersi aggiornato?
4.Organizzazione interna e gestione nel tempo

30. GRAFICA
Il sito è un pezzo della comunicazione aziendale,
quindi marchio e immagine coordinata
Grafica chiara e pulita, comprensibile e “usabile”
per gli utenti finali
La domanda non è se il sito ci piace o non ci piace.
Ma se funziona o non funziona per gli obiettivi per
cui è stato creato.

31. SVILUPPO CONTENUTI
1.INVENTARIO DEI CONTENUTI
2.STRUTTURA
3.FUNZIONALITA’
4.“CIRCOLARITA’”

32. 2. COMUNICAZIONE OPERATIVA
•E-MAIL E NEWSLETTER

33. E-MAIL E NEWSLETTER
OGNI GIORNO VENGONO SCAMBIATE NEL MONDO 188
MILIARDI DI E-MAIL
74% DEGLI UTENTI WEB ITALIANI HANNO ALMENO 2
CASELLE DI POSTA ELETTRONICA
Gli utenti che trascorrono più tempo sui social network sono gli
stessi che dedicano più tempo (circa 3 ore al giorno) sul proprio
client di posta

34. E-MAIL E NEWSLETTER
«DIRECT E-MAIL MARKETING»
E-MAIL MKTG E’ TRA GLI STRUMENTI DI MAGGIORE
SUCCESSO PER LE PMI, SPECIALMENTE PER AZIONI BtoB

35. RELAZIONE
MIGLIORE
GRUPPI
PICCOLI
MESSAGGIO
MIRATO
MIGLIORI
RISULTATI

36. CARATTERISTICHE DI UNA BUONA MAIL:
•deve essere consegnata
•deve essere aperta
•deve essere letta
•devono essere effettuate le azioni previste
ATTENZIONE AD INVIARLA NEI GIORNI “GIUSTI”!

37. 2. COMUNICAZIONE OPERATIVA
•ADVERTISING/INVERTISING

38. ADVERTISING E INVERTISING
1.PROGETTARE UNA CAMPAGNA
PUBBLICITARIA
2.DA BIG IDEA A BIG IDEAL

39. ADVERTISING E INVERTISING
1.CAMPAGNA “TRADIZIONALE”
2.CAMPAGNA WEB

40. “CAMPAGNE” “MOVIMENTI”
Hanno un inizio e una fine Durano fino a quando sono coinvolte delle
anime gemelle
È parte del vocabolario di guerra È parte del lessico relativo
all’evangelizzazione
Aride, emozionalmente distaccate Organici, si fondano sulla passione
Media tradizionali Passaparola, quindi persone
Noi parliamo di noi Gli altri parlano di noi
Un interruttore da accendere e spegnere Un regolatore del volume
Riguardano la notorietà Riguardano la credibilità
ADVERTISING E INVERTISING
Iabichino, 2010

42. DISPLAY ADVERTISING: I BANNER!
1.MARCHIO, PRODOTTO, INIZIATIVA
2.CPM / CPC / CPA
3.FORMATI E POSSIBILITA’
Targetizzare, targetizzare, targetizare!

43. LA MIA AZIENDA,
I MIEI PRODOTTI
E SERVIZI

44. PIANO DI COMUNICAZIONE:
LAST BUT NOT LEAST
•TEMPI
•BUDGET
•MONITORAGGIO E FEEDBACK

45. 3. TECNICHE PER IL WEB
•USABILITY
•READABILITY E LEGIBILITY
•WEB WRITING

46. USABILITY

47. COME LEGGONO GLI UTENTI DEL
WEB?
NON LEGGONO!

48. Studio Nielsen/2009
80% utenti fanno scanning, in media si
leggono il 20% delle parole presenti
Perché?
Web sconfinato – approccio satisfing…
Percorso a “F”/studi di eyetracking

50. READABILITY E LEGIBILITY

51. Quando si legge un testo di una
pagina web…
•Guardiamo il logo
•Osserviamo rapidamente la struttura
•Selezioniamo una pagina
•Scegliamo un titolo o la foto che lo accompagna

52. UN PRINCIPIO GENERALE: LA COERENZA
•Logo chiaro e in evidenza
•Non troppi colori
•Non troppi font diversi tra loro
•Non troppe varietà nelle dimensioni del testo
(corpo) ed altri elementi (grassetto, corsivo)
•Immagini e scelte grafiche in funzione degli
obiettivi di comunicazione

53. WEB WRITING

55. COME STRUTTURARE IL TESTO?
1.Piramide rovesciata
2.LEAD e 5 W
3.“Pearls of clarity” (40-60 caratteri), unità
concettuali
4.Struttura modulare

56. n.75: Se vi fa sentire meglio potete
usare anche il Lei (con maiuscola).
Ma non pensiate che serva a
migliorare la nostra soddisfazione.

57. FAQ, FREQUENTLY ASKED QUESTIONS,
NOT EASILY ANSWERED!
•Domande vere! Cioè quelle che davvero servono agli
utenti/cliente e non quelle alle quali è più facile
rispondere!
•Più facilmente sono utili le domande che riguardano il
“come” più che il “cosa”
•Risposte chiare e coincise