7. 이용현황
위치상 번화가도 아니고 막혀있는 지형이기 때문에
주변 건물에 볼일 있는 사람들만 오는 경우가 많다.
주로 도서관을 이용하는 학생들이 다수.
53%
19%
13%
8%
7%
도서관 이용자
오피스텔 주민
주변 식당 이용자
한강 이용자
기타
서비스 개선 필요
안정적인 운영을 위해 정해진 소비자들의 필요와 불편사항을 파악하여
개선하고 긍정적인 평가를 얻어 재방문을 유도.
다른 편의점
광장한강점
8. 고객 여정맵
아 배고파
편의점
가야겠다
뭐 먹지??
결정장애옴
계산 이요
이거 어떻게
먹는거지?
빨리 먹고싶어
먹으면서
친구들이랑
대화 중
쓰레기
버리는 거
귀찮아
다시 공부
하러 가야지
조리 취식
쓰레기
배출
계산선택IN OUT
도서관 이용하는 학생
출입문
홍보물
진열대
홍보물
직 원
계산대
조리대
온수기
전자레인지
간이 식탁
휴지통
냅킨
출입문
홍보물
Touch
Point
Route
9. 불편사항
선택
필요한 먹거리나
생필품을 구입하
기 위해 선택을 결
정하는 단계.
가격표의 부재와 뒤엉킨 물건
선택하기 헷갈리는 행사상품
가격표가 없거나 맞지 않아서 물
건 선택 시 불편하다. 특히 학생들
에게는 가격이 중요하기 때문에 직
접 점원에게 가져와 가격을 묻기도
한다.
행사상품을 고를 때 안내종이의
그림이 작거나 필요 없는 추가 정
보가 헷갈리게 한다. 계산대에 들
고 왔다가 다시 제자리에 놓고 오
기도 한다.
10. 불편사항
조리
온수를 받거나
전자레인지를 사
용하여 조리를 한
다.
선반이용 할 때와 이용하지 않을 때 모습
조리 시 필요한 선반
규모가 작은 곳에서는 정수기와
전자레인지가 있는 서랍장에서 음
식 조리를 할 수 있는 선반을 꺼내
조리해야 한다.
컵라면 선반이라고 써있긴 하지만
처음 오는 손님은 이용할 줄 몰라
서 옆에 있는 아이스크림 냉장고
위에서 조리 준비를 한다.
또한 입구 쪽에 있기 때문에 지나
다니는 사람들과 조리를 하고 있는
손님들 모두 조금씩 불편함을 느끼
고 있다.
11. 불편사항
쓰레기
배출
남은 음식물은 음
식물 쓰레기통에
버리고 쓰레기는
쓰레기통에 버린
다.
분리수거 되지 않은 모습
음식물 쓰레기통
공간이 협소하며 자세를 구부려야
하기 때문에 불편하다. 또한 발로
쓰레기통을 열어둔 채 버려야 한다.
여름철엔 악취도 굉장히 심하다.
분리수거를 하기 위해 박스들이
놓여져 있지만 표시가 없기 때문에
편한 곳에 분리하지 않고 버린다.
시각적으로도 지저분한 모습과 날
파리가 보기 좋지 않다.
12. 스토리보드
개요
서비스 컨셉
소규모의 편의점을 이용할 때 필요한 서비스 개선.
작은 공간에 맞춰진 시설물의 배치를 사용자에 맞춰 재구성 한다.
재구성을 통해 제 기능을 하지 못 했던 시설물을 사용할 수 있게
하고, 출입구의 불편함 개선.
편의점을 가요.
13. 페르소나
이름 강지훈
성별 남
나이 16
직업 학생
수입 없음
성격,특징
예의 바름. 온순하며 차분하다.
조용히 혼자 먹음.
요구
혼자 먹을 공간이 필요해요.
그리고 조리하는 곳이 좁아
불편한 것 같아요.
이름 김지희
성별 여
나이 18
직업 학생
수입 없음
성격,특징
활발하고 군것질을 좋아함.
친구들과 몰려다님.
요구
먹을게 더 많았으면 좋겠어요!
쓰레기 버리는 게 귀찮아요
이름 이안호
성별 남
나이 25
직업 편돌이
수입 30만원
성격,특징
긍정적이며 꼼꼼한 성격.
물건 정리하는 것을 좋아함.
요구
쓰레기 버리는 곳이 좀 더 깔끔
해졌으면 좋겠는데. 화장실이
어디냐고 안 물었으면 좋겠어.
사용자 제공자
14. 시나리오
( : 직원)
Title – 편의점에 들어옴.
입구에서 조리하던 사람들이
다른 곳에서 하고 있어 들어
오기 편해졌다.
Title – 물건을 고른다.
물건이 많지만 않지만 조금은 다
양해져 선택권이 생겼다. 하지만
행사상품을 고르는 것은
아직 조금 헷갈린다.
Title – 계산을 한다.
금액을 확인하고 금액을
지불한다. 고개를 돌리니
조리대가 바로 보인다.
Title – 조리를 시작한다.
조리대가 저번보다 찾기
쉬워졌다. 그리고 지나다니는
사람들을 신경 안 써도
괜찮아 졌다.
Title – 쓰레기를 버린다.
분리수거 표시가 되어있어
거기에 맞춰 버린다.
음식물 쓰레기통의 냄새가
많이 줄었다.
Title – 청소를 한다.
자리가 늘어 치워야 할 곳도
늘었다.
Title – 자리가 생겼다.
서서 먹는 자리가 없어 불편
했는데 이번에 다시 사용할 수
있게 되었다.
Title – 질문이 줄었다.
조리대를 못 찾아 물어보는
사람들이 많았는데 다들 잘 찾아
사용하고 있다.
Title – 깔끔해 졌다.
쓰레기를 아무렇게 버리고
가는 게 많았는데 분리수거를
확실히 해 놓으니 깔끔해 졌다.
Title – 화장실을 찾는다.
화장실이 안보여 찾다보니
안내 문구가 보였다.
Title – 화장실을 찾지 않는다.
바깥에서 찾지 못 하고
물어보는 사람이 많아 문구를 써놓
았더니 좋다.
Title – 서비스 종료
