Modelo de motivación que se usa en la institucion donde laboro actualmente.

1. MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Curso: Psicología Organizacional
Catedrática: M.A. Vilma Eugenia Solórzano de García
Actividad No.3
Elaboración de modelo de motivación para su empresa
Scarlett Recinos de Ramazzini Carné 201502636
Junio, 2016.

2. Trayectoria de Banco Industrial
• Desde su fundación, en 1968, el posicionamiento de la marca Banco Industrial ha
sido dirigido a construir sólidamente la imagen de una institución financiera
comprometida con Guatemala y con los guatemaltecos, haciendo énfasis no sólo
en su éxito y sostenido crecimiento empresarial (como entidad de servicio
financiero) sino promoviendo, difundiendo y exaltando los valores de Guatemala y
los guatemaltecos que en forma ejemplar, dignifican a nuestro país.
• NUESTRA MISION. Esta es nuestra misión para el Nuevo Milenio.- Buscar mayor
lealtad de nuestros clientes a través de productos financieros de excelencia,
mediante nuestros programas de lealtad, utilizando servicios tecnológicos de
vanguardia, como nuestro call center y por medio de internet.- Continuar invirtiendo
en capacitación, no sólo para nuestros empleados sino para nuestros clientes.-

3. INTRODUCCION
Los empleados que trabajan de cara al público y, en particular, los que
tratan con clientes en departamentos de negocios corporativos y servicios
de atención al cliente son figuras cruciales en el éxito de cualquier
empresa. Sin embargo y demasiado a menudo no están bien pagados.
Muchas veces son los empleados que se sienten menos comprometidos
con la empresa, hecho que les impide desarrollar su labor con eficacia. Por
eso es que proponemos unas maneras para recompensarles y se sientan
motivados a realizar sus atribuciones con entusiasmo contentos de que su
trabajo vale la pena hacerlo con esmero.

4. 1. Descubrir cuál es la motivación de cada
persona.
• A la mayor parte de los empleados les motivan los aumentos de sueldo, los
complementos y los bonos. Si no podemos ofrecer estos incentivos, hay otras
formas de lograr una mayor implicación y entrega. Por ejemplo, "algunos
empleados se sienten atraídos por la posibilidad de un nuevo cargo, ascenso o
ampliación de las responsabilidades de su trabajo, o incluso por la posibilidad de
que sus esfuerzos se vean reconocidos públicamente por la dirección", dice Keyes.
Si sabemos lo que motiva a cada una de las personas que están a nuestro cargo,
podremos definir la manera cómo recompensar su esfuerzo para que se
impliquen de una forma efectiva.

5. 2. Seamos visibles para ellos
Los empleados necesitan saber que los directivos estamos detrás y vemos su
esfuerzo, aunque nuestro despacho esté alejado físicamente. En la empresa
sugerimos pasar un tiempo "en las trincheras" para conocer a estos empleados y
averiguar lo que necesitan de nosotros. Para hacerlo, no esperemos a encontrar
un momento de menor actividad, sino al contrario: es durante las horas punta
cuando el personal que trabaja de cara al público necesita más apoyo.

6. 3. DÉMOSLES UN DESCANSO
Generalmente, la mayor parte de los empleados salen a comer
fuera de la oficina. Si las personas que trabajan de cara al
público se encuentran "encadenadas" a su mesa contestando
llamadas y emails, hagamos un esfuerzo para que puedan
también desconectar. Incluso, "si nuestro presupuesto lo
permite, consideremos la posibilidad de darles tiempo libre de
vez en cuando para asistir a una formación de desarrollo, a una
reunión profesional u otra actividad similar. Hagamos lo
posible para infundir un poco de diversión y flexibilidad en su
habitual y rígida rutina de trabajo.

7. 4. Situemos a las personas en el lugar
correcto
• nuestra institución da la formación a los directivos para que puedan encontrar y
hacer coincidir la persona adecuada que encaja en el puesto de trabajo correcto. Si
vemos que una persona no está dando todo su potencial, reconsideremos sus
talentos únicos y planteémonos en qué puesto éstos van a ser más útiles y se
les va a sacar máximo provecho. Una estrategia eficaz para incentivar el
compromiso de los empleados es algo que va más allá que la simple motivación: es
necesario montar bien el rompecabezas y colocar a cada persona en el mejor
puesto para ella, además de asegurarnos que todas las piezas encajan bien. Si
forzamos situaciones, nos encontraremos con un enorme problema
protagonizado por personas frustradas.

8. 5. Digámosles a menudo cuán
importantes son
• Ya sea en reuniones o bien durante las revisiones de rendimiento, hagamos algo
especial y agradezcamos su labor a las personas que tienen puestos de trabajo a
menudo poco reconocidos e ingratos. "En la mayoría de las empresas, los
empleados que tratan con el público son los que están más en contacto con la
realidad y los que se encargan de transmitir el mensaje de la marca directamente
al cliente. Estas personas son el eslabón más importante entre su empresa y el
éxito, y ellos tienen que tenerlo claro para poder estar altamente motivados.

9. 6. Reconozcamos las diferencias
generacionales
• En la institución instamos a los líderes a comprender que son diferentes factores
los que suscitan la motivación de los empleados y que, muchas veces, éstos están
en función de los grupos de edad a los que pertenecen las personas. Es importante
conocer bien este punto a la hora de contratar. Por ejemplo, a las personas de la
generación X les encanta aprender nuevas habilidades, por lo que los de este
grupo tenderán a adaptarse más fácilmente a las nuevas tecnologías o sistemas.
Con esta información, podremos adaptar los cambios de la mejor manera, para
lograr la implicación de todos los empleados.
•

10. 7. Flexibilidad de horarios
• En la cultura de la institución los teléfonos inteligentes, la tecnología e internet
han propiciado que trabajo y vida personal se entremezclen.Ya no existe una línea
divisoria clara entre una cosa y otra, como antes. Para los trabajadores de jornadas
largas la flexibilidad de horarios es importante por eso existen varias jornadas para
que puedan estudiar y superarse lo que hoy en día buscan muchas personas en las
empresas grandes.

11. 8. Interés del jefe por su vida personal.
• Para los empleados de cada unidad es muy importante saber que su jefe directo se
preocupa por su vida personal tanto como por su trabajo. Precisamente, como no
se marca una línea clara que divida los ámbitos personal y profesional, la vida de la
persona se ve en conjunto. En nuestra institución lo resumiría diciendo que el jefe
debe demostrar un interés genuino en la otra persona.

12. 9. Confianza en la capacidad de liderazgo de
la alta dirección.
• Los empleados necesitan saber "por qué" se hacen las cosas y "hacia dónde" va la
empresa. En la mayor parte de las ocasiones, comunicar la visión estratégica es
tarea de la alta dirección. La generación de los empleados de servicio al cliente
necesita saber qué sentido tiene su trabajo.

13. 10. Apoyo e interés por la salud y el
bienestar.
• La salud y el bienestar son áreas importantes para los empleados. Saber que la
empresa se preocupa por ellos en estas áreas es importante.Volvemos de nuevo a
la idea que subyace a esta generación que no ve las áreas personal y profesional
como separadas e independientes.

14. Conclusiones
• Recompensar a empleados y colaboradores es uno de los componentes de la motivación.
Si bien los ejemplos destacados en esta presentación corresponden a grandes empresas,
siempre es posible utilizarlos como fuente de inspiración y adaptarlos para empresas más
pequeñas.
• A casi todo el mundo le gusta recibir recompensas por un trabajo bien hecho, y los
empleados no son una excepción. Cuando las empresas recompensan a los empleados por
sus buenas acciones, eleva la moral y mejora la retención de empleados. Recompensar a
tus empleados los motiva a seguir haciendo un buen trabajo y motiva a otros empleados
para luchar por el éxito.

15. Referencias Bibliográficas
• https://www.entrepreneur.com/article/265598
• http://www.mujeresdeempresa.com/como-recompensar-a-empleados-y-
colaboradores/
• http://pyme.lavoztx.com/ideas-de-la-compaa-de-recompensa-para-los-
empleados-8636.html
• Pagina de Banco Industrial, S.A.
• http://www.grandesmarcasguatemala.com/marcas/banco-industrial-4/