Les xarxes socials són ja una realitat a la societat i a la sanitat. Amb aquest tutorial es pretèn apropar twitter al personal sanitari i no sanitari per tal de donar a conéixer-lo com una nova eina de comunicació personal i professional. Sergi Gòdia
1. Xarxes Socials i Salut:
Tutorial Twitter
http://www.slideshare.net/SergiGodiaLpez/xarxes-socials-tutorial-twitter
2. Xarxes Socials - Conceptes
•Estructures socials composades per grups de persones conectades per un o més
•tipus de relacions: amistat, parentesc, interesos comuns o coneixements.
•Estudiades des de finals del segle XIX per Émile Durkheim i Ferdinand Tönnies.
•Segle XX: Es van utilitzar en epidemiologia per estudiar els patrons humans de
•contacte i com aquests afavorien o impedien la propagació de malalties com VIH.
•A internet es basen en la teoria dels Sis Graus de Separació, segons la qual tota
•persona del planeta està interconnectada per no més de 6 persones.
•Introducció a la xarxa al 2002 MySpace (2003).
•Les eines informàtiques que potèncien la eficàcia de les xarxes socials es basen
•en les 3C:
• Comunicació (ajuden a posar en comú coneixement)
• Comunitat (ajuden a trobar i integrar comunitats)
• Cooperació (ajuden a realitzar tasques junts)
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 2
3. Xarxes Socials - Tipus
Horitzontals (eines d’interrelació en general):
● Facebook
● Google +
● Hi5
● …
Verticals:
● Per tipus d’usuari Linkedin, MyCatSpace…
● Per activitat Youtube, Slideshare, Twitter, Instagram, Pinterest
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 3
4. Xarxes socials – Ventatges/Inconvenients
Nivell personal:
● Accès inmediat a informació
● Actualitzacions en temps real
● Retrobament
● Integració
● Eliminació de fronteres
● Establir connexions professionals
● Perilloses Cal configurar privacitat
● Manca d’intimitat
● Suplantació personalitat
● Manca control de dades (hackers)
● Addicció en casos de mal ús
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 4
5. Xarxes socials – Ventatges/Inconvenients
Nivell empresarial:
● Recerca de personal
● Utilitzades com a intranet
● Permeten fòrums i conferències online
● Permet publicar ofertes/demandes de feina
● Publicitats a baix cost en temps de crisi
● Establir relacions amb clients
● Font d’informació per saber que vol el client
● Comentaris nocius donen mala imatge
● Absorveixen temps treballadors
● Abús de les plataformes per ús NO professional
● Missatges molt curts Necessari abreviar
● Usuaris que envien correu brossa “spam”
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 5
6. Xarxes Socials - Dades
200 M a l’estat
espanyol (60
M al 2012)
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 6
25. Xarxes Socials – Dades Resum
En resum:
● Major creixement a 2012
• Twitter, Linkedin i Google +
● Pinterest i instagram com xarxes incrementals no substitutives
● Youtube és la xarxa més ben valorada
● Utilització XS espectador i relació amb contactes
● 79 % usuaris en general utilitzen XS
• Sobretot dones (34% 18-30 anys)
● Augment de l’ús de XS del 47 % a través del mòbil El 56 %
dels que utilitzen XS ja ho fan des del mòbil
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 25
30. Xarxes Socials – Dades Resum
ONTSI (Observatorio nacional de
telecomunicaciones)
● Encuesta 2012 Los ciudadanos ante la e-sanidad
Estatus social alt 17,7 %
Pensionistes 21,8 %
Estatus social mig 21,9 %
Ordinador sobretaula 57 %
Telèfon mòbil 89%
Ordinador portàtil 44 %
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 33
31. Xarxes Socials i Salut
● El 30 % dels ciutadans utilitzen internet com a font d’informació
sobre temes de salut
● La informació més sol.licitada és:
• Patologies (40%)
• Medicacions
• Nutrició
• Estils de vida saludables
● Fonts d’informació:
• Webs privades (59%)
• Webs Institucions públiques (41%)
● Detalls d’interès:
• El 73% dels enquestats voldrien que el seu metge li recomanés
recursos a internet
• El 72% dels enquestats recolzarien la idea de que el seu metge
gestionés un bloc
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 34
32. Xarxes Socials i Salut
Perquè (I. Usuaris)?
● Canvi en el temps i en l’espai (ubiqüitat)
● Obertura a la societat
• Entrem en terreny de la societat (a casa seva)
• >50 % d’espanyols consulta la xarxa per salut
● Resultat pel pacient
• Augment de l’”empowerment” i l’autoestima
• Millor acceptació de la malaltia
• Major comoditat amb els “seus” sanitaris
• No hi ha evidències sobre resultats de salut però SÍ sobre
salut percebuda
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 35
33. Xarxes Socials i Salut
Perquè (I. Usuaris)?
● Que busca la gent?
• Suport emocional
• Resolució dubtes/consultes
• Gratificació instantània
• Informació sobre salut
• Compartir experiències
• Valorar atenció mèdica
www.lleidasalut.net
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 36
34. Xarxes Socials i Salut
Perquè (II. Administració)?
● Gran connectivitat entre persones
● Permeten difondre hàbits i patrons de conducta
● Permeten donar informació al pacient i promocionar hàbits
saludables
● L’accès amb aparells mòbils garanteix l’accessibilitat des de tot
arreu
● Facilita la implicació d’altres col.lectius a més de la ciutadania
● Complement dels canals de comunicació bidireccional de
l’Adeministració (atenció telefónica i presencial)
● Proporciona respostes immediates als usuaris (guanyem temps i
recursos)
● Cost 0
● Excel.lent escenari cap a la innovació i la millora
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 37
35. Xarxes Socials i Salut
Perquè (III. Sanitaris)?
● Contactar altres professionals
● Compartir opinions
● Debatre temes professionals d’interès
● Consultar sanitaris d’altres especialitats
● Consultar “experts” o companys més experimentats
● Donar informació a la població en general sobre salut
● Mantenir contacte amb pacients
● Compartir experiències i aconsellar (counselling)
● Donar recomanacions professionals
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 38
36. Xarxes Socials i Salut
Perquè (III. Sanitaris)?
● Que fan els professionals?
• 24 % visiten XS cada dia per postejar o recerca
• 14 % publiquen contingut a diari
• 60 % creuen donar millor servei
• 43 % creuen que Apps de salut ajuden a millorar diagnòstic i
prescripció 40000 apps de salut al 2012
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 39
37. Xarxes Socials i Salut
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 40
38. Xarxes Socials i Salut
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 41
40. Professionals de salut a les xarxes II
● Twitter:
• @pediatresdp Pediatres de Ponent
• @capbalafia CAP Balafia
• @capramblaferran CAP Rambla Ferran
• @eapalmenar EAP Almenar-Alfarràs
• @apicslleida Atenció Primària Lleida
• @jornadicslleida Jornades d’Atenció Primària Lleida
• @GSS_Lleida GSS
• @capbert Dr. Ramon Capdevila
• @marpla Dr. Mariano Plana
• @eugeniparedes Dr. Eugeni Paredes
• @jsgdr Dr. Jorge Soler
• @antonietavidalT Dra. Antonieta Vidal
• @rpinol Dr. Ramon Piñol
• @sergiue Dr. Sergi Gòdia
http://www.gencat.cat/ics/infocorp/xarxes.htm
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 43
41. Xarxes Socials i Salut
Molt important !!
● Compartim moltes dades
● Conscients de la informació que donem i de la nostra opinió
● En perfils corporatius REPRESENTEM a ALTRES!!
● No tenir por a ser retrets i/o criticats
● Saber respondre
• Informació clara
• No crear confusió
● Conscients de l’ús que en faran les xarxes socials de les nostres
dades personals i de la informació que compartim
● Informació sobre privacitat online i salut:
• http://medicinacodigoabierto.wordpress.com/2010/06/15/10-
links-sobre-privacidad-online-redes-sociales-y-esalud-en-
ingles/
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 44
44. Xarxes Socials - Twitter
Twitter (2006): gorjear, parlotear, trinar (castellà); piular (català)
21-3-2006 a les 12:50 hores
Jack Dorsey:”Just setting up my twttr”
Xarxa social o servei de microblogging (híbrid), que permet als seus
usuaris entrar i llegir micro-entrades de text d’un màxim de
140 caracters anomenats “tuits” o “piulades”
Eina idònia per:
donar informació (sanitària o no)
retransmetre events en directe
consultar altres professionals/persones
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Bl-FpuehWGA
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 47
45. Xarxes Socials - Twitter
Seguir tema d’actualitat en temps real (#)
Celebritats implicades
Generador de notícies
Accident avió al riu Hudson
Gran impulsor/moderador de crisis:
Controladors aeris
...
Millor dia Divendres/Dissabte
Millor hora de 8 a 19 hores
Tuits < 100 c 30% més valorats
Tuits amb # x2 valorats
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 48
54. Xarxes Socials – Twitter (Dades 2012)
500 M usuaris 140 M actius
1 M de comptes nous cada dia 11 comptes cada segon
300000 nous visitants diaris
50 % utilitzen twitter mobil
175 M tuits/dia
750 retuits/segon
24 M recerques/més 9’4 M a Yahoo + 4’1 M a Bing
Usuari promig realitza 307 tuits
56 % tuits a empreses són ignorats (*)
Tuit sobre la victòria de Barack Obama el més RT de la història (800000 RT)
26 % RT són a petició pròpia
http://www.cristianmonroy.com/2012/11/twitter-2012-hechos-y-estadisticas-infografia.html
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 57
57. Xarxes Socials – Twitter (Dades 2012)
> 70% empreses estatals són presents a twitter
50 % en el darrers 2 anys (2011-2012)
Part negativa: Altaveu del seu propi contingut i no com a eina de conversa
Fases del “tuitero”
1. Escepticisme
2. Investigació Començant a disfrutar…
3. Així va d’això??
4. Atrapats!!
Filosofia de la doble
pantalla (o triple...)
http://www.cristianmonroy.com/2012/11/twitter-2012-hechos-y-estadisticas-infografia.html
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 60
58. Xarxes Socials – Diferències
Blog:
Entrades ilimitades
Converses impersonals
Seguiment anònim de les publicacions
Chat:
Entrades ilimitades
Converses personals
Mecanisme privat
Twitter:
Entrades ilimitades i curtes
Converses públiques i/o privades
Tothom pot seguir a tothom i públicament
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 61
59. Xarxes Socials - Twitter
Requeriments:
Ordinador
Telèfon intel.ligent
Tablet
Navegador compatible
Puntualitzacions/Detalls:
EINA Com s’utilitza…
Facilitat i rapidesa d’escriptura
Importància la organització dels tuits (gestors de clients)
Valorar escurçadors d’enllaços (bit.ly)
Per “llegir” o “ser llegit” no cal tenir compte! (http://twitter.com/capramblaferran )
Dificultats:
La informació no s’emmagatzema/difícil de recuperar
Confidencialitat (Google) Tractar casos concrets per DM
“Escletxa digital” Els usuaris de salut més necessitat tenen menor accès
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 62
67. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Inici: Timeline (TL) (Línia de temps/Panell/Nucli)
• Hi apareixerà tot el que escriguin o retuitegin els usuaris als
que seguim
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 70
68. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Seguir (Follow)/deixar de seguir (Unfollow)
• Qualsevol usuari pot subscriure’s als comentaris (tuits) d’un
altre usuari
• Podem seguir a tothom / Tothom pot seguir-nos
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 71
69. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● #Descobreix: Trending Topic (TT) (Tendències Actuals)
• Frases o paraules més utilitzades en cert moment a twitter
• Es pot elegir l’àmbit (mundial o regional)
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 72
74. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Retweet:
• Consisteix a reenviar el tuit d’una altra persona als nostres
seguidors pel fet d’haver-nos semblat interessant. Alhora es
fa menció de la persona que ho ha escrit (cita)
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 77
75. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Preferits: Tweets que hem seleccionat i queden marcats en una
secció dins del nostre perfil
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 78
76. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Respondre: Ens permet iniciar una conversa amb qui ha escrit
un tuit concret. Al nostre TL apareixeran els tuits d’una conversa
com “en resposta a…” o “mostra la conversa”
• Es podran seguir converses de forma retrògrada
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 79
77. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Esments: Consisteix en anomenar algú en un tuit, precedint el
nom amb una @. La seva funció principal és cridar l’atenció
d’aquest usuari. Es pot esmentar a més d’un usuari en cada tuit.
• Important diferenciar una resposta d’un esment !!
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 80
78. Xarxes Socials - Twitter
Puntualitzacions Respostes (Reply) vs Esments (Mentions)
● Veurem ambdues excepte si venen d’un usuari bloquejat
● Tothom veurà una R al TL sempre que segueixin al que envia com
al que respon
● Tothom veurà una M al TL tot i no seguir al mencionat, sempre que
segueixi al que envii el missatge
● Usuaris amb comptes “protegits” no poden enviar R a gent que no
estan seguint i les seves M no seran vistes per usuaris que no els
estiguin seguint
● Si algú et fa una R i tu no segueixes aquest usuari, la R no apareix
a la teva TL pero sí als teus Esments (M)
● Les R sempre apareixeran amb un “en resposta a” sota el
missatge. Si no apareix, llavors és una M
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 81
79. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Missatge Directe (DM): Equivalent al “correu electrònic”. Per
comunicar-nos amb un usuari de forma privada. Particularitats:
• Només pot tenir un destinatari
• Limitats a 140 caracters
• Per poder enviar un DM l’usuari t’ha de seguir
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 82
80. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Hashtag (#) o Etiqueta: Representa un tema en el que
qualsevol usuari pot fer la seva aportació, de manera que es
poden seguir fàcilment els comentaris sobre aquell tema buscant
la # seguit del tema en qüestió.
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 83
81. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Llistes: Per classificar als usuaris quan en segueixes molts, i
d’aquesta manera llegir només a qui t’interessa en cada moment
• Públiques (qualsevol usuari s’hi pot subscriure)
• Privades
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 84
82. Xarxes Socials - Twitter
Termes bàsics:
● Opcions d’usuaris: Opcions que et deixen interactuar d’una o
altra manera amb altres usuaris de forma directa
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 85
83. Xarxes Socials - Twitter
Altres termes:
● Microblogging: aplicació web que permet insertar missatges
breus, limitat a un cert nombre de caracters. Twitter n’és un
exemple
● Carbon Copy (CC): Al igual que als e-mails, significa que fas
una còpia a un altre usuari diferent del destinatari. Per
assegurar-nos que arriba a aquest altre usuari
● Followers: Seguidors
● Follow Friday (#FF): Etiqueta utilitzada per recomanar als teus
seguidors altres usuaris que val la pena seguir. Es fa els
divendres. Es pot posar més d’una recomanació en cada #FF
● Modified Tweet (MT): tuit que ha estat publicat, parafrasejat de
l’original per un altre usuari.
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 86
84. Xarxes Socials - Twitter
Altres termes:
● Vía: Coloquem aquesta expressió seguida del nom d’usuari per
dir que aquest és la font d’una informació que publiquem
● WTF: Vol dir “Que nassos és això?” Per expressar descontent
amb alguna publicació
● LOL: De l’anglès “Laugh Out Loud”, que vol dir “rient molt”.
Expressió utilitzada quan alguna cosa ens ha fet molta gràcia
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 87