Вебинар Академии SendPulse https://sendpulse.com/ru/academy/ Докладчик: Александр Рысь маркетолог сервиса рассылок SendPulse На вебинаре вы узнаете: - Consumer journey и продажи - Что делать после первой покупки? - Email и другие инструменты лояльности - Этапы лояльности и ценности сотрудничества - Лучшие примеры и кейсы

2. Александр Рысь
Маркетолог SendPulse
Руководитель Академии SendPulse
a.rys@sendpulse.com
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Лояльность и повторные продажи

3. Содержание доклада
 Consumer journey и продажи
 Что делать после первой покупки?
 Идеи для формирования лояльности
 Лучшие кейсы и примеры
Лояльность и повторные продажи

4. Путь покупателя
Лояльность и повторные продажи

5. Покупка – не финал нашего сотрудничества
Лояльность и повторные продажи
SMM
Видео
Магазин
Покупка

6. Покупка – это начало )
Лояльность и повторные продажи
SMM
Видео
Магазин
Покупка
Лояльность
Повторные
продажи

7. Лояльность и повторные продажи
Работа с базой

8. Что же делать
после первой покупки?
Лояльность и повторные продажи

9. 1. Подсказывать во время заказа
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон

10. 2. UpSale
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон

11. 3. Возвращать при неудаче
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
Ремаркетинг

12. 4. Отзыв
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
SMM

13. 5. Скажите спасибо!
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
SMM

14. Что дальше?
Как формировать лояльность?
Лояльность и повторные продажи

15. Развитие ценностей потребителя
Дефицит
(1990ые)
Где найти товар?
ЦА: практически
все.
Рациональный
выбор
(2000ые)
Что рационально
лучше?
ЦА: группы, сегменты.
Эмоциональный
выбор
(2010ые)
Что сделает меня
классным?
ЦА: личность.
Что будет?
2020

16. Дальше больше…
Интерактив
Лояльность и повторные продажи

17. Лояльность и повторные продажи
Конкурсы и розыгрыши

18. Дальше больше
События
Лояльность и повторные продажи

19. События
Лояльность и повторные продажи

20. События
Лояльность и повторные продажи

21. Дальше больше…
Программа лояльности
Лояльность и повторные продажи

22. Лояльность и повторные продажи
Больше покупаешь – меньше платишь

23. Дальше больше
Полезности
Лояльность и повторные продажи

24. Лояльность и повторные продажи
Полезный контент

25. Обучение
Лояльность и повторные продажи

26. Дальше больше
Вовлечение
Лояльность и повторные продажи

27. Лояльность и повторные продажи
Опрос предпочтений
Спросить, что надо
клиенту

28. Лояльность и повторные продажи
Кейс с клиентом

29. Лояльность и повторные продажи
Клубы, сообщества

30. Лояльность и повторные продажи
Партнёрство

31. Развитие ценностей потребителя
Дефицит
(1990ые)
Где найти товар?
ЦА: практически
все.
Рациональный
выбор
(2000ые)
Что рационально
лучше?
ЦА: группы, сегменты.
Эмоциональный
выбор
(2010ые)
Что сделает меня
классным?
ЦА: личность.
Что будет?
2020

32. Дальше уже некуда
Возвращение
Лояльность и повторные продажи

33. Реанимация
Лояльность и повторные продажи

34. Реанимация
Лояльность и повторные продажи

35. Лояльность и повторные продажи
Просто совет: Будьте человечнее

36. Просто совет: Будьте проще

37. Просто совет: Будьте оптимистами

38. Бонус
Лояльность и повторные продажи
Сервис рассылок SendPulse дарит всем участникам два бонуса на выбор:
1. Тариф 5000 писем, который позволит целый месяц бесплатно отправлять
email рассылки по базе 5000 подписчиков
2. Аудит вашей системы email маркетинга с рекомендациями и решениями для
вашего бизнеса.
Для получения бонуса отправьте письмо с темой "5000" или "Аудит" на адрес
key@sendpulse.com

39. Александр Рысь
Маркетолог SendPulse
a.rys@sendpulse.com
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Спасибо!
Лояльность и повторные продажи