Power Point utilizado en el panel de expertos sobre violencia hospitalaria. Contacto: juanito17_92@hotmail.com

1. Mª Dolores García Sánchez
Jessica Helen Paracta Avendaño
Paula Pastor Martín
Melisa Rodríguez Duclos
Juan Fco Sola García
German Alberto Villa Galvis

2. INTRODUCCIÓN
1.- ¿Qué es violencia?
Cualquier comportamiento que provoca
daño
a las personas (Puget y Berenstain)

3. INTRODUCCIÓN
2.- ¿Tipos de violencia
a) Paciente – Sanitario
b) Sanitario – Sanitario
c) Sanitario –Paciente

4. INTRODUCCIÓN
2.- ¿Tipos de violencia
a) Paciente – Sanitario
Sector con mayor riesgo (Aranetz, 1994 y Sánchez, 2002
Realizado mayoritariamente por el paciente

5. INTRODUCCIÓN
2.- ¿Tipos de violencia
a) Paciente – Sanitario
Factores principales (Kingma):
Desempeño de trabajo de manera aislada
Escaso personal
Formación inadecuada
Trato con personas que consumen drogas y que
pueden estar afligidas o estresadas

6. INTRODUCCIÓN
2.- ¿Tipos de violencia
a) Sanitario – Sanitario (Mobbing)
En UK ocurre en uno de cada 5 profesionales
No hay estudios en España
51% de los casos son los gerentes
31% de los casos son compañeros

7. INTRODUCCIÓN
2.- ¿Tipos de violencia
a) Sanitario – Sanitario (Mobbing)
Factores principales:
Diferencias salariales
Jerarquia
Embarazos
Raza
Sexo
Edad
Religión
Tendencias políticas

8. INTRODUCCIÓN
2.- ¿Tipos de violencia
a) Sanitario – Paciente
No hay estudios suficientes
No suele ser maltrato físico, verbal o psicológico.
la
Malas prestaciones de servicios sanitarios, invasión de
intimidad y despersonalización

9. Lo ha buscado GER
Video de violencia de pacientes a profesionales
sanitarios. http://www.youtube.com/watch?v=DOR7J7GOVc
A continuación propongo un ejemplo con un fatal
desenlace debido a una falta de atención, a una
despersonalización lo que viene a ser violencia del
personal sanitario hacia un usuario, en este caso un
anciano que fallece por una neumonía habiendo
ingresado por la rotura de una
pierna.http://www.nuevatelevision.es/videonoticias/noticias
/videonoticias/ingresa-con-una-pierna-rota-y-fallece-depulmonia-que-cogio-en-urgencias

11. ORIGEN DEL MOBBING
“Mobbing” deriva del término inglés “mob” cuyo significado en castellano
sería el de “una multitud excitada que rodea a alguien”. Una acción
colectiva de un grupo de personas frente a alguien.
DEFINICIÓN DEL MOBBING
“El comportamiento negativo entre compañeros o entre superiores e
inferiores jerárquicos a causa del cual el afectado es objeto de acoso y
ataques sistemáticos y durante mucho tiempo, de modo directo o
indirecto, por parte de una o más personas.” (Grupo de estudio de
Violencia en el Trabajo de la Comisión Europea)

12. CARACTERÍSTICAS
1. El acoso es un proceso, no un acto aislado
2. Han de ser actos lesivos: Algunas conductas concretas de mobbing
clasificadas por factores (Zapf, Knorz y Kulla, 1996):
•
•
•
•
•
•
•
Ataques a la víctima con medidas organizacionales
Ataques a las relaciones sociales de la víctima con aislamiento social
Ataques a la vida privada de la víctima
Violencia física
Ataques a las actitudes de la víctima
Agresiones verbales
Rumores

13. 3. Es discriminatorio
4. Se busca el aislamiento de la víctima
5. El acoso siempre es tendencioso (aquí radica la
diferencia con el “burnout” o estrés laboral)

14. DESARROLLO DEL PROBLEMA
1ª fase, o fase de conflicto: el conflicto se vuelve crónico
2ª fase, o fase de mobbing o de estigmatización: La víctima comienza
a resultar una amenaza, o un incordio para la persona o grupo de
personas que le someten al acoso.
La prolongación de esta fase es debida a actitudes de evitación o de
negación de la realidad por parte del trabajador, otros compañeros no
participantes, sindicatos e incluso la dirección.

15. 3ª fase, o fase de intervención desde la empresa: En esta fase y
dependiendo del lugar, legislación y estilo de dirección de la empresa,
se tomarán una serie de medidas, desde algún escalón jerárquico
superior encaminadas a la resolución positiva del conflicto .
4ª fase, o fase de marginación o exclusión de la vida laboral
En este periodo el trabajador compatibiliza su trabajo con largas
temporadas de baja, o queda excluido definitivamente del mundo
laboral con una pensión de incapacidad, contribuyendo a las cargas
económicas y sociales del Estado.
Obviamente, el desarrollo de todas estas fases implica la no resolución
del problema en ninguna de ellas.

16. CONSECUENCIAS PARA EL TRABAJADOR
A nivel psíquico: La sintomatología puede ser muy diversa. El eje principal de
las consecuencias que sufre el sujeto afectado sería la ansiedad. También puede
darse la presencia de un miedo acentuado y continuo, de un sentimiento de
amenaza. Pueden haber sentimientos de fracaso, impotencia y frustración, baja
autoestima o apatía.
A nivel físico: podemos encontrarnos desde dolores y trastornos funcionales
hasta trastornos orgánicos.
A nivel social: es posible que estos individuos lleguen a ser muy susceptibles e
hipersensibles a la crítica, con actitudes de desconfianza y con conductas de
aislamiento, evitación, retraimiento o, por otra parte, de agresividad u hostilidad y
con otras manifestaciones de inadaptación social. Son comunes sentimientos de
ira y rencor, y deseos de venganza contra el/los agresor/es.