1. Bonjour Sarine,
Nous souhaitons prendre quelques instants afin de partager notre appréciation d’une première expérience avec ton équipe.
Comme nous avons eu l’occasion d’en discuter déjà, notre équipe travaille depuis le début de l’année à promouvoir l’engagement et à
développer les connaissances de nos gens à travers cet événement. Le congrès des assistants-gérants est le point culminant du travail et
des efforts soutenus de plusieurs membres de notre équipe et vous avez su offrir le soutien nécessaire à ce que ce soit un succès. Nous
avons eu l’occasion de discuter et de revoir la suite des événements et nous voulons souligner certaines contributions.
Depuis nos premiers contacts, nous sentant entre bonnes mains, jusqu’à la présentation de tous tes partenaires au rendez-vous à notre
arrivée, nous avons été agréablement satisfaits. Certains acteurs parmi ton équipe ont joué un rôle d’avant-scène et permets-nous d’en
nommer quelques-uns.
Christopher et Alain ont sans l’ombre d’un doute été des ambassadeurs extraordinaires. À de nombreuses reprises, ils se sont
déplacés, venant s’assurer de notre confort et offrant à chaque fois leur aide. Nous avons senti leur appui et leur présence pendant la
durée entière du congrès. Ils ont été disponibles pour nos questions, répondant à un niveau bien au-delà de nos attentes.
Nous avons également bénéficié de la cordialité de plusieurs des membres de ton équipe au service : Bruno et Marilyne (Maîtres
d’hôtel), Angelo et Nicole aux repas du St-Pierre, Sarah, Maude et sans oublier tous les autres qui, dans la mêlée, se sont fait discrets.
Soulignons aussi le travail de l’équipe de la sécurité guidée par Yan.
La distribution des clefs s’est facilitée grâce au coup de main de Samia, attentive à régler le moindre souci. Nous avons reçu du feed-
back positif sur l’administration des boissons pendant la soirée, sur le petit déjeuner et sur l’hospitalité offerte par vos collègues à la
réception. Au moment de finalement prendre un souffle ou deux lors du banquet, nous avons remarqué l’appréciation générale pour le
repas présenté et la rapidité du service offert. Chapeau au Chef, tout était succulent!
Vous avez trouvé des solutions de derniers instants pour répondre aux défis qui se présentaient (salles de bagages) et vous avez fait en
sorte d’offrir un environnement d’apprentissage permettant une expérience formidable.
Sarine, la coordination et la mise en place de cet événement chez vous ont été orchestrées de main de maître et nous devons
reconnaître ton rôle au sein de l’équipe. La communication, la gestion et la souplesse dont tu as fait preuve a facilité notre travail et
nous t’en remercions humblement.
Nous avons pris le temps de vous faire part de nos valeurs et de nos attentes lors de notre rencontre avec ton équipe et vous avez
démontré de façon claire qu’ensemble et unis, nous avons réussi.
Nous ne pouvons qu’espérer pouvoir être partenaires à nouveau dans le futur.
Merci encore une fois à toi et à toute ton équipe!
Mirna, Marie-Josée, Nathalie, Karl et Manon
Manon Bergeron | Directrice régionale de la Formation / Regional Training Manager
Les Restaurants McDonald du Canada / McDonald's Restaurants of Canada