Как сделать командные встречи более эффективными? У меня нет одного волшебного рецепта для решения этого комплексного вопроса, но я буду рада поделится с вами набором техник с примерами, которые помогут вам: Быть лучше подготовленным к встречам; Фокусировать участников на теме обсуждения; Уменьшать количество разговоров не относящихся к основной теме дискуссии; Научить участников быстро принимать решения; Митигировать конфликтные ситуации; Описывать механизм реализации договоренностей, принятых на встрече. Из моего доклады вы узнаете, что такое фасилитации и кто такой фасилитатор, а так же изучите ряд фасилитационных техник, которые применяются для работы с определенными проблемными ситуациями.

1. www.luxoft.com
Трудности Фасилитации
Разбор Проблемных Кейсов
Светлана Мухина

2. www.luxoft.com
Знакомимся
Светлана Мухина
ICAgile ICP, ICP-ATF, ICP-BVA, PSM I, CSPO
Agile and Career Coach at Luxoft Agile Practice
Опыт работы: 12+ лет в IT, руководитель проектов, компьютерный
лингвист, технический писатель, бизнес-аналитик
Интересы: управление проектами, процессные трансформации,
коучинг, психология
Хобби: верховая езда, музыка, покер, путешествия
https://www.linkedin.com/in/svetlanamukhina

3. www.luxoft.com
Содержание доклада
 Что такое фасилитация и кто такой фасилитатор
 Проблемные ситуации и их решение с помощью техник
фасилитации
 Особенности фасилитации команд на разных уровнях спиральной
динамики
Что узнаем

4. www.luxoft.com
Фасилитация, фасилитатор,
Agile фасилитатор

5. www.luxoft.com
Что такое фасилитация и кто такой фасилитатор
Фасилитация -
облегчение
взаимодействия
внутри группы и
оказания помощи
в выполнении задачи.
Фасилитатор - это
человек,
обеспечивающий
успешную
групповую
коммуникацию.

6. www.luxoft.com
Процесс фасилитации
Ручное и автоматизированное управление

7. www.luxoft.com
Процесс фасилитации
Ручное и автоматизированное управление легко ломается

8. www.luxoft.com
Процесс фасилитации
Самоорганизация в рамках процесса

9. www.luxoft.com
Agile фасилитатор
Придерживается
Agile ценностей
Следует Agile
принципам
Владеет техниками
фасилитации
Фасилитатор
Приверженец
Agile

10. www.luxoft.com
Проблемные кейсы и
возможные решения

11. www.luxoft.com
Структура встречи
Набор техник фасилитации для организации дискуссии
Ледокол
Tribes
Собираем
информацию
brainwriting
Знакомимся c
информацией
world-café
Голосуем
five-to-fist
Делаем выбор
pro-con
analysis
Подводим
итоги
meeting
minutes

12. www.luxoft.com
Ситуация: Много людей и идей. Мало времени.
Кейс:
Необходимо за 1 час познакомить большое количество людей (50-100 человек) с
квартальными целями компании. Участники встречи не только должны узнать цели, но и
успеть обсудить их друг с другом, “пропитаться” этими целями.
Техника:
World Café
• Внедрить оценку компетенций сотрудников по «методу 360°»
• Провести интервью бизнес-партнеров компании
• Провести аудит инфраструктуры головного офиса компании
• Приоритезировать направления развития сервисных
подразделений
• Оптимизировать расходы на сервисные подразделения
• Создать основной и резервный центр обработки данных
• Обеспечить бесперебойную работу удаленных пользователей
с максимальным уровнем безопасности
• Организовать программу обучения для ключевых сотрудников

13. www.luxoft.com
Ситуация: Выбор 3х идей из множества вариантов
Кейс: Необходимо выбрать из большого кол-во идей (технических решений, улучшений
процессов, целей) большим количеством людей несколько вариантов.
Техника:
Divide and Merge
• Внедрить оценку компетенций сотрудников по «методу 360°»
• Провести интервью бизнес-партнеров компании
• Провести аудит инфраструктуры головного офиса компании
• Приоритезировать направления развития сервисных
подразделений
• Оптимизировать расходы на сервисные подразделения
• Создать основной и резервный центр обработки данных
• Обеспечить бесперебойную работу удаленных пользователей с
максимальным уровнем безопасности
• Организовать программу обучения для ключевых сотрудников

14. www.luxoft.com
Ситуация: Конструктивная обратная связь
Кейс: Члены команды не умеют давать и принимать обратную связь, не знают как
обращаться к друг другу за советом, в результате не могут использовать знания друг друга
для саморазвития.
Техника:
Brain writing
Броуновское движение
• Часто меняются требования
• Требования не готовы на момент начала разработки
• Поздно отдаем задачи в тестирование
• Один DB специалист на три проекта
• Не проводим Ретроспективу в распределенной
команде
• Овертаймим по выходным и в праздничные дни
• Редко есть готовая функциональность в конце спринта
• Product Owner не посещает Ревью
• Часто меняются Скрам-Мастера на проекте
• Саша постоянно опаздывает на командные встречи
• То, что мы делаем, никто не использует

15. www.luxoft.com
Ситуация: Разные мнения
Кейс: Активный спор между двумя участниками митинга, каждый настаивает на своем
видении ситуации.
Техника:
Optimist vs Pessimist • Необходимость ежедневных стендапов
• Разные подходы в реализации
функциональности
• Добавление нового, не проработанного
требования в беклог спринта
• Должны ли разработчики тестировать
• Зачем логировать потраченное время на
задачи в таск-трекинговой системе
• Это не баг, это – фича

16. www.luxoft.com
Ситуация: Внешняя точка влияния
Кейс: Решение проблемы по мнению команды или руководителя находится за пределами
их/его сферы влияния
Техника:
А каким тебе надо быть …
• Мои сотрудники все безынициативные, им
постоянно необходимо подсказывать, что делать
• Мой начальник меня не ценит
• Другая команда поздно предоставила нам
документацию по интеграции с их системой
• Они не хотят проводить ретроспективу
• Они совсем не понимают бизнес клиента
• Нам постоянно занижают сроки выполнения
задач, поэтому мы всегда не успеваем
• Ему следует спокойнее реагировать на мою
обратную связь о результатах его работы

17. www.luxoft.com
Ситуация: Оценка крупного проекта
Кейс: Необходимо предоставить примерную (high-level) оценку крупного проекта. Все члены
команды должны принять участие в обсуждении и оценке этого проекта.
Проект внедрения SAP CRM
• Карточки физического, юридического и контактного лица
• Модуль “Подарков”
• Модуль “Договора”
• Модуль “Продукты”
• Блок управления возможностями
• Блок управления контактами
• Блок управления маркетинговыми кампаниями и сегментацией
• Бизнес-процесс управления контакт центром
• Импорт исторических данных
• Интерфейсы загрузки новых данных
• Система отчетов
• Интеграция с внешними системами

18. www.luxoft.com
Техника: Affinity line + T-Shirt estimation

19. www.luxoft.com
Ситуация: Оптимизация приоритетов разработки
Кейс: Команда хочет помочь владельцу продукта приоритезировать требования бизнес
пользователей
Блок управления контактами
• Создание нового контакта с клиентом
• Указание статуса и классификации контактов
• Планирование последующих контактов с клиентом
• Ежедневный анализ запланированных контактов
• Обновление данных клиента на основании проведенных контактов
• Выполнение анализа проведенных контактов
Блок управления маркетинговыми кампаниями
• Создание плана маркетинга
• Создание и ведение основных данных маркетинговых кампаний
• Создание целевой группы клиентов для маркетинговой кампании
• Размещение целевой группы в канале коммуникации: электронная почта,
потовая рассылка, создание потенциальных возможностей
• Проведение анализа эффективности кампании

20. www.luxoft.com
Техника:
KANO
• Создание нового контакта с клиентом
• Создание плана маркетинга
Планирование последующих
контактов с клиентом
• Проведение анализа эффективности кампании
Обновление данных клиента на
основании проведенных контактов

21. www.luxoft.com
Техника:
Матрица Приоритезации
• Создание нового контакта
с клиентом
• Указание статуса и
классификации контактов
Создание и ведение основных
данных маркетинговых кампаний
Ежедневный анализ
запланированных контактов
Обновление данных клиента
на основании проведенных
контактов

22. www.luxoft.com
Ситуация: Подведение Итогов Встречи
Определяем дальнейшие шаги
ЧТО КТО КОГДА
Назначить следующую встречу на тему внедрения автотестирования на проекте Миша До Окт 05
Провести исследование наиболее популярных фреймворков, сделать презентацию по ним Аня До Окт 9
Узнать какие тренинги по автотестированию есть в компании Оля До Окт 9
Обсудить опыт внедрения автотестирования на других проектах внутри компании Миша До Окт 13
Идентифицировать наиболее критичные модули приложения, для покрытия их
автотестами в первую очередь
Саша и
Иван
До Окт 15
Сделать презентацию спонсорам проекта, в которой будет показан наш подход и
поэтапный план внедрения автотестирования
Миша До Окт 20

23. www.luxoft.com
Фасилитация команд на разных
уровнях Спиральной Динамики

24. www.luxoft.com
Спиральная Динамика
Клер Грейвз, доктор
психологических наук, профессор,
бизнес-консультант,
основоположник концепции
Спиральной Динамики
Согласно теории Грейвза, развитие
мировоззренческих систем идет по спирали.

25. www.luxoft.com
Adopted from Clare Graves: “1974 Futurist” pp. 72-87
Уровень
Команды
Ценности Команды Стиль Фасилитации Переход на следующий
уровень
Turquoise
Экспериментаторы
Холизм, осознание Экспериментальный, интуитивный, экологичный,
глобальный, трансперсональный
? -> Coral
Yellow
Систематизаторы
Перемены,
разнообразие,
Предоставляющий свободу, побуждающий к
созиданию и креативности, адаптивный, гибкий
Понимание взаимосвязей
Green
гуманисты
Гармония, баланс,
рефлексия,
сопричастность
Коучинговые вопросы, коучинговые и
терапевтические техники, создающий нетворкинг,
участливый, делящийся, дружелюбный
Необходимость перемен,
удовольствие от
разнообразия, адаптация
Orange
Материалисты
Независимость, успех,
утилизация
удовлетворение
Метрики, аргументы, аналитический, научный,
целеполагающий, ориентированный на результат,
побуждающий к соревнованию, консультативный
Желание нравится,
понимание ценности
человеческих отношений и
нематериальных благ
Blue
Клирики
Послушание, нормы и
правила, порядок
Служащий, объясняющий правила и необходимость
им следовать, упорядоченный, последовательный,
Вопрос валидности
правил, стремление к
удовольствию и комфорту
Red
Эгоцентрики
Индивидуальность,
сила, настойчивость,
героизм, скорость
Требовательный, мотивирующий, настойчивый,
вознаграждающий, патерналистичный,
контролирующий, объясняющий личную выгоду
Понимание причинно-
следственных связей,
норм поведения, правил
Purple
Члены племени
Стабильность, связь с
другими,
безопасность,
ритуальность
Наблюдающий с незначительными интервенциями,
успокаивающий, заботливый, защищающий,
использующий ассоциации
Угроза “среде обитания”,
необходимость выживать,
преодолевать трудности,
конкурировать

26. www.luxoft.com
Тест 1
В хорошей организации:
A. Лояльность обеспечивает сохранность рабочего места сейчас и гарантирует
вознаграждение в будущем
B. Меня не трогают, чтобы я мог делать то, что должен, так, как я хочу
C. Самое важное – это наша роль в “живых системах”
D. Мои люди чувствуют себя в безопасности и чтят наши традиции и ритуалы
E. Есть возможность выделиться и стать успешным
F. Когда мы вступаем в сообщество, на первом месте находятся люди и наши чувства
G. Естественные отличия, неизбежный конфликт и постоянные изменения придают
мне энергии

27. www.luxoft.com
Тест 2
Зрелый человек хочет быть:
A. В безопасности, как член большой семьи, которая заботится о своих
B. Успешным, независимым, инновационным и конкурентно способным
победителем
C. Функциональным и гибким в рамках личных принципов
D. Ответственным существом, заботящимся о сообществе и о Земле
E. Властным руководителем, потому что сила и уважение наиболее важны
F. Дружелюбным и поддерживающим, чтобы все могли развиваться и
реализовываться
G. Целенаправленным и подчиняющимся законом высшей власти

28. www.luxoft.com
Результаты
В нашей организации (тест1)
A. Синий
B. Красный
C. Бирюзовый
D. Фиолетовый
E. Оранжевый
F. Зеленый
G. Желтый
Мы хотим быть (тест2)
A. Фиолетовый
B. Оранжевый
C. Желтый
D. Бирюзовый
E. Красный
F. Зеленый
G. Синий

29. www.luxoft.com
 Выбираем подходящий способ фасилитации
 Определяем необходимую технику
 Думаем о контексте (уровне команды), в
котором мы работаем в качестве
фасилитатора
Кратко о главном
Презентация доклада - https://www.slideshare.net/secret/JlFITeNutEkLZa

30. www.luxoft.com
Что дальше?

31. www.luxoft.com
Почитать/посмотреть
 Отличная книга по фасилитации, №1 - http://www.amazon.com/Facilitators-Guide-
Participatory-Decision-Making-Kaner/dp/0787982660
 Retromat – рецепты для проведения ретроспектив - http://plans-for-retrospectives.com
 Видео про графическую фасилитацию - https://www.youtube.com/watch?v=S5DJC6LaOCI
 Список инструментов (не техник) для фасилитации в распределенных
командах http://www.luxoft.com/blog/smukhina/tools-for-collaboration-in-distributed-teams
 Видео про эмпатию (важное качество для фасилитатора) -
https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
 Книга “Спиральная Динамика” Дон Бек и Крис Кован
http://www.ozon.ru/context/detail/id/5519486/

32. www.luxoft.com
Почитать/посмотреть
Записи и презентации моих вебинаров по фасилитации (на английском):
 How to facilitate product backlog refinement sessionshttps://www.linkedin.com/pulse/recording-webinar-how-facilitate-product-
backlog-svetlana
 How to facilitate meetings, Scrum events and group discussions https://www.linkedin.com/pulse/how-facilitate-meetings-
scrum-events-group-svetlana
 Agile Team Facilitator Mindset & Behaviour https://www.linkedin.com/pulse/recording-webinar-agile-team-facilitator-mindset-
svetlana
 Facilitation and Facilitator Stance https://www.linkedin.com/pulse/recording-webinar-facilitation-facilitator-stance-svetlana
 The Power on Visualizationhttps://www.linkedin.com/pulse/20141202230246-48371619-follow-up-on-the-webinar-the-power-
on-visualization
 Designing Meetings for Collaboration https://www.linkedin.com/pulse/what-required-effective-collaboration-svetlana
 Silent voting technique https://www.linkedin.com/pulse/20140415193826-48371619-easy-way-to-make-a-discussion-effective
 Facilitating decision-making and feedback gathering https://www.linkedin.com/pulse/decisions-valued-feedback-remembered-
svetlana

33. www.luxoft.com
ICAgile Certified Professional - ICAgile Agile Team Facilitation
ICAgile Certified Professional - ICAgile Agile Team Facilitation

34. www.luxoft.com
Тренинги от Luxoft Agile Practice
 ICAgile Certified Professional - Agile Fundamentals https://icagile.com/icagile-certified-professional
 ICAgile Certified Professional - Business Value Analysis https://icagile.com/icp-business-value-analysis
 ICAgile Certified Professional - Agile Team Facilitation https://icagile.com/icp-agile-team-facilitation
 Professional Scrum Master https://www.scrum.org/Courses/Professional-Scrum-Master
 Management 3.0 https://management30.com/events/two-day-course/
 Workshops:
• Coaching and self-coaching;
• Agile project management;
• Agile project metrics;
• Motivation and team-building;
• Effective communication;
• etc.
 Регистрации и информация
smukhina@luxoft.com

35. www.luxoft.com

36. www.luxoft.com
Спасибо