1. Maatalous-Metsätiede Liiketaloustiede 2/6 28.04.2010 Klo: 17-20:30

2. Tentti ja kertaus kappaleesta 1 Päivän agenda

3. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana Asiakas: yksilö, yritys tai yritys jolta saadaan tulovirtaa Asiakassuhde: asiakkaan ja myyjän välinen suhde Asiakkuus: Asiakas+asiakassuhde+vaihdanta II Yritys markkinoilla

4. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana Vaihdanta: Tuotteet, palvelut, ratkaisut, osaaminen Asiakkuusjohtaminen: Johtamistapa jossa johdetaan asiakkuuksia (CRM) Asiakassuhteiden johtaminen: Johtamisjärjestelmä, jossa asiakkaat keskeisiä II Yritys markkinoilla

6. myyntisuuntaisuus

7. asiakaslähtöisyys

8. arvoajatteluII Yritys markkinoilla

9. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana II Yritys markkinoilla

10. B2B: Business-to-Business Yritykseltä yritykselle Mitä markkinointi on?

11. B2C: Business-to-Consumer Yritykseltä kuluttajalle Mitä markkinointi on?

12. C2C: Consumer-to-Consumer Kuluttajalta kuluttajalle Mitä markkinointi on?

13. Verkostomarkkinointi Mitä markkinointi on?

14. Many to many- markkinointi Ostajat ja myyjät verkostoituneet Mitä markkinointi on?

16. Psykologiset tekijät

17. Kulttuuriset tekijätMitä markkinointi on?

18. Kuluttajan päätöksenteko prosessi Mitä markkinointi on?

19. Uuden tuotteen arviointi ja valinta: Mitä markkinointi on?

20. Mitä markkinointi on?

21. 6. Asiakasmarkkinointi II Yritys markkinoilla

23. Monimutkainen ostopäätös

24. Rajoitettu, ristiriitaa vähentävä päätös

25. Vaihtelua hakeva ostopäätösII Yritys markkinoilla

27. Useita päättäjiä

28. Rahoitus tulee useasti muualta

29. Vain muutama asiakas ja myyjä

30. Verkostoituminen, välillä myyjänä ja välillä ostajanaII Yritys markkinoilla

31. Organisaation ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät: II Yritys markkinoilla

32. II Yritys markkinoilla

33. II Yritys markkinoilla Markkinoinnin Tueksi tehtävät selvitykset

34. II Yritys markkinoilla

35. II Yritys markkinoilla

37. Toimintatapamalli

40. Asiakaskannattavuuden kehittäminen

41. Asiakasrakenteen kehittäminen

42. Passiivisten asiakkaiden aktivointi

43. Asiakasuskollisuuden vahvistaminenII Yritys markkinoilla

44. II Yritys markkinoilla

45. II Yritys markkinoilla

46. II Yritys markkinoilla Myynnin suppilomalli: Lähtötilanteessa koko potentiaalinen asiakaskunta Lopussa ostavat asiakkaat Käytetään myös pipeline- nimitystä

47. II Yritys markkinoilla Yhtenäiseen markkinointinäkemykseen kuuluu: Segmentointiin ja asemointiin perustuva kilpailumarkkinointi Brändien luomisprosessi Suhdemarkkinointi Verkostoyhteistyö Myynti- ja markkinointiverkostot

48. II Yritys markkinoilla Asiakassegmentointipäätökset Segmentti: Massamarkkinat: Kohdistettu markkinointi: Diferointi: Niche:

49. II Yritys markkinoilla Asiakassegmentointiperusteet: Maantieteelliset tekijät Asiakkaiden käyttäytyminen Demografiset tekijät Psykografiset tekijät Hyötyyn ja käyttötilanteeseen liittyvät tekijät

51. Ostotekijät

54. Oikeat asiakkaat

55. Tunnettuus ja maine

56. Oikeat asiakkaat oikeattuotteet

57. Markkinointi- jaasiakassuhdeosaamisenkehitysII Yritys markkinoilla

59. Mielikuvamarkkinointi

60. Suhdemarkkinointi

61. Kanta-asiakasmarkkinointiII Yritys markkinoilla

63. Mobiilimarkkinointi

64. Internetmarkkinointi

65. Integroitu markkinointiII Yritys markkinoilla

66. 4 P Product Price Place Promotion Personel II Yritys markkinoilla

67. II Yritys markkinoilla

68. II Yritys markkinoilla

69. II Yritys markkinoilla

71. Kiinnostus

72. Haluaminen

74. Henkilökohtainen myyntityö

75. Menekinedistäminen

76. Suhdetoiminta

77. Sponsorointi

79. Asiakastilaisuudet

80. Myyntikirjeet

81. Kilpailut

82. Luennot

83. Asiakasklubit

85. II Yritys markkinoilla