2. Sağlık hizmeti: Karmaşıktır!
Farklı uzmanlık alanları ve uzmanlar
Bilgi çokluğu
Birden fazla farklı süreç
Senkronizasyon gerektirir
Mekanikleşmek hataya neden olur
3. Akıllı bina
Güçlü teknolojik ve teknik alt yapı
Yeterli personel
İyi hekim
İyi sağlık personeli
Uygun fiyat
…
Bunlar tek başına yeterli mi
7. Çalışanlar da değişiyor
Y kuşağı
İlişki ve insan yönetimi
Meraklı
Takdir bekleyen
Her an vazgeçebilecek
Teknolojiyi iyi kullanan
Kendini yeterli hisseden
8. Hasta merkezli
Hasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu
isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol
alabildiği yapılanmalar
Güvenli
Sağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma,
sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi
Zamanında
Etkin
Güncel
Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel
teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet
Hizmette Olmazsa Olmazlar/Değişmeyenler
9. NİTELİKLİ HİZMET İÇİN AYLIK İZLENMESİ GEREKEN GÖSTERGELER*
Tıbbi hata oranı bilinen ve iyileştirme
yapılan (ilaç hatası, düşme, yanlış taraf
ameliyatı, enfeksiyon oranları)
İzlenir ve yeniden yaşanmaması adına
KNA, HTEA, PUKÖ çalışmaları yapılır.
Çalışan dönüşüm oranı %16
Hasta memnuniyet oranı %90 ve üzeri
Kişi başına düşen eğitimlerin takibi ve
gerekli nitelikli eğitimler
Kişi başına düşen eğitim sayısı
Teknik, mekanik, biyomedikal arızaların
takibi ve sıklığı
Çalışan memnuniyet oranı
Aynı ve ilişkili tanı ile kısa sürede yatan
hastaların izlendiği
Aynı ya da ilişkili tanı ile operasyon
sayılarının ve nedenlerinin izlendiği
* Her departmanın ayrıca alt ayrıntı süreç göstergeleri vardır. Finansal göstergeler dahil edilmemiştir.
10. Günümüzde Lider: Kolaylaştırıcı
olmalı
Tüm sistemlerin senkronize çalışmasına olanak
sağlayan
Destekleyen, motive eden, ödüllendiren
İlişki yönetimi iyi olan (dinleyen, ikna eden,
saygın ve saygılı)
Gider yönetimi içine personel dönüşüm oranını
da düşünen
Takip ve kontrol eden
Değişimleri izleyen ve uyum sağlayan
Hatalarını kabul eden
Cevap veren, geri bildirim veren.
11. Artık Yönetilmesi Gereken Yeni Faktörler Var!?
Teknoloji
Sosyal Medya
Nitelikli İnsan Bulma/Elde Tutma
Gider Yönetimi
Bilinçli Hastalar/İnsanlar
Rakipler Genç-Hızlı-Girişken-Meraklı
