Inspiratiedag Toerisme Oost-Vlaanderen, 14/12/2015

1. sara
pieters
sara@redzezel.com
www.redzezel.com
h3ps://be.linkedin.com/in/sarapieters
twi3er:
sara_redzezel
H o e c r e ë e r j i j
een sterk verhaal?

2. de wereld is in
verandering

7. het proces
1. Waar sta jij vandaag
2. T o e k o m s t d r o m e n
3. D e m o o i s t e d r o o m
4. Jouw droom realizeren

8. W a a r s t a j i j
vandaag

9. klantervaringsketen

10. klantervaringsketen uittekenen?
Hoe een
Persona
Basisblokken in de keten Orientatie – beslissen – boeken –
voorbereiden – reizen – verblijf - na
genieten
Interactie momenten Welke momenten van interactie met jou zijn
er. Dit is WAT hij doet.
Kanalen WAAR gebeuren deze interacties: fysiek,
online, call center, website,...
Emoties Positief en negatief: wat zijn de fricties van
jouw klant, waar wordt hij blij van &
(empathy mapping)
Moments of truth Een positieve interactie die een blijvende
indruk achterlaat.

11. T o e k o m s t
d r o m e n

13. to stand out from the
crowd

14. differen'a'e
Posi;e
tov
concurren;e
Geen
differen'a'e
Prijs
commodi'es
goederen
diensten
belevenis

15. emotie
belevenis
betekenis
E C O
N O
M I E

16. een belevenis ...

17. enkele inspirerende
voorbeelden

18. Business idee = belevenis

19. Branding & marketing

20. Storytelling – het verhaal

21. Extra diensten / events

22. Clubs/Associations

23. Retail experience

24. Retail experience

25. Customisation

26. DIY

28. 5
bouwstenen
om een
experience
te creëren

29. Gebruik een thema

32. Heineken
Experience

35. Vermijd negatieve &
creëer positieve indrukken

37. Prikkel alle zintuigen

49. Creëer herinneringswaarde

55. Denk aan het totaalplaatje

58. Vermijd negatieve &
creëer positieve indrukken
Gebruik een thema
Creëer herinneringswaarde
Denk aan het totaalplaatje
Prikkel alle zintuigen

60. T o e k o m s t
d r o m e n
1. Een belevenis creëren
2. Word trendwatcher
3. Inspelen op technologie
4. Klantfricties ombuigen
5. Werken met vreemde
prikkels

61. Stories are the creative
conversion of life itself into a
more powerful, clearer, more
meaningful experience. They are
the currency of human contact.
Robert McKee

62. B E D A N K T
V O O R
J O U W
E N E R G I E !
sara
pieters
sara@redzezel.com
www.redzezel.com
h3ps://be.linkedin.com/in/sarapieters
twi3er:
sara_redzezel