Service Innovation Sweden samlar Sveriges näringsliv, offentlig sektor, akademi, forskningsinstitut och andra intermediärorganisationer för att upptäcka, utmana och utforma framtidens tjänsteinnovationer. Genom Service Innovation Sweden skapar vi den mötesplats som stärker positionen för svenska forskare och företag så att konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar. 

1. KPI
En nationell kraftsamling för att stärka vår position som ledande
nation inom tjänsteutveckling och tjänsteinnovation

2. Service Innovation Sweden samlar Sveriges
näringsliv, offentlig sektor, akademi,
forskningsinstitut och andra
intermediärorganisationer för att upptäcka,
utmana och utforma framtidens
tjänsteinnovationer.
Genom Service Innovation Sweden skapar vi
den mötesplats som stärker positionen för
svenska forskare och företag så att
konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar.

3. ● Fysiska möten i form av seminarier, workshops, hearings och rundabordssamtal
● Digital mötesplats med information, inspiration och kunskapsbank samt möjlighet till
digital samverkan
● Omvärldsbevakning via representation i Bryssel samt studieresor och internationellt
inbjuda gäster
● Samverkan med parallella satsningar inom innovationsledning och tjänstedesign
samt strategiska innovationsprogram med intresse för utveckling inom tjänsteområdet
● Initiativ till pilotprojekt, tjänsteinkubatorer och testbäddar
● FoI-referensgrupp bestående av drygt 60 representanter från företag, akademi och
institut
Service Innovation Sweden består av

4. • Johan Sandell, Vice President Enterprise Business, IBM Nordic (ordförande)
• Cecilia Atterwall, Head of Strategy, Ericsson Global Services
• Thomas Berglund, Koncernchef, Capio
• Ann-Mari Fineman, Enhetschef IT-användning och tjänster, VINNOVA
• Ulrika Francke, Vd, Tyréns AB
• Markus Granlund, Koncernchef, Semcon
• Ulf Lindberg, Näringspolitisk chef, Almega
• Hans Persson, VP, Technology & Innovation, Volvo Advanced Technology & Research
• Joachim Rask, Vice President Innovation Operations, Electrolux
• Viktor Svensson, Ansvarig för sälj och marknad, ÅF
• Eva Wigren, Chef Industriell utveckling, Teknikföretagen
Service Innovation Sweden’s strategigrupp

5. Service Innovation Sweden drivs av

6. ● Tjänsteutveckling har blivit en förutsättning för konkurrenskraft, inte minst för
att möta kraven som finns från marknad, kunder, ägare och företag.
Kunskapen om hur man möter dessa krav behöver öka
● Sverige har en potential att skapa en internationellt konkurrenskraftig miljö för
utveckling av tjänsteerbjudanden genom ökad tvärdisciplinär och
branschöverskridande samverkan
● Näringslivet efterlyser ett forum för för ökat utbyte av kunskap och erfarenheter
mellan såväl akademi och näringsliv som mellan branscher
Varför behövs denna satsning?

7. Omvärlden kraftsamlar
Runt om i världen finns flera exempel på nationella satsningar inom
tjänsteinnovation
• Tyskland
• Finland
• Irland
• USA
• Norge
• Sydkorea
• …

8. Även Sverige behöver en
nationell kraftsamling inom
tjänsteinnovation.
Service Innovation Sweden
bidrar till att utveckla våra
svenska styrkeområden så att
konkurrenskraften stärks.

9. Sverige har många goda exempel där företag formar den
värdeskapande modell som krävs för framgångsrik tjänsteinnovation
genom att:
● förstå behov och addera värde för kunden
● skapa en företagskultur genom ledning och organisation
som främjar utveckling
● våga utforma nya affärsmodeller och processer för
affärsutveckling
● tjänsteerbjudanden i system via holistiska, bransch- och
disciplinöverskridande samarbetsformer och lösningar
Dessutom har vi en tjänsteforskning i världsklass genom en bredd
av forskningsprofiler inom akademi och institut.
Svenska styrkeområden

10. Service Innovation Sweden
svarar mot de behov och
utmaningar som näringslivet
står inför.

11. ” IBM:s erbjudande involverar i ökad utsträckning samarbeten med
såväl kunder som konkurrenter.
Framtiden ligger i att kunna vara flexibel, från ena dagen vara
samarbetspartner till att nästa dag vara hårda konkurrenter med
konkurrerande anbud – allt med kunden i centrum.”
Röster om behov och utmaningar
Andreas Lundgren, Marknads- och kommunikationschef, IBM Sverige

12. ” För att fortsätta stärka TeliaSoneras innovationsarbete behöver man utveckla alla delar av
innovationsprocessen, som möjligheten att interagera med externa parter och skapa
incitament för företagets medarbetare och enheter.
En utmaning i organisations- och ledningsarbetet är att kunna ta hand om alla typer av idéer –
både radikalt nya och mer inkrementella, som kan bidra till kontinuerlig förbättring.
Vissa typer av idéer är svåra att organisera och utveckla inom befintlig affär. De behöver en
period i ”skyddad verkstad” innan de kan återföras i ordinarie verksamhet.”
Röster om behov och utmaningar
Eyo Eyoma, chef för Communications Solutions, TeliaSonera

13. ” Kan vi skapa kundvärde genom att erbjuda efterfrågade och uppskattade
tjänster så kan vi också behålla differentieringen gentemot konkurrenter.
Vi kan behålla eller öka våra marknadsandelar och få lojala kunder.
Det ökar vår förmåga och gör oss attraktivare som affärspartner”
Röster om behov och utmaningar
Jesper Hess, ansvarig för servicetjänst, AGA

14. ” Vi har insett nödvändigheten av att involvera våra kunder i vår utvecklingsprocess.
Genom att utgå från patientens behov och organisera vårt arbete efter därefter, istället
för att utgå från våra interna strukturer har inte bara gett oss nöjdare kunder, vi lyckades
också skapa en effektivare organisation.
Tjänstedesign var ett bra verktyg i processen. Vi behöver utveckla fler sådana verktyg för
vår fortsatta tjänsteutveckling. I vår bransch finns massor att göra. ”
Röster om behov och utmaningar
VD för ett privat vårdbolag

15. ”Tidigare uppstod affärer ur ett företags tillgångar. Idag kommer affären allt oftare via
kundrelationen och det vi kan bidra med för att utveckla gränssnittet mellan produkter och
tjänster.
Vi vet mycket om våra produkter och hur våra kunder använder dem. Genom att paketera denna
kunskap som en tjänst skapar vi ännu mer hållbara produkter i en nära relation med användarna.
Nu behöver vi jobba med synen på vilken typ av företag vi är.
Förklaringsmodeller som vi kan ta med oss för att förankra vår tjänsteutvecklingsprocess skulle
vara ett stort stöd både internt och i kontakten med befintliga och nya kunder.
Röster om behov och utmaningar
VD för ett svenskt tillverkningsföretag på en global marknad

16. ” Idag saknas en gemensam nomenklatur för vad som är tjänsteinnovation.
Olika begrepp och termer används för att beskriva och förklara de olika
processer som kopplar till utveckling av tjänster.
Med en mer gemensam begreppsbild kan vi bättre förstå och samverka,
både inom vårt företag, mellan branscher och med forskare och institut.”
Röster om behov och utmaningar
Jonas Matthing, forskare och projektledare, SP

17. ” I Sverige har vi bra förutsättningar för att paketera kompetens och
systemtänkande på ett sätt som svarar mot vad marknaden allt mer
efterfrågar.
God samverkan i ”ekosystem” mellan olika aktörer, som alla bidrar i
värdekedjan i leveransen till kunden, kan bli en fördel och en potentiell
exportmöjlighet för Sverige.”
Röster om behov och utmaningar
Mats Ekblad, Director Advanced Development,
Global R&D Food Preservation, Electrolux

18. ” Förädlingsvärdet och kvaliteten i företagets erbjudande finns i den
direkta relationen med patienten, vilket innebär utmaningar ur flera
perspektiv.
Frågan om att utveckla kunderbjudandet kopplar samman utmaningar
med användar- och patientinvolvering med frågan om organisation och
ledning.”
Röster om behov och utmaningar
Henrik Brehmer, Informationschef, Capio

19. ” För Ocean Observations är frågor som rör prissättning och
affärsmodeller en utmaning.
Värdet för slutanvändaren kan vara svårt att kvantifiera. Även
fördelning av utvecklings- och driftskostnader, liksom materiella
tillgångar är frågor som aktualiseras.”
Röster om behov och utmaningar
Maria Barthelson, Designstrateg, Oceans Observations

20. ”För Electrolux betyder numer arbetet med tjänsteinnovation i hög grad ett arbete för att
utveckla nya värdekedjor. Idag ligger allt mer fokus på det som varan levererar, inte bara på
produkten i sig. Tjänsteinnehållet har blivit en allt viktigare faktor i vår leverans. Att
leverera en funktion eller upplevelse innebär att en mycket större del av värdekedjan måste
ingå i erbjudandet till kund.
Den stora utmaningen för Electrolux är därför att utveckla samverkan och fungerande
affärsmodeller med andra aktörer, som är delar av kundens upplevelse. Det kan till
exempel vara mat- och förpackningsleverantörer eller transportföretag.”
Röster om behov och utmaningar
Mats Ekblad, Director Advanced Development, Global R&D Food Preservation, Electrolux

21. ” Vi saknar interna belöningssystem för dem som bidrar i utvecklingen
av nya tjänsteerbjudanden. Därför behöver vi hitta nya former för hur
man kan mäta framgångsrik tjänsteutveckling.
Med hjälp av mätetal och KPI:er kan vi få en tydligare bild av vad som
funkar. På så sätt får vi också en bättre återkoppling tillbaka in i vår
organisation.”
Röster om behov och utmaningar
Affärsutvecklingschef vid ett svenskt
teknikkonsultföretag

22. ” För ett företag som Semcon har karaktären på våra uppdrag förändrats
radikalt under en relativt kort period. Idag består en stor del av vår leverans till
kund av rena tjänsteutvecklingsprocesser.
Det ställer nya krav på affärs- och betalningsmodeller och frågor som
immateriella rättigheter. Vi behöver hitta vår modell för detta. ”
Röster om behov och utmaningar
Anders Sundin, Technical Manager
Automotive R&D, Semcon

23. Vår modell för värdeskapande
Hur kan kund och användare bli medskapare av värde i tjänsteutveckling och
tjänsteleverans?
Hur kan vi organiserar och leda företag och verksamheter för att utveckla och
leverera vassa tjänsteerbjudanden?
Hur utvecklar vi processer och affärsmodeller för globalt konkurrenskraftiga
tjänsteerbjudanden?
Hur kan vi, genom vår förmåga att samverka, utveckla tjänsteerbjudanden
som möter behov på systemnivå?
Modellen för värdeskapande utgår från våra svenska styrkeområden.
Med dessa möter vi upp våra identifierade utmaningar, behov och möjligheter
till tjänsteinnovation från flera olika perspektiv.

24. Med Service Innovation Sweden
och vår modell för värdeskapande
möter vi de behov och utmaningar
som företagen står inför.

25. Övergripande målbild
● Sverige ska vara världsledande inom utveckling av tjänster och tjänsteinnovation
och därigenom kunna attrahera internationell kompetens och företagsinvesteringar
● Svensk forskning inom området tjänsteinnovation har ett högt internationellt
renommé som bygger på nära samverkan mellan företag och akademi
● Företag med verksamhet i Sverige ska ha god förståelse för de processer, modeller,
metoder och verktyg som krävs för att utveckla konkurrenskraftiga
tjänsteerbjudanden och öka konkurrenskraften genom tjänsteinnovation
● Genom vårt goda renommé ska våra möjligheter att påverka policybeslut på EU-
nivå öka, på ett sätt som gagnar svensk forskning och stärker företagens
konkurrenskraft

26. Övergripande effekter
• världsledande kunskap och forskning kring hur man på
bästa sätt fångar kundens behov och förstår dennes
beteende
• företag och organisationer som kan leda och systematiskt
organisera sitt arbete till ett företagsklimat som främjar
tjänsteinnovation
• god förmåga att utveckla unika affärsmodeller som skapar
mervärde och ökad konkurrenskraft
• god förmåga till att interagera över branscher, med offentlig
sektor och akademi, för att skapa en mix av olika discipliner
och kompetenser som sammantaget främjar utveckling av
tjänster och tjänsteinnovation

27. Indikationer på måluppfyllelse
• Ett stadigt ökande antal företagsverksamheter och ”Centres of
Excellence” inom tjänsteinnovation som förläggs i Sverige
• Stadigt ökande investeringar i start-ups och företagssatsningar som
har tjänsteinnovation som bas eller delkomponent i sitt erbjudande till
marknaden
• Svensk export av kunskapsintensiva tjänster ökar
• Ökande antal samverkansprojekt inom tjänsteinnovation och
utveckling av tjänsteerbjudanden såväl inom branscher som mellan
branscher och mellan näringsliv, akademi och institut

28. Indikationer på måluppfyllelse
• Ökande antal testbäddar, pilot- och/eller demoanläggningar för
tjänsteinnovation
• Ökad andelen EU-finansierade FoI-projekt inom området
tjänsteutveckling/tjänsteinnovation
• Svensk utbildning och forskning inom tjänsteområdet klättrar på
internationella rankinglistor för forskning och utbildning
• Ökat antal utbildningar och förbättrad tillgänglighet till vidarestudier för
ytterligare kunskapsutveckling inom de svenska styrkeområdena

29. Ta del av Service Innovation
Sweden genom att delta i våra
seminarier och workshops, besöka
vår webbplats
www.serviceinnovation.se
eller genom att följa oss på Twitter
@service_swe