Para que una empresa sobreviva debe adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor. Y estos cambios apuntan a que la OMNI-CANALIDAD sea el enfoque que cobre más fuerza en las nuevas estrategias de marketing integrado.

1. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA OMNI-CANAL EN LA ERA
DIGITAL?
Andres Torres – Account
Executive
@SAS_Colombia
SAS Colombia
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www.sascolombia.com.co

2. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
Era digital lleva a
nuevos escenarios

3. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
UNA TENDENCIA MUNDIAL
Mundo Digital
El 80% de los internautas pertenece al menos a una red social.
En América Latina hay 130M de personas que usan redes sociales.
Sólo el 0.2% de las veces un cliente hace clic en una campaña a través de un banner o
barra lateral en la web.
Omni-canalidad
En el 2020 el 80% de las personas van a hacer sus compras en tiendas físicas, el 90% lo
consultarán antes a través de sus dispositivos móviles.
El 65% de los clientes comienzan su proceso de compra en sus dispositivos móviles, el
61% lo finaliza en sus PC´s.
Los clientes Multicanal gastan de 3 a 4 veces más que los clientes Monocanal.
Dispositivos Móviles
Al 2020 el comercio electrónico móvil experimentará un incremento del 119%.
En el Reino Unido, 30% de los compradores de móviles tienen más de 2 aplicaciones
comerciales, sólo el 7% tiene más de 5.
Fuentes: https://www.doubleclickbygoogle.com/insights/, http://www.puromarketing.com/, http://www.mckinsey.com/, www.dinero.com

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UNA REALIDAD EN COLOMBIA
Navegan en la red aproximadamente
46.8 min al día.
Los tiempos de conexión en
horarios nocturnos en el país han
aumentado en un 25%.
• 2014 :el comercio en línea
ascendió a US$ 9.961 millones.
• 2013: las transacciones de
comercio electrónico sumaron más
de US$2.500 millones.
En el 2014, el comercio en
línea representó el 2,64%
del Producto Interno Bruto
(PIB).
Fuente: http://www.dinero.com/economia/articulo/compras-linea-colombia-crecen-noches/216287

5. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
LOS CLIENTES NO PIENSAN EN CANALES

6. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
PASAR DE UN MARKETING DIVIDIDO EN CANALES, A UN VERDADERO MARKETING
OMNI-CANAL ES UN DESAFÍO AL QUE YA NADIE PUEDE HACER OMISIÓN.

7. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
ERRORES FRECUENTES…3
• Muchas organizaciones siguen
pensando en el producto y no el
cliente.
Mensajes
Irrelevantes
1 3
Mensajes
Inconsistentes
• Muchos clientes no reciben una
misma experiencia a través de los
diferentes canales
Campañas
Desarticuladas
• Invierten en canales irrelevantes
para el consumidor.
• Saturan al cliente con demasiadas
campañas
2

8. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SOLUCIÓN: ESTRATEGIA OMNI-CANAL
Refina y enriquezca
la presencia digital
de su marca.
DIGITAL MOVIL ANALITICA
Aproveche los
beneficios de la
analítica .
Utilice los
dispositivos móviles
para conectar los
puntos .

9. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
de su marca…Digital
Refine y enriquezca la
presencia
Se prevé que en el 2020 haya 50,000 Millones de objetos conectados en todo el
mundo, intercambiando datos sin intervención humana.IOT
A/B Testing y estrategias novedosas como Realidad Aumentada
WEB
Relevance
Wearables
Los smartwatches y demás wearables son relativamente nuevos; sin
embargo, se pronosticó que esto va a cambiar en los próximos 5 años.

10. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
paraDispositivos MóvilesUtilice los
conectar los puntos…

11. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
la ...Analítica Avanzada
Aproveche los beneficios de
Visión única de sus
clientes
SegmentarOptimizar
Automatizar
Campañas

12. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SÓLO LA ANALITICA PUEDE MANEJAR HOY LA
COMPLEJIDAD
10 Mio.
Decisions
12 Bill.
Decisions
600 Mio.
Decisions

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CUSTOMER
DECISION HUB
SOLUCIONES ARTICULADAS A TRAVÉS DE TODOS LOS CANALES
CUSTOMER
DECISION HUB

14. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS CUSTOMER
DECISION HUB
CONCEPTO
CUSTOMER
DECISION HUB

15. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS CUSTOMER
DECISION HUB
CONCEPTO
CUSTOMER
DECISION HUB
Sales programs
Service-Activities
Marketing campaigns
Regular communications
Contact strategies
Events, Trigger
Analytical models
Transactional data
Potentials, Risk
History
Contact rules
Strategic decisions
Priorities
Constraints
Channel/Budget restrictions

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THE SAS® CUSTOMER DECISION HUB
CUSTOMER
DECISION HUB
Permite a las organizaciones
integrar la visión del cliente para
darle una verdadera experiencia
personalizada y de Omni-
canalidad al consumidor.

17. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS CUSTOMER
DECISION HUB
THE MARKETING DECISION HUB
Rules
Next-Best-Action (NBA)
Real-Time Analytics
Optimized
Offers
(NBA)
Real-Time Orchestration using the
Outbound-Suppressions
+
1
2
Standard
Communication
Request
Reply
Optimization &
Orchestration
Decision Logic
CUSTOMER DECISION HUB
3

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GRACIAS
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