Email Deliverability Guide - メールを確実に届けるために
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実は「確実に届ける」ことが難しいメール。 本ガイドでは、メールの到達率を高める手法、気をつけるべきポイントについて、以下の観点で解説しています。 ・レピュテーション (Reputation) ・インフラ (Infrastructure) ・認証 (Authentication) ・コンテンツ (Content)
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Email Deliverability Guide - メールを確実に届けるために
- 3. もし100万人の会員を抱えているとして、そのうちの22%*へメッセージが届いていな いとしたらビジネスにどういった影響があるでしょうか？ブランドイメージの低下に加 え多大な機会損失が発生してしまうことは容易に想像がつくでしょう。 はじめに そんなメールが届いていないとしたら？ * http://landing.returnpath.com/placement-benchmarks-2013 C . A . !. .. ! !.! ! A A . B A . A A PO! G L EN M NF I A A A
- 4. ではメールを確実に届けるためにはどうすればよいのでしょうか？ 本ガイドでは以下の観点から到達率を高めるための手法、気をつけるべきこと について解説します。 はじめに メールを確実に届けるために 1. レピュテーション Reputation 2. インフラ Infrastructure 3. 認証 Authentication 4. コンテンツ Content
- 5. レピュテーション Reputation レピュテーションとは、メール送信者の信頼度を表す指標で、到達率に直結し ます。レピュテーションが低いとブロックされたり、迷惑メールフォルダに 入ってしまうリスクが高まります。ISPは以下の様なメトリクスでレピュテー ションを判断しています。 1. 質の高いメールを送っているか 2. 送信量は一貫しているか 3. 苦情(Complaint)は少ないか 4. スパムトラップに送っていないか 5. バウンス率は低いか 6. ブラックリストに載っていないか
- 6. 1. 質の高いメールを送っているか 受信者が受けとりたくなるようなメールをオプトインで送りましょう。 もちろんHTMLの構文は正しく。不正確な場合、フィルタにかかったり、正しく表示さ れなかったりする恐れがあります。 レピュテーション Reputation 2. 送信量は一貫しているか 一定の送信量、スケジュールを維持しましょう。 送信量が増える場合も徐々に増やします。突然の大量送信はスロットリング(※)を引き 起こす可能性があり危険です。 ※スロットリングとは・・・ISPが行う迷惑メール対策のひとつ。特定の送信者から大量にメールを 送信された場合、一時的に受信制限を行うこと。 3. 苦情(Complaint)は少ないか 迷惑メール、スパムといったタグが付けられる 苦情 の量は最小限に抑えましょう。少 しの増加であってもISPからブロックされるリスクは高まります。送信メールのうち1% 未満が理想的です。
- 7. 4. スパムトラップに送っていないか スパムトラップ、ハニーポットといったアドレスにメールを送らないように気をつけま しょう。一度送ってしまうと、レピュテーションは一気に低下し、購入したリストを使 用している、あるいはバウンスへの対処が不十分とみなされてしまいます。 5. バウンス率は低いか 低いバウンス率をキープしましょう。 バウンスが少ない＝良い送信者を意味します。バウンスが多いとリストの管理が不十分、 迷惑メール送信業者とみなされてしまいます。 6. ブラックリストに載っていないか ブラックリストに載らないよう細心の注意を払いましょう。 ブラックリストに載っている場合はISPから大抵ブロックされます。これまで解説した他 の項目を守っていればブラックリストに載ることはありませんし、もし載ってしまった としても、ブラックリストから除いてもらうことはそれほど難しくありません。 レピュテーション Reputation
- 9. 1. 固定IPアドレスを利用する 共有IPアドレスの場合、他の送信者の影響をダイレクトに受けてしまいます。せっかく 高いレピュテーションを維持していても台無しになってしまいます。 インフラ Infrastructure 2. 十分にセキュアな構成にする オープンリレーやオープンプロキシは危険です。 業界基準を満たしたネットワーク、サーバを準備する必要があります。 3. フィードバックループを利用する スパム報告などの苦情をISPから送信元にフィードバックする仕組みをフィードバック ループ(以降FBL)といいます。主要なISPはFBLに対応しているため積極的に利用しま しょう。苦情があったアドレスはリストから削除するなどフィードバックを受けたあと の対応も重要です。
- 12. Sender Receiver 認証 送信ドメイン認証イメージ DNS 受信側メールサーバは、 必要な情報が登録されて いるか送信元ドメインの DNS に問い合わせる 正 し い 情 報 が 登 録 されていたら、認証 完了し受信する 予め必要な 情報をDNS サーバに登録
- 13. コンテンツ Content 単純にメールを送信する、届けるための環境を整えるだけでなく、実際に送信 するメールの内容や送り方も非常に重要です。 以下のような項目に注意して送信しましょう。 1. 過剰な送信は控える 2. リストをクリーンに保つ 3. ウェルカムメッセージを送る 4. 関連法を順守する 5. 汎用的な形式で送信する
- 14. 1. 過剰な送信は控える スケジュールを調整し、過剰な送信は控えましょう。ユーザが自身で受信頻度を変更・ 選択できるようにすると、なお良いです。 コンテンツ Content 2. リストをクリーンに保つ バウンスするアドレスや、苦情のあったアドレスはリストから削除しましょう。定期的 にユーザに受信の意思を確認し、リストを更新することも重要です。 3. ウェルカムメッセージを送る 購読申込みがあったら、申込み受付メールを送りましょう。 記録として残りますし、エンゲージメント(※)を高めるための第一歩となります。 ※エンゲージメントとは・・・メール送信者／受信者間の関係・信頼の強さを示す指標。
- 15. 4. 関連法を順守する 日本では迷惑メール防止二法、米国ではCAN-SPAM Actなどメール送信に関する法律 があります。それらを順守した内容にしましょう。 コンテンツ Content 5. 汎用的な形式で送信する どのような環境でも表示可能な形式で送信しましょう。 p HTML/テキスト両方に対応しているか？ p モバイルに対応しているか？